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广东省网上办事大厅的绩效评价研究

广东省网上办事大厅的绩效评价研究

作者：裴祖军华南理工大学

学位级别：硕士

广东省政府2012年以来致力服务创新,着力建设新型百姓办事平台,努力在网上审核信息以及全程监察督办等工作上不断尝试,使得民众能够在网上得到政府更加方便快捷的服务。广东省网上办事大厅是政府服务适应科技进步和信息社会发展的一种... 详细信息

广东省政府2012年以来致力服务创新,着力建设新型百姓办事平台,努力在网上审核信息以及全程监察督办等工作上不断尝试,使得民众能够在网上得到政府更加方便快捷的服务。广东省网上办事大厅是政府服务适应科技进步和信息社会发展的一种服务创新,按照设计初衷,它是横向到行政部门、纵向到乡镇(街道)的网上办事平台,能实现全流程、全天候、全地域的政府网上办事服务。但是建成三年来,其实际运行效果如何,尚没有进行过全面评估。本文以广东省网上办事大厅的建设运行为对象,对其进行科学全面的绩效评估,通过测评其运行效果,发现网上办事大厅这一政府服务创新模式的长处与不足,为同类地方政府服务创新提供参考借鉴,同时为同类的研究开展提供一些参考。本文在回顾众多国内外专家学者关于政府绩效理论、绩效评价方法和途径的基础上分析了影响电子政务建设运营的各个因素,并进行重要性排列。研究采用定性分析和定量分析,规范分析和实证研究相结合的方法。通过结合问卷调查法和实地访谈法,实现了对网上办事大厅实际运行状况的识别;同时,从理论上剖析了政府层面、区域层面和市民满意度层面等各因素对于电子政务建设的影响。在行文过程中,结合政府服务创新和绩效评价等理论实践,得出了一些很有价值的结论如下:一是与资金、技术等因素相比,传统观念与新事物的碰撞是是制约网上办事大厅发展的首要因素;二是政府部门信息与应用相互脱节,“信息孤岛”现象仍然严重;三是对于电子政务和网上政府而言,电子证照库的建设是其工作完善的一项核心任务。

关键词：政府服务创新绩效评价网上办事大厅电子政务

基于流程云平台的高校网上办事大厅的设计与实现

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基于流程云平台的高校网上办事大厅的设计与实现

作者：朱琳浙江工商大学

学位级别：硕士

当前,各大高校已基本完成数字化校园的建设,陆续投入到智慧校园建设的行列,打造以流程建设、管理和优化为中心的网上办事大厅已成为不少高校的选择。网上办事大厅的建设对于打破“信息孤岛”、实现跨校区治理、优化高校管理与服务具有... 详细信息

当前,各大高校已基本完成数字化校园的建设,陆续投入到智慧校园建设的行列,打造以流程建设、管理和优化为中心的网上办事大厅已成为不少高校的选择。网上办事大厅的建设对于打破“信息孤岛”、实现跨校区治理、优化高校管理与服务具有重大意义。本文首先基于流程再造理论仔细分析业务流程的现状及问题,充分了解师生的需求后,对流程进行再设计,然后介绍业务流程在基于微服务架构的网上办事大厅上的实现,最后对其实现效果进行测试,验证了设计理念的正确性及实用性。目前网上办事大厅已经上线运行,在运行期间能够很好地服务于师生,达到预期的建设目标,提升管理水平和服务效率,拥有较强的理论参考价值和应用前景。本文的创新点是站在顶层设计的角度基于业务流程再造理论优化设计高校业务流程,并结合成熟稳定的微服务架构,将复杂的办事流程颗粒化,建设一个支持跨校区办理、功能完备、稳定运行的网上办事门户。

关键词：网上办事大厅流程再造微服务架构流程云平台

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广东省政府“网上办事大厅”运行模式研究

广东省政府“网上办事大厅”运行模式研究

作者：李冰琼广西大学

学位级别：硕士

自2009年开始,广东省政府就根据中共中央办公厅、国务院办公厅《关于深化政务公开加强政务服务的意见》和《中共广东省委、广东省人民政府关于加强社会建设的决定》的有关精神,提出了加强推进广东省综合政务服务改革的意见。在意见中,... 详细信息

自2009年开始,广东省政府就根据中共中央办公厅、国务院办公厅《关于深化政务公开加强政务服务的意见》和《中共广东省委、广东省人民政府关于加强社会建设的决定》的有关精神,提出了加强推进广东省综合政务服务改革的意见。在意见中,省政府要求大力推进政务服务信息化,建设全省电子政务大厅,完善政务服务网上办事功能,实现行政权力公开透明运行,打造24小时服务的电子政府。经广东省政府的大力统筹推进,2012年10月19日,广东省网上办事大厅正式上线(http://***/)运行。网上办事大厅是以集中办理政府权限范围内行政审批为宗旨设立的,是地方政府在治理模式上的重要改革创新,广东省政府结合本省实际,放眼长远、果断决策,积极探索,把握机遇、闯出了一条具有很强示范意义的电子政务发展之路。广东省网上办事大厅项目的启动,是建立在新公共管理理论的服务型政府理论基础上的职能创新,并在建立顾客导向型政府、提高审批行政效率、实施政府流程再造等方面进行了有益的探索。截止至2014年10月,网上办事大厅的服务事项总数已达到94391项,网上办事大厅上线以来,系统推进了政务服务、行政审批、公共资源交易、效能监察的政务服务体系改革,对广东全省的政务改革起到了积极的作用,同时网上办事大厅解决了政府和群众之间信息不对称的问题,为政府和群众之间搭建了一座快速沟通桥梁,因此必须进一步完善网上办事大厅的建设,要更加明确网上办事大厅的发展模式,提升网上办事大厅的服务功能,进一步完善网上办事大厅的运行机制,使得政务公开机制更加透明、投资审批机制更加简单、网上办事机制更加便捷、政民互动机制更加直接、效能监察机制更加有效。尤其是今年2月中央网络安全和信息化领导小组成立之后,国家对新时期推进信息化和电子政务建设做出战略部署,确立了网络强国的战略目标,该目标给各省市的电子政务发展注入了新的活力,广东网上办事大厅的发展模式必将可以向着更健康更蓬勃的方向发展,值此网上办事大厅成立两周年之际,笔者认为对广东省政府“网上办事大厅”运行模式进行研究,可以分析出广东模式如何能走向更加良性发展道路,同时也为目前正在筹划建设网上办事大厅的其他省市政府提供正向借鉴。

关键词：网上办事大厅新公共管理广东模式良性发展

网上办事大厅助推教学服务型大学建设——以浙江树人学院为例

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中国教育信息化（高教职教） 2012年第4期 12-14页

作者：林华治周卫华浙江树人学院图书与信息中心浙江杭州310015

网上办事大厅作为近些年来政府开展电子政务的主要实践手段已经越来越为人所接受,并且着实提高了政府部门的办公效率,使得向服务型政府的建设目标又迈进了一步,本文将网上办事大厅的概念从政府机关领域引入到高校管理中,结合浙江树人学... 详细信息

网上办事大厅作为近些年来政府开展电子政务的主要实践手段已经越来越为人所接受,并且着实提高了政府部门的办公效率,使得向服务型政府的建设目标又迈进了一步,本文将网上办事大厅的概念从政府机关领域引入到高校管理中,结合浙江树人学院的教学服务型办学定位、目标进行了详实的讨论,并通过BPM(业务流程管理工具)的技术手段实现网上办事大厅的设想。

关键词：网上办事大厅 BPM 教学服务型大学

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网上办事大厅建设的研究与实现

现代信息科技 2020年第15期4卷 119-122,125页

作者：许元苏建茹滕建北京化工大学北校区管理办公室北京100029 北京化工大学信息中心北京100029

随着校园信息化建设的不断推进,传统的纸质办公已逐渐被网上办公所取代,而碎片化的网上办事流程很难高效地为师生服务。建设一个统一的网上办事平台对高校建设"互联网+"智慧校园尤为重要。文章阐述了网上办事大厅业务流程建设的意义及难... 详细信息

随着校园信息化建设的不断推进,传统的纸质办公已逐渐被网上办公所取代,而碎片化的网上办事流程很难高效地为师生服务。建设一个统一的网上办事平台对高校建设"互联网+"智慧校园尤为重要。文章阐述了网上办事大厅业务流程建设的意义及难点,以北京化工大学网上办事大厅为例,阐述了流程的实现模式、建设原则及成效,为高校开展网上办事大厅的建设拓展思路。

关键词：网上办事大厅信息化建设流程建设

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网上办事大厅解决方案

信息安全与技术 2016年第3期7卷 79-81页

作者：梁文晖张永强广东数字证书认证中心有限公司广东广州510100

随着信息技术的发展,电子政务办事模式正在变化。网上办事大厅作为常用平台,信息化的推广变得尤为重要。论文针对网上办事大厅与各职能局系统间的表单审核和数据交互的应用问题,利用广东数字证书认证中心有限公司(GDCA)自主研发的电子... 详细信息

随着信息技术的发展,电子政务办事模式正在变化。网上办事大厅作为常用平台,信息化的推广变得尤为重要。论文针对网上办事大厅与各职能局系统间的表单审核和数据交互的应用问题,利用广东数字证书认证中心有限公司(GDCA)自主研发的电子认证云平台,给出一个网上办事大厅解决方案。该方案可以低成本、高效率地整合跨部门网上办理事项,优化办事流程,推进全流程网上办事,推动各级实体性行政办事大厅功能向网上办事大厅迁移。

关键词：网上办事大厅电子认证云平台电子政务

网上办事大厅及基础数据库建设思考--以南京城市职业学院为例

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卫星电视与宽带多媒体 2020年第1期 62-63页

作者：陈卓南京城市职业学院(南京市广播电视大学)

高校网上办事大厅和基础数据库的建设是各校信息化智慧化校园必建项目,是更好服务师生、更好辅助教育教学、更好实现"让数据多跑路"理念的重要途径。文章梳理了基本建设需求,对重点环节进行了阐述,提出了对学校开展有关建设的技术思路。

关键词：网上办事大厅基础数据库数据共享

国家药品监督管理一站式服务网上办事大厅建设与应用

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中国药事 2021年第10期35卷 1094-1099页

作者：曹倩张喆国家药品监督管理局信息中心北京100044

目的:建设国家药品监督管理网上办事大厅是国家药监局贯彻"互联网+政务服务",优化营商环境,创新政务服务模式的重要举措。探讨基于一站式服务的国家药监局网上办事大厅的构建及在药品监管政务服务中的应用。方法:对国家药品监督管理网... 详细信息

目的:建设国家药品监督管理网上办事大厅是国家药监局贯彻"互联网+政务服务",优化营商环境,创新政务服务模式的重要举措。探讨基于一站式服务的国家药监局网上办事大厅的构建及在药品监管政务服务中的应用。方法:对国家药品监督管理网上办事大厅的建设背景、存在的问题、建设要点、实际应用情况进行阐述,分析网上办事大厅统一身份认证体系,总结网上办事大厅建设中的难点和遇到的问题,对下一步的建设方向提出建议。结果与结论:国家药品监督管理网上办事大厅实现了对外办事服务的统一注册、统一登录、统一授权、统一服务、统一审计等功能,推动了数据共享,为企业提供了网上办事的统一门户,方便了企业办事创业,提升了药品监管服务效能,推进了政务服务一网通办。

关键词：网上办事大厅互联网+政务服务一站式服务一网通办

公众使用广东省网上办事大厅的情况及其影响因素调查

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电子政务 2015年第12期 84-91页

作者：梁洁珍刘伟章华南农业大学数学与信息学院广东广州510642

为了解公众使用广东省网上办事大厅的情况,对居住、生活在广州市的民众进行了访谈与问卷调查。调查发现:大多数人反映网上办事大厅的功能不完善,信息不完整以及更新不及时,网上办事速度慢,各级办事事项繁琐;不知道网上办事大厅、喜欢到... 详细信息

为了解公众使用广东省网上办事大厅的情况,对居住、生活在广州市的民众进行了访谈与问卷调查。调查发现:大多数人反映网上办事大厅的功能不完善,信息不完整以及更新不及时,网上办事速度慢,各级办事事项繁琐;不知道网上办事大厅、喜欢到实体部门办事、网上办事大厅操作复杂是造成公众没有使用过网上办事大厅的三大主要原因;不知道网上办事大厅、对使用网上办事大厅好处的认知度低、网上办事大厅的功能不完善造成了公众对网上办事大厅的使用率低;影响公众是否使用过网上办事大厅的主要因素为性别、文化程度、职业、网络使用时间;公众使用网上办事大厅服务层次的排序依次是基本信息服务、事务处理服务、信息交流服务。在此基础上,针对提高公众对广东省网上办事大厅的使用率提出了若干政策建议。

关键词：网上办事大厅电子政务政府网站公共服务集约化