检索结果-南通市图书馆

用户体验地图、顾客旅程地图与服务蓝图比较研究

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包装工程 2019年第14期40卷 217-223页

作者：韦伟吴春茂东华大学

目的理清用户体验地图、顾客旅程地图、服务蓝图3个可视化地图的概念界定,比较其异同点与相关性。方法以桌面研究为基础,对相关文献进行检索,通过比较分析法,揭示用户体验地图、顾客旅程地图和服务蓝图之间的关系,并通过应用案例进行验... 详细信息

目的理清用户体验地图、顾客旅程地图、服务蓝图3个可视化地图的概念界定,比较其异同点与相关性。方法以桌面研究为基础,对相关文献进行检索,通过比较分析法,揭示用户体验地图、顾客旅程地图和服务蓝图之间的关系,并通过应用案例进行验证。结论3个可视化地图相同点在于3者均是按照时间纬度,通过将利益相关者信息可视化来提升服务品质;其不同点在于用户体验地图主要研究用户及其个体体验的可视化,顾客旅程地图主要研究顾客及其流畅旅程的可视化,服务蓝图主要研究利益相关者及其服务系统的可视化;其相关性在于3个可视化地图研究对象由少到多,研究范围由小到大,研究价值由个体体验提升到整体系统优化。本研究有助于设计师有效利用服务设计中的可视化地图。

关键词：用户体验地图顾客旅程地图服务蓝图可视化地图服务设计

基于用户体验地图的苗绣文化虚拟社区需求研究

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丝绸 2022年第10期59卷 116-124页

作者：蒙德庆彭莉秦晴贵州大学机械工程学院贵阳550000

为探索新型苗绣文化发展形态,促进地方苗绣民族企业协同发展,获取用户需求,提升用户体验,通过搭建设计平台实现苗绣文化虚拟社区的构建。文章基于用户体验相关理论和方法,结合苗绣自身发展特性和规律,植入苗绣文化虚拟社区的设计理念,... 详细信息

为探索新型苗绣文化发展形态,促进地方苗绣民族企业协同发展,获取用户需求,提升用户体验,通过搭建设计平台实现苗绣文化虚拟社区的构建。文章基于用户体验相关理论和方法,结合苗绣自身发展特性和规律,植入苗绣文化虚拟社区的设计理念,从用户需求、用户体验、用户旅程三种传统用户研究方法出发,探究了用户旅程中的行为和接触点,勾勒用户角色模型,洞悉和提取创新点。文章通过用户调研构建用户体验地图,获取了用户需求,并基于Kano模型和Likert五点量表法进行用户需求满意度权重计算,然后在此基础上提出苗绣虚拟社区的服务策略。评估得出需求满意度指数较高,则将需求转化为决策,然后构建服务蓝图,结合服务蓝图可视化分析目标用户整体行为流程和具体体验,探索苗绣虚拟社区顺畅的用户旅程体验,以苗绣研究为开端,可为其他相关民族文化研究提供一些理论借鉴与学术参考。

关键词：用户体验地图苗绣文化虚拟社区用户需求用户旅程服务蓝图

文旅融合背景下用户体验地图在公共图书馆文创体验服务中的应用研究

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图书馆建设 2024年第5期 106-119+127页

作者：王文韬钱鹏博董晶晶唐思捷吕浩安徽大学管理学院复旦大学文献信息中心

将用户体验地图作为一种工具融入公共图书馆文创体验服务中，有助于深入理解用户在文创体验服务中不同阶段的痛点和需求点，从而提升公共图书馆文创体验服务效能、促进公共图书馆文旅融合高质量发展。公共图书馆文创体验服务的用户体验... 详细信息

将用户体验地图作为一种工具融入公共图书馆文创体验服务中，有助于深入理解用户在文创体验服务中不同阶段的痛点和需求点，从而提升公共图书馆文创体验服务效能、促进公共图书馆文旅融合高质量发展。公共图书馆文创体验服务的用户体验地图应用框架，包括用户画像构建、服务流程梳理、用户信息采集、全局用户体验地图、局部用户体验地图5个部分，以安徽省某公共图书馆为例，进行实地研究可以发现，该应用框架能够多角度挖掘用户在体验过程中的情绪变化与真实需求，为丰富特定服务场景下公共图书馆用户体验研究、提升公共图书馆文创体验服务质量提供了工具借鉴和有益参考。

关键词：文旅融合公共图书馆文创体验服务用户体验地图

来源：博看期刊

基于用户体验地图的高校图书馆系统开放融合研究

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图书情报工作 2023年第9期67卷 81-89页

作者：王文韬宋天骁钱鹏博谢阳群安徽大学管理学院合肥230601 南京大学信息管理学院南京210023 复旦大学文献信息中心上海200433 合肥师范学院合肥230601

[目的/意义]根据用户体验地图的研究思路,提取用户体验信息、追踪用户体验变化,对高校图书馆开放应用服务全过程进行优化,为实现高校图书馆信息系统服务与智慧校园的开放融合提供有益参考。[方法/过程]通过引入用户体验地图,以可视化的... 详细信息

[目的/意义]根据用户体验地图的研究思路,提取用户体验信息、追踪用户体验变化,对高校图书馆开放应用服务全过程进行优化,为实现高校图书馆信息系统服务与智慧校园的开放融合提供有益参考。[方法/过程]通过引入用户体验地图,以可视化的方式展现用户在应用高校图书馆信息系统开放服务中的行为变化、主观想法和情绪状态,纵贯式测度用户在整个过程中的综合体验。[结果/结论]根据所绘制的高校图书馆开放应用服务用户体验地图,准确定位用户在体验中的痛点,从多个维度提供有效策略,助推智慧校园平台下高校图书馆信息系统开放融合研究的创新和发展。

关键词：智慧校园高校图书馆信息系统开放融合用户体验地图

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移动图书馆用户体验地图构建与服务优化研究

图书情报工作 2021年第24期65卷 61-70页

作者：赵杨班姣姣武汉大学信息管理学院武汉430072 武汉大学国家保密学院武汉430072

[目的/意义]通过构建移动图书馆用户体验地图,有效揭示移动图书馆服务系统、服务情境与用户体验三者之间的内在关联,为基于用户体验的服务优化提供重要依据。[方法/过程]在详细阐述用户体验地图绘制流程的基础上,以基于微信公众号的图... 详细信息

[目的/意义]通过构建移动图书馆用户体验地图,有效揭示移动图书馆服务系统、服务情境与用户体验三者之间的内在关联,为基于用户体验的服务优化提供重要依据。[方法/过程]在详细阐述用户体验地图绘制流程的基础上,以基于微信公众号的图书馆空间预约服务为例,通过用户体验地图直观展现用户在整个服务过程中的交互行为、真实想法和情感变化,从全局化视角准确度量用户体验并揭示其影响因素。[结果/结论]根据所绘制的移动图书馆用户体验地图,发现用户痛点和服务机会点,进而从服务流程、服务功能、服务环境3个层面提出具体优化策略,为移动图书馆用户体验与服务优化研究提供新的思路与方法。

关键词：用户体验地图移动图书馆空间预约服务优化策略

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基于用户体验地图的竹编体验设计

包装工程 2020年第14期41卷 154-159页

作者：郑林欣王思奇钱利淮孙华锋浙江科技学院杭州310023 竹芸工房嘉兴314501

目的针对初次体验竹编的年轻消费者设计竹编体验,促进竹编工艺的活态传承,推动竹编文创由设计产品向设计体验的模式转变,从而实现可持续发展。方法构建用户体验地图,从全局视角探究用户体验过程,根据用户行为和用户满意度,分析用户与竹... 详细信息

目的针对初次体验竹编的年轻消费者设计竹编体验,促进竹编工艺的活态传承,推动竹编文创由设计产品向设计体验的模式转变,从而实现可持续发展。方法构建用户体验地图,从全局视角探究用户体验过程,根据用户行为和用户满意度,分析用户与竹编体验的接触点,定位并描述体验过程中的痛点、寻找机会点和罗列用户需求,总结竹编体验的设计诉求。结论用户体验地图是归纳设计诉求的有效方法。通过分析目标用户各个阶段的竹编体验情况,辅助设计决策,提供设计诉求要点。例如体验时长不超过三个小时,竹编工艺种类为2~3种,竹篾色彩为天然本色,以基础纹样为主,满足网络社交需要等。以餐桌果盘竹编体验设计为例,验证用户体验地图的可行性与有效性,从而为竹编工艺创造性的转化和传统手工艺的活态传承提供新的启示。

关键词：用户体验地图竹编体验诉求设计

基于用户体验地图的产品创新设计方法研究与应用

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包装工程 2019年第10期40卷 150-155页

作者：李晓英黄楚周大涛孙淑娴湖北工业大学武汉430068

目的在产品创新设计过程中,基于用户体验全阶段、全过程视角来分析用户与产品、环境之间的复杂交互体验过程,减少项目开发人员之间对用户需求确认点认知的不一致性,保证概念设计方案的可靠性,提出基于用户体验地图的产品创新设计方法。... 详细信息

目的在产品创新设计过程中,基于用户体验全阶段、全过程视角来分析用户与产品、环境之间的复杂交互体验过程,减少项目开发人员之间对用户需求确认点认知的不一致性,保证概念设计方案的可靠性,提出基于用户体验地图的产品创新设计方法。方法首先通过用户体验地图将复杂的交互体验过程进行可视化显示,分析用户行为路径,梳理用户接触点、目标和期望,量化用户体验满意度水平,定位和描述产品痛点,发掘产品创新设计机会点;然后结合层次分析法对获得的产品创新设计机会点进行结构化的具体分析,量化用户需求权重,确定优选排序结果,以此对产品创新设计方案进行指导。结论以电动外卖送餐车的创新设计开发为例,验证了该方法的可行性和有效性,为相关产品的创新设计过程提供了参考。

关键词：工业设计创新设计用户体验地图层次分析外卖送餐车

基于用户体验地图的废纸回收3D云打印平台创新设计研究

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包装工程 2024年第S1期45卷 343-350页

作者：李广栋安徽信息工程学院芜湖241000

目的在废纸回收与3D云打印平台开发设计过程中,基于用户体验过程的全阶段、以用户视角分析用户与产品的使用场景之间交互体验全过程,减少设计开发人员与用户在行为认知观点上的不一致性,保证产品前期概念设计过程中设计方案的可行性,提... 详细信息

目的在废纸回收与3D云打印平台开发设计过程中,基于用户体验过程的全阶段、以用户视角分析用户与产品的使用场景之间交互体验全过程,减少设计开发人员与用户在行为认知观点上的不一致性,保证产品前期概念设计过程中设计方案的可行性,提出基于用户体验地图的产品开发创新设计新方法。方法将用户体验地图以信息图表可视化的方式呈现出来,通过对用户的行为阶段、触点及情绪波动的分析,测试考量用户体验的满意度,发现产品创意设计的机会点,确定产品功能层级的划分,形成产品功能升级提升方案。结论以“纸再生”废纸回收与3D云打印平台为研究对象,验证用户体验地图的可行性和有效性,为产品的创新设计过程提供可参考方案。

关键词：用户体验地图废纸回收3D云打印平台交互设计

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共享产品服务设计中的用户体验地图模型研究

包装工程 2017年第18期38卷 62-66页

作者：吴春茂陈磊李沛东华大学上海200051 京畿大学首尔03746

目的针对共享产品服务设计中用户体验的不一致性和差异性,研究并优化用户体验地图的有效方法。方法以用户体验地图为基础,结合统计学中变异指数测量方法,运用体验满意度变异系数及离群点信息分析得出新的模型,通过"摩拜单车"案例,分析... 详细信息

目的针对共享产品服务设计中用户体验的不一致性和差异性,研究并优化用户体验地图的有效方法。方法以用户体验地图为基础,结合统计学中变异指数测量方法,运用体验满意度变异系数及离群点信息分析得出新的模型,通过"摩拜单车"案例,分析方法模型的可靠性与合理性。结论指出了普通产品与共享产品服务在用户体验层面的主要差异;改进了针对共享产品服务的用户体验地图方法模型;提供了影响用户体验地图变量的选取方法,为共享产品服务设计研究提供更科学的实验数据支撑。

关键词：共享产品产品服务设计用户体验地图摩拜单车