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移动公司设备管理及维修派单系统的设计与实现

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移动公司设备管理及维修派单系统的设计与实现

作者：王韬然吉林大学

学位级别：硕士

在当今科技高度普及、信息瞬息万变的时代,移动公司连续引领电信运营行业迅猛发展,然而近几年来随着企业规模和信息技术的不断发展,企业IT设备的种类与存货数量越来越多,使用IT设备的部门与人员与越来越多。随着运营商的竞争日渐激烈,... 详细信息

在当今科技高度普及、信息瞬息万变的时代,移动公司连续引领电信运营行业迅猛发展,然而近几年来随着企业规模和信息技术的不断发展,企业IT设备的种类与存货数量越来越多,使用IT设备的部门与人员与越来越多。随着运营商的竞争日渐激烈,已经从单一的市场竞争、份额竞争,转化为公司综合实力的竞争、一体化支撑能力的竞争。在基础IT设备方面各种电子办公设备、服务设施、网络设备日益遍布每一个办公职场、每一个营业网点。由于高速发展的需求,办公设备、网络设备、各类器材的种类和数量还在急剧增加,报废、老化的情况也越来越多,同时导致设备维护管理工作也随之变得复杂起来。本课题通过对移动公司业务支撑设备维护的现状和发展需求等的研究,分析了国内外营业厅IT设备管理的现状、开发的意义及本文研究的目标及内容;项目方案设计结合移动公司IT管理现状,实现了对组织、部门、岗位、人员、设备等全方位数据化设计,并以此为基础,通过对设备分类、入库、调拨、报废等实现了对设备的全程跟踪与电子化库存管理;为保障设备报修的高效与信息化跟踪,从IT设备营业厅设备维护从厅责任人发起,厅经理与县经营的确认、市公司业务支撑部技术性审批,分派代维公司专业人员处理,反馈发起人处理结果等,通过业务流程的固化,以及审批流程的变量因素控制等实现与各维修流程环节之间的相互关联关系及控制方案。同时本文还对基础功能、精度、上线等非功能性需求,进行了详细的需求分析;另外还研究了移动公司设备管理及维修派单系统的架构设计与关键技术,在以上分析研究的基础上,设计了移动公司设备管理及维修派单系统,并分别对系统的测试和实施进行了阐述。移动公司设备管理及维修派单系统本关从实践中来到实践中去的建设原则,在项目整体设计方面主从实际应用需求出发,从项目的安全性、易用性、可扩展性等方面考虑,提出了高安全性、系统设计模块化、数据使用共享性等设计与实施原则,移动公司设备管理及维修派单系统从项目成功实施后,将全面提升全区设备的报修效率、实现报修人对故障的精准描述、提高支撑与决策审批的支撑效率与透明度、加快维修人员响应时间与维修效率、,并在IT设备维护支撑的前提下,实现设备的全程日志跟踪与全面IT设备综合信息库,并以此为基础实现的高效信息化管理,实现全区维护工作的实时自动化,达到“责任到人、考核到时、设备到点”的有力支撑高度,将大大提升移动公司的设备维护的支撑力度提升报修效率和响应时间。

关键词：移动公司设备管理维修派单报修效率

移动公司吉林分公司增值业务综合运营平台的设计与实现

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移动公司吉林分公司增值业务综合运营平台的设计与实现

作者：刘帅吉林大学

学位级别：硕士

随着移动公司业务的迅速发展，各种增值业务频繁涌现，增值业务带来的赢利已经成为中国移动除了传统移动通信服务以外的主要收入来源，由于各自独立的增值业务具有各不相同的特征，中国移动相应的IT支撑系统的建设已落后于业务发展需要... 详细信息

随着移动公司业务的迅速发展，各种增值业务频繁涌现，增值业务带来的赢利已经成为中国移动除了传统移动通信服务以外的主要收入来源，由于各自独立的增值业务具有各不相同的特征，中国移动相应的IT支撑系统的建设已落后于业务发展需要，导致统一管理非常困难，无法满足中国移动精确化运营管理的要求。基于这种背景，中国移动集团公司计划建立一个完全支撑增值业务统一办理、统一运营、统一监控的平台，基于业务融合框架，以客户需求为中心，跨业务平台进行运营的IT系统，来实现产品独立运营到产品融合的一个过渡阶段。本文作者作为系统建设的设计和建设参与者，参与了从系统分析、系统设计到平台实现的VGOP系统建设的各个阶段。在系统研发过程中主要参与完成了以下工作： 1.采用IBM MQ（IBM Message Quene）中间件实现消息队列控制流量。系统通过写和检验出入列队的针对应用程序的消息来进行通信，应用程序之间的通信由MQ透明的完成，提高了应用程序间的传输效率，增强了系统的稳定性。 ***系统采用集群式架构设计。VGOP利用多台数据库服务器形成集群，其中一台作为共享存储设备，服务器安装统一安装HP UNIX操作系统。监听器会根据系统的负载均衡情况，调用RAC组件来分发请求，集群式架构设计减轻了数据库读写压力，系统稳定性得到了提升。 3.采用软件负载均衡器实现应用系统的I/O平衡模式。系统将交易请求分发到数据库集群中的某一台服务器上去，管理VGOP的请求流量，使交易请求获得尽可能最快的交易响应，从而减轻单台主机的压力，达到一种载机、资源占用的平衡状态。 4、在系统性能设计方面，引进了FASTDB内存数据库，在数据运算方面采用了EHAS数据存储算法和PMCT-Tree索引算法，以及Oracle RAC集群设计，在负载均衡硬件上采用了基于结构化P2P系统的SDYA负载均衡算法，使得系统性能得到了大大的提升。本文从现代大型IT系统的起点着想，在系统安全性、可靠性、稳定性、可扩展性、系统灵活性等各个方面进行了全面的考虑，在研发过程中严格遵循国际W3C组织发布的协议实现了交易消息，结合SCE法的粒子群优化QoS算法，实现了综合网关的基本路由、路由信息管理、消息路由转发的功能，进而实现全部的系统功能。VGOP系统最终成功割接上线并平稳运营，实现了一级VGOP平台统一管理各增值业务平台实现统一业务办理、统一运营支撑、统一运营监控等功能，满足了手机用户更多的对于增值业务平台业务的使用需求，为中国移动VGOP系统建设和维护提供了有用的经验，取得了良好的效果

关键词： VGOP 移动公司增值业务

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移动公司顾客投诉管理研究

移动公司顾客投诉管理研究

作者：应颖上海外国语大学

学位级别：硕士

随着服务行业的飞速发展，多元化格局逐渐形成，国内三家电信运营商中国移动、中国电信和中国联通形成了三足鼎立的竞争态势。运营商的经营模式从以前的垄断观念转变成现在的服务竞争观念，而市场也从以前的卖方市场转变为买方市场。移... 详细信息

随着服务行业的飞速发展，多元化格局逐渐形成，国内三家电信运营商中国移动、中国电信和中国联通形成了三足鼎立的竞争态势。运营商的经营模式从以前的垄断观念转变成现在的服务竞争观念，而市场也从以前的卖方市场转变为买方市场。移动公司作为新型的服务性行业企业，面临着新的机遇和挑战。信息技术产业发展浪潮的推动下，移动信息化已经渗透到城市的每一个角落，正如中国移动通信集团的宣传语所说“移动改变生活”，通信服务业逐渐成为人们日常生活中不可或缺的一部分。现有研究中对于移动公司的满意度研究较多，但投诉管理研究较少。作为中国移动也越来越体会到产品同质化的趋势、品牌服务的竞争以及顾客投诉管理的重要性。如何利用自身优势进行有效的顾客投诉管理，降低顾客流失率，加强顾客忠诚度，并不断改进产品和服务质量，是移动等通信服务行业必须面对的课题。本文主要研究三方面内容。第一，对移动公司顾客投诉的特点和管理现状进行了研究。从组织结构、管理机制、规章制度等方面了解移动公司在顾客投诉管理方面的特点。第二，进行了移动公司顾客投诉管理模型的构建。模型通过理论研究得出五项顾客投诉管理中的指标，设计顾客投诉满意度问卷。然后，通过分析移动公司投诉管理过程中，该五项指标的情况，归纳出顾客投诉管理存在的主要问题。第三，利用顾客投诉管理模型进行分析，针对关键性问题提出解决方案。本文研究的理论意义为通过顾客投诉管理模型的构建来帮助企业找到投诉管理中的关键问题，得出相应对策，从而进行有效的管理。实践意义为通过上海移动的案例分析，来发现投诉处理过程中存在的普遍问题。运用投诉管理模型，明确在投诉管理过程中各因素的重要程度，抓住主要因素，提出针对相关服务性行业的顾客投诉管理方法和建议。最后，对案例结果进行剖析，从而验证投诉管理模型的有效性。在研究方法上，本文运用文献收集、案例分析、问卷调查等方法对移动公司顾客投诉管理进行研究。对于提高电信运营商投诉管理，赢得顾客满意信赖，提升企业形象具有借鉴意义。本文的主要创新点有两点，一是本文的研究对象是移动公司顾客投诉管理，二是对移动公司顾客投诉管理模型的分析。本文系统考察了顾客投诉满意度的五个指标：即产品质量、服务意识、沟通渠道、赔偿原则和心理尊重。分析移动公司网络质量、新业务、资费、促销活动的满意度以得出产品质量存在不稳定。对移动公司四大服务窗口即营业厅、10086客服热线、电子渠道和客户经理的满意度进行了数据观察，得出服务意识和态度存在欠缺。对现有顾客投诉受理流程进行整理归纳，得出顾客投诉沟通渠道上存在障碍。对赔偿原则进行分析，找出现实赔偿操作流程中的短板，并提出改进措施。根据问卷调查的数据分析，结合相关理论研究，本文发现在顾客投诉管理的过程中，较客观因素（质量、渠道），主观方面的因素（服务、赔偿、尊重）起着越来越重要的作用。企业在进行投诉管理时，需要注重后者的实际操作和应用，才能更好地发挥投诉的积极作用。同时，企业应建立一种鼓励投诉的企业文化，在投诉中掌握市场的反馈和机遇，不断改良产品和服务，从而将投诉管理转变为企业的竞争力。

关键词：顾客投诉投诉管理移动公司

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移动公司宽带市场整合营销项目管理研究

移动公司宽带市场整合营销项目管理研究

作者：吴疆电子科技大学

学位级别：硕士

移动公司自推出“宽带市场”业务之后,依托“整合营销”的理念,推出“宽带+手机+电视”融合的宽带产品,这种融合性的宽带产品能够在更大程度上形成对客户的吸引,能够最大限度的增加对客户的吸引力,能够以更优惠的宽带产品获得用户的选... 详细信息

移动公司自推出“宽带市场”业务之后,依托“整合营销”的理念,推出“宽带+手机+电视”融合的宽带产品,这种融合性的宽带产品能够在更大程度上形成对客户的吸引,能够最大限度的增加对客户的吸引力,能够以更优惠的宽带产品获得用户的选择。移动公司以推广宣传融合的宽带的产品为重点,这样不但能够扩大吸引消费者的范围,还能够以推广电视宽带的渠道营销更多的其他移动产品。移动公司宽带市场整合营销推出的产品比较具有吸引力,整合营销的理念比较好,然而,进行了一段时间后,发现整合营销市场推进并不是很理想,主要存在以下问题:对营销活动没有进行科学的划分和安排,对每一项营销活动的工期缺乏科学估算,移动公司宽带市场整合营销活动,实施过程中,风险监控不足,营销活动完成任务量不理想。究其原因,是由于缺乏在执行活动过程中实施项目化管理,导致移动公司延误了宽带市场整合营销活动的时间,风险被增大,业绩不达标等情况,因此在移动公司宽带市场整合营销活动过程中执行项目管理的措施是势在必行的。本文运用项目管理的方法,对移动公司2015年7月1日至2015年12月31日的宽带市场整合营销进行项目管理研究。为了清晰的发现移动公司在宽带市场整合营销中运用的项目管理方法运用现状,取得了如何的成绩,存在怎样的问题,应该如何改善,所以展开了全面的研究。本文深入分析了移动公司宽带市场整合营销项目化管理的必要性和可行性,得出实施移动宽带市场营销活动的项目化管理,是实现移动宽带市场整合营销活动目标的基础。本文通过运用项目管理理论基础,结合移动公司宽带整合营销管理实际情况,将移动公司宽带市场整合营销项目分解为项目启动,项目计划,项目准备,项目实施,项目收尾等项目活动,并对项目活动进度进行了合理安排和控制,重点对项目风险管理和质量管理进行了研究,通过对项目风险识别,风险分析,风险评估,风险应对等措施,合理控制项目的风险,降低项目风险发生概率,提升项目质量,通过对项目质量现场巡检,项目过程KPI质量监控,定期效果评估等项目质量控制措施,以及项目过程中,遇到质量问题有针对性的提出问题的解决方案等方式,提升项目的质量,实现移动公司开展整合宽带市场营销项目市场占有率30%以上的目标。

关键词：移动公司宽带市场整合营销项目过程管理

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SC移动公司客户满意度分析

软科学 2010年第9期24卷 92-94页

作者：张明珠贺昌政四川大学工商管理学院成都610064

采用二阶结构方程模型研究了SC移动公司客户满意度问题,分析表明:客户满意度与客户忠诚度之间有着正相关关系,这与多数研究这两者之间关系的学者得出的结论一致;企业形象与客户忠诚度之间呈强正相关关系,这与国外研究企业形象的多数学... 详细信息

采用二阶结构方程模型研究了SC移动公司客户满意度问题,分析表明:客户满意度与客户忠诚度之间有着正相关关系,这与多数研究这两者之间关系的学者得出的结论一致;企业形象与客户忠诚度之间呈强正相关关系,这与国外研究企业形象的多数学者得出的结论一致。证实了用一阶模型,即将各商业流程与客户满意度直接相连来研究SC公司的客户满意度是不妥的。提出用结构方程路径系数计算客户满意度的方法,通过对比发现这种方法是可行的,同时结果显示SC移动公司的客户满意度较好,达到满意水平,但还有待进一步提高。

关键词：移动公司客户满意度结构方程模型满意度测评模型

A市移动公司物联网产品业务市场服务营销策略改进研究

维普期刊数据库

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A市移动公司物联网产品业务市场服务营销策略改进研究

作者：史磊东北财经大学

学位级别：硕士

随着互联网技术的发展,云服务的应用越来越广泛,互联网产业也逐渐步入了以云为基础的物联网时代。物联网是继移动支付和互联网之后,将会改变人类的生活。根据工信部《十三五物联网发展规划》,“大力推进新技术、新业态的广泛运用,把新... 详细信息

随着互联网技术的发展,云服务的应用越来越广泛,互联网产业也逐渐步入了以云为基础的物联网时代。物联网是继移动支付和互联网之后,将会改变人类的生活。根据工信部《十三五物联网发展规划》,“大力推进新技术、新业态的广泛运用,把新动能培育到新的发展阶段”。中国物联网的发展已由初步构想阶段向各个领域迈进,有些技术与应用已接近或超越世界。伴随着新一轮工业革命的来临,新兴的信息技术如物联网也突显了它的强大力量,为智慧城市、金融、能源提供了有力的支持。创新发展,包括医药工业,随着全球技术变革和产业转型的不断深化,全球经济和社会经济结构也随之发生了深刻的变革。继计算机、通讯、网络等信息技术革命之后,出现了信息时代的第三次浪潮。随着物联网产品的广泛应用和巨大的发展潜力,互联网企业在技术合作的同时,也在不断地利用自身的市场优势来拓展其业务范围。移动企业作为互联网产业的巨人,正在物联网产业中寻求发展的机会。在面临新的市场机会和新的竞争环境下,作为行业领先企业的移动企业必须进行营销战略的研究。本论文以A城市移动公司为例,从公司的发展、组织结构、业务板块等方面进行分析,A市移动公司的外部环境和内部环境(资源和经营能力),分析了 A市移动的环境和竞争的劣势。然后运用PEST与SWOT相结合的方法,对A市移动公司的物联网市场进行了深入的研究,运用7PS服务营销组合理论,对A市移动公司的物联网业务进行了市场营销分析,通过对A市移动企业物联网业务的现状和问题的分析,提出了切实可行的改进方案,包括:引入合作伙伴产品、提高产品的价格弹性、积极拓展新型渠道、拓宽展示推广方式等。本文的研究结果对A市移动公司的物联网市场营销策略进行了有益的探索,同时对A市移动公司在全省范围内开展物联网业务的高质量发展具有一定的借鉴意义。

关键词：移动公司物联网产品营销策略

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LX移动公司政企客户市场发展战略研究

LX移动公司政企客户市场发展战略研究

作者：李秀峰电子科技大学

学位级别：硕士

随着信息化时代的到来,中国基础电信企业(运营商)迎来巨大的发展机遇,也面临着严峻的挑战。一方面在过去的二十年里,基础电信企业凭借巨大的资源投入,聚焦公众移动通信网络从2G到3G再到4G的持续升级,客户和收入规模不断增长。另一方面... 详细信息

随着信息化时代的到来,中国基础电信企业(运营商)迎来巨大的发展机遇,也面临着严峻的挑战。一方面在过去的二十年里,基础电信企业凭借巨大的资源投入,聚焦公众移动通信网络从2G到3G再到4G的持续升级,客户和收入规模不断增长。另一方面同质化的产品和服务、重叠的市场和客户也导致了非常激烈而低效的市场竞争;同时新兴的互联网企业快速扩张,运营商面临着“被管道化”的危险。LX移动公司在实施转型总体战略、追求公司持续发展过程中遇到了较大困难;同时,成长性日益突出的政企客户市场逐渐成为转型发展的重要支撑。本文通过研究LX移动公司政企客户市场的发展战略,探索地市级基础电信企业转型发展的新思路、新途径。本文以LX移动公司政企客户市场发展战略为研究对象,按照综合战略管理模型来开展研究。首先通过公司内部调研和数据分析,对LX移动的市场经营现状、网络建维现状和转型发展现状进行全面审视。其次采用PEST分析法研究了LX移动所处的政治、经济、社会、技术等外部环境,利用竞争态势矩阵(CPM)分析行业竞争情况,对政企客户的需求和产品情况也进行了分析。通过内外部分析,指出了政企客户市场的发展方向应聚焦本地企业信息化。在此基础上,列出LX移动公司IFE表格和EFE表格并从优势、劣势、机遇、挑战四个方面着手开展SWOT分析,然后对LX移动公司可能采取的政企客户市场的发展战略进行了分析,得出最具吸引力战略。为增强发展战略的可行性,进一步梳理竞争战略和市场营销战略,指出LX移动应该采用“专一经营”的竞争战略;同时利用STP分析法完成目标市场选择和定位,利用4P分析法研究了具体的产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。最后对LX移动公司政企客户市场发展战略的实施和控制提出了看法和建议。

关键词：移动公司市场竞争发展战略政企客户小微企业

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4g时代下GZ移动公司营销策略优化研究

4g时代下GZ移动公司营销策略优化研究

作者：胡伦昆电子科技大学

学位级别：硕士

随着信息技术的快速发展,4G技术也得到了快速发展和应用,而且4G业务的普及推广也促进了通信市场的改革发展,新的通信技术和产品也层出不穷,加速了通信产品的更新换代,为用户提供更多购物选择的同时也将产生新的产业格局。在这样的动荡... 详细信息

随着信息技术的快速发展,4G技术也得到了快速发展和应用,而且4G业务的普及推广也促进了通信市场的改革发展,新的通信技术和产品也层出不穷,加速了通信产品的更新换代,为用户提供更多购物选择的同时也将产生新的产业格局。在这样的动荡发展环境中,尤其4G时代背景下,如何对企业营销策略进行优化,满足用户需求,加强市场份额的占领是通信公司以及各地区运营商的首要解决问题。本文以GZ移动公司为例,对其营销策略进行分析。首先,阐述了营销策略相关理论,包括市场营销理论分析、4G时代市场状况分析、网格化营销概述以及阿米巴模式概述。其次,分析了4G时代下GZ移动公司营销策略存在的问题及原因,其中公司当前营销策略存在的问题包括市场开拓困难,渠道思维还有待提升;网格划分不明确,基础设施建设不够完善;没有形成严格的专业分工,缺乏网络营销人才。问题成因主要在于公司缺乏协调,没有形成集中的市场开拓力量;网格划分的北京基础还不够稳固;没有实行有效的激励机制和考核机制。最后,针对GZ移动公司在4G时代下存在的营销策略问题,分析了4G时代下GZ公司实施市网协同营销策略的必要性,并以康定为例进行了案例分析,在此基础上,提出了市网协同策略的优化建议,包括做好市网协同融合营销的顶层设计,推进市网协同融合营销载体的整合和运营,优化市网协同融合营销的。

关键词： 4G时代移动公司网格营销市网协同

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张家界移动公司绩效管理研究

张家界移动公司绩效管理研究

作者：朱庆龙湖南大学

学位级别：硕士

进入21世纪以来,员工的绩效管理是促使企业最大化地实现战略目标的重要手段,同时也是企业利润增长的重要保障,在当前中国大部分企业都在进行着各种形式的员工绩效管理措施,但得到的效果却有着很大的区别。张家界移动自改革开放以来,积... 详细信息

进入21世纪以来,员工的绩效管理是促使企业最大化地实现战略目标的重要手段,同时也是企业利润增长的重要保障,在当前中国大部分企业都在进行着各种形式的员工绩效管理措施,但得到的效果却有着很大的区别。张家界移动自改革开放以来,积极跟上时代步伐,积极实施现代企业管理,特别是面对日益复杂的竞争形势,从企业长远发展考虑,对系统内部的绩效管理,对于激发员工的积极性与创造性,提高企业经营绩效发挥了积极的作用。本文首先从理论上对绩效管理等进行相关文献综述,主要从绩效及绩效考核的概念、绩效管理、绩效考核方法这几个方面进行综述。然后,本文对张家界移动公司绩效管理现状进行分析,发现张家界移动公司绩效管理存在职位管理不明确,绩效考核标准设计不科学,绩效考核反馈与结果利用脱节以及绩效考核督促制度不完善等7个方面的问题。进而,本文构建了张家界移动公司绩效管理改进流程,从绩效计划的制定,制定考核计划,建立绩效管理机构,设计绩效考核指标,制定考核流程以及绩效沟通与辅导等6个环节进行。通过公司2009年下半年的相关经营数据具体分析了自从公司实施绩效管理以来所取得的经营业绩和存在的一些不足之处。最后为张家界移动公司进一步构建和完善了绩效管理体系和设计了岗位分析、绩效培训制度、企业文化建设等企业人力资源和组织战略方面相应的保障制度与措施。

关键词：移动公司绩效管理人力资源