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日期分布

学科分类号

  • 1 篇 管理学
    • 1 篇 管理科学与工程(可...

主题

  • 1 篇 负面口碑
  • 1 篇 情绪感染
  • 1 篇 个体抱怨
  • 1 篇 i-g模型
  • 1 篇 群体满意度

机构

  • 1 篇 复旦大学
  • 1 篇 福州大学

作者

  • 1 篇 邹婷
  • 1 篇 卢长宝

语言

  • 1 篇 中文
检索条件"主题词=个体抱怨"
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消费者个体抱怨对群体满意度的影响机制——基于Hofstede五种文化维度的理论研究
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北京工商大学学报（社会科学版） 2014年 第1期29卷 59-68页
作者： 卢长宝 邹婷 复旦大学管理学院 上海200433 福州大学管理学院 福建福州350108
不满意与期望不一致是抱怨产生的情绪与认知根源。抱怨具有人际传播的可能性,存在情绪感染和负面口碑传播两种机制。结合Hofstede五种文化维度可得出不同文化背景下个体抱怨影响群体满意度的模型(I-G模型)。从权力维度来看,权力差距意... 详细信息
来源： 维普期刊数据库 维普期刊数据库 同方期刊数据库 同方期刊数据库 评论
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