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二手交易平台的囚徒困境

商界（评论） 2021年第2期 74-79页

作者：于松叶 “新熵”

春节前,接二连三袭来的重拳,让二手平台们战战兢兢。1月14日,江苏省消保委通报了闲鱼、58同城等12家二手交易平台,存在售卖假冒伪劣或违禁产品,售后维权困难、为色情交易引流、违规发布信息等乱象。

关键词：囚徒困境假冒伪劣二手交易平台二手平台售后消保委江苏省

二手交易平台作为平台服务提供者的交易秩序保障责任

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电子商务评论 2024年第2期13卷 1420-1425页

作者：杨苑艺贵州大学法学院贵州贵阳

随着绿色低碳消费和循环经济的理念越来越深入人心,在现实需求、消费观念、国家政策支持等多重因素叠加下,社会公众对二手物品消费认可度进一步提高,二手电子商务逐渐发展。二手经济作为构建循环经济的重要切入口,对便利闲置物品处理,... 详细信息

随着绿色低碳消费和循环经济的理念越来越深入人心,在现实需求、消费观念、国家政策支持等多重因素叠加下,社会公众对二手物品消费认可度进一步提高,二手电子商务逐渐发展。二手经济作为构建循环经济的重要切入口,对便利闲置物品处理,帮助消费者节省开支,实现物品的循环利用,以及减少资源浪费,都大有裨益。二手市场交易愈发火爆的同时,二手市场交易秩序被扰乱,违法交易行为也如影随形,平台内用户主体信息不明、商品质量难以保障、第三方交易泛滥等等。二手交易安全遭到破坏,二手交易平台信誉难以提升。因此,作为二手交易服务的提供者,二手交易平台应当承担起法律责任,切实监督和规制交易行为,营造良好的二手交易市场秩序。

关键词：二手交易平台违法交易法律责任

基于服务设计思维的二手交易平台线下产品设计

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基于服务设计思维的二手交易平台线下产品设计

作者：凌伟杰上海师范大学

学位级别：硕士

随着众多消费者消费理念的转变,人们对于二手商品的态度也有所改变,二手商品的交易量逐年上升。而现有二手交易平台存在诸多问题,纠纷时常发生,所以提升二手交易平台的用户体验是一项可行的课题;与此同时,服务设计这一理论在国内逐渐兴... 详细信息

随着众多消费者消费理念的转变,人们对于二手商品的态度也有所改变,二手商品的交易量逐年上升。而现有二手交易平台存在诸多问题,纠纷时常发生,所以提升二手交易平台的用户体验是一项可行的课题;与此同时,服务设计这一理论在国内逐渐兴起,这一理论在用户研究方面乃至公司战略方向的定制上扮演着越来越重要的角色。在此背景下,本文以二手交易平台作为研究对象,将服务设计的思想与理念引入到二手交易平台整个系统的设计中,并提出线上线下结合的商业模式,对线下拓展应有的硬件设施进行设计,目的在于研究出使得买方卖方互利双赢的交易模式,提升二手交易平台的用户体验。本研究第一部分对国内外现有优秀二手交易平台进行调研,总结出二手交易行业当下发展趋势。第二部分基于服务设计的基本流程,通过用户访谈对目标用户群体进行调研获取用户需求,利用用户画像和用户旅程地图等服务设计工具对用户需求进行整理,运用用户需求图谱对用户需求进行了分层,并且根据用户需求对交易模式进行了整合绘制。第三部分通过前两部分的结论,对线下终端系统进行了整体与细节的设计,包括交易方案设计、终端的外观与结构尺寸设计以及app模块变动的逻辑框图设计。在整个设计过程中,将以人为中心的设计思想和用户参与设计的理念贯穿其中,对用户在使用产品时的操作行为进行较为深入的研究,使产品具有更好的交互性,科学的设计出一套完整的二手交易线上线下服务系统。最终随机选取用户对本设计进行测评,证明了该设计提升了用户体验,同时也验证了服务设计思维对二手交易平台的设计具有适应性。

关键词：二手交易平台服务设计用户体验线下拓展

二手交易平台用户的使用满足与自我呈现:“买”和“卖”的异同——以闲鱼为例

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新媒体研究 2022年第17期8卷 45-48页

作者：张思淼北方工业大学

为了关注用户的使用满足与自我呈现间的关系,选取使用动机相对单一的二手交易平台用户为研究对象,以闲鱼为个案,采用参与式观察与深度访谈相结合的研究方法,分析用户在交易过程中的自我呈现策略。研究认为,用户借助自我呈现反映出的实... 详细信息

为了关注用户的使用满足与自我呈现间的关系,选取使用动机相对单一的二手交易平台用户为研究对象,以闲鱼为个案,采用参与式观察与深度访谈相结合的研究方法,分析用户在交易过程中的自我呈现策略。研究认为,用户借助自我呈现反映出的实际需求与主观认知存在一定差异,且个体经验对交易行为产生的影响很大可能被低估。受到二手交易平台特性潜移默化的影响,用户的交易对象选择实则是平台“表演框架”指导下的结果。但平台的影响始终是有限的,用户的自我呈现在有别于社交媒体平台的网络情境中所表现的作用仍有待挖掘。

关键词：二手交易平台自我呈现使用与满足闲鱼

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二手交易平台中非经营用户义务承担规则

管理学家 2022年第17期 91-93页

作者：相晓雪首都经济贸易大学城市经济与公共管理学院

“互联网+二手”模式逐渐发展起来,网上买卖闲置物品的“双赢”交易模式逐渐受到社会的青睐。但同时也引发了诸多问题,这些问题扰乱了二手交易市场秩序,阻碍了二手平台经济的健康发展。二手交易平台作为电子商务平台经营者,应当承担相... 详细信息

“互联网+二手”模式逐渐发展起来,网上买卖闲置物品的“双赢”交易模式逐渐受到社会的青睐。但同时也引发了诸多问题,这些问题扰乱了二手交易市场秩序,阻碍了二手平台经济的健康发展。二手交易平台作为电子商务平台经营者,应当承担相关平台义务。因此,本文将传统电商平台与二手交易平台的运行机制对比,探究其中差异,并根据二手交易平台的差异特性对二手交易平台中非经营用户义务承担规则加以区分,以规范发展网络二手交易市场。

关键词：二手交易平台运行机制非经营用户义务承担规则

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二手交易平台无标准买家被动

中国质量万里行 2018年第9期 59-60页

作者：姜子尘

日前,中国质量万里行投诉平台收到不少用户关于二手交易方面的投诉。笔者在整理的过程中得出的结果显示,这些众多投诉的内容更多的是集中于二手交易过程中所产生的质量问题纠纷。二手商品交易平台漏洞多很多消费者表示：自己在平台上看... 详细信息

日前,中国质量万里行投诉平台收到不少用户关于二手交易方面的投诉。笔者在整理的过程中得出的结果显示,这些众多投诉的内容更多的是集中于二手交易过程中所产生的质量问题纠纷。二手商品交易平台漏洞多很多消费者表示：自己在平台上看到的商品与到手时候拿到的实物相差太大。虽说是二手产品,然而与自己心中所想相差太大,很多根本无法接受。

关键词：二手交易平台消费者

基于感知价值理论的二手交易平台用户忠诚度研究——以闲鱼APP为例

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基于感知价值理论的二手交易平台用户忠诚度研究——以闲鱼APP为例

作者：陈羽华中科技大学

学位级别：硕士

近几年国内二手交易平台层出不穷,用户数量增长迅速。这类应用的出现有效解决了我国传统二手交易市场信息不对称、交易无保障、交易程序复杂等问题。闲鱼APP是目前运营管理模式较为成熟且用户数量最大的二手交易平台。本文将闲鱼APP作... 详细信息

近几年国内二手交易平台层出不穷,用户数量增长迅速。这类应用的出现有效解决了我国传统二手交易市场信息不对称、交易无保障、交易程序复杂等问题。闲鱼APP是目前运营管理模式较为成熟且用户数量最大的二手交易平台。本文将闲鱼APP作为研究对象,以感知价值理论为理论基础,试图发现二手交易平台用户感知价值与用户忠诚度之间的影响机制。通过阅读大量文献,本文以感知价值理论为基础理论,建立了以功能性价值、体验性价值和社会性价值为自变量,用户忠诚度为因变量,用户满意度为中介变量的结构方程模型。研究方法上,本文通过深度访谈的形式挖掘闲鱼APP用户行为背后的心理动机,并结合访谈资料提出本研究的假设,设计调查问卷搜集数据,使用验证性因子分析对数据质量进行评估,以路径分析进行了假设检验和中介效应检验。研究结果表明,在二手交易平台中,功能性价值、体验性价值和社会性价值能够对用户忠诚度产生正向影响;用户感知价值三个维度均对用户满意度产生直接影响,同时用户满意度会强烈的影响到用户忠诚度,此外,还发现二手交易平台用户感知价值的三个维度之间存在相关关系,三者相互影响。另外,本研究也存在一些不足之处,没有按照用户交易物品偏好进行分类研究。

关键词：用户感知价值忠诚度二手交易平台

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分享经济中二手交易平台信任机制的实证研究

分享经济中二手交易平台信任机制的实证研究

作者：王德春北京邮电大学

学位级别：硕士

1978年,协同式消费的概念提出。2010年,Botsman出版书籍《What's Mine Is Yours》,再之后分享经济世人皆知。伴随着信息技术的发展,分享经济不断涌现出新的市场实践模式,人们的分享领域已经渗透到社会生活的多个方面。主流的学术观点将... 详细信息

1978年,协同式消费的概念提出。2010年,Botsman出版书籍《What's Mine Is Yours》,再之后分享经济世人皆知。伴随着信息技术的发展,分享经济不断涌现出新的市场实践模式,人们的分享领域已经渗透到社会生活的多个方面。主流的学术观点将分享经济分成三类:“产品-服务系统”(product-services systems),“市场再流通”(redistribution markets),“协同生活”(collaborative lifestyles)。其中的“市场再流通”,即在线二手交易市场。目前中国有着大量的闲置物品,有电子商务和移动互联网提供的基础支持,有国家政策和社会观念转变的契机,因此分享经济中的二手交易市场发展飞速。然而,陌生人依靠网络实现闲置资源共享的行为存在着诸多风险和不确定性,信任问题成为了制约我国线上二手交易平台发展的关键因素之一。因此,有必要对分享经济中二手交易平台的信任机制进行相关研究。本文对前人有关分享经济、传统信任理论、电子商务信任机制的文献进行了梳理整合,进一步提出了分享经济中二手交易消费信任的研究模型,模型中将信任的影响因素按照二手交易参与主体分为二手买家、二手平台、二手物品、二手卖家和社会环境5大类,具体包括买家个人信任倾向、网购熟悉度、价值观偏好、平台规模、口碑、交互设计、结构保障、二手物品信息质量、感知价值、卖家声誉、互动性、社会总体环境,并将感知风险作为调节变量,针对感知风险、消费信任和其影响因素之间的关系,提出了24个研究假设。本使用调查问卷法进行了数据收集工作,并用结构方程模型等数学方法对提出的假设进行了验证。结果表明:(1)除了买家的网购熟悉度和平台规模外,其他自变量均对分享经济中二手交易消费信任具有显著的正向影响作用,包括文本新引入的买家个人价值观偏好和社会总体环境因素;(2)感知风险对部分因素与消费信任之间的关系具有调节作用。感知风险弱的情况下,买家个人信任倾向、价值观偏好和互动性对于消费信任的影响作用更大;感知风险强的情况下,平台口碑、结构保障、信息质量和卖家声誉对于消费信任的影响作用更大。依据这些研究结果,本文提出了建设二手交易平台和发展分享经济的相关意见和建议。本文对于新兴的分享经济中的细分市场—二手交易平台的信任机制和信任影响因素进行了实证研究,并创新性地将个体价值观偏好和社会总体环境引入研究模型,且最后得到验证。本文的研究成果有助于提升我国分享经济和二手交易市场的信任度,促进分享经济的健康发展,具有一定学术意义和现实意义。

关键词：分享经济二手交易平台信任理论结构方程模型

个性、信任和隐私对二手交易平台用户体验的作用——基于SEM和扎根理论的案例分析

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个性、信任和隐私对二手交易平台用户体验的作用——基于SEM和扎...

作者：苏隽熙南昌大学

学位级别：硕士

近几年,共享经济俨然成为一个热门词汇,共享的理念深入人心,越来越多的人意识到自己手头闲置的物品可以进行再利用,再加上互联网巨头们纷纷入局这个市场,二手电商成为闲置经济背景下新的关注点。作为一种处于高速发展期的新业态,二手交... 详细信息

近几年,共享经济俨然成为一个热门词汇,共享的理念深入人心,越来越多的人意识到自己手头闲置的物品可以进行再利用,再加上互联网巨头们纷纷入局这个市场,二手电商成为闲置经济背景下新的关注点。作为一种处于高速发展期的新业态,二手交易平台前景可期,未来增长的空间巨大,如何让二手交易平台发挥出应有的作用,给予用户良好的交易使用体验显得尤为重要。本文探讨了个性、信任、隐私和先前使用经验如何影响用户体验,以及这些因素的组合如何导致较高的用户体验。结合文献调研和扎根理论的研究方法,通过半结构化深度访谈获取用户们的想法和看法,并对深度访谈后获得的大量资料进行三级编码,提炼出信任、隐私担忧、个性、先前使用经验、用户体验等5个主范畴,达到理论饱和度后提出范畴之间的关系。最后,构建“个性、信任和隐私对二手交易平台用户体验的作用”理论模型。为了检验所建立的理论模型的合理性,本文在深入访谈的基础上,参考有关量表,设计出64个测量题项,在预调研后将不合格的题项删除。最后发布包含52道题的量表问卷并回收了279份有效问卷,使用SPSS26.0对收集的数据进行描述性统计与分析和信效度分析,使用AMOS24.0对量表问卷进行验证性因子分析,构建结构方程模型。实证检验结果显示:1)神经质人格对于信任信念的影响是负向的,即高神经质的个体难以产生信任;高开放性人格正向影响信任,负向影响隐私担忧;尽责性人格对于隐私担忧的程度较高;外倾性人格对于隐私担忧的程度较低;2)信任信念较高的用户,对用户体验有正向影响作用;3)隐私担忧负向影响信任信念,且信任因素在隐私担忧和用户体验之间发挥完全中介效用;4)先前使用经验对信任信念和用户体验均呈正向影响作用。针对以上结论,笔者也对二手交易平台提出了一些建议:1)向用户提供个性化的服务,以满足用户的需求;2)用信任打开闲置经济的大门的钥匙,创新平台功能,开辟线下渠道;3)平台仍要加强监管,及时关注用户的交易体验。最后,对本文的不足之处进行了总结,并对今后的研究方向进行了展望。

关键词：二手交易平台个性信任隐私用户体验