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线上营销服务质量对顾客满意度影响分析——以M航空为例

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线上营销服务质量对顾客满意度影响分析——以M航空为例

作者：崔阳华北水利水电大学

学位级别：硕士

改革开放四十年是自新中国成立以来发展最快的四十年,在这四十年间,我国面貌发生了翻天覆地的变化,变化涉及到我们的衣食住行方方面面。我们的生活在发展过程中越来越科技化、信息化、网络化。科技进步加速了服务业的发展,随着服务业的... 详细信息

改革开放四十年是自新中国成立以来发展最快的四十年,在这四十年间,我国面貌发生了翻天覆地的变化,变化涉及到我们的衣食住行方方面面。我们的生活在发展过程中越来越科技化、信息化、网络化。科技进步加速了服务业的发展,随着服务业的蓬勃发展,我们迎来了服务经济时代。时代发展在加速,变化也在加速,在这样的时代背景下,服务业所面临的机遇和挑战也是前所未有的。身为服务业的重要组成部分的航空运输业同样也是如此。长久以来,航空运输都以其时间短、服务优的特点在众多交通运输方式甚至其它服务业中树立起良好形象。在航空运输业不断发展的同时,其它服务业的服务意识也在逐渐觉醒。各企业都你追我赶起来,争相提升自己的服务质量,以提高自己在行业中的竞争力。近年来,竞争愈发激烈,航空运输业在服务行业内的标杆地位岌岌可危,没有任何一个企业能够在服务业内具有绝对优势。在线上、线下相辅相成、互相促进的今天,网上购物成为消费者的最佳选择,给人们的生活增添一份乐趣。该研究紧追研究前沿,针对时下最流行的线上营销进行研究,通过问卷的方式进行调查获得相关数据进行实证分析,以证实顾客满意度确实受线上营销服务质量的影响。为方便测量,作者把线上营销服务质量细分为设计质量(网站的设计风格、视觉效果等)、安全质量(网站是否能够很好地保护顾客的个人信息等)、订单履行质量(顾客最终是否成功在网站消费购买产品)、在线客户服务质量(在线客服能否及时为顾客提供所需要的帮助等)四个变量来研究线上营销服务质量对顾客满意度的影响。文章首先回顾以往文献,分类整理影响顾客满意的的影响因素,并在吸收前人研究成果的基础上构建本研究的概念模型。并以M航空为例设计问卷进行调查,利用spss19.0对问卷调查所获得的相关数据进行分析,对该研究的模型进行了验证。经实证研究发现,顾客满意度确实受线上营销服务质量的影响,且影响效果显著。想要明确了解线上营销服务质量的好坏,顾客满意度水平的高低能够给出最直接的答案。企业应该以顾客满意为使命,努力提高线上营销服务质量,使顾客感到满意,进而提高顾客的忠诚度,最终达到提高企业效益的目标。

关键词：线上营销服务质量顾客满意度 M航空

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移动互联时代绘本的线上营销

现代出版 2018年第4期 38-40页

作者：范明懿 <质量与可靠性>杂志编辑部

当下,绘本类图书的营销方式越来越多样化,渠道成为绘本销售转化的关键。本文通过梳理当前绘本的线上营销渠道现状,分析这些渠道的问题及风险,提出几种绘本线上营销的方法,即选择有效渠道,建立专家审核队伍,让用户参与选题策划,开发微信... 详细信息

当下,绘本类图书的营销方式越来越多样化,渠道成为绘本销售转化的关键。本文通过梳理当前绘本的线上营销渠道现状,分析这些渠道的问题及风险,提出几种绘本线上营销的方法,即选择有效渠道,建立专家审核队伍,让用户参与选题策划,开发微信小程序,注重随性收听读物,充分利用场景营销等。

关键词：绘本渠道线上营销

品牌化·精细化·差异化:高校出版社线上营销策略

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出版广角 2023年第9期 64-67页

作者：遆东敏房磊大连理工大学出版社大连理工大学出版社期刊分社

基于线上营销的重要性,高校出版社要立足自身、母体大学和地方资源优势,加快构建线上营销渠道。高校出版社要注重实施以下策略:释放核心品牌价值,构建立体营销渠道;要线上精准定位,为用户提供精致服务;要打造差异化产品矩阵,创新全渠道... 详细信息

基于线上营销的重要性,高校出版社要立足自身、母体大学和地方资源优势,加快构建线上营销渠道。高校出版社要注重实施以下策略:释放核心品牌价值,构建立体营销渠道;要线上精准定位,为用户提供精致服务;要打造差异化产品矩阵,创新全渠道分众式合作路径。通过品牌化、精细化、差异化营销策略,高校出版社能够加速实现“优质内容+立体运营”的目标。

关键词：高校出版社线上营销高质量发展

基于4C理论的QL合作社农产品线上营销策略优化研究

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基于4C理论的QL合作社农产品线上营销策略优化研究

作者：郑晓涵河北工程大学

学位级别：硕士

互联网的出现为农业合作社的农产品营销提供了新渠道,但相比于传统线下营销,基于互联网的线上营销在具体方式方法与专业人才需求上均存在明显差异。现实中部分农业合作社虽然有较为强烈的线上营销意愿,但缺乏实施线上营销的能力。如何... 详细信息

互联网的出现为农业合作社的农产品营销提供了新渠道,但相比于传统线下营销,基于互联网的线上营销在具体方式方法与专业人才需求上均存在明显差异。现实中部分农业合作社虽然有较为强烈的线上营销意愿,但缺乏实施线上营销的能力。如何提高农业合作社农产品线上营销的能力,成为具有重要现实意义的研究内容。本文选取QL合作社为对象来探讨其线上营销实施现状与不足,同时,结合4C理论提出解决方案,研究结果对于进一步提高QL合作社农产品线上营销能力具有直接促进意义。同时,研究成果也能够在一定程度上对其他农业合作社进行农产品线上营销提供参考,形成间接实践价值。在本文的研究中围绕QL合作社农产品线上营销议题展开,首先对合作社农产品线上营销的环境进行了分析,同时,以4P理论为基础,在4C理论的支持下进行探讨,得出如下主要结论:首先,当前的宏观环境与QL合作社内部环境,整体上有利于农产品线上营销活动的开展,但线上市场存在较为激烈的蔬果类农产品营销竞争;其次,QL合作社农产品线上营销问题主要包括,消费者需求未能满足,支付成本较高,便利性需求未满足,沟通力度不够。再次,QL合作社农产品线上营销问题产生的主要原因涉及,产品特殊性与需求信息缺失,价格制定缺乏市场追随机制,未引入多线上平台与现代物流,忽视促销与沟通服务等层面。为进一步促进QL合作社农产品线上营销能力的提升,以4C营销理论为指导,本文提出需要从:满足消费者需求,降低消费者支付成本,满足渠道便利性需求,强化促销力度与沟通等方面进行改进。最后,本文对研究内容进行总结概述并对未来研究做出展望。

关键词：农业合作社农产品线上营销 4C理论

瑜伽馆线上营销活动对品牌忠诚度的影响研究——基于品牌信任的中介作用

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瑜伽馆线上营销活动对品牌忠诚度的影响研究——基于品牌信任的中...

作者：郭蒙东南大学

学位级别：硕士

近年来,瑜伽市场规模持续增长,伴随着市场规模的扩张,各种瑜伽馆也如雨后春笋般涌现于市场。逐渐增加的线下瑜伽企业加剧了市场竞争,2020年新冠疫情的爆发更是给线下瑜伽馆的经营雪上加霜。众多瑜伽企业纷纷转型、开设线上营销模块,意... 详细信息

近年来,瑜伽市场规模持续增长,伴随着市场规模的扩张,各种瑜伽馆也如雨后春笋般涌现于市场。逐渐增加的线下瑜伽企业加剧了市场竞争,2020年新冠疫情的爆发更是给线下瑜伽馆的经营雪上加霜。众多瑜伽企业纷纷转型、开设线上营销模块,意在通过线上营销活动增加消费者对于自身品牌的忠诚度。本研究在界定有关概念、梳理和总结国内外相关文献的基础上,以瑜伽馆的线上营销活动为视角,以认知信任和情感信任为中介变量,以实用价值观和享乐价值观为调节变量,通过提出理论假设和构建研究模型,就瑜伽馆线上营销活动对品牌忠诚度的影响问题进行了较系统的探讨,尤其是对消费者购买忠诚和态度忠诚的影响;通过问卷调查和相关的实证分析,对先前提出的假设进行了验证,并对构建的模型进行了改进和完善。本文的研究得到了下列结果:(1)线上瑜伽活动对认知信任和情感信任有正向影响关系;(2)情感信任对购买忠诚和态度忠诚有正向影响关系;(3)情感信任在线上营销活动与购买忠诚度之间起中介作用;(4)情感信任在线上营销活动与态度忠诚度之间起中介作用;(5)享乐价值观显著调节情感信任与购买忠诚之间的关系;(6)享乐价值观显著调节情感信任与态度忠诚之间的关系。基于上述研究结果,本文进一步从线上营销活动的角度,对瑜伽馆在新背景和新环境中的有效经营提出了相应的管理建议:1.建立完善的线上营销体系;2.进一步细分目标市场;3.加强品牌建设营销;4.创新线上营销活动。相信对于瑜伽企业走出经营困境、提高自身的品牌忠诚度有所借鉴意义。

关键词：瑜伽馆线上营销品牌信任价值观忠诚

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我国艺术品线上营销模式研究

我国艺术品线上营销模式研究

作者：张颖超鲁迅美术学院

学位级别：硕士

艺术品线上营销是从传统的艺术市场衍生出来的,基于移动互联网技术,将已有的实体交易往虚拟空间延伸,使艺术品可以在线上进行展示、分享、买卖、拍卖等艺术相关活动。经济的稳定和繁荣是艺术品线上营销的前提,互联网的普及与发展给艺术... 详细信息

艺术品线上营销是从传统的艺术市场衍生出来的,基于移动互联网技术,将已有的实体交易往虚拟空间延伸,使艺术品可以在线上进行展示、分享、买卖、拍卖等艺术相关活动。经济的稳定和繁荣是艺术品线上营销的前提,互联网的普及与发展给艺术品线上营销提供了条件,与此同时,新冠疫情的爆发,也成为了艺术品线上营销的催化剂。纵观艺术品市场的发展现状和运行规律,艺术品的线上营销是大势所趋,它既是当下又是未来。因此对艺术品线上营销模式的研究很有必要也极具价值。本文在互联网语境下,结合艺术市场特性和发展规律,依据传播学、管理学、营销学、心理学等相关理论与实践,运用案例分析法、文献研究法、对比分析法、跨学科研究法,以艺术品线上营销模式为研究对象,来探讨我国艺术品线上营销的相关问题。首先从艺术品线上市场的整体大环境入手,找到艺术品线上营销的背景和影响因素,同时深入我国艺术品线上市场内部,总结当前我国艺术品线上营销业态的现状,从而分析出当前我国艺术品线上营销的总体特征。其次,通过案例分析,总结归纳出我国艺术品线上营销从连接到互动再到结网的点线面全链路传播机制。同时通过对比分析,并结合网络营销的手段和优势,探索出我国当前艺术品线上营销的最优策略。最后,总结出我国当前艺术品线上营销在品牌建设、经营策略、市场监管等方面的诸多问题并提出合理建议和未来展望。艺术品线上营销前景广阔,如何抓住机遇,形成良性的发展是艺术品经营者急需要考虑的问题。本文在总结前人研究成果的基础上,吸收国内外优秀营销案例,创新性地将直播策略、DTC-用户直达策略等具有互联网特性的营销策略应用于我国艺术品的线上营销,为我国艺术市场的发展提供理论参考。

关键词：艺术品线上营销营销模式

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D医药公司线上营销策略研究

D医药公司线上营销策略研究

作者：姚治上海外国语大学

学位级别：硕士

最坏的时代,也是最好的时代。2020年以来,新冠疫情席卷全球,经济下行压力加大,很多行业因此发生了改变。疫情不但加速互联网医疗行业的发展,还使普及程度越来越高,更多的人开始关注和使用互联网医疗。随着互联网经济的发展,“互联网+医... 详细信息

最坏的时代,也是最好的时代。2020年以来,新冠疫情席卷全球,经济下行压力加大,很多行业因此发生了改变。疫情不但加速互联网医疗行业的发展,还使普及程度越来越高,更多的人开始关注和使用互联网医疗。随着互联网经济的发展,“互联网+医疗”的政策正在加快落实,医疗行业拥有更多的发展机会。目前,互联网购药的需求正在不断扩大,不少医药企业看到了新商机。医药企业希望持续发展,就会面临开展医药线上营销的战略选择。D医药公司是一家传统的医药销售型企业,在实体业务萎缩,业务量严重下滑的情况下,需要获取多元化的业务来源,来维持企业的持续经营及适应未来发展。在此背景之下,本文对D医药公司开展线上互联网营销的战略选择进行研究,对所面临的线上营销环境做分析,其中参照了PEST分析工具,从政策、经济、社会和技术方面分析线上营销的大环境状况,也从企业自身优势、劣势等方面发掘线上营销的机会。综合多方面的分析结论,D医药公司开展线上营销具有战略意义,既迎合了未来行业的转型升级,又为企业的可持续发展奠定基础。为了提出适合D医药公司的线上营销策略,准确找出线上营销存在的问题,后续部分利用数据分析的方法研究了企业线上营销试运营阶段产生的营销指标数据,对线上客户相关数据进行聚类分析研究,通过分析大数据发掘客户的消费习惯。该数据分析逻辑思路也可在将来的线上经营中不断使用,从而发掘营销过程中存在的问题,及时做出相关调整。为D医药公司提出营销策略部分,利用细分市场理论对线上市场进行重新定位,形成创新性的市场定位,解决起初市场定位模糊的问题。随后,根据AARRR理论从客户获取、激发活跃、客户留存、客户获利、客户自传播五个方面优化线上营销,改善线上经营的流量管理,补齐线上客户的管理体系,进一步利用好客户资源,加强对重要客户、高价值用户的服务管理。对D医药公司而言,促进交易不能单靠源源不断的新客户流量,还必须加强对线上平台经营数据的管理与利用,重视平台免费流量所带来的经济效益,不断提升自身线上品牌的价值和客户服务水平,才能获得可持续的客户流量,从而降低线上营销支出,扩大利润空间,实现轻量化运营的战略计划。

关键词：线上营销 AARRR理论线上客户管理医药企业

基于金融科技转型下PA公司线上营销策略研究

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基于金融科技转型下PA公司线上营销策略研究

作者：田金云南师范大学

学位级别：硕士

伴随互联网时代的到来,无线技术与移动终端已经开始进入人们的视野,线上销售模式也开始进入人们的生活,并逐渐被各个行业所认可。与线下营销模式相比,线上营销能够为消费者提供更为精准的服务,而且线上营销的服务范围广泛,能够节省一定... 详细信息

伴随互联网时代的到来,无线技术与移动终端已经开始进入人们的视野,线上销售模式也开始进入人们的生活,并逐渐被各个行业所认可。与线下营销模式相比,线上营销能够为消费者提供更为精准的服务,而且线上营销的服务范围广泛,能够节省一定的人力成本,线上营销时代的到来对传统的线下营销模式产生了一定的冲击与影响。线上营销模式正在逐渐社会公众所广泛认知。PA公司是保险行业的代表,经过多年的经营已经抢先了一定的市场份额。在互联网时代,PA公司也希望通过线上营销模式来提高行业竞争能力,整合并优化企业的内部资源。本论文以PA公司为研究对象,运用线上营销理论分析保险行业线上营销与线下营销的模式对比,对线上营销的特点进行详细的论述。在此基础上,分析PA公司线上营销的现状,找出其在线上营销过程中存在的问题,运用SWOT理论以及STP理论对PA公司线上影响的对策进行论述,以期推动PA公司线上营销模式的发展。

关键词：线上营销 PA公司营销策略

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A公司线上营销策略案例研究

A公司线上营销策略案例研究

作者：李豪大连理工大学

学位级别：硕士

近年来互联网+概念在不断升华和延展,再加上国家政策的积极鼓励和扶持,线上交易已经在国内各行各业中快速发展,国内除了几个大型电商阿里巴巴、京东、唯品会等之外,各类中小企业都在构建各自的网上营销平台,期望借助互联网技术对自己的... 详细信息

近年来互联网+概念在不断升华和延展,再加上国家政策的积极鼓励和扶持,线上交易已经在国内各行各业中快速发展,国内除了几个大型电商阿里巴巴、京东、唯品会等之外,各类中小企业都在构建各自的网上营销平台,期望借助互联网技术对自己的产品进行推销,同时可以有效的控制产品的销售成本,让利于消费者,增加企业自身的盈利能力。因此对于企业而言,必须尽快建立一套科学有效的线上营销策略,帮助企业进行产品的销售和品牌的推广。美和公司与2000年正式成立,主要进行优质阿拉斯加深海鱼鱼片、切块、盐渍、裹粉、调味等产品的加工,出口至美国、日本、加拿大、欧洲和拉丁美洲地区,为了拓展国内市场2004年美和公司成立了分公司——A公司。随着互联网+不断改变企业的销售模式,A公司也展开了网上营销的探索之路,但是因为线上营销经验不足,导致A公司线上旗舰店的销售业绩平平,未能达到线上商城建设的预期效果,所以本论文将以案例分析的形式,对A公司线上营销问题进行分析和研究,帮助A公司解决当前的线上营销危机。作者首先对A公司所在的水产行业进行了分析,通过行业增长、行业产业链、产品形态、盈利模式、品牌竞争、区域市场等对行业增速、行业容量、行业现状进行探索,同时结合A公司天猫线上销售现状及前景发现了公司当前线上营销存在的问题,随后作者梳理了相关的营销管理理论和方法,利用电商促销理论、数据化运营理论、PEST等理论从企业发展环境、品牌定位、产品设计、经营成本和促销手段等方面进行研究,找到了导致A公司线上营销困境的根本原因。最终为A公司制定一系列的天猫线上的营销策略,从市场定位、产品策略、成本策略、销售渠道、促销策划五个方面提出合理化的线上营销解决方案,并在公司积极推广,实现A公司扭亏为盈的目标,为A公司线上商城未来发展提供了科学的发展方向。本文不仅帮助A公司彻底化解了当前线上营销危机,同时论文的研究成果还可以为其他公司线上营销提供借鉴和帮助。

关键词： A公司线上营销案例分析建议对策