检索结果-南通市图书馆

从排名20到2——安徽电信大客户服务实现质的飞跃

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通信企业管理 2003年第12期 34-36页

作者：徐颖安徽省电信公司

在激烈竞争的市场环境下,加强客户服务工作,提高大客户满意度,是赢得客户、赢得市场的有效手段.安徽省电信公司从认真分析与研究大客户服务工作入手,采取有效措施,积极做好大客户服务工作,取得明显成效.

关键词：大客户服务电信大客户客户服务工作排名市场环境电信公司安徽省激烈竞争有效手段飞跃

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电信大客户信用评价指标体系设置

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商场现代化 2009年第32期 2-3页

作者：洪小娟杨小进南京邮电大学经济与管理学院南京邮电大学资产经营公司

本文参考国内外一些企业所做的信用评价体系,融入了电信大客户的特点,增加了一些品德指标,企业主诚信等指标,建立了适用于电信企业大客户信用评价的指标体系。

关键词：信用评价电信大客户电信信用评价

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试论CRM在电信大客户营销服务中的应用

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山西通信科技 2002年第2期23卷 36-39页

作者：李华晋城电信分公司大客户服务中心

以电信大客户营销服务工作的实践为出发点，阐述了市场营销需要与信息系统即数据仓库技术相结合的营销管理理论。提出了应用CRM方案，实现销售及服务流程自动化，改进大客户同销售部门、服务部门之间的交互，以提高客户满意度和忠诚度。

关键词： CRM 电信大客户客户关系管理市场资源整合营销模式数据仓库信息平台

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完善怀化电信大客户营销服务体系绩效考核制度刍议

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长沙通信职业技术学院学报 2009年第3期8卷 1-4页

作者：戴永忠中国电信股份有限公司怀化分公司湖南怀化418000

完善大客户的绩效考核制度,是目前电信公司大客户营销服务体系建设的一项重要内容。文章在分析完善电信大客户营销绩效考核制度的现实意义的基础上,剖析了当前电信大客户营销绩效考核制度存在的主要问题,即绩效考核指标复杂、收入全额... 详细信息

完善大客户的绩效考核制度,是目前电信公司大客户营销服务体系建设的一项重要内容。文章在分析完善电信大客户营销绩效考核制度的现实意义的基础上,剖析了当前电信大客户营销绩效考核制度存在的主要问题,即绩效考核指标复杂、收入全额挂钩考核引起的收入分配差距过大、业务发展分值占比过小、大客户经理职业发展通道不明确等。对此,有针对性地提出了完善电信大客户营销绩效考核制度的思路及对策。

关键词：完善电信大客户绩效考核制度

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转型期电信大客户服务管理体系构建探讨

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邮电经济 2007年第1期 47-49页

作者：宋安鸣上海市电信公司

随着电信市场的迅速发展，市场格局的变化，中国电信在向综合服务提供商转型期间，面对电信大客户的激烈市场竞争，传统的竞争手段，如广告、渠道、价格等已不再是决定性的因素，而是服务的竞争。只有建立具有竞争优势的服务管理体系，... 详细信息

随着电信市场的迅速发展，市场格局的变化，中国电信在向综合服务提供商转型期间，面对电信大客户的激烈市场竞争，传统的竞争手段，如广告、渠道、价格等已不再是决定性的因素，而是服务的竞争。只有建立具有竞争优势的服务管理体系，才能在同质化竞争的环境中脱颖而出，成为拥有核心竞争力的运营商。本文对转型期间，电信企业如何重新构建新型的大客户服务管理体系做一些探讨。