检索结果-南通市图书馆

作者：郭晓枫电子科技大学

学位级别：硕士

10000号是中国电信为实现客户服务统一接入的服务构想而建设的综合性服务窗口。随着C网、ITV全业务加载及光改全面推进,作为中国电信客服窗口的10000号面临话务量不断增加、业务复杂度不断上升的挑战,而中国电信全面推出运营成本压降、... 详细信息

10000号是中国电信为实现客户服务统一接入的服务构想而建设的综合性服务窗口。随着C网、ITV全业务加载及光改全面推进,作为中国电信客服窗口的10000号面临话务量不断增加、业务复杂度不断上升的挑战,而中国电信全面推出运营成本压降、减员增效相关要求,因此迫切需要提升客服代表的服务效能,服务更多客户,同时减少客户来电等待时间,提升客户感知和提高客户满意度。本论文正是针对上述问题,以“降低人工成本,提高生产效益”为要求,以为客服代表提供一个有效、实用、便捷、全面的IT系统为主要研究对象,通过对当前国际形势、行业发展的阐述分析,结合宁夏电信具体实际情况,对本课题背景、现状进行说明,最终确认建设宁夏电信客服业务支撑系统的必要性。随后对宁夏电信客服业务支撑系统建设目标及各功能模块的需求做了详细的分析。接着根据需求分析进行系统的总体设计,包含应用系统逻辑架构、功能设计、系统应用集成与接口交互设计、数据库设计。宁夏电信客服业务支撑系统包含客户视图应用、接触工单、费用查询、一键办理、在线处理五大模块。以客户视图应用为核心进行应用扩展。宁夏电信客服业务支撑系统开发采用B/S模式应用架构,生命周期管理使用Maven,前台框架使用Zk,接口服务采用Webservices服务,页面集成使用http协议,事务管理框架使用Spring,中间件采用的Weblogic,JDK版本是JDK1.6,数据库采用Oracle。在开发完成后进行了全流程的业务穿越测试,并使用loadrunner工具进行压力测试。宁夏电信客服业务支撑系统是面向客服代表,将日常服务工作中在客服系统和业务系统内常用的信息和操作集成显示于统一的界面之下,提高业务的可视性和协作性。在改变原有各个业务系统数据、流程及功能分散独立的状况下还形成跨系统、跨业务、跨流程的整合系统,将客服系统和业务系统内常用的信息和操作整合集中展示在一个页面,减少客服代表使用系统时的操作步骤,降低应用操作难度,缩短操作时间,避免操作错误,提高效率和准确性。

关键词：客服业务支撑客户查询

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成都住房公积金管理中心综合业务支撑系统

成都住房公积金管理中心综合业务支撑系统

作者：李奕琪电子科技大学

学位级别：硕士

成都住房公积金管理中心公积金综合业务系统，在现代信息技术支持下，为进行住房公积金、个人公积金贷款的核算和管理以及其他相关管理监控而建设的综合业务系统。本文是对当前银行与公积金中心共同管理方面的一个有益补充，它针对目... 详细信息

成都住房公积金管理中心公积金综合业务系统，在现代信息技术支持下，为进行住房公积金、个人公积金贷款的核算和管理以及其他相关管理监控而建设的综合业务系统。本文是对当前银行与公积金中心共同管理方面的一个有益补充，它针对目前进一步提高机构服务质量，规范业务流程，要完成转型的理念，以客户为中心的服务，服务工具和服务，为客户提供更多样化;同时简化服务流程，缓解前端压力，提高工作效率的目标最终实现的有力保障。成都住房公积金管理中心，依靠高水平的住房公积金核心业务系统的支持，完成了转型的理念，以客户为中心的服务，再造规范的业务流程，强化业务管理，并通过有效的风险控制手段和监督管理手段，防范资金风险，保障资金安全，住房公积金管理实现科学化，规范化，信息化的要求，围绕管理的集中权力委托的事务处理，统一的业务平台，全面监督控制，丰富服务渠道的总体思想，对现有《住房公积金业务综合系统》实施再造. 针对这一需求，本文提供出具体的解决办法：公积金中心与银行联合开发新一代住房公积金核心业务平台。本文以软件工程的理论为研究指导，贯穿整个系统开发过程，主要内容为： (1)提出银行端系统开发的系统框架、功能和解决方案;(2)实现公积金归集业务功能;(3)实现公积金信贷业务功能;(4)实现批处理业务功能;通过以上各个功能的实现，系统全面研究银行端公积金系统整个营运、管理系统在计算机数字化、网络化方面的可能性，研究比较了多种网络技术，使得软件开发领域中的多层业务逻辑得以实现。进行网站和本地系统开发所用的技术路线与方式，对数据库的性能优化以及开放的访问接口。经过以上对各项技术的研究，本文最终形成了一个以EC语言和JSP脚本为基础，运行在WebSphere环境下和AIX操作系统下的管理系统，并且能方便地与中心综合业务支撑系统提供的接口无缝连接。

关键词：公积金业务支撑 JSP 软件工程网站开发

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移动互联网业务支撑管理系统的研究与实现

移动互联网业务支撑管理系统的研究与实现

作者：宋华云北京邮电大学

学位级别：硕士

随着移动互联网的飞速发展,移动业务的发展速度也越来越快,种类也越来越多样化。移动业务也逐渐渗透到人们的生活中,跟我们的学习工作息息相关。因此如何对移动互联网的业务支撑进行正确的管理,确保业务流程的正常运行成为了人们亟需解... 详细信息

随着移动互联网的飞速发展,移动业务的发展速度也越来越快,种类也越来越多样化。移动业务也逐渐渗透到人们的生活中,跟我们的学习工作息息相关。因此如何对移动互联网的业务支撑进行正确的管理,确保业务流程的正常运行成为了人们亟需解决的问题,它直接影响到了个人生活、产业链的发展甚至是整个国家经济的发展。相对于传统的业务支撑平台,近几年出现的能力开放平台和手机应用商店等业务支撑平台总体缺乏一个全面的管理平台,不仅不利于管理员对平台进行集中管理,容易造成安全威胁。本文首先分析了当前移动互联网业务支撑的发展状况,深入研究了能力开放平台子系统的管理方法,最终提出了一个移动互联网业务支撑管理系统,该系统不仅能对能力开放平台子系统进行一个实时全面的管理还能对终端应用程序进行安全检测并生成检测结果。然后本文给出了移动互联网业务支撑管理系统的需求、功能架构以及关键模块设计。最后,本文给出了系统的两个子平台OAM子系统和代码检测子系统,并详细给出了两个系统的具体实现。本文实现的移动互联网业务支撑管理系统可以有效地对能力开放平台子系统和终端应用程序进行全面地管理,并且具有实时性、直观性和可扩展性,带给用户很好的用户体验并且能检测出大部分应用程序的恶意行为,成功地达到了设计目标。所以,本文提出的业务支撑管理系统可以广泛应用在能力开放平台、应用管理、移动互联网安全管理等领域,同时对移动互联网业务支撑管理的研究起到促进作用。

关键词：移动互联网业务支撑能力开放平台应用程序管理系统

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联通集中业务支撑系统的设计与实现

联通集中业务支撑系统的设计与实现

作者：赵馨如内蒙古科技大学

学位级别：硕士

随着5G牌照的正式发放,5G网络已正式进入人们的生活。网络技术的不断发展,同时拉动了业务数据支撑在通信技术层面的发展与成熟。由于业务的扩展和功能需求的增长,许多互联网业务开始摸索新的发展方向,逐步向移动网络业务方向转移,导致... 详细信息

随着5G牌照的正式发放,5G网络已正式进入人们的生活。网络技术的不断发展,同时拉动了业务数据支撑在通信技术层面的发展与成熟。由于业务的扩展和功能需求的增长,许多互联网业务开始摸索新的发展方向,逐步向移动网络业务方向转移,导致市场竞争越来越激烈。因此,对于系统业务支撑方面的要求也越来越高。伴随着网络5G化、业务融合化的趋势,支撑系统不仅仅要满足原有的单一的移网、固网业务受理及查询等功能的实现,更需进一步实现融合业务、5G业务功能,同时需避免操作人员在受理业务时需在多系统之间频繁切换的繁琐以及多系统同时运行的不稳定性,为此业务支撑系统需要操作更便捷、功能更完善。本设计依据技术、经济、可操作性等方面对系统总体功能需求进行分析,并采用基于J2EE的B/S系统架构,MVC框架,Tomcat作为应用服务器;后台采用Java语言进行架构,与数据库进行连接时采用mybatis数据源进行访问,业务控制层采用SpringMVC,前端界面采用Jsp、JavaScript、CSS等技术;数据库则是运用低成本、高性能、可靠性好,广受互联网公司欢迎的MySQL进行开发。根据系统总体设计原则,制定了设计思路,完成了系统总体架构、网络架构、物理架构、系统数据库表结构的设计,实现了集中业务支撑系统中营业受理、账务管理、资源管理、信用控制等模块的主要功能。同时本设计面向客户需求及系统支撑需要,在原有设计及主要模块功能实现的基础上,拓展了系统对资源的优化及整合功能,同时简化了操作人员的操作流程,更好的为用户提供更方便、快捷的服务。

关键词：业务支撑 MVC CBSS系统

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山东移动经分业务支撑环境的设计与部署

山东移动经分业务支撑环境的设计与部署

作者：郭岩山东大学

学位级别：硕士

当今电信行业竞争激烈,如何正确把握用户需求,明确消费导向,制定合理的促销策略,成为电信公司极端重视的营销手段。山东移动经营分析系统是业务支撑系统的重要组成部分,以先进的OLAP数据分析和数据挖掘作为技术支撑,对通过BOSS系统采集... 详细信息

当今电信行业竞争激烈,如何正确把握用户需求,明确消费导向,制定合理的促销策略,成为电信公司极端重视的营销手段。山东移动经营分析系统是业务支撑系统的重要组成部分,以先进的OLAP数据分析和数据挖掘作为技术支撑,对通过BOSS系统采集的基础用户信息进行汇总、筛选和分析,能有效的帮助企业决策管理层了解经营现状并有效的预测未来的经营走势,帮助市场管理层了解客户需求,从而进行高效的促销手段和客户关系管理。山东移动后台业务支撑环境是经分系统赖以正常运行的基础环境,是开发人员开发报表、编写脚本、测试脚本、系统调度、接口入库、前台数据同步、地市数据下发的核心依赖模块。入库脚本完成接口入库时同步标记至支撑环境下状态库,以支持调度平台程序的正常运行,运行得到的数据表会定时同步至前台实现可视化展示,并将部分结果下发至所需地市,以供地市完成数据分析及结果汇报等工作,报表开发人员开发脚本完成后,也需要在业支环境下调试脚本,正常运行后才得以上线。本设计模拟了整个完善的业务流程,实现了脚本环境下业务流程的一体化展现,包括接口入库、脚本运行、数据下发等主要模块。接口入库部分主要实现了入库业务实现,接口表设计;脚本运行主要实现了基础脚本环境的设计,脚本层级结构的设计,脚本编写,核心函数实现,依赖数据链接库实现,以及接口状态表和程序状态表的实现;数据下发模块主要实现了下发配置脚本,导出导入脚本,公共调用函数,以及导出导入配置表和日志表的设计。涵盖了所有核心脚本和主要业务流程,向读者展示了山东移动经分平台的基础环境的运行模式以及脚本的调用结构,描述了主要资源的设计和部署,解构了整套完善的数据流动过程。系统基础设计环境依赖Linux和Mysql数据库,并需要Tcl和Shell脚本编程的支撑, 脚本环境提供基础调试和运行环境,Mysqltcl链接库完成数据库和脚本环境之间的调用。整套业务支撑环境搭建成功后,写入Crontab定时任务进行测试,可以实现按时接口入库,入库状态检测,入库失败报警,入库状态记录;程序定时或手动运行,程序依赖检测,包括依赖脚本或接口表,程序运行状态记录,包括标记记录和日志记录,数据定时导出,按需检测程序依赖,按需分割导出文件,数据定时导入,按文件标记导入相应地市数据库,以及导出导入的日志和状态记录。

关键词：业务支撑脚本环境设计部署

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吉林移动业务支撑管理体系改进研究

吉林移动业务支撑管理体系改进研究

作者：张陆陆吉林大学

学位级别：硕士

随着3G时代的到来，各大电信运营商之间的竞争日趋激烈，各大电信运营商都希望在新时期的企业竞争中，在稳固发展自身原有优势的同时，改进自己存在的缺点和不足，保持与竞争对手的竞争领先优势。在移动通信市场趋于饱和的情况下，在新... 详细信息

随着3G时代的到来，各大电信运营商之间的竞争日趋激烈，各大电信运营商都希望在新时期的企业竞争中，在稳固发展自身原有优势的同时，改进自己存在的缺点和不足，保持与竞争对手的竞争领先优势。在移动通信市场趋于饱和的情况下，在新时期继续大力发展市场营销业务、大力发展用户已不再现实，各大电信运营商已将新时期下的企业发展方向从对前台业务的发展逐步向后台支撑业务的发展倾斜。而业务支撑管理体系作为各大电信运营商的业务发展和运营管理的重要环节，有着鲜明的特点，业务支撑管理体系建设的好坏直接影响着移动通信市场的业务开展及用户的发展等，是企业保持健康稳定发展的关键所在。业务支撑管理体系作为吉林移动后台运营支撑的重要方式，经过多年的建设，已经形成了一套系统建设较完备，功能比较齐全的业务支撑网体系和一系列较完善的业务流程管理规范。其中业务支撑网体系采用两级架构，集成了三个计算机应用系统，采用目前最成熟的计算机应用技术进行系统开发和最先进的硬件设备支撑系统运行，实现了对移动通信业务的市场营销、业务办理、信息安全、运营分析等全面业务支撑;在流程管理方面，已形成了较规范的管理流程和管理办法，对日常维护、业务开发、质量控制等方面实现了有效的管理，保障了业务支撑管理体系的建设和发展。但长期以来，吉林移动业务支撑管理体系中存在的一些缺点和不足尚未得到有效解决，如：程序开发语言落后、计费系统陈旧、应用技术掌握单一、业务管理流程的标准化不足、业务管理流程条框过多、业务流程不清晰、业务流程繁琐等。因此，吉林移动业务支撑管理体系不仅需要在计算机应用技术领域需要进行优化，在流程管理方面也需要进行完善和改进。特别是流程管理方面，如果管理水平上不去，将会直接影响着业务支撑管理体系的建设和发展，也对吉林移动的业务开展带来不利的影响。因此，为了更好的保持吉林移动的竞争优势，提升企业核心竞争力，对吉林移动业务支撑管理体系改进的研究迫在眉睫。本文通过对吉林移动业务支撑管理体系现状的分析和研究，结合吉林移动的实际情况，运用计算机应用技术、项目管理、流程管理、人力资源管理等相关理论和技术，全面进行分析，找出当前业务支撑管理体系的建设中存在的缺点和不足，确定问题产生的原因，并从计算机应用技术和业务流程管理两个方面，有针对性的提出了业务支撑管理体系改进和优化的策略。在对应用技术方面的改进时，不仅注重核心技术的发展，还要结合技术多元化运用的策略，以保证业务支撑管理体系在应用技术方面的领先优势;在业务流程管理方面，通过业务流程整合、业务流程并行等策略优化现有业务流程，提高工作效率，并辅以人力资源优化的策略，进而实现对业务流程的改进和优化。同时，还针对改进策略提出了相应的保障措施。总之，吉林移动业务支撑管理体系的改进对吉林移动的企业发展有着深远的意义。业务支撑管理体系的改进，能够更好的支撑吉林移动未来的业务开展及用户发展，对吉林移动的健康发展起到极大的促进作用。

关键词：业务支撑管理体系改进策略

某运营商集中集团客户业务支撑系统建设项目风险管理研究

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某运营商集中集团客户业务支撑系统建设项目风险管理研究

作者：徐清北京邮电大学

学位级别：硕士

随着国内电信市场竞争程度的日益加剧,各运营商之间对通信客户的争夺日趋激烈。集团客户是通信客户的重要组成部分,是电信全业务竞争的主战场之一,是国内三家运营商的争夺重点。成功的集团客户业务发展既是发展优质用户的有力武器,也是... 详细信息

随着国内电信市场竞争程度的日益加剧,各运营商之间对通信客户的争夺日趋激烈。集团客户是通信客户的重要组成部分,是电信全业务竞争的主战场之一,是国内三家运营商的争夺重点。成功的集团客户业务发展既是发展优质用户的有力武器,也是维系客户群体的重要堡垒,只有成功地发展大量集团客户,并成功地维系住这些客户,才能确保业务收入的稳定增长,稳步扩大市场份额。某运营商是国内通信业务涵盖最全的运营商,覆盖了从移动业务到固网业务的各个方面,集团客户业务是某运营商进行市场突破、打造竞争优势的着力点之一,公司领导层对集团客户业务的发展极为重视。为了更好地支撑集团客户业务发展,集中集团客户业务支撑系统的建设被提上了议事日程。本文结合项目风险控制知识的学习和积累,利用相关风险控制的研究方法、工具对某运营商集中集团客户业务支撑系统建设项目存在的风险进行识别、分析。通过针对该系统项目建设自身的项目特性进行风险控制管理,降低项目实施过程中的风险。本文通过对某运营商集中集团客户业务支撑系统项目建设案例的研究,提出类似项目实施过程中可能进行的风险识别、评估以及应对策略,通过在项目实施过程中有效地对风险进行控制,降低项目风险可能为项目带来的危害。为同类系统建设提供风险控制、管理方面的经验分享和参考。

关键词：集中集团客户业务支撑系统建设风险管理

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运营商集团客户业务支撑系统设计与实现

运营商集团客户业务支撑系统设计与实现

作者：陆海伟西安电子科技大学

学位级别：硕士

随着国内互联网及通信行业的高速发展,运营商的业务形态也在近十几年间发生了翻天覆地的变化。面对激烈的市场竞争,细分用户市场、对不同聚类客户快速响应提供高效服务成为占领市场的关键。原有的业务支撑系统主要面向公众用户设计,在... 详细信息

随着国内互联网及通信行业的高速发展,运营商的业务形态也在近十几年间发生了翻天覆地的变化。面对激烈的市场竞争,细分用户市场、对不同聚类客户快速响应提供高效服务成为占领市场的关键。原有的业务支撑系统主要面向公众用户设计,在面对集团客户市场的专业业务时无法提供及时有效支撑,只能将集团客户的规模化业务化解为基于公众市场的业务单个来实现,容易造成业务效率低下、差错率高,影响客户感知。本论文设计的集团客户业务支撑系统将改变现有系统以单个用户为核心的业务展现和支撑模式,变成以集团客户关系管理为基础的业务支撑系统,将有相同应用场景、相同业务需求的集团用户归为一个整体,从而用最少的资源为此类用户整体提供最优化的业务支撑体系,大幅提升集团客户业务支撑效率,降低差错率。该系统主要功能有:(1)客户资料管理:包含集团客户名称、客户基本信息、客户现有业务及资费、优惠情况及优惠到期时间,现有合同信息。(2)名单制成员管理:包含有集团客户成员业务号码信息、成员号码归属集团客户管理。(3)产品管理:包含为集团客户定制的产品信息及优惠信息。(4)文档管理:针对合同等重要文件进行归档存储,以关联相关集团客户的业务资费及优惠信息。(5)系统管理:针对不同模块、使用者的角色等进行权限的区分。该系统实现了对所属同一集团客户下用户的业务号码的快速批量业务定制、产品管理。不同的集团客户之间也可以个性化的定制不同的营销产品,实现差异化竞争。通过系统上线试运行期间的测试,该系统基本达到了设计目标。目前已经支撑了医院、政府、海关、公安等系统客户的移网业务,解决了原先以单个用户为核心的业务支撑模式下需大量重复性的为用户号码定制业务导致工作效率低下、影响客户感知、人工差错率高等痛点,在提升工作效率的同时也提高了用户感知。

关键词：集团客户业务支撑名单制管理权限管理

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综合业务支撑系统的设计与实现

综合业务支撑系统的设计与实现

作者：褚兆红南京邮电大学

学位级别：硕士

随着电信市场竞争的加剧,电信业务高速增长,业务种类越来越复杂,电信运营商之间的竞争也越来越激烈,原有的以本地网为单位运营维护成本越来越高,市场反应速度也越来越慢,为了在市场竞争中保持强大的竞争力,在降低成本的同时能够快速、... 详细信息

随着电信市场竞争的加剧,电信业务高速增长,业务种类越来越复杂,电信运营商之间的竞争也越来越激烈,原有的以本地网为单位运营维护成本越来越高,市场反应速度也越来越慢,为了在市场竞争中保持强大的竞争力,在降低成本的同时能够快速、灵活、高效地部署新业务、新需求来完善和满足客户和市场的需求,山东联通对综合业务支撑系统的进行了省级集中。论文主要讨论了综合业务支撑系统的建设需求和具体实现,以及此系统集中建设的意义,对系统整体业务流程和需求进行了描述,介绍了中间件技术三层结构的实现及程序中的实际应用,并从结构模式、核心系统组成以及服务器客户端程序如何创建等几个方面介绍了中间件技术的概念和处理事务的方法。论文重点分析了营销管理子系统、产品管理子系统和客户管理子系统的设计与实现。此系统充分体现面向客户的服务,充分体现山东通信“以客户为中心、业务开发和管理面向客户”的运营原则和以统一客户接入、统一内部服务、统一系统接口的共同目标。综合业务支撑系统的实施,为企业快速的业务发展提供了强有力的支撑。

关键词：业务支撑集中维护中间件 ORACLE

基于J2EE架构业务支撑系统管理的原理与实现

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基于J2EE架构业务支撑系统管理的原理与实现

作者：李晓薇南京邮电大学

学位级别：硕士

电信业务支撑系统是企业IT体系的核心,系统在传统业务受理、品牌经营、C网承接、融合业务发展、3G业务支撑等过程中发挥了巨大的作用,以其强大的支撑服务能力得到了广大营销人员的认可。随着全业务经营推进速度加快,客户个性化需求不断... 详细信息

电信业务支撑系统是企业IT体系的核心,系统在传统业务受理、品牌经营、C网承接、融合业务发展、3G业务支撑等过程中发挥了巨大的作用,以其强大的支撑服务能力得到了广大营销人员的认可。随着全业务经营推进速度加快,客户个性化需求不断增加,BSS系统在融合业务支撑、简单快捷受理、客户消费引导、多渠道协同等方面都面临新的挑战,广大一线人员也对简化系统操作提出新的要求。本课题中的电信业务支撑系统需要实现的目标应以中国电信企业运营目标为指导,最终成为实现企业运营目标的有力支撑手段,并在“聚焦客户的全业务运营的信息化创新战略”指导原则下,实现电信业务支撑系统优化的目标。本课题首先从系统的课题背景,系统实现目标,技术架构基础和系统分析切入,论述系统的设计思想,遵循的设计模式,技术架构的优越性。对各个子系统的统一管理系统进行详细分析说明。最后,提出系统中存在的不足之处,并对此进行前景展望。本课题的重点工作是采用了J2EE体系架构来实现了电信业务支撑系统管理模块,对于系统模块进行了结构上的细化分析和设定,系统的颗粒度设计也同时达到了安全性和有效性的要求,对于各个使用系统的用户的权限能进行到按钮级的精确控制,极大的提高了系统的安全性和可靠性,使得此模块达到了高可用性、高可靠性以及可扩展性的应用的需求。通过提供统一的开发平台,降低了开发多层应用的费用和复杂性,同时提供了对各个接口应用程序强有力的集成支持,增强了安全机制,提高了系统性能。

关键词：业务支撑 J2EE 系统管理