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统一消息系统的实现及在呼叫中心的应用

统一消息系统的实现及在呼叫中心的应用

作者：缪海原西北工业大学

学位级别：硕士

统一消息是一项融合了语音、数据和多媒体信息的新兴消息处理方式。它将人们以前通过电话网、无线网与互联网分别享受的各种信息服务统一起来，允许用户随时随地通过任何一种通信设备发送与接收语音、传真、寻呼、移动短消息、电子邮件... 详细信息

统一消息是一项融合了语音、数据和多媒体信息的新兴消息处理方式。它将人们以前通过电话网、无线网与互联网分别享受的各种信息服务统一起来，允许用户随时随地通过任何一种通信设备发送与接收语音、传真、寻呼、移动短消息、电子邮件和多媒体数据等各种消息。本文主要研究和探讨了统一消息系统的基本结构，以及不同网络环境下统一消息系统的实现方式。详细分析并剖析了Windows环境下建立统一消息的关键技术，如MAPI、TAPI、SAPI等的结构和功能，以及如何利用这些编程接口处理各种消息的方法。并结合统一消息系统的设计思想，设计并开发了一个可以在个人电脑上实现对语音、传真和电子邮件消息进行统一处理的平台。本文还结合了统一消息系统的优点，对建立基于统一消息系统的全媒体呼叫中心提出了新的设想。

关键词： UMS 统一消息系统呼叫中心

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统一消息系统的研究与设计

统一消息系统的研究与设计

作者：巩建光哈尔滨工程大学

学位级别：硕士

统一消息系统是我国电信业与传统IT业融合的最佳切入点，是电信增值业务的重要组成部分，同时也是电信增值业务从公众娱乐走向实时企业和即时通信的关键桥梁和纽带。本文首先在资料调研的基础上分析了统一消息系统在国内外的发展水平... 详细信息

统一消息系统是我国电信业与传统IT业融合的最佳切入点，是电信增值业务的重要组成部分，同时也是电信增值业务从公众娱乐走向实时企业和即时通信的关键桥梁和纽带。本文首先在资料调研的基础上分析了统一消息系统在国内外的发展水平和趋势，并结合用户需求提出了开放式的分层设计原则和实现方案。在进行了需求分析的基础上，提出并采用了消息中间件、信息总线、模块化组织结构、XML消息体等新的技术手段，充分保证了系统的可扩展性和可靠性。本文主要研究了基于IP的统一消息解决方案，融合了先进的语音合成和语音识别技术，实现了语音、数据、多媒体信息等全方位服务的综合信息服务。在对统一消息系统的体系结构和网络组织进行详细论证分析的基础上，本文提出了一个三层体系结构的统一消息设计方案，包括接入服务、应用服务和后台服务。系统利用XML格式对消息进行包装，充分发挥了XML格式的可扩展性和内容的标准化等优点，可以有效地携带录音、传真图片、邮件附件等多媒体信息。真正意义上实现了跨越通信网络、运营商和通信媒体运行，实现了完全开放的体系结构和标准的呼叫控制协议，统一规范了通信协议，实现了“统一号码”。系统整合了网络资源、交换资源、支撑资源(计费、客服)、行业资源、短消息、语音、WAP等电信运营商的所有资源，提供了完备的统计功能，系统经过实际应用证明是可行的，且取得了较好的社会和经济效益。

关键词：电信增值业务即时消息统一消息系统 XML格式

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电信级统一消息系统的计费系统设计

电子技术应用 2002年第11期28卷 53-55页

作者：梁钢中国科技大学研究生院(北京)电子学部 100039

以电信级统一消息系统UMS的规划建设及应用实践为例,重点描述了UMS的计费系统方案设计。对其它网络统一消息系统的建设及应用具有一定的参考意义。

关键词：电信级统一消息系统 UMS 计费系统 CTI 电子邮件系统

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统一消息系统的构建

电信快报 2001年第11期 22-23,39页

作者：常建龙上海市电信公司数据通信事业部 200122

统一消息系统(UMS)是很有发展前景的业务,它建立在数据网络、传统语音及移动网络上。文章介绍实现UMS的几种技术手段,比较它们的优缺点,同时针对上海本地网络的特点,提出适合上海具体情况的实现手段。

关键词：统一消息系统短消息服务移动通信

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统一消息系统的类型

通讯世界 2000年第10期6卷 19-20页

作者：廖铮

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陕西电信统一消息系统运行分析

中国数据通信 2004年第2期6卷 75-83页

作者：刘亚丁

统一消息系统是基于Internet和电信网的服务平台,它实现了固定电话,手持终端,传真机,PC机等设备之间的联系,个性化地实现了信息的互联互通以及信息的共享。本文系统地介绍了陕西电信统一消息业务的搭建与实现。将用户类型按企业用户和... 详细信息

统一消息系统是基于Internet和电信网的服务平台,它实现了固定电话,手持终端,传真机,PC机等设备之间的联系,个性化地实现了信息的互联互通以及信息的共享。本文系统地介绍了陕西电信统一消息业务的搭建与实现。将用户类型按企业用户和个人用户来划分,按拓扑流程图介绍了两类用户如何享用此项服务、如何进行用户管理;并详细分析了邮件、语音、传真等功能的实现;最后对此业务提出了建设性的收费模式。

关键词：统一消息系统用户管理 UMS 邮件语音传真