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护理学杂志 2022年第23期37卷 96-99页

作者：邹洁熊脂瑶高赛钰张静平中南大学湘雅护理学院湖南长沙410031

介绍工作场所不文明行为的概念、测量工具、临床护士遭受工作场所不文明行为的现状、影响因素和应对策略,以期为医院管理者采取有效措施,减少护士遭受工作场所不文明行为和保障患者安全提供参考。

关键词：临床护士工作场所不文明行为无礼行为工作场所欺凌工作场所负性行为患者安全综述文献

患者不文明行为与工作满意度的关系 ——以医院窗口服务人员为研究对象

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患者不文明行为与工作满意度的关系 ——以医院窗口服务人员为研...

作者：陈佳颖上海财经大学

学位级别：硕士

随着我国经济社会的快速发展,我国人口老龄化程度的快速增长,使得医疗服务市场需求不断增加,这也导致医院窗口服务人员的工作压力不断增加。医疗卫生行业是个比较特殊的行业,医院窗口人员在提供服务时,面对的多数是情绪焦急的患者或家属... 详细信息

随着我国经济社会的快速发展,我国人口老龄化程度的快速增长,使得医疗服务市场需求不断增加,这也导致医院窗口服务人员的工作压力不断增加。医疗卫生行业是个比较特殊的行业,医院窗口人员在提供服务时,面对的多数是情绪焦急的患者或家属,在这一过程中更易产生相应的不文明行为,这首先会作用在医院窗口服务人员的情绪上,会对医院窗口服务人员造成困扰,会直接影响其对工作满意度。同时在医院层面上,面临着如何将有限的人力资源最大化用于提高服务水平,如何保持人才队伍的稳定,提高员工工作满意度的问题。因此,关注患者不文明行为现状,医院窗口服务人员的情绪劳动现状,及其工作满意度情况,深入探究患者不文明行为与工作满意度间的关系及其影响因素,就具有重要的研究意义。本文首先对国内外有关患者不文明行为、情绪劳动的表层表现、深层表现、自然表现、工作满意度、组织支持感及同事支持感的相关概念及理论研究进行了归纳梳理,全面了解国内外相关的研究思路、主要的研究成果以及研究的不足之处,然后在现有理论研究的基础上,在以往学者的基础上借助与改编成熟的测量量表,分别对患者不文明行为、情绪劳动表层表现、深层表现、自然表现、工作满意度、组织支持感以及同事支持感进行测量,以医院窗口服务人员为研究对象,构建患者不文明行为与工作满意度影响机制理论模型,以资源保护理论、组织支持理论为依据,理论模型中引入中介变量情绪劳动多重表层表现、深层表现、自然表现、调节变量组织支持感与同事支持感。通过调研问卷的方式共计获取了360份有效的调研问卷,数据分析结果显示:(1)患者不文明行为对工作满意度具有显著的负向影响作用。患者不文明行为对医院窗口服务人员情绪劳动的表层表现具有显著的正向影响作用;患者不文明行为对医院窗口服务人员情绪劳动的深层表现具有显著的负向影响作用;患者不文明行为对医院窗口服务人员情绪劳动的自然表现具有显著的负向影响作用。(2)情绪劳动表层表现、深层表现、自然表现在患者不文明行为与医院窗口服务人员的工作满意度之间起到中介作用。(3)组织支持感方面,组织支持感在患者不文明行为对医院窗口服务人员情绪劳动的表层表现具有显著的负向调节作用;组织支持感在患者不文明行为对医院窗口服务人员情绪劳动的深层表现具有显著的正向调节作用;组织支持感在患者不文明行为对医院窗口服务人员情绪劳动的自然表现具有显著的正向调节作用。同事支持感方面,同事支持感对患者不文明行为与医院窗口服务人员情绪劳动的表层表现具有显著的负向调节作用。同事支持感在患者不文明行为与医院窗口服务人员情绪劳动的深层表现具有显著的正向调节作用。而同事支持感在患者不文明行为与情绪劳动的自然表现不具有显著性。最后,通过实证分析,验证了情绪劳动在患者不文明行为与医院窗口服务人员的工作满意度间起到桥梁的作用,对医院窗口服务人员不同的情绪劳动策略实施有效管理,同时加强组织支持和同事支持,缓解情绪劳动,最终提升医院窗口服务人员的工作满意度。因此,从情绪劳动管理策略和减少患者不文明行为两个维度为医院窗口管理人员提供具体的管理对策建议,分别从医院和个人两个层面,为医院窗口服务人员的情绪管理策略提出具体的策略建议;并建议通过不断提高患者对医院的信任度、建立有效的窗口服务人员与患者沟通机制,来提高患者对医院服务的满意度,降低患者不文明行为发生的概率,进而实现提升医院窗口服务人员工作满意度的目的。

关键词：不文明行为工作满意度情绪劳动医院窗口服务人员

球场观众不文明行为的管理策略研究——以CBA太原赛区为例

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球场观众不文明行为的管理策略研究——以CBA太原赛区为例

作者：刘瑞环山西大学

学位级别：硕士

自体育赛事职业化以来,球场观众不文明行为就相伴而生,即便管理部门加大了对球场观众不文明行为的管理,不文明行为却还是屡禁不止。因此,本研究运用文献资料法、参与式观察法、访谈法对CBA太原赛区球场观众不文明行为管理活动进行观察... 详细信息

自体育赛事职业化以来,球场观众不文明行为就相伴而生,即便管理部门加大了对球场观众不文明行为的管理,不文明行为却还是屡禁不止。因此,本研究运用文献资料法、参与式观察法、访谈法对CBA太原赛区球场观众不文明行为管理活动进行观察与研究,认真分析当前管理现状及不足,在此基础上,进一步提出球场观众不文明行为的管理策略,以便减少球场不文明行为的发生,促进和谐赛场的构建。研究表明:(1)球场观众不文明行为管理是在球场环境下,通过管理职能活动,对观众的不文明行为采取有效的措施、手段进行处理,以实现球场和谐的过程。(2)球场观众不文明行为的管理主体是组织管理和社会控制;管理过程主要从赛前、赛中和赛后进行;影响球场观众不文明行为的管理因素可分为内部因素和外部因素。(3)球场观众不文明行为管理策略主要存在以下不足:组织管理中赛场设施设备不完善、规章制度不健全、管理工作不严谨;社会控制中立法不完善、社会力量不充分;观众自身偏向群体性归属、缺乏责任意识、道德失范。(4)依据当前管理现状和不足,基于协同理论提出组织主导为主、社会控制为辅、自我管理为补充3者结合的“三方联动型”球场观众不文明行为管理策略。(5)“三方联动型”管理策略的实施可以概括为组织、社会、观众之间双向配合,交叉管理的外部协同和组织、社会、观众各司其职、相互补充的内部协同。内部协同表现为组织层面:完善设施设备、健全规章制度、升级购票程序、强化内部管理。社会层面:加大宣传力度、培养社会团体、加强监督管理。观众层面:提高自身素质、自我约束调节、增强责任意识、规范道德认知。

关键词：球场观众不文明行为管理策略质性研究

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云台山景区游客不文明行为的现状及对策研究

云台山景区游客不文明行为的现状及对策研究

作者：张林铮海南师范大学

学位级别：硕士

旅游业是中国经济的重要支柱产业之一,为推动经济发展、地方文化的传承和保护自然环境等方面做出了重要贡献。在旅游业快速发展的背景下,旅游景区作为旅游业的重要组成部分,越来越受到人们的重视。然而,在景区游客数量快速增长的情况下... 详细信息

旅游业是中国经济的重要支柱产业之一,为推动经济发展、地方文化的传承和保护自然环境等方面做出了重要贡献。在旅游业快速发展的背景下,旅游景区作为旅游业的重要组成部分,越来越受到人们的重视。然而,在景区游客数量快速增长的情况下,游客不文明行为问题也逐渐凸显出来。游客的不文明行为不仅对景区环境造成了破坏,还给其他游客带来了不良影响,甚至会对景区的可持续发展和经济效益产生负面影响。云台山景区是我国著名的5A级旅游景点之一,也是全球首批世界地质公园和国家自然遗产。每年吸引着大量游客前来观光、休闲和度假。然而,随着旅游业的快速发展和景区游客数量的增加,云台山景区游客不文明行为的问题也越来越突出。游客的不文明行为不仅会对云台山景区的形象和环境造成负面影响,也会对景区管理带来巨大挑战。特别是在国家全面推动旅游行业提质增效和改进旅游服务质量的背景下,如何提高云台山景区的服务质量和管理水平、保障游客权益和提高游客满意度,成为一个亟待解决的问题。本研究旨在探讨云台山景区游客不文明行为的现状及管理对策。通过实地观察、访谈和问卷调查等方法,对云台山景区游客的不文明行为进行了深入研究。研究结果表明,云台山景区游客存在多种不文明行为,其中乱扔垃圾、随地吐痰、在公共场所吸烟等现象较为普遍。这些不文明行为不仅破坏了景区环境,也给其他游客带来了不良影响,同时也严重影响了景区的可持续发展。进一步分析发现,游客的行为认知、景区环境的基础设施建设和景区服务质量等因素对于游客不文明行为的影响较大。在行为认知方面,游客的认知水平和对文明行为的重视程度直接影响到游客的行为表现。在景区环境基础设施建设方面,缺乏足够的垃圾桶和公共休息区等设施,以及缺乏良好的清理和维护机制也成为不文明行为的重要因素,同时如果其他游客的不文明行为没有得到及时的制止也会加剧其他游客不文明行为的产生。在服务质量方面,景区工作人员的服务效率和态度等也对景区游客的行为有着明显的影响。针对这些问题,研究提出了一系列有效的预防和应对措施。包括增强游客文明意识、努力打破“破窗效应”、加强景区管理和监管、完善景区基础设施、加强服务质量和素质建设、以及完善社会法律制度建设等具体建议。希望通过这些措施的实施,可以提高云台山景区游客的文明素养和行为规范,保护景区环境和形象,提高游客满意度和忠诚度,实现景区的可持续发展。

关键词：云台山景区游客不文明行为

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不文明行为源于生活习惯

学习之友 2008年第4期 13-14页

经过20多年的持续经济增长，很多中国人不仅解决了温饱，而且还住上了过去不敢想象的豪宅，夏有空调，冬有暖气，出门开小车，现在还开始花钱走出国门，去畅游世界。一年中难得的几个“黄金周”，更是富裕的国人去世界各地观光的好机会。

关键词：不文明行为生活习惯持续经济增长 “黄金周” 中国人世界

临床护理教育不文明行为对实习护生学习倦怠的影响：职业使命感的调节作用

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临床护理教育不文明行为对实习护生学习倦怠的影响：职业使命感的...

作者：徐佳武汉轻工大学

学位级别：硕士

目的:通过调查护生感知临床护理教育不文明行为、职业使命感和学习倦怠的现状,探讨护生感知临床护理教育不文明行为和职业使命感对学习倦怠的影响效应,以及职业使命感在护生感知临床护理教育不文明行为与学习倦怠之间的调节作用,为今后... 详细信息

目的:通过调查护生感知临床护理教育不文明行为、职业使命感和学习倦怠的现状,探讨护生感知临床护理教育不文明行为和职业使命感对学习倦怠的影响效应,以及职业使命感在护生感知临床护理教育不文明行为与学习倦怠之间的调节作用,为今后临床护理教育管理和发展提供实证依据和思路。方法:便利抽取武汉市某两家三级医院的实习护生作为研究对象,并采用问卷调查法完成资料收集,最终回收有效问卷共345份。调查问卷主要包括人口学资料调查表、临床护理教育不文明行为量表、职业使命感量表、学习倦怠量表。运用SPSS Statistics26.0统计分析软件对所得数据进行相关变量的描述性分析、t检验、单因素方差分析、非参数秩和检验、Pearson相关分析或Spearman相关分析以及多元逐步回归分析,以检验本研究假设。结果:(1)护生感知临床护理教育不文明行为的中位数(四分位数间距)为[7(0,19)],其中轻视行为维度为[5(0,12)],排他行为维度为[2(0,7)];72.5%(250/345)的护生感知到不同程度的临床护理教育不文明行为。职业使命感条目均分为(2.96±0.94)。学习倦怠条目均分为(2.91±0.60),其中情绪低落维度为(2.93±0.69)、行为不当维度为(2.93±0.65)、成就感低维度为(2.87±0.64);39.7%(137/345)的实习护生存在学习倦怠。(2)护生感知临床护理教育不文明行为得分在民族、是否为独生子女、学历、专业选择原因上存在显著差异(P不文明行为对学习倦怠(β=0.403,P行为不当(β=0.339,P行为不当(β=-0.569,P不文明行为与学习倦怠(β=-0.376,P行为不当(β=-0.370,P不文明行为。护生感知临床护理教育不文明行为在不同民族、是否为独生子女、学历、专业选择原因方面存在显著差异。(2)实习护生的职业使命感整体处于中等水平。实习护生的职业使命感在不同专业选择原因上存在显著差异。(3)实习护生的学习倦怠整体处于中等水平,其中39.7%(137/345)的实习护生存在学习倦怠。实习护生的学习倦怠在不同民族、专业选择原因方面存在显著差异。(4)护生感知临床护理教育不文明行为正向预测学习倦怠及其各维度(情绪低落、行为不当、成就感低);实习护生职业使命感负向预测学习倦怠及其各维度(情绪低落、行为不当、成就感低);(5)实习护生的职业使命感负向调节感知临床护理教育不文明行为对学习倦怠及其各维度(情绪低落、行为不当、成就感低)的影响。

关键词：不文明行为职业使命感学习倦怠临床护理教育护理实习生

基于计划行为理论的赴越中国游客不文明行为影响因素研究

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基于计划行为理论的赴越中国游客不文明行为影响因素研究

作者： TRAN THI MY CHAU 浙江师范大学

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近年来,随着经济社会发展,人民的物质需求日益得到满足,随之而来的是对于精神文化的渴求,旅游作为休闲娱乐、开阔眼界、寻求精神放松的一种方式受到越来越多人的追捧。随着收入水平的提高,人们也不再满足于国内出游,更多转向了境外旅游... 详细信息

近年来,随着经济社会发展,人民的物质需求日益得到满足,随之而来的是对于精神文化的渴求,旅游作为休闲娱乐、开阔眼界、寻求精神放松的一种方式受到越来越多人的追捧。随着收入水平的提高,人们也不再满足于国内出游,更多转向了境外旅游。据国家旅游总局统计,2016年中国公民出境游人数达1.22亿人次;2017年中国公民出境旅游突破1.3亿人次;2018年中国公民出境游人数达1.49亿人次,稳居世界出境旅游的第一位。随着中国出境游客的增多,关于中国游客不文明行为的报道也随之增加,中国游客不文明行为的频繁曝光,严重抹黑了国家形象,极大地阻碍了中国提升软实力、树立大国形象。因此,如何改善中国游客旅游不文明行为成为了关注重点。在众多出境游目的地中,越南由于风景优美、物价水平低,受到越来越多中国出境游客青睐。然而近年来,赴越中国游客在越南的不文明行为报道也是屡见不鲜,诸如在越南餐厅对服务员大打出手、焚烧越南钞票......中国游客在越南的一系列不文明行为对越南当地居民造成了极大困扰,使得不少越南居民对赴越中国游客产生了抵触情绪。因此,如何减少和制止赴越中国游客不文明行为,提升中国游客在越南的形象,成为了亟待解决的问题。本文以赴越中国赴越游客为研究对象,深入探究赴越中国游客不文明行为的主要影响因素,在实证检验基础上为赴越中国游客不文明行为管理提出合理有效的措施,有助于维护中国游客形象、提升中国国家软实力。本文分为五个部分,本文第一部分为绪论,简要介绍研究背景、研究目标与意义、研究内容和方法、研究思路与技术路线、创新点等。第二部分相关文献综述,一是国内外学者关于游客不文明行为的相关研究;二是计划行为理论及其在旅游行为领域的应用研究;这两方面的相关文献综述为本研究提供理论基础。第三部分研究设计,主要包括核心概念界定、基于计划行为理论、破窗效应理论和服务质量理论构建理论模型、提出相关研究假设、问卷设计与研究数据获取等。第四部分赴越中国游客不文明行为影响因素实证分析与结果,主要包括描述性统计分析、各量表信度分析、各量表效度分析、数据处理与假设检验、假设检验汇总。第五部分研究结论与展望,全文总结,给出研究结论与管理借鉴,并分析本研究存在不足,对有待进一步研究的问题进行展望。本研究的创新点在于:第一,研究对象创新:对赴越中国游客的不文明行为进行研究。虽然国内外都有较多有关游客不文明行为的研究,但对于出境中国游客的不文明行为关注较少,对于赴越中国游客不文明行为的研究则更为罕见。第二,研究内容创新:本研究将计划行为理论、服务质量理论和破窗理论相结合,引入到赴越中国游客不文明行为的研究中,深入探究赴越中国游客不文明行为的影响因素,并提出有针对性的管理建议,这在一定程度上丰富了相关理论,也有助于提升中国游客在越南形象和中国国家软实力,促进中越两国友好交流。

关键词：计划行为理论赴越中国游客不文明行为影响因素

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青年网络不文明行为的教育与引导研究

青年网络不文明行为的教育与引导研究

作者：阿拉腾苏布达华东师范大学

学位级别：硕士

截至2011年12月份我国已有5.13亿网民。网络的出现和发展为人们的信息交流提供了虚拟空间,有社会学家就认为虚拟空间及其带来的人与人之间的联系改变了人类原有的社会相处方式,因而形成了网络社会。随着时代的发展,网络已经融入到人们... 详细信息

截至2011年12月份我国已有5.13亿网民。网络的出现和发展为人们的信息交流提供了虚拟空间,有社会学家就认为虚拟空间及其带来的人与人之间的联系改变了人类原有的社会相处方式,因而形成了网络社会。随着时代的发展,网络已经融入到人们日常生活的每个环节。网络为人们的生活带来诸多便利的同时,也产生了各种网络难题。互联网的开放、虚拟等特点为参与网络社会的成员提供了非常自由宽松的环境,也为其管理监督加大了难度。网络社会中的人们摆脱了传统伦理与法律的约束,甚至可以说他们在网络上的言谈举止和他们本身的真实社会角色、社会地位和应该承担的社会责任完全脱节。如何引导网络社会中每个参与者的自律,提升网络社会的道德建设,建立网络文明社会已成为社会热点问题。青年人是我国网络社会的主体,青年人在使用网络的过程中出现了诸多问题,网络不文明行为是其中重要的一项内容。作为社会主义现代化事业接班人的青年群体,必须要具有崇高的理想、高尚的道德品德和健康的人格。青年人的网络道德建设是网络社会健全发展必须重视的问题,也是建设和谐社会的一项重要工程。因此防范和杜绝青年人网络不文明行为是我国网络道德建设的重要内容。本文分为四部分。第一部分为研究综述。主要通过介绍国内外有关网络道德建设的研究状况,交代了对青年人网络不文明行为的研究意义及本文所涉及的研究方法。第二部分的主要内容为网络社会的定义及当代青年人的网络使用状况,并通过对问卷调查的整理,分析网络对青年人的影响。第三部分根据问卷调查先提出问题,即青年人表现出的主要网络不文明行为。并分析了产生上述各种网络不文明行为的原因。第四部分为对策分析,以青年人自身内在修养、外在平台、心理建设等方面着手,对当代青年人存在的网络不文明行为提出解决方法。规范青年人的网络行为,有助于培养青年人的社会公德意识和社会主义法制意识,促进整个网络社会健康有序地发展。

关键词：思想政治教育青年网络不文明行为

从旅游者不文明行为到旅游者道德行为失范——旅游者道德行为连续体模型的构建

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旅游研究 2011年第2期3卷 56-61页

作者：王寿鹏旷婷玥鞍山师范学院山东大学威海分校

旅游者不文明行为研究是旅游伦理研究的重要组成部分,但旅游者行为的道德维度研究不应囿于对旅游者不文明行为的探讨,而应将不文明行为纳入到一个旅游者道德行为的分析框架中,通过分析发现,旅游者道德行为呈现出连续体状态,在此连续体上... 详细信息

旅游者不文明行为研究是旅游伦理研究的重要组成部分,但旅游者行为的道德维度研究不应囿于对旅游者不文明行为的探讨,而应将不文明行为纳入到一个旅游者道德行为的分析框架中,通过分析发现,旅游者道德行为呈现出连续体状态,在此连续体上,旅游者行为从行为性质上可体现为犯罪行为、劣迹制造、劣迹收敛、道德自觉、卓越伦理五种典型行为。旅游者道德行为连续体模型的建立将为旅游者道德行为的研究提供一个更广阔的视野,增强了解释力和预测力,并为更全面的旅游者行为道德规范的建立和负责任旅游理念的宣传提供理论基础。

关键词：旅游者不文明行为道德失范道德行为连续体

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不文明行为：引导还是罚款

不文明行为：引导还是罚款