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基于人机协作的智慧车站乘客服务系统分析与应用

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基于人机协作的智慧车站乘客服务系统分析与应用

作者：常海利北京交通大学

学位级别：硕士

城市轨道交通经过二十年快速发展,现在已经进入了高质量发展阶段。运营成本和乘客服务质量越来越受到关注,行业通过云计算、大数据、机器视觉、语音识别、人工智能等技术来建设智慧车站,实现车站的智慧管控、智慧服务、智能运维,降低运... 详细信息

城市轨道交通经过二十年快速发展,现在已经进入了高质量发展阶段。运营成本和乘客服务质量越来越受到关注,行业通过云计算、大数据、机器视觉、语音识别、人工智能等技术来建设智慧车站,实现车站的智慧管控、智慧服务、智能运维,降低运营成本和提升服务质量。本文基于人机协作的相关理论,结合车站乘客服务工作实际情况,提出了基于人机协作的车站乘客服务流程,并设计实现了一套智慧车站乘客服务系统来协作站务员为乘客提供服务。基于新的方案和系统对车站乘客服务流程进行优化,实现了站务员与智能系统进行协作的服务模式,新的模式提高了车站乘客服务质量,提升了站务员工作效率,优化站务员配置进而减少了运营成本。本文的主要研究内容包括以下几个方面:(1)通过文献阅读和现场调研,综合分析了国内外智慧车站的建设和运营情况,了解智慧车站中乘客服务现状。同时针对FZ地铁X号线的基本情况展开调研,了解线路周边环境及客流分布、车站站务员岗位职责及工作内容、乘客投诉等信息,全面的分析车站乘客服务存在的问题。(2)针对车站乘客服务的问题,基于人机协作理论,提出站务员与智慧车站乘客服务系统进行协作为乘客提供服务的方案。新方案将人工智能技术融入到现有车站乘客服务业务流程中,构建了车站站务员与智能设备基于主导者不同,设计出智能服务终端主导、站务员主导、分工合作三种模式。并在此基础上,以FZ地铁X号线为例,对每个车站结合车站类型、客流量等进行站务员配置优化建议,初步估算全线站务员可以减少21.88%-37.5%,进而降低了车站运营成本。(3)对智慧车站乘客服务系统进行架构设计和功能实现,并对核心的设备基于机器视觉和语音识别对智能服务终端进行设计与实现,实现解决方案的功能要求。(4)在实验室模拟乘客和站务员在车站的主要业务,编写测试用例并进行测试。结果显示系统及智能服务终端可以协助乘客自主完成票务、招援、边门、信息查询等业务,满足解决方案的要求。本文通过对车站的乘客服务质量低问题及运营成本高的问题进行分析,基于人机协作理论给出了乘客服务解决方案,并对解决方案需要的系统进行设计和测试。新的方案既提升了乘客满意度又可以降低运营成本,未来可以在轨道交通行业中推广应用,助力行业高质量发展。

关键词：智慧车站人工智能人机协作乘客服务站务员运营成本

基于北斗时空体系的智慧地铁乘客服务设计与分析

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铁路技术创新 2023年第3期 78-87,97页

作者：蔺陆洲杨军张开婷北京外国语大学区域与全球治理高等研究院北京100081 中国矿业大学(北京)机电与信息工程学院北京100083 全图通位置网络有限公司北京100176

由于地铁非暴露空间位置信息感知手段的限制,当前乘客在出行过程中不能享受室内外统一的导航服务。在地铁北斗定位系统支持下,可为乘客提供高精度的时空信息,从而为智慧地铁全时程服务奠定基础。在北斗时空体系下,智慧地铁乘客服务通过... 详细信息

由于地铁非暴露空间位置信息感知手段的限制,当前乘客在出行过程中不能享受室内外统一的导航服务。在地铁北斗定位系统支持下,可为乘客提供高精度的时空信息,从而为智慧地铁全时程服务奠定基础。在北斗时空体系下,智慧地铁乘客服务通过对乘客的全时程大数据精准画像和多要素出行链分析,能对客流进行精准预测,通过无人化客服平台与装备,为乘客提供空间地图展示、服务设备设施查找、路径规划、导航等服务,最终在客运组织中实现对乘客的高效诱导。

关键词：智慧地铁北斗时空全时程个性化无人化乘客服务

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《中国城市轨道交通智慧城轨发展纲要》发布三周年系列调研简报(二):智慧乘客服务体系更先进、更便捷、更舒适

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城市轨道交通 2023年第5期 10-11页

作者：无中国城市轨道交通协会

在《中国城市轨道交通智慧城轨发展纲要》(简称:《纲要》)发布三周年之际,为全面、系统地了解行业智慧城轨建设现状,协会绿智办对全行业《纲要》建设情况进行了系统性调研,收到来自北京、深圳、南京、重庆、武汉等21家轨道交通运营企业... 详细信息

在《中国城市轨道交通智慧城轨发展纲要》(简称:《纲要》)发布三周年之际,为全面、系统地了解行业智慧城轨建设现状,协会绿智办对全行业《纲要》建设情况进行了系统性调研,收到来自北京、深圳、南京、重庆、武汉等21家轨道交通运营企业和4家装备制造企业等104份情况报告。经汇总整理后形成了包括总体概况篇、十大重点体系篇和意见建议篇等12期系列调研简报,在报告政府相关部门、协会领导的同时,也在本刊发表,以飨业界同仁及读者。

关键词：发展纲要意见建议城市轨道交通装备制造企业汇总整理《纲要》乘客服务轨道交通运营

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基于智慧客服的城市轨道交通乘客服务体系

铁路通信信号工程技术 2022年第11期19卷 76-81页

作者：付保明梁君张宁王彬彬陈莹苏州市轨道交通集团有限公司江苏苏州215006 东南大学智能运输系统研究中心轨道交通研究所南京210018 徐州地铁集团有限公司江苏徐州221018

分析当前运营部门在乘客服务方面的管理办法、人员配置、职责分配以及智慧客服模式下运营人员在乘客服务方面面临的挑战与机遇,探讨运营人员的新角色、新职责;并基于运营人员的角色更新结果,构建智慧客服场景下的乘客服务体系,从而使乘... 详细信息

分析当前运营部门在乘客服务方面的管理办法、人员配置、职责分配以及智慧客服模式下运营人员在乘客服务方面面临的挑战与机遇,探讨运营人员的新角色、新职责;并基于运营人员的角色更新结果,构建智慧客服场景下的乘客服务体系,从而使乘客服务管理体系与现场智慧化业务场景相匹配;结合苏州轨道交通智能客服系统的实际建设情况,分析相关人员的岗位职责,并定量分析相关人员定岗情况。

关键词：轨道交通智慧客服乘客服务运营成本

基于系统融合的轨道交通智慧乘客服务平台设计及实践

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城市轨道交通 2022年第5期 46-49页

作者：赵文龙熊振兴严军广州地铁设计研究院股份有限公司成都轨道交通集团有限公司成都智元汇信息技术股份有限公司

在智慧地铁建设及云计算技术广泛应用背景下,结合城市轨道交通安检、测温、乘车等多应用场景的业务需求分析,提出建设多系统融合的城市轨道交通线网智慧乘客服务平台的系统架构、功能以及系统融合设计的方式,对其他轨道交通城市建设大... 详细信息

在智慧地铁建设及云计算技术广泛应用背景下,结合城市轨道交通安检、测温、乘车等多应用场景的业务需求分析,提出建设多系统融合的城市轨道交通线网智慧乘客服务平台的系统架构、功能以及系统融合设计的方式,对其他轨道交通城市建设大线网运营背景下的智慧安检、智慧测温、智慧票务平台具有一定的参考意义。随着轨道线网建成规模不断扩大。

关键词：城市轨道交通乘客服务地铁建设轨道线网系统融合系统架构云计算技术融合设计

轨道交通指挥中心乘客服务平台技术研究与应用

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安装 2023年第S1期 27-29页

作者：郝建威不详

一、成果研究背景党的十九大作出建设交通强国战略部署,2019年国务院印发《交通强国建设纲要》,坚持以人民为中心的发展思想,牢牢把握交通“先行官”定位,推动新技术与交通行业深度融合,2017年北京市政府高度重视,立项并批复对既有指挥... 详细信息

一、成果研究背景党的十九大作出建设交通强国战略部署,2019年国务院印发《交通强国建设纲要》,坚持以人民为中心的发展思想,牢牢把握交通“先行官”定位,推动新技术与交通行业深度融合,2017年北京市政府高度重视,立项并批复对既有指挥调度系统开展第三次升级改造,并要求打造“新一代高质量网络化指挥调度系统”。

关键词：指挥调度系统建设纲要乘客服务轨道交通指挥中心深度融合党的十九大升级改造网络化

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中型邮轮乘客服务功能空间布局特性与设计

中国港口 2023年第7期 33-36页

作者：程爵浩张天伦上海海事大学

近年来,随着世界邮轮旅游发展的强劲势头及亚太新兴市场的崛起,中国邮轮旅游市场也在蓬勃发展。基于案例分析法,通过对全球知名邮轮公司公布的63艘典型中型邮轮的甲板布置进行分析,对中型邮轮的乘客服务功能设计与布局进行研究近年来,... 详细信息

近年来,随着世界邮轮旅游发展的强劲势头及亚太新兴市场的崛起,中国邮轮旅游市场也在蓬勃发展。基于案例分析法,通过对全球知名邮轮公司公布的63艘典型中型邮轮的甲板布置进行分析,对中型邮轮的乘客服务功能设计与布局进行研究近年来,世界邮轮旅游市场呈现出强劲的增长势头,尤其是亚太地区的新兴市场。

关键词：邮轮旅游新兴市场案例分析法功能空间邮轮公司设计与布局乘客服务亚太地区

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基于MQTT的乘客服务信息分发设计

铁路技术创新 2018年第6期 83-86页

作者：杨耕田黄尊涛比亚迪通信信号有限公司工程师北京101111

乘客信息系统(PIS)已在现代城市轨道交通中普遍使用,是为乘客提供多样化多媒体信息服务的系统。介绍PIS的功能、结构和信息分发技术,指出现有Socket通信存在的不足,提出基于消息队列遥测传输(MQTT)协议进行乘客服务信息分发设计。在MQT... 详细信息

乘客信息系统(PIS)已在现代城市轨道交通中普遍使用,是为乘客提供多样化多媒体信息服务的系统。介绍PIS的功能、结构和信息分发技术,指出现有Socket通信存在的不足,提出基于消息队列遥测传输(MQTT)协议进行乘客服务信息分发设计。在MQTT协议的基础上,对乘客服务信息分发设计方案进行了介绍及分析,包括乘客服务信息分发流程和MQTT消息体,并总结应用MQTT协议的优势和MQTT服务器的搭建步骤。

关键词： PIS MQTT协议控制中心播控器信息分发乘客服务

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无锡公交“乘客服务群”服务乘客零距离

人民公交 2023年第12期 92-92页

作者：无锡公交无锡公交

11月22日,无锡公交全国“敬老文明号”52路驾驶员上站台、进车厢,邀请乘客扫码加入“乘客服务群”。无锡公交创新为民服务举措,在每条公交线路建立“乘客服务群”。公交线路新辟、优化调整,公交惠民服务举措等信息第一时间在群里发布,... 详细信息

11月22日,无锡公交全国“敬老文明号”52路驾驶员上站台、进车厢,邀请乘客扫码加入“乘客服务群”。无锡公交创新为民服务举措,在每条公交线路建立“乘客服务群”。公交线路新辟、优化调整,公交惠民服务举措等信息第一时间在群里发布,工作人员在群里实时了解乘客出行需求、听取乘客意见建议、解答乘客咨询,乘客如不慎在公交车上遗失物品,也可在群里发送求助信息,工作人员会及时帮助查找。目前,已建群173个,后期,“乘客服务群”将覆盖无锡公交所有公交线路。

关键词：意见建议公交线路乘客服务零距离服务举措公交车惠民服务优化调整