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基于因果关系的用户隐性需求模型研究

基于因果关系的用户隐性需求模型研究

作者：江慧东华大学

学位级别：硕士

伴随国内经济的高速发展,消费者需求逐渐从传统功能型需求向“深度体验”需求转变,更加注重行为活动、体验等带来的情感满足,表现出明显的情感诉求。而目前旅游产品、服务个性化程度不高、体验性不强、同质化现象严重,企业对消费者真实... 详细信息

伴随国内经济的高速发展,消费者需求逐渐从传统功能型需求向“深度体验”需求转变,更加注重行为活动、体验等带来的情感满足,表现出明显的情感诉求。而目前旅游产品、服务个性化程度不高、体验性不强、同质化现象严重,企业对消费者真实需求难以掌握,很多还停留在对用户外显需求的挖掘,忽视了用户行为、体验背后尚未表达的隐性需求。因此,在需求经济时代,消费者的显性需求趋于饱和,企业创新应基于对消费者隐性需求的挖掘与掌握,明确用户在精神、情感、行为等多个方面的隐性需求。考虑到现代旅游和网络的联系越来越紧密,用户习惯以在线评论文本的形式在平台分享自身真实的体验感知,其非结构化的内容隐含的大量主观的群体智慧信息尚未被充分利用,如各种行为、活动以及情绪体验信息等等,而这些行为、活动正是用户为了满足内在需求而产生的,是用户因生理或心理体验的缺乏产生的隐性需求,其背后所蕴含着的复杂因果关系揭示了用户行为或活动之间可能存在的必然联系。因此,本文界定了服务体验中的用户隐性需求概念,识别在线评论文本不同层次的因果关系,挖掘用户行为体验背后的潜在动机以及可能导致的结果事件,最终推理发现消费者深层次的隐性需求。首先,本文构建了隐性需求理论模型,基于直接因果和间接因果的识别结果来推理深层次的事件因果链,进而发现用户隐性需求。其中,直接因果的识别是基于评论文本的语义特征,构建了因果匹配的句法模式和规则模板,并结合领域内评论文本的特点,定义了因果关系的事件表达形式,可以较好地抽象出个体表达的直接因果知识。另外,为了克服个体认知上的差异性,提高个体表达因果知识的可信度和可解释性,本文充分利用了评论中的群体智慧信息,提出了抽象因果知识库的构建方法,将个体对活动行为事件的表达进行泛化抽象,解决了个体语义描述上的不一致性。考虑到抽取到的因果事件数据体量大且主题重复性高,本文提出了因果事件聚类的方法,结合因果事件文本表达的特点,对传统的k-means算法进行了改进,引入情绪特征来衡量样本对象之间相关性大小,在距离计算时同时考虑了样本间的相关性,使得本文的聚类结果更准确。其次,本文构建了可推理计算的模糊认知图模型,可以识别出完整的因果事件链,最终推理得到用户的隐性需求。基于抽象因果知识库构建了领域内的模糊认知图FCM,并结合其推理机制设计出间接因果关系的识别方法。基于所识别出的直接因果和间接因果,本文构建了基于图论的因果链推理模型,可以识别出完整的因果事件链,通过分析因果链中描述用户行为体验不同层次的因果关系,最终可以发现用户行为背后的动机、痛点以及后续可能的目标,这些用户尚未表达的即为本文预测得到的用户隐性需求。

关键词：隐性需求因果关系抽象因果知识库模糊认知图因果链

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基于隐性需求的老年人轮椅设计研究

基于隐性需求的老年人轮椅设计研究

作者：姜孟杰中国矿业大学

学位级别：硕士

随着我国全面步入老龄化社会,老年人轮椅等适老化产品的需求逐渐增加。现阶段市面上的老年人轮椅产品在基本功能上已经日趋成熟,但设计时普遍缺乏对老年人轮椅用户需求的综合考虑与深入研究,产品的用户满意度亟待提高。隐性需求存在于... 详细信息

随着我国全面步入老龄化社会,老年人轮椅等适老化产品的需求逐渐增加。现阶段市面上的老年人轮椅产品在基本功能上已经日趋成熟,但设计时普遍缺乏对老年人轮椅用户需求的综合考虑与深入研究,产品的用户满意度亟待提高。隐性需求存在于用户的潜意识中,是提高用户满意度的关键因素,在产品设计中合理的运用能极大地提升用户满意度。但隐性需求平时并不能很好的被用户感知,所以需要通过专业的引导分析才能精准提取。本文首先在原始KANO模型的基础上将老年人轮椅用户划分为直接乘坐者与间接推扶者,根据两类用户的调研样本数据特征,加权提取了用户视角的隐性需求。紧接着以老年人轮椅专利为数据源,通过预测当前老年人轮椅产品的生命周期,以MPV(主要价值参数)工具为中间桥梁,从当前生命周期阶段的相应MPV进行了产品视角的隐性需求提取。其次,以TRIZ理论中的技术系统进化理论为问题解决指导,通过选择相应产品生命周期的技术系统进化法则,结合当前用户满意度进行了隐性需求的筛选,并得到了隐性需求的设计解决策略。在设计解决策略下提出了“主系统+分割子系统模式”的主要设计解决方案,并进一步衍生出三种具体的设计草绘方案,通过设计草绘方案的筛选与细化设计,进行了老年人轮椅产品的设计实践。最后,通过德尔菲调查法以可用性指标为评价标准进行了整体评价,验证了基于隐性需求的老年人轮椅设计实践的有效性。本研究以提升老年人轮椅产品的用户满意度为核心设计目标,从老年人轮椅的用户视角与产品视角出发综合提取隐性需求,并构建了隐性需求的设计路线,该过程可用于以后的老年人轮椅创新优化设计,具有一定的应用价值。

关键词：隐性需求需求提取用户满意度轮椅设计

基于UTB模型的集成灶用户隐性需求挖掘研究

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家电科技 2022年第S1期 710-715页

作者：梁智坚罗嘉颖周宁昌刘诗锋广东东方麦田工业设计股份有限公司广东佛山528300 华南农业大学材料与能源学院广东广州510640

为关注用户的感观和行为需求,令集成灶可以更符合用户真实使用场景。结合定性研究和定量研究两种方法,通过入户访谈、现场观察、线上问卷验证等方法,挖掘集成灶用户隐性需求,运用UTB需求模型,将用户隐性需求、技术开发难度及市场成熟度... 详细信息

为关注用户的感观和行为需求,令集成灶可以更符合用户真实使用场景。结合定性研究和定量研究两种方法,通过入户访谈、现场观察、线上问卷验证等方法,挖掘集成灶用户隐性需求,运用UTB需求模型,将用户隐性需求、技术开发难度及市场成熟度结合,验证用户需求转化成产品的可行性和实用性。此方法能够有效地挖掘集成灶用户隐性需求,为后续的设计实践提供策略支持。

关键词：集成灶用户研究隐性需求 UTB模型设计策略

信息失衡对消费者隐性需求的影响:基于SEM的实证研究

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九江学院学报（社会科学版） 2022年第1期41卷 122-128页

作者：赵洁王柯安徽大学商学院安徽合肥230601

在消费者需求向着个性化和多元化发展的背景下,如何在互联网时代通过开发消费者隐性需求打开消费市场,取得竞争优势成为企业亟需解决的现实难题。文章从信息失衡角度出发,构建消费者隐性需求影响结构方程模型,探讨消费者成本性认知、规... 详细信息

在消费者需求向着个性化和多元化发展的背景下,如何在互联网时代通过开发消费者隐性需求打开消费市场,取得竞争优势成为企业亟需解决的现实难题。文章从信息失衡角度出发,构建消费者隐性需求影响结构方程模型,探讨消费者成本性认知、规范性认知、信息失衡、隐性需求之间的关系,旨在为企业开发消费者隐性需求提供对策建议。研究结果表明:成本性认知和规范性认知会对消费者隐性需求产生正向影响,信息失衡在上述影响中起到部分中介作用。

关键词：互联网消费者隐性需求信息失衡结构方程模型

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隐性需求层次演化系统动力学模型研究

情报杂志 2009年第7期28卷 204-206,F0003页

作者：王新海王志宏杨彤骥辽宁工程技术大学软件学院葫芦岛125105 辽宁工程技术大学工商管理学院葫芦岛125105

隐性需求演化是需求管理的最基本活动。从隐性需求演化主体行为特征出发,分析了隐性需求演化的影响因素及其之间的关系,借鉴系统动力学建模的核心思想,提出了隐性需求演化的因果关系模型,并对隐性需求演化系统的前因关系进行了论述,在... 详细信息

隐性需求演化是需求管理的最基本活动。从隐性需求演化主体行为特征出发,分析了隐性需求演化的影响因素及其之间的关系,借鉴系统动力学建模的核心思想,提出了隐性需求演化的因果关系模型,并对隐性需求演化系统的前因关系进行了论述,在此基础上,建立了隐性需求层次演化动力模型,说明了隐性需求状态和隐性需求集成之间的演进关系。

关键词：隐性需求需求演化系统动力学模型

乡镇企业主导下产业振兴的发展途径——基于消费者隐性需求挖掘视角

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经济研究导刊 2022年第13期 7-9页

作者：徐雅婷贵州大学经济学院贵阳550025

产业振兴是乡村振兴的物质基础,而产业振兴离不开乡镇企业和各大经济组织。基于此,提出从挖掘消费者隐性需求的角度出发,以社交媒体现代化技术为载体中心,利用社交媒体载体进行信息挖掘和信息输出,构建一条具体的乡镇企业和经济组织进... 详细信息

产业振兴是乡村振兴的物质基础,而产业振兴离不开乡镇企业和各大经济组织。基于此,提出从挖掘消费者隐性需求的角度出发,以社交媒体现代化技术为载体中心,利用社交媒体载体进行信息挖掘和信息输出,构建一条具体的乡镇企业和经济组织进行产品创新的路径,发挥产业经营主体的优势,从而推动产业振兴。

关键词：隐性需求社交媒体乡镇企业产业振兴

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业主隐性需求对施工合同履行成本的影响研究

工程经济 2023年第1期33卷 37-46页

作者：刘华武峰彭惠贤西安建筑科技大学管理学院

施工合同履行成本高是施工企业面临的主要困境之一,业主隐性需求的存在加剧了这一状况。为了衡量业主隐性需求对施工合同履行成本的影响程度,将业主隐性需求分为疏忽型半隐性需求、策略型半隐性需求、风险型半隐性需求、推延型半隐性需... 详细信息

施工合同履行成本高是施工企业面临的主要困境之一,业主隐性需求的存在加剧了这一状况。为了衡量业主隐性需求对施工合同履行成本的影响程度,将业主隐性需求分为疏忽型半隐性需求、策略型半隐性需求、风险型半隐性需求、推延型半隐性需求和完全隐性需求,提出二者的衡量指标以及相互之间关系的研究假设,然后通过调查问卷收集数据,采用SPSS计量软件进行了业主隐性需求与施工合同履行成本的相关分析与多元回归分析,发现业主隐性需求确实对承包商施工合同履行成本有显著影响,尤其是风险型半隐性需求、疏忽型半隐性需求与完全隐性需求。这些隐性需求受到业主的认知水平、惯例思维以及心理契约的影响。最后从承包商与业主方角度出发,提出了相应的建议。

关键词：业主需求隐性需求施工合同合同履行成本

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产品设计中的隐性需求提取研究综述

机电产品开发与创新 2023年第2期36卷 165-168页

作者：姜孟杰徐兰芳中国矿业大学建筑与设计学院江苏徐州221116 浙江理工大学理学院浙江杭州310018

在产品设计中,显性需求能被用户很好的感知与描述,但隐性需求是潜在的客观心理活动,是根植于用户内心的模糊意识。这种“模糊需求”并不容易被察觉且不会强烈表现,但一旦被满足,则会极大提升产品的用户满意度。本文介绍了隐性需求的来源... 详细信息

在产品设计中,显性需求能被用户很好的感知与描述,但隐性需求是潜在的客观心理活动,是根植于用户内心的模糊意识。这种“模糊需求”并不容易被察觉且不会强烈表现,但一旦被满足,则会极大提升产品的用户满意度。本文介绍了隐性需求的来源,总结概括了产品设计领域目前的隐性需求提取方法,并分析了各方法的难点与未来发展趋势,为以后的隐性需求提取提供了一些参考。

关键词：隐性需求需求提取产品设计

双元性视角下全科医生服务承诺对患者隐性需求的影响机理研究

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卫生软科学 2022年第2期36卷 26-30页

作者：马志强吴香兰李钊江苏大学管理学院江苏镇江212000

全科医疗服务制度下挖掘患者隐性需求有助于提升医疗服务质量和患者满意度。从患者双元性视角出发,对全科医生服务承诺和患者隐性需求之间的影响机理进行深入探索,对心理契约在二者之间的效应进行分析,发现服务承诺能增强患者的交易型... 详细信息

全科医疗服务制度下挖掘患者隐性需求有助于提升医疗服务质量和患者满意度。从患者双元性视角出发,对全科医生服务承诺和患者隐性需求之间的影响机理进行深入探索,对心理契约在二者之间的效应进行分析,发现服务承诺能增强患者的交易型和关系型心理契约,进而对患者的结构和意识半隐性需求产生不同的影响。

关键词：全科医生服务承诺患者双元性心理契约隐性需求