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甘肃银行客户关系管理策略研究

甘肃银行客户关系管理策略研究

作者：王雪岩兰州大学

学位级别：硕士

随着经济的快速发展,我国居民收入不断增长,个人的金融需求日益强烈,同时,越来越多的商业银行成立,竞争日益激烈,客户成为银行重要的战略资源。然而,商业银行提供的同质化服务难以满足客户个性化、定制化需求,在满足客户基本需求基础上... 详细信息

随着经济的快速发展,我国居民收入不断增长,个人的金融需求日益强烈,同时,越来越多的商业银行成立,竞争日益激烈,客户成为银行重要的战略资源。然而,商业银行提供的同质化服务难以满足客户个性化、定制化需求,在满足客户基本需求基础上如何进行客户关系管理,与客户建立良好的关系,成为各个银行面临的主要问题。本文以关系营销理论、客户价值理论及客户关系管理理论为基础,阐述了甘肃银行客户关系管理的现状,指出了其存在的现实问题,并对甘肃银行客户关系管理存在问题的原因进行了总结,论文分别从甘肃银行客户关系管理的目标、客户细分、客户选择与开发、客户维护和挽救等角度提出了甘肃银行客户关系管理策略。同时,论文从强化“客户至上”的企业文化、构建客户信息管理系统、严格客户贷后监管、加强客户关系管理人才队伍建设、完善客户管理目标和绩效考核以及全面推进公司条线精细化管理等方面提出了甘肃银行客户关系管理的保障措施。通过对甘肃银行客户关系管理策略的研究,一方面,能够为甘肃银行实现良好的客户关系管理提供帮助和指导,促进甘肃银行客户关系的良性化和优质化;另一方面,能够为同类银行客户关系管理提供借鉴。

关键词：甘肃银行客户关系管理客户选择与开发客户维护与挽救

甘肃银行嘉峪关分行柜面人员培训体系优化研究

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甘肃银行嘉峪关分行柜面人员培训体系优化研究

作者：马薇兰州大学

学位级别：硕士

随着近年我国经济发展速度趋于平稳,货币市场趋于稳固,国内银行同业间竞争变得更为激烈。为了在同业间的竞争中取得优势,各银行都进一步提升了对于一线员工的培训要求。在此环境下,各银行以优化培训系统作为起点,逐步推进完善各自的培... 详细信息

随着近年我国经济发展速度趋于平稳,货币市场趋于稳固,国内银行同业间竞争变得更为激烈。为了在同业间的竞争中取得优势,各银行都进一步提升了对于一线员工的培训要求。在此环境下,各银行以优化培训系统作为起点,逐步推进完善各自的培训流程,培训手段,培训队伍。从银行员工的角度来看,对于多元化培训的需求也与其优化职业生涯规划的需求相统一。因此,设计并使用更为优化的培训体系,对于银行和员工是一个双赢的局面。本文通过访谈法,问卷法从甘肃银行嘉峪关分行一线员工处收集资料。通过数据归纳法等分析方法,对甘肃银行嘉峪关分行柜面人员现存培训体系加以分析。分析中发现,培训需求研究少、培训内容单一、员工培训缺乏针对性、培训考核方法不全面等因素影响培训效果,进而对柜面人员培训体系的优化进行了讨论。本文认为对内部培训需求的分析为培训体系的优化提供了实践基础,而计划的制定则是为相关的培训项目做出合理的准备;完善的课程体系可以给柜面人员制定具有针对性的学习内容;专业的内训师队能够向员工传递专业知识,解决工作实际问题;培训实施体系则可以确保培训项目有效落实;最为重要的是在培训之后,银行必须及时有效地与受训的员工进行有效沟通,并且通过对受训员工的考核结果进行评估,从而了解培训进行的有效性,并制定和完善培训计划,进而实现闭环。通过本文的研究,以期能更好的了解柜面员工需求,进而优化甘肃银行柜面人员培训体系,最终为甘肃银行在新经济环境下的发展增添动力。

关键词：甘肃银行柜面人员培训体系优化

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甘肃银行股份有限公司财务诊断报告

甘肃银行股份有限公司财务诊断报告

作者：岳婷婷兰州大学

学位级别：硕士

甘肃银行成立于2011年11月19日,是目前甘肃省政府直接管理的唯一一家省级法人股份制商业银行。甘肃银行由中国银保监会批准,由原平凉市商业银行和白银市商业银行合并重组,联合其他发起人共同设立而成。本文整理归纳了财务诊断的定义和内... 详细信息

甘肃银行成立于2011年11月19日,是目前甘肃省政府直接管理的唯一一家省级法人股份制商业银行。甘肃银行由中国银保监会批准,由原平凉市商业银行和白银市商业银行合并重组,联合其他发起人共同设立而成。本文整理归纳了财务诊断的定义和内涵,综合阐述了近年来财务诊断国内外研究情况,通过对比不同的财务诊断理论,选取适合甘肃银行实际情况的诊断方法。通过收集2014年-2018年甘肃银行公开财务表报相关数据,研究分析了甘肃银行的整体情况、财务管理现状。通过采用PEST分析方法,对甘肃银行的经营环境进行分析。通过对甘肃银行近五年财务数据进行分析,同时对比同业五家银行,对甘肃银行会计政策进行分析,同时进行财务报表诊断。在财务报表分析之后,对甘肃银行进行了基于因子分析法的综合评价。通过上述财务诊断方法,找出甘肃银行财务管理存在的问题和面临的风险,分析形成问题和风险的根源,并提出相应改进建议,推动公司优化资源配置,化解财务风险,为公司长远健康发展奠定基础。甘肃银行面临的经济下行、金融市场改革、金融监管趋严以及互联网金融冲击等问题也是众多城商行面临的共同问题。本文通过分析甘肃银行财务状况,找出甘肃银行与其他各类商业银行相比之下在财务方面的不足之处,为企业经营与发展提出针对性建议,希望对其提升市场竞争力,提高财务管理水平有一定意义。同时,对甘肃银行个例的分析,也为其他西部地区城商行分析财务状况提供经验与借鉴。

关键词：甘肃银行城市商业银行财务诊断

甘肃银行城关支行理财经理绩效考核方案优化研究

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甘肃银行城关支行理财经理绩效考核方案优化研究

作者：陈瑞兰州大学

学位级别：硕士

随着人们生活水平的不断提高,人们的理财意识也在逐渐强化,但近年来,零售存款增长逐步放缓已成为银行业务的一大趋势,银行网点客流量的骤减以及客群老龄化已然成为银行开展零售业务的最大痛点。理财经理对于银行来说就是与客户紧密联系... 详细信息

随着人们生活水平的不断提高,人们的理财意识也在逐渐强化,但近年来,零售存款增长逐步放缓已成为银行业务的一大趋势,银行网点客流量的骤减以及客群老龄化已然成为银行开展零售业务的最大痛点。理财经理对于银行来说就是与客户紧密联系的纽带,如何让客户在市场中“各显神通”的金融机构中选择自己是其职业生涯的必修课,如何让理财经理具备“十八般武艺”则是各家银行精细化管理水平的重要体现。重组合并后的甘肃银行城关支行还未重新建立一套完善的理财经理绩效考核体系,各网点依然参照各自旧的工作流程及考核习惯开展客户营销维护工作,绩效考核指标形同虚设,导致出现了理财经理任务分配不及时,理财经理业绩指标考核口径不一致,理财经理日常工作懈怠,网点储蓄存款持续负增长以及网点客户流失率不断上升等诸多问题。因此,本文以甘肃银行城关支行理财经理为研究对象,采用问卷调查法及访谈分析法,参照绩效考核体系相关理论,通过分析理财经理现行绩效考核体系,得出现行绩效考核存在考核指标设置不合理,员工考核参与度低,考核周期不明确,缺乏绩效反馈及申诉机制等问题,并剖析揭示了造成诸类问题的原因。然后运用平衡计分卡法、关键绩效指标法、鱼骨图法完善了城关支行理财经理绩效考核指标。再使用层次分析法评估设计了各项指标的权重,最后补充完善了绩效考核周期、绩效反馈机制及申诉流程,通过一系列方式方法制定了更加完善的理财经理绩效考核方案。对指标设置、结果应用、辅导沟通等方面的优化进一步完善了城关支行理财经理绩效考核方案,引导理财经理积极开展日常工作,从而提升了理财经理工作能力及工作积极性,使得支行可以更好的实现战略目标,通过提高经营效率应对内外部环境变化带来的挑战。

关键词：甘肃银行理财经理绩效考核平衡计分卡

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甘肃银行核心系统建设项目质量管理优化研究

甘肃银行核心系统建设项目质量管理优化研究

作者：马上兰州大学

学位级别：硕士

随着银行业数字化进程的进一步提速,银行传统IT架构面临着更高标准的要求。客户日益增长的个性化需求和更加开放的互联网线上渠道,使得银行不得不从以往致力于网点扩张的粗犷式经营模式转向精细化、线上化发展。甘肃银行在这样的形势背... 详细信息

随着银行业数字化进程的进一步提速,银行传统IT架构面临着更高标准的要求。客户日益增长的个性化需求和更加开放的互联网线上渠道,使得银行不得不从以往致力于网点扩张的粗犷式经营模式转向精细化、线上化发展。甘肃银行在这样的形势背景下启动了甘肃银行核心系统建设项目,力图打造一个符合市场定位,确保安全可靠运行的核心系统。然而项目建设过程中质量问题频发,产品质量不尽如人意。基于以上研究背景,在对相关理论进行梳理的基础上,本文从如下三个方面对质量管理优化展开研究。首先,结合项目质量管理相关理论,使用鱼骨图分析法、PDCA循环法、六西格玛管理法等方法分析甘肃银行核心系统建设项目质量管理现状,总结项目建设过程中出现的需求与产品内容存在偏差、阶段交付物不完整、代码BUG较多、系统可延展性差等四类质量问题。其次,经过原因分析和分解,结合全面质量管理理念,针对性地提出优化方案。质量管理计划方面,优化内容包括明确人员分工、制定明确的过程审核计划、合理安排评审计划;质量检验标准方面,根据需求分析阶段、技术设计阶段、代码开发阶段、测试阶段的工作内容,分别提出相应的优化措施;质量管理过程方面,优化内容包括改进质量问题识别机制、强化质量工作落实、优化质量问题处理机制、定期进行工作总结、持续优化改进等。最后,为保障优化方案顺利实施,结合质量管理优化方案细节与甘肃银行核心系统建设项目组的实际情况提出一系列保障措施来保证方案顺利实施。保障措施包括加强团队文化建设、增加项目组成员质量技能培训、提供软件工具支持、增加绩效考核。通过实施本文所设计的优化方案,在保障措施到位的情况下,甘肃银行核心系统开发项目的质量管理水平将有所提高,系统提供的产品和服务更加符合客户要求。本论文研究成果与企业实际案例相结合,能有效提高甘肃银行核心系统建设项目的质量管理水平,降低项目质量风险。对甘肃银行和同业其他软件开发项目质量管理也有一定的参考价值。

关键词：甘肃银行质量管理优化管理方案设计实施

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甘肃银行差异化竞争研究

甘肃银行差异化竞争研究

作者：刘青兰州大学

学位级别：硕士

随着我国经济的发展和产业结构的不断调整,市场对金融产品和服务的需求表现出多元化特征,商业银行产品和服务的个性化要求越来越高。长久以来,我国银行业依赖于对产品功能及营销手段模仿的竞争方式不能很好的满足消费者的需求。银行业... 详细信息

随着我国经济的发展和产业结构的不断调整,市场对金融产品和服务的需求表现出多元化特征,商业银行产品和服务的个性化要求越来越高。长久以来,我国银行业依赖于对产品功能及营销手段模仿的竞争方式不能很好的满足消费者的需求。银行业金融机构提供产品、服务的同质性和金融需求主体差异化、金融需求多元化之间的矛盾,对银行业竞争差异化提出了内在要求。面对来自国有商业银行、全国性股份制商业银行和外资银行的竞争压力,地方性商业银行只有立足于自己的特质,明确定位、锚定目标、创新驱动、深度开发,培育自己的核心竞争力,才能在市场竞争中得以生存和发展。以甘肃银行为例,首先阐述了商业银行差异化竞争的理论基础。其次,利用SWOT方法,对甘肃银行所处市场环境及自身条件进行了现实的分析。在理论和现实分析的基础上,从区域、产业和主体三个角度对市场进行了细分,论证了产品创新的基本思路和营销安排,最后提出了实现产品创新思路和营销安排的保障措施。

关键词：甘肃银行差异化竞争 SWOT分析市场细分产品创新

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甘肃银行会计主管培训体系优化研究

甘肃银行会计主管培训体系优化研究

作者：刘璐兰州大学

学位级别：硕士

甘肃银行作为一家地处西北内陆地区的城市商业银行,面对日趋激烈的市场竞争压力及不断提升的外部监管要求,为实现甘肃银行健康高效地可持续发展,逐步向精细化管理进行转型。会计主管作为基层网点业务运营管理人员,对运营业务工作发挥支... 详细信息

甘肃银行作为一家地处西北内陆地区的城市商业银行,面对日趋激烈的市场竞争压力及不断提升的外部监管要求,为实现甘肃银行健康高效地可持续发展,逐步向精细化管理进行转型。会计主管作为基层网点业务运营管理人员,对运营业务工作发挥支撑性作用。但甘肃银行现有培训体系无法切实、有效地解决当下会计主管队伍存在的客观问题,继而无法实现会计主管团队对全行运营业务的有效支撑。因此如何培训出一支优秀的会计主管队伍,实现运营业务精细化管理,助推全行业务发展成为当下亟需解决的问题。本文以甘肃银行会计主管培训体系为研究对象,通过对培训相关理论的梳理及系统地研究,阐述培训在企业发展及人才战略中的重要作用及意义。使用问卷调查法及访谈法对甘肃银行会计主管队伍整体情况及培训现状进行调查,分析得出甘肃银行会计主管培训体系存在的问题。以问题为基础,剖析问题产生的主要原因。为切实解决问题,从培训组织、培训流程、培训资源三个层面进行优化设计,开展相关优化研究。提出加强培训需求分析、改善培训评估机制、完善三级培训组织架构、强化岗位职责落实、打造专业化内训师团队等具体措施。同时,结合现状提出完善培训制度,确立会计主管晋升机制,加强人员准入、任职资格考核管理及完善配套的薪酬体系等保障措施,为优化措施的有效实施及执行提供保障。通过对甘肃银行会计主管培训体系的整体优化研究,旨在为甘肃银行会计主管队伍的建设提供一些参考,挖掘会计主管队伍的内在潜力,帮助会计主管队伍健康、快速地成长,真正发挥会计主管对全行运营业务的支撑作用,为甘肃银行实现精细化管理转型提供有效支撑。

关键词：甘肃银行会计主管培训体系优化

甘肃银行城关支行客户经理绩效考核方案优化研究

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甘肃银行城关支行客户经理绩效考核方案优化研究

作者：刘江兰州大学

学位级别：硕士

金融市场竞争日趋激烈的当前,对于城市商业银行而言也面临新形势下的新挑战,伴随着“十四五”开局的发展机遇,对公业务在资产端对城市商业银行的综合贡献至关重要。城市商业银行肩负着服务地方实体经济发展的重任,商业银行在业务发展中... 详细信息

金融市场竞争日趋激烈的当前,对于城市商业银行而言也面临新形势下的新挑战,伴随着“十四五”开局的发展机遇,对公业务在资产端对城市商业银行的综合贡献至关重要。城市商业银行肩负着服务地方实体经济发展的重任,商业银行在业务发展中既要维稳大中型对公客户,同时又要提升网点普惠小微客群产能,实现联动营销才能创造效益。因此未来商业银行的竞争将逐渐演变成客户经理之间的竞争,如何精准识别找到客户,如何挖掘客户需求留住客户,如何充分引导客户实现合作的利益最大化,这些都需要商业银行建立高效的绩效考核方案充分激励客户经理。在专业化营销团队的建立过程中,通过科学有效的绩效考核指导,对商业银行战略目标实现和管理能力的提升具有重要意义。因此,本文以重组合并后的甘肃银行城关支行客户经理为研究对象,在现有绩效考核概念和相关理论研究分析的基础上,采用问卷调查法和访谈法对现行客户经理绩效考核方案进行分析,从而发现目前考核方案中存在绩效考核激励性不足,绩效考核主体不明确,绩效考核指标设置不合理等诸多问题,并深入剖析了造成各类问题的原因。然后对城关支行现行战略目标进行分解,使用关键绩效指标法、平衡计分卡法、层次分析法等科学分析方法从绩效考核指标、绩效考核权重、绩效考核主体、绩效考核周期、绩效考核结果反馈及申诉和绩效考核结果应用层面进行优化,并提出绩效考核优化后的保障措施,从而形成了一套完善的客户经理绩效考核方案。本研究在甘肃银行城关支行实施总行高质量战略转型发展的背景下,构建了具有参考价值的客户经理绩效考核方案,旨在推动城关支行对公业务实现高质量发展。同时对于城关支行下一步如何更好的提升客户经理技能水平,充分发挥客户经理主观能动性提供了建议,为支行实现战战略目标提供了有力支持。

关键词：甘肃银行客户经理绩效考核优化

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甘肃银行员工绩效管理体系改进研究

甘肃银行员工绩效管理体系改进研究

作者：王晓芹兰州大学

学位级别：硕士

随着管理模式的不断创新,企业绩效管理的重要性日益凸显,本文以甘肃银行绩效管理体系为研究对象,着力改善甘肃银行的绩效体系现状,有助于提高员工对绩效和薪酬的满意度,员工的满意度提高了,带来的是队伍的稳定性也相应提高,有助于激发... 详细信息

随着管理模式的不断创新,企业绩效管理的重要性日益凸显,本文以甘肃银行绩效管理体系为研究对象,着力改善甘肃银行的绩效体系现状,有助于提高员工对绩效和薪酬的满意度,员工的满意度提高了,带来的是队伍的稳定性也相应提高,有助于激发员工学习和工作的积极性,也有助于促进银行发展战略的实现和管理水平的提升。甘肃银行成立以来,领导层比较重视绩效管理,先后制定出台了分支机构、总行内设部门以及关于管理与保障序列的绩效考核制度,绩效考核工作也成为人力资源部门日常工作的主要内容,在激励员工努力开拓业务、激发分支机构开拓业务、银行整体快速发展壮大方面起到了积极的作用。但是,随着时间的推移,目前的绩效考核制度出现了一些问题。论文通过问卷调查,对甘肃银行在绩效管理方面存在的短板展开分析,指出甘肃银行在绩效体系方面尚不完善,着重分析了绩效计划、绩效沟通、绩效辅导等比较关键的问题。目前,甘肃银行的管理层对绩效并没有形成深入的认识,片面的将绩效考核视为绩效管理,虽然制定了关于分支机构、内设部门等绩效考核办法,却没有完整的绩效管理制度;同时,绩效管理角色分配上,同样存在很多误区,对绩效管理缺乏认识,将其完全划归给人力资源部门进行管理,而不认为领导层和全部员工都需要参与,绩效考核结果不能得到有效应用,只是用来计算绩效薪酬的发放等。导致这些问题的原因在于甘肃银行在快速发展壮大求生存的压力下,对绩效管理没有形成高度的重视,相关管理人员的能力和水平亟待提升,而一些管理人员则对于绩效管理有抵触情绪。在问题及原因分析的基础上,论文提出了更加有效的方案以促进绩效管理的实施,具体涉及绩效计划、绩效指标体系构建、绩效考核与评价、绩效沟通与辅导等,并将其与绩效结果紧密联系起来。最后,论文从管理层、企业文化、人力资源等方面提出了绩效管理体系实施的保障措施,需要领导的重视与有效宣贯,全体员工的积极参与,严格考核并有力执行,塑造以绩效管理为导向的企业文化体系,努力构建更加完善的绩效管理体系,从整体上促进甘肃银行绩效水平的提升。

关键词：甘肃银行绩效管理人力资源管理