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基于文本挖掘的进口跨境电商服务质量研究

物流科技 2024年第3期47卷 55-57,65页

作者：宋春燕贵州大学管理学院贵州贵阳550000

利用Python采集京东国际个护产品消费者的在线评论,通过文本特征分析得出“物流”、“效果”、“包装”等是影响进口跨境电商消费者满意度的关键要素。随后利用LDA主题聚类模型,结合困惑度和主题可视化,得到反映进口跨境电商服务质量的... 详细信息

利用Python采集京东国际个护产品消费者的在线评论,通过文本特征分析得出“物流”、“效果”、“包装”等是影响进口跨境电商消费者满意度的关键要素。随后利用LDA主题聚类模型,结合困惑度和主题可视化,得到反映进口跨境电商服务质量的4类关键因素,包括物流效率、产品功效、感知价值和产品体验。基于此,提出改善进口跨境电商服务质量的策略。

关键词：在线评论进口跨境电商服务质量文本挖掘

进口跨境电商直播情境下消费者购买决策的影响因素研究

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进口跨境电商直播情境下消费者购买决策的影响因素研究

作者：张玲广西民族大学

学位级别：硕士

随着互联网行业的快速发展,消费者的购物模式从传统线下购物转变为线上购物,电子商务的发展使得消费者购买决策行为模式也随着改变。在过去三年里,堪称“第三世界大战”的新冠疫情催生了“宅经济”,直播带货成为现象级营销工具。最近几... 详细信息

随着互联网行业的快速发展,消费者的购物模式从传统线下购物转变为线上购物,电子商务的发展使得消费者购买决策行为模式也随着改变。在过去三年里,堪称“第三世界大战”的新冠疫情催生了“宅经济”,直播带货成为现象级营销工具。最近几年,在国家外贸政策利好的大背景下,许多传统电商领头企业也纷纷涉足跨境电商行业,跨境电商凭借着不受时间、空间、地域、支付手段的限制以及凭借着全球消费者“共享全球好物”等优势成功受到广大消费者的青睐。从跨境购物的留学生“代购”1.0时代到跨境代购的“海淘”2.0时代再到“跨境进口”3.0时代,进口跨境电商近十年如雨后春笋般蓬勃发展,中国消费者的消费升级也使得进口类产品市场需求及成交额保持着明显增长态势。但由于跨境电商还是一个新兴行业,最近几年才缓慢进入大众视野,许多企业也在进行各种各样的有效探索,比如国内电商巨头纷纷转战跨境电商直播带货营销模式,但是跨境电商行业规模不大,加上海外直播购物的各种因素影响,导致国内消费者对跨境购物的信任和接受程度还不是很高。如何把握进口跨境电商直播新风口,在跨境电商直播模式下,针对消费者决策偏好的影响因素及影响机制的有利探索,将助力进口跨境电商平台赶上跨境经济新热潮,实现更好地发展,进而也能帮助从事直播行业的营销人员实现更高的服务以及帮助国内消费者规避购物风险。首先,本文通过对相关文献进行梳理,结合扎根理论质性研究方法对进口跨境电商平台直播间评价及小红书网络内容文本进行逐级编码,提炼影响消费者购买决策的因素。在S-O-R理论框架基础上建构本文的概念模型,设计李克特5级量表通过问卷发放方式收集本文的研究数据。通过整理总结以往文献,对本文研究提出假设。利用SPSS24.0软件对有效样本进行实证分析,得到以下结论:第一,在进口跨境电商直播模式下,主播形象、产品服务、促销激励、购物氛围、人际互动、机会成本感知对消费者购买决策均产生显著的正向影响。第二,主播形象、产品服务、促销激励、购物氛围和人际互动等因素对消费者的感知价值具有显著的积极影响。而机会成本感知对消费者的感知价值影响的假设并未得到证实。第三,感知价值正向影响消费者购买决策。第四,感知价值在主播形象、产品服务、促销激励、购物氛围和人际互动等变量对消费者购买决策的影响方面可以在一定程度上起到介质的作用,但是在消费者感知机会成本对购买决策的影响中不起中介作用。其次,在实证研究的基础上,本文又结合具体进口跨境电商平台直播进行案例研究,从直播间用户体验的五个层面进行分析,得出平台的优劣势,并提出相关发展建议。最后,基于以上研究结论,为参与进口跨境电商直播的多元主体——KOL群体、进口跨境电商直播平台、海淘消费者本身提供可行性建议,进而优化平台营商环境,提高进口跨境电商平台网络营销转化率。

关键词：进口跨境电商 KOL直播消费者决策

进口跨境电商直播服务质量对购买意愿的影响研究

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进口跨境电商直播服务质量对购买意愿的影响研究

作者：李茜杭州师范大学

学位级别：硕士

随着跨境电商物流和政策法律的优化及疫情后我国经济逐渐恢复和国内消费水平的不断提升,进口跨境电商前景广阔。目前国内电商直播的火热逐渐蔓延到进口跨境电商领域,势必为进口跨境电商发展注入新的动能。直播和进口跨境电商的结合,可... 详细信息

随着跨境电商物流和政策法律的优化及疫情后我国经济逐渐恢复和国内消费水平的不断提升,进口跨境电商前景广阔。目前国内电商直播的火热逐渐蔓延到进口跨境电商领域,势必为进口跨境电商发展注入新的动能。直播和进口跨境电商的结合,可以跨时空还原购物场景、增强客户的沉浸体验、减少消费过程中的不确定性、促进进口跨境在线购物,因此探究进口跨境电商直播服务质量对购买意愿的影响对促进我国进口跨境电商产业发展有重要意义。本研究结合计划行为理论、SOR模型,构建由进口跨境电商直播服务质量与行为态度、购买意愿构成的进口跨境电商直播服务质量对消费者购买意愿影响的研究模型。接着实证验证模型的有效性并分析得出结论,最后根据研究结论为进口跨境电商直播商家就提高直播服务质量以促进消费者购买意愿方面提出建议并阐释研究局限与展望。本文研究结论如下:1.进口跨境电商直播服务质量的系统可用性、商品真实性、服务响应性、跨国文化性、社交娱乐性、主播专业性六个维度通过行为态度正向影响消费者购买意愿。其中,商品真实性对消费者购买意愿的影响程度最大,其次是主播专业性,服务响应性对影响程度最小。另外服务响应性的中介效应显著,直接效应不显著,而其他几个维度的直接效应和中介效应均显著。2.计划行为理论、SOR模型可以解释进口跨境电商直播服务质量对消费者购买意愿的影响。进口跨境电商直播服务质量作为外部刺激,引起消费者心理反应产生行为态度,进而影响进口跨境电商直播消费者购买意愿。运用计划行为理论、SOR模型解释进口跨境电商直播领域消费者购买意愿,既丰富了研究视角,也完善了计划行为理论模型的整体路径。3.不同进口跨境电商平台提供的直播服务质量和消费者购买意愿会存在差异。抖音国际在系统可用性、商品真实性、购买意愿低于淘宝全球购等进口跨境电商直播平台;天猫国际服务响应性和购买意愿低于京东国际和淘宝全球购。本文对可能存在的原因进行分析,在此基础上针对性地为进口跨境电商直播商家提升进口跨境电商直播服务质量提出建议。

关键词：进口跨境电商直播服务质量购买意愿计划行为理论 SOR模型

进口跨境电商品牌信任研究——以唯品会为个案

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进口跨境电商品牌信任研究——以唯品会为个案

作者：黄钧婷深圳大学

学位级别：硕士

在经济全球化和消费升级的背景下,消费者开始倾向于通过进口跨境电商平台购物消费,交易双方在时间与空间的分离使跨境网购具有诸多风险,信任是制约电子商务发展的关键问题。在激烈的市场竞争中,电商品牌期望获得持续健康的发展,就要重... 详细信息

在经济全球化和消费升级的背景下,消费者开始倾向于通过进口跨境电商平台购物消费,交易双方在时间与空间的分离使跨境网购具有诸多风险,信任是制约电子商务发展的关键问题。在激烈的市场竞争中,电商品牌期望获得持续健康的发展,就要重视消费者对品牌的信任问题,降低跨境网购风险中的不确定性。本研究通过对跨境电商、品牌信任等相关研究进行文献梳理,结合研究者在进口跨境电商品牌企业唯品会的实习工作经历,借助参与式观察与深度访谈等定性研究方法,提出经验感知-理性计算-信任转移的消费者品牌信任形成机制,从进口跨境电商消费者的角度考察影响品牌信任的七大要素:产品质量感知、服务质量感知、总体满意、网购价值感知、网购风险感知、品牌声誉、口碑传播。研究发现,在社交电商模式这一新的媒介场景下,客户借助从消费者到消费商的双重身份裂变,构建了由近及远逐层推进的信任传播链条,完成个体性人际信任与系统性制度信任的转化。以唯品会作为研究个案,结合制度信任理论、进口跨境电商的特性,本研究通过商品-平台-品牌三个层面分析其品牌信任的构建。在社交电商模式下,结合人际信任与制度信任的相关研究,通过参与式观察、深度访谈的研究方法对社交零售电商及其消费者展开探讨,丰富了品牌信任的概念内涵,拓展了其理论研究边界,在应用价值层面也为进口跨境电商平台提供可资借鉴的决策解释框架。

关键词：品牌信任进口跨境电商社交电商信任转移

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进口跨境电商发展模式与运营分析

进口跨境电商发展模式与运营分析

作者：宛建伟天津大学

学位级别：硕士

伴随我国信息化的推进增速,特别网络基建的进展,电子商务作为先进的商业模式在国内快速的兴起并呈现蓬勃发展态势。根据我国商务部提供的数据,2015年国内电商类交易总额已达20.8万亿元,增长率35%,日益成为拉动我国经济增长的重要动力支... 详细信息

伴随我国信息化的推进增速,特别网络基建的进展,电子商务作为先进的商业模式在国内快速的兴起并呈现蓬勃发展态势。根据我国商务部提供的数据,2015年国内电商类交易总额已达20.8万亿元,增长率35%,日益成为拉动我国经济增长的重要动力支持。电商已成为经贸领域中不可或缺,或者说逐渐在替代一些行业、商家以及流程的手段形式。跨境电商在近年内突增俨如该领域内的“黑马”,国内诸多大型商业平台和外贸公司均投身其中,要从蛋糕中分一杯羹。而进口跨境电商作为跨境电商的一个重要分支,现已成为中国网民越来越熟悉和依赖的平台。进口跨境电商相比国内电商来说,质量品质更有保证,价格也相对亲民,优势越发明显。目前进口跨境电商正处于快速发展期,国内各主要电商网站都开始涉及进口跨境业务,担负推动中国贸易增长的新生力量。本文主要分析的是目前进口跨境电商的现状,具备哪些利好态势,存在哪些不足,并从各大网站的发展来看待未来进口跨境电商的走势。主要进行讨论并解决的是目前已经或正在成型的进口跨境电商发展模式的利弊,以及跨境电商网站运营建设两大问题。本文研究的意义从理论上来说,分析进口跨境电商各环节的发展趋势,为如何创新发展模式提供动力。从应用上来说,分析目前各主要进口跨境电商平台的运营情况,为跨境电商领域从业者和新迈入者更多的参考借鉴。

关键词：中国经济电子商务进口跨境电商供应链海关

进口跨境电商社群营销策略研究 ——以小红书为例

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进口跨境电商社群营销策略研究 ——以...

作者：张曦文吉林大学

学位级别：硕士

随着大数据的广泛应用以及中国中等收入人群的不断增加,进口跨境电商以其更加高效、创新的交易方式占据了中国线上交易市场的较大份额。随着新媒体营销的不断发展、宏观营销环境的不断变化,企业在营销过程中面临着媒介、信息等方面的问... 详细信息

随着大数据的广泛应用以及中国中等收入人群的不断增加,进口跨境电商以其更加高效、创新的交易方式占据了中国线上交易市场的较大份额。随着新媒体营销的不断发展、宏观营销环境的不断变化,企业在营销过程中面临着媒介、信息等方面的问题。在当前市场中,传统电商以广告为主的营销模式已经失灵。在传统营销成本升高的情况下,社群营销强大的用户聚合能力、高效精准的营销效果受到越来越多企业的青睐。社群营销通过为电商平台吸引强大的用户群体、附加消费场景从而获取低成本的用户流量和优质内容。但是由于目前国内外对社群营销理论和实践研究尚处探索阶段,所以如何利用社群营销进行品牌传播成为了当下亟需解决的难题之一。大数据发展使得信息间的交流、互动和连接成为经济发展的主要动力来源,进口跨境电商企业在激烈的市场竞争中逐渐意识到社群的巨大潜力。小红书利用互联网技术建立社群,通过社群营销这种方式使得来自世界各地的线下用户实现了线上的信息交流和互动。与其他进口跨境电商平台的不同,小红书以其独特的“社交+电商”的商业模式和社群营销策略,在短短几年时间内就处于行业领先并完成了多次融资。本文主要以进口跨境电商平台小红书独特的社群营销策略作为研究对象,首先介绍了研究背景、意义、内容、方法、创新及不足之处以及国内外与本文相关的研究成果,主要包括进口跨境电商、社群营销理论研究及跨境电商社群营销的相关研究。其次,具体分析了中国进口跨境电商的现状,基于PEST宏观环境分析理论研究中国跨境电商的宏观营销环境,锁定小红书所在跨境电商行业在营销传播中的难点,综合以上分析得出进口跨境电商行业目前拥有良好的外部宏观发展环境,但是面临众多平台内部的激烈竞争,进口跨境电商企业需要在充分利用现有资源的基础上,顺应社会发展,采用新的营销策略。笔者结合新营销时代发展趋势,总结出社群营销的新策略:社群策略拓宽营销渠道,数据策略实现精准营销,体验策略提升品牌价值。通过社群、数据、体验三个维度为企业适应新的营销环境出应对之策。笔者认为,新的营销策略并不是营销工具的简单结合,也不是对传统营销模式的简单升级,而是基于对营销本质的深入理解、对营销需求的洞察、对营销思维的提炼。文章的案例分析部分以进口跨境电商平台小红书的社群营销为主要研究对象进行,以社群营销新4C理论为基础,从社群、社群连接、社群场景、社群内容四方面详细分析了小红书的社群营销策略并针对保持优势和继续创新两方面提出了发展建议。文章最后,在跨境电商平台小红书社群营销策略案例分析的基础上提出启示,为国内跨境电商企业完善社群营销策略提供借鉴。

关键词：进口跨境电商小红书社群营销

进口跨境电商供应链数字化转型研究——从扎根理论视角

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河南财政税务高等专科学校学报 2021年第4期35卷 47-54页

作者：王会艳蒋北辰王子文谢家平新疆财经大学工商管理学院新疆乌鲁木齐830012 华润置地有限公司投资管理部上海200011 上海财经大学商学院上海200433

选取4家进口电商典型平台/企业,按照其各自经营模式进行分类,多渠道收集样本企业数据资料,深度研读解析大量企业公开信息、媒体披露信息、期刊文献、门户社区信息、行业报告等,结合访谈沟通,采取程序化扎根理论的定性研究方法,借助NVIV... 详细信息

选取4家进口电商典型平台/企业,按照其各自经营模式进行分类,多渠道收集样本企业数据资料,深度研读解析大量企业公开信息、媒体披露信息、期刊文献、门户社区信息、行业报告等,结合访谈沟通,采取程序化扎根理论的定性研究方法,借助NVIVO软件对数据资料进行3阶段编码分析,将进口跨境电商供应链数字化机理提炼为“驱动因素—核心环节—跨境供应链升级”的逻辑路线,归纳出3类模式企业的转型路径,分别为平台型电商“数字化战略+技术—数字化业务平台—跨境供应链升级”的转型过程、自营型进口电商“供应链信息系统—数字化合作—跨境供应链升级”的转型过程、混合型进口电商“数字化技术—数字化生态—跨境供应链升级”的转型过程。

关键词：供应链进口跨境电商数字化扎根理论

大数据背景下进口跨境电商营销策略研究 ——以考拉海购为案例

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大数据背景下进口跨境电商营销策略研究 ...

作者：杨杰江西财经大学

学位级别：硕士

随着我国中等收入人群不断增加,网络零售、尤其是小额的跨境交易在我们的日常生活中出现的频率越来越多。与此同时,在我们的生活中大数据的应用也越来越广泛。在大数据时代,进口跨境电商以更精细、高效、创新的方式,通过企业内部不同模... 详细信息

随着我国中等收入人群不断增加,网络零售、尤其是小额的跨境交易在我们的日常生活中出现的频率越来越多。与此同时,在我们的生活中大数据的应用也越来越广泛。在大数据时代,进口跨境电商以更精细、高效、创新的方式,通过企业内部不同模块和流程的优化开展营销活动。进口跨境电商企业可以通过从海量的数据中挖掘和分析,获取影响进口跨境营销的各种因素,做好针对性的营销策略以达到最好的营销效果。因此,基于大数据背景下研究进口跨境电商营销策略,意义非常深远。全文把进口跨境电商的营销策略作为研究对象,构建了大数据背景下进口跨境电商营销影响因素体系;通过影响因素研究了大数据背景下考拉海购的营销策略;随后借鉴考拉海购的营销经验,为进口跨境电商提供了一般化的大数据营销策略。本文的主要内容和创新贡献包括以下四点。第一,深入分析并梳理了在大数据环境下,中国进口跨境电商市场发展现状。本文全面分析了进口跨境电商的运营模式、市场竞争情况、市场规模和进口跨境电商的发展趋势。随后对中国进口跨境电商市场和大数据市场的发展环境,从政治、经济、社会、科技四个方面进行深入分析。第二,构建了大数据背景下进口跨境电商营销的影响因素体系。从“4P+4C”理论、大数据驱动进口跨境电商路径、企业调研访谈三个方面分析了大数据背景下进口跨境电商营销的影响因素。随后通过专家打分的方法筛选并确认了这些影响因素。第三,运用案例分析法深入分析考拉海购的营销策略。根据本文所创建的营销影响因素,针对每一个影响因素对应的营销策略进行效果分析和问题根源性分析。首先,对于考拉海购成功的营销策略进行详细梳理并分析了实施该营销策略的意义和效果。其次,对于考拉海购营销中存在的问题进行根源性分析,并针对这些问题提出了考拉海购的改进策略。第四,提出了大数据背景下进口跨境电商营销策略。基于对大数据背景下进口跨境电商营销环境分析和影响因素的归纳,借鉴考拉海购的营销经验,针对性的对进口跨境电商提出大数据营销策略。

关键词：进口跨境电商大数据考拉海购营销策略

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我国进口跨境电商现状、存在问题及相关建议

我国进口跨境电商现状、存在问题及相关建议

作者：俞柯白上海交通大学

学位级别：硕士

投资、进出口、消费是我国经济发展的三架马车。与发达国家相比,消费占我国GDP的比重不足50%,远低于发达国家70%的水平。新一届政府上台以来,国家推出一系列政策,希望从根本上改变我国经济过度依赖投资和进出口的现状,以期提高消费的占... 详细信息

投资、进出口、消费是我国经济发展的三架马车。与发达国家相比,消费占我国GDP的比重不足50%,远低于发达国家70%的水平。新一届政府上台以来,国家推出一系列政策,希望从根本上改变我国经济过度依赖投资和进出口的现状,以期提高消费的占比,实现我国经济的长期稳定发展。近年来,随着我国电子商务的逐渐普及,进口跨境电商得到了迅猛发展。相比于“海淘”、代购等模式,进口跨境电商在产品质量、服务、监管等方面都有很大提升。在国家各部门的监管下,从源头上杜绝了假货和偷漏税行为。同时,国家对进口跨境电商按行邮税征税,使得国内消费者自用的商品税费得到了很大减免,使得进口商品价格优势凸显,受到消费者的欢迎和追捧。进口跨境电商的快速发展催生了外贸、电商、物流、仓储等新业态,为公众创业就业提供了新空间,成为经济发展新的原动力。我国进口跨境电商试点于2012年5月启动,目前共有上海、重庆、杭州、宁波、郑州、广州、深圳七个试点城市。各试点城市结合自身条件制定进口跨境电商实行办法。2014年5月,习近平总书记在郑州考察时,对我国跨境电商提出了“买全球、卖全球”的口号,为我国跨境电商的发展指明了方向。2014年7月,海关总署发布的56和57号文件规范了跨境电商在海关、商检、税务、物流、仓储等职能部门的制度和流程,为跨境电商发展提供了制度保障。但是,我们必须看到,我国进口跨境电商在发展过程中仍然面临着政策、物流、人才、金融、基础设施等方面的问题。本文旨在研究我国进口跨境电商产生的背景、发展现状和存在的问题,并针对性的提出解决问题的建议,希望以此推进我国进口跨境电商在政府政策、监督监管、综合服务、物流运输、人才培养、金融支持和基础设施等方面提升和创新,培育规范、诚信、开放的进口跨境电商发展环境,使进口跨境电商成为刺激消费增长的新引擎。

关键词：进口跨境电商政策物流消费