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代际差异对五星级酒店员工职业认同的影响研究

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代际差异对五星级酒店员工职业认同的影响研究

作者：何苗海南热带海洋学院

学位级别：硕士

在后疫情和海南自由贸易岛建设背景下,酒店业在未来旅游经济的发展中将会占据更加重要的地位。但酒店业作为劳动密集型产业,在实际运营中也暴露出员工职业认同水平低、人员流动性大、人力资源管理成本高,特别是不同代群的酒店员工职业... 详细信息

在后疫情和海南自由贸易岛建设背景下,酒店业在未来旅游经济的发展中将会占据更加重要的地位。但酒店业作为劳动密集型产业,在实际运营中也暴露出员工职业认同水平低、人员流动性大、人力资源管理成本高,特别是不同代群的酒店员工职业认同水平差异较大等问题。本研究针对不同代群酒店员工,采用混合研究方法,从代际差异视角切入,研究酒店员工职业认同。本文以海南省三亚市五星级酒店员工为研究对象,回顾梳理了代际差异研究文献,将员工分为四个代际:婴儿潮、X世代、Y世代和Z世代。通过大量阅读国内外文献、与专家探讨后,确认了酒店员工职业认同量表的选取,酒店员工职业认同分为四个维度:职业肯定、职业实践、职业承诺认同、职业承诺再思考。本研究将员工职业认同形成和发展分为四个阶段,前期、中期、中后期和后期,构建了职业认同闭环模型（职业选择-职业探索与实践-认同职业承诺-重新思考职业承诺的行为意向）。以线上问卷发放的形式共收集了有效问卷413份,运用SPSS 27.0软件对酒店员工职业认同开展方差分析和相关分析。研究发现:（1）酒店员工的整体职业认同总体上处于中等偏上水平,但职业承诺认同相对较低。（2）整体看来,婴儿潮、X世代的整体职业认同水平高于Y世代、Z世代;“婴儿潮”的职业平均认同水平高于“X世代”,但两者之间没有显著差异,“Y世代”的职业平均认同水平高于“Z世代”,但两者之间没有显著差异。（3）不同代际酒店员工在职业认同的职业肯定、职业实践、职业承诺认同、职业承诺再思考4个维度均存在差异。基于问卷调查数据分析的结果,采用文本分析法,运用语言文本挖掘工具ROST CM6进行分词以及高频词的提炼,构建了酒店员工职业认同代际差异原因分析解释框架,研究发现:物质环境、文化环境、信息技术发展、群体记忆和角色地位一共五个方面的原因相结合导致了职业认同存在差异。针对研究结论,以提升酒店员工职业认同水平为目的,针对如何管理不同代群酒店员工提出了管理对策。最后,探讨了研究局限与后续研究方向。

关键词：酒店员工职业认同代际差异

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商展经济 2024年第8期 189-192页

作者：何苗宋红娟海南热带海洋学院海南三亚572022

为研究不同代际酒店员工的职业认同情况。本文以三亚市的五星级酒店为样本,利用SPSS27.0软件进行数据分析处理后,发现不同代际酒店员工的职业认同存在显著的代际差异。在此基础上,采用文本分析法,运用语言文本挖掘工具ROST CM6进行分词... 详细信息

为研究不同代际酒店员工的职业认同情况。本文以三亚市的五星级酒店为样本,利用SPSS27.0软件进行数据分析处理后,发现不同代际酒店员工的职业认同存在显著的代际差异。在此基础上,采用文本分析法,运用语言文本挖掘工具ROST CM6进行分词及高频词的提炼,构建了酒店员工职业认同代际差异原因分析解释框架。研究发现,物质环境、文化环境、信息技术发展、群体记忆和角色地位5方面的原因相结合,导致酒店员工的职业认同存在差异。本研究仅供参考。

关键词：酒店员工职业认同代际差异职业实践婴儿潮职业肯定

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企业改革与管理 2024年第3期 64-66页

作者：何苗海南热带海洋学院旅游学院MTA教育中心海南三亚572000

本文以三亚市的五星级酒店为例,结合代际差异理论和职业认同理论,将酒店员工划分为4个代际:婴儿潮、X世代、Y世代和Z世代,将职业认同分为职业实践、职业肯定、对承诺的认同和对承诺的再思考四个维度,研究不同代群酒店员工的职业认同,并... 详细信息

本文以三亚市的五星级酒店为例,结合代际差异理论和职业认同理论,将酒店员工划分为4个代际:婴儿潮、X世代、Y世代和Z世代,将职业认同分为职业实践、职业肯定、对承诺的认同和对承诺的再思考四个维度,研究不同代群酒店员工的职业认同,并利用SPSS27.0软件进行数据分析处理,得出以下研究结论:不同代群酒店员工的职业认同存在显著代际差异,婴儿潮、X世代在职业认同上要明显高于Y世代、Z世代,存在显著性差异,而其他组内经过比较之后无显著性差异。

关键词：酒店员工职业认同代际差异

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酒店员工工作满意度概念模型构建及评价

财经问题研究 2014年第S1期 231-234页

作者：匡家庆南京旅游职业学院酒店管理学院江苏南京211100

酒店员工工作满意度是指酒店为员工所提供的工作环境、物质保障、职业生涯发展规划等,能够满足员工对酒店所抱有的诸多期望的满足程度。酒店员工工作满意度概念模型是从工作内容满意度、工作环境满意度、工作回报满意度、管理现状满意... 详细信息

酒店员工工作满意度是指酒店为员工所提供的工作环境、物质保障、职业生涯发展规划等,能够满足员工对酒店所抱有的诸多期望的满足程度。酒店员工工作满意度概念模型是从工作内容满意度、工作环境满意度、工作回报满意度、管理现状满意度和职业发展满意度等五个方面构建了酒店员工工作满意度评价体系,基于物元模型构建了酒店员工工作满意度评价模型。

关键词：酒店员工工作满意度概念模型指标体系物元模型

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酒店员工心理压力及影响因素研究

应用心理学 2010年第3期16卷 272-279页

作者：叶红曹立人浙江经贸职业技术学院杭州310007 浙江大学心理与行为科学系杭州310028

采用自编问卷等测评工具对杭州市两个高星级酒店270名员工进行酒店员工心理压力及影响因素的调查研究。结果表明:(1)酒店员工的年龄变量对心理压力的影响主效应十分显著,总体呈年龄段越低,心理压力越大的趋势。学历与年龄的交互作用对... 详细信息

采用自编问卷等测评工具对杭州市两个高星级酒店270名员工进行酒店员工心理压力及影响因素的调查研究。结果表明:(1)酒店员工的年龄变量对心理压力的影响主效应十分显著,总体呈年龄段越低,心理压力越大的趋势。学历与年龄的交互作用对心理压力的影响显著,小学学历的员工高龄段的比低龄段的心理压力更为高些,与其余几个文化段的员工呈不同的趋势。(2)酒店员工的压力反应与其工作属性、职业态度、负性生活事件、社会支持、特质应对方式等因素呈显著相关。员工的消极应对方式和职业态度是影响心理压力的最主要因素。

关键词：酒店员工心理压力影响因素

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酒店员工职业安全对工作绩效影响的研究

酒店员工职业安全对工作绩效影响的研究

作者：张文娟山东师范大学

学位级别：硕士

我国当前正处于转型升级的战略机遇期,经济发展呈现出新常态,从高速增长转为中高速增长,服务业的作用更加凸显。经济增速放缓,就业结构性矛盾问题突出。酒店服务业作为劳动密集型产业,在面对市场竞争日趋加剧的同时,也要经历行业用工压... 详细信息

我国当前正处于转型升级的战略机遇期,经济发展呈现出新常态,从高速增长转为中高速增长,服务业的作用更加凸显。经济增速放缓,就业结构性矛盾问题突出。酒店服务业作为劳动密集型产业,在面对市场竞争日趋加剧的同时,也要经历行业用工压力的挑战。而众多酒店从业者也面临巨大就业压力,致使酒店员工职业安全感降低、工作绩效下降,影响酒店服务质量与企业效益。现有研究大多是针对酒店员工职业非安全感状况以及生理安全等方面,本文主要通过研究酒店员工职业安全总体状况,探讨酒店员工职业生理安全和职业心理安全对工作绩效的全面影响。首先,对酒店员工职业安全与工作绩效进行系统分析,介绍现阶段酒店员工职业安全状况及对酒店服务质量的影响。其次,界定酒店职业安全的概念,设计出具有较好信度的酒店员工职业安全状况调查表。将酒店员工职业安全分为酒店员工职业生理安全和职业心理安全两个维度,职业心理安全进一步划分为:工作前景安全感、工作执行安全感、薪资晋升安全感、职位稳定安全感和人际关系安全感五个维度。将工作绩效分为任务绩效、周边绩效和适应绩效三个维度。再次,通过SPSS20.0对382份有效高星级酒店员工调查数据进行统计分析。进行人口统计特征在酒店员工职业安全状况与工作绩效上的方差分析、酒店员工的心理安全状况与生理安全状况的相关性分析、职业安全状况与工作绩效的相关性分析,在此基础上又进一步对酒店员工职业安全对工作绩效的影响进行回归分析。最后得出以下结论:(1)酒店员工的性别和工作部门的不同对工作绩效不存在影响度,而年龄、婚姻状况、受教育程度和工作年限在不同程度上对工作绩效的不同方面存在影响度。(2)酒店员工工作绩效受职业生理安全状况、职业心理安全状况、工作执行安全感、职位稳定安全感、薪资晋升安全感的正向影响,且影响程度不同,由大到小依次是职业心理安全状况、工作执行安全感、职业生理安全状况、职位稳定安全感、薪资晋升安全感。针对研究结论,本文提出加强对酒店员工职业安全管理的提升策略:营造酒店安全环境,保障员工生理安全;提升员工就业信心,保障从业心理安全;制定合理用工机制,提升酒店整体绩效;完善薪酬晋升机制,提升绩效管理水平;打造企业文化特色,增强酒店凝聚力。

关键词：职业安全工作绩效酒店员工

酒店员工工作获得感对主动服务行为的影响研究

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酒店员工工作获得感对主动服务行为的影响研究

作者：李健民兰州财经大学

学位级别：硕士

随着时代的变化,顾客对服务要求逐渐多元化,提供高质量服务成为酒店可持续发展的必要条件。高质量服务的核心是主动服务行为,而员工主动服务客户行为则是在与客户短暂接触的过程中,能够提高与顾客关系强度,促使服务企业可持续发展的有... 详细信息

随着时代的变化,顾客对服务要求逐渐多元化,提供高质量服务成为酒店可持续发展的必要条件。高质量服务的核心是主动服务行为,而员工主动服务客户行为则是在与客户短暂接触的过程中,能够提高与顾客关系强度,促使服务企业可持续发展的有效途径。本论文致力于研究酒店员工工作获得感如何激发员工主动服务行为,希望给酒店带来一定的理论支持和管理建议,进而使得酒店具有更强的竞争力。本研究以酒店员工为研究对象,整合自我决定理论、社会认知理论、资源保存理论,以工作繁荣为中介、时间压力为调节,考察了酒店员工工作获得感与主动服务行为之间的关系。问卷调查收集采用电子问卷及线下渠道收集问卷,并分两个时间点完成,两个时间点之间间隔为一个月。基于314个酒店员工样本,有如下研究发现:酒店员工工作获得感对员工主动服务行为有正向影响;工作获得感对其工作繁荣有正向影响;工作繁荣的增加会对员工主动服务行为的增加有正向影响;工作繁荣中介了工作获得感与主动服务行为的正向关系;时间压力会弱化工作繁荣与员工主动服务行为之间的关系;时间压力负向调节工作繁荣在工作获得感和主动服务行为关系中的中介作用。

关键词：工作获得感工作繁荣时间压力主动服务行为酒店员工

酒店员工心理契约构建与管理研究 ——以苏州高星级酒店为例

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酒店员工心理契约构建与管理研究 ——以苏州高星级酒店为例

作者：李晓欣苏州大学

学位级别：硕士

酒店业是中国最早对外开放的行业之一,随着国内经济形势持续走好,以及北京奥运会、上海世博会等对酒店业的积极影响,当前国内酒店业已进入难得的发展高峰期。然而,酒店的就业门槛低、基层员工就业年龄低等一系列的原因,使得酒店的员工... 详细信息

酒店业是中国最早对外开放的行业之一,随着国内经济形势持续走好,以及北京奥运会、上海世博会等对酒店业的积极影响,当前国内酒店业已进入难得的发展高峰期。然而,酒店的就业门槛低、基层员工就业年龄低等一系列的原因,使得酒店的员工流动率长期以来居高不下。员工的频繁流动,尤其是优秀员工的流失显然对酒店的经营管理带来不利的影响,甚至会危及企业的生存与发展,为此必须采取一些有效措施来稳定员工队伍。本文运用理论研究、问卷调查和统计分析法,对酒店员工心理契约的构建与管理进行了深入探讨。论文从心理契约的内涵、形成和违背等方面对国内外心理契约相关研究进行了文献综述;对中国文化背景下酒店员工心理契约的结构进行了探索性分析,得出酒店员工心理契约的三个维度:交易型、人际型和发展型;并对酒店员工心理契约现状进行了调查,经统计分析发现,酒店管理者对员工心理契约的认知与员工存在差异,在此基础上,分析了心理契约的违背与酒店员工流失的关系,说明健康心理契约对控制员工流失的意义;在酒店员工心理契约结构的分析基础上,根据我国酒店的实际运作经验,提出了酒店员工健康心理契约构建的途径及酒店员工心理契约的全过程管理。

关键词：酒店员工心理契约探索性分析

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酒店员工创新行为对其工作绩效的影响

酒店员工创新行为对其工作绩效的影响

作者：张爱玲辽宁师范大学

学位级别：硕士

随着知识经济时代的不断发展,经济全球化的趋势已成为不可阻挡的时代潮流。国际竞争更加激烈,创新在经济发展中发挥着越来越重要的作用,国家需要创新,只有不断创新,才能不断发展,不断强大,才能在激烈的竞争环境中取得优势。而随着我国... 详细信息

随着知识经济时代的不断发展,经济全球化的趋势已成为不可阻挡的时代潮流。国际竞争更加激烈,创新在经济发展中发挥着越来越重要的作用,国家需要创新,只有不断创新,才能不断发展,不断强大,才能在激烈的竞争环境中取得优势。而随着我国经济结构的不断完善,居民生活水平的不断提高,对旅游的需求逐渐增多,旅游产业因此得到了快速的发展,为酒店业发展提供了良好的契机,酒店的数量在迅速增多,酒店业的竞争也进入到了白热化的阶段,如何提高酒店业的综合绩效,提升酒店竞争力,成为酒店管理者在酒店发展的方面需要考虑的重要问题之一。而员工作为酒店业创新的主体,员工本身的创新也必然成为了酒店业发展需要考虑的重要因素。本文研究了酒店员工创新行为与其工作绩效的关系。本文梳理了以往的相关文献,对员工创新行为和工作绩效的概念做了阐述,对其测量量表给以说明,并在此基础上设计了具有良好信度的测量量表,将员工创新行为分为了产生创新构想和执行创新构想两个维度,将工作绩效分为关系绩效、任务绩效、创新绩效和学习绩效4个维度。通过SPSS19.0对408份有效的酒店员工问卷调查数据进行统计分析,对员工创新行为和工作绩效进行了信效度分析、员工创新行为和工作绩效的相关性分析,在此基础上又进行了员工创新行为对其工作绩效的影响的回归分析。最后得出结论:酒店员工创新行为对其工作绩效成正相关。最后,针对本文得出的结论,提出了酒店管理的相关建议,创造员工的创新环境,鼓励员工创新,以提高其工作绩效,最后提高酒店的综合绩效,以提高酒店竞争力。

关键词：酒店员工员工创新行为工作绩效