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用户选择滴滴出行的影响因素研究

全国流通经济 2024年第3期 148-151页

作者：马昕晨金娇娇硅湖职业技术学院经济管理学院江苏昆山215332

本文以滴滴出行为例,从用户选择滴滴出行的行为角度出发,探索用户选择滴滴出行的影响因素,来分析滴滴出行的发展现状及对策。基于计划行为理论,分别识别出用户选择滴滴出行的行为意向、态度、主观规范和知觉行为控制四个影响因素,设计... 详细信息

本文以滴滴出行为例,从用户选择滴滴出行的行为角度出发,探索用户选择滴滴出行的影响因素,来分析滴滴出行的发展现状及对策。基于计划行为理论,分别识别出用户选择滴滴出行的行为意向、态度、主观规范和知觉行为控制四个影响因素,设计并发放问卷,运用SPSS软件进行回归分析,验证用户选择滴滴出行的影响因素模型,最终为滴滴出行发展提供对策。

关键词：滴滴出行计划行为理论影响因素

城市交通拥堵与空气污染的交互影响机制研究——基于滴滴出行的大数据分析

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管理科学学报 2020年第2期23卷 53-72页

作者：袁韵徐戈陈晓红贾建民西南交通大学经济管理学院成都610031 湖南工商大学大数据与互联网创新研究院长沙410205 湖南工商大学工商管理学院长沙410205 中南大学商学院湖南省两型社会与生态文明2011协同创新中心长沙410083 香港中文大学(深圳)经管学院深圳518172 深圳市大数据研究院深圳518172

城市交通拥堵与空气污染等问题给我国城市的持续发展带来了严峻挑战.本文以成都市为样本,通过融合滴滴出行订单数据、空气质量数据、气候信息等,采用断点回归模型和中介变量分析,对交通拥堵与空气污染之间的交互影响机制进行了研究.结... 详细信息

城市交通拥堵与空气污染等问题给我国城市的持续发展带来了严峻挑战.本文以成都市为样本,通过融合滴滴出行订单数据、空气质量数据、气候信息等,采用断点回归模型和中介变量分析,对交通拥堵与空气污染之间的交互影响机制进行了研究.结果显示,网约车运行规模的增加会加剧城市的空气污染,其机制是由于车辆流动效率降低这一中介变量的作用,即交通拥堵导致空气污染的增加.但另一方面,空气污染又会对交通拥堵产生抑制作用,而这一现象产生的机制是由于空气污染会促使人们的出行减少,车辆需求和运行规模的减少反而使流动效率增加.本文从人们流动性行为的视角,揭示了城市交通拥堵与空气污染之间的复杂关系,为这些问题的协同治理提供了理论和实证依据.

关键词：城市交通拥堵空气污染流动性行为滴滴出行断点回归模型中介变量分析

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滴滴出行的协同创新

企业管理 2016年第3期 113-114页

作者：李平刘古权王端芳致远协同研究院

李克强总理表示：目前全球分享经济呈快速发展态势,是拉动经济增长的新路子,通过分享、协作方式搞创业创新,门槛更低,成本更小,速度更快。滴滴无疑是中国分享经济践行的佼佼者。滴滴出行的飞速发展滴滴出行作为分享经济下互联网新贵,其... 详细信息

李克强总理表示：目前全球分享经济呈快速发展态势,是拉动经济增长的新路子,通过分享、协作方式搞创业创新,门槛更低,成本更小,速度更快。滴滴无疑是中国分享经济践行的佼佼者。滴滴出行的飞速发展滴滴出行作为分享经济下互联网新贵,其发展速度达到了惊人的程度。2012年,它从80万元起步,到2015年2月,滴滴、快的两家公司联合宣布将以100%换股的方式正式合。

关键词： O2O 共享经济滴滴出行协同

滴滴出行感知服务质量与顾客忠诚关系研究 ——顾客承诺的中介作用

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滴滴出行感知服务质量与顾客忠诚关系研究 ...

作者：江超中南财经政法大学

学位级别：硕士

随着“互联网+”技术的发展和智能手机的普及,依托在移动互联网平台下的共享经济开始在各个行业崭露头角,不断改变着人们的生活方式。而交通领域中,涌现出了多种以网约车平台为架构的新型出行方式。以Uber为代表的网约车平台一经推出就... 详细信息

随着“互联网+”技术的发展和智能手机的普及,依托在移动互联网平台下的共享经济开始在各个行业崭露头角,不断改变着人们的生活方式。而交通领域中,涌现出了多种以网约车平台为架构的新型出行方式。以Uber为代表的网约车平台一经推出就开始在世界范围内火热起来,大幅提高了人们的出行效率。然而,由于新兴行业的发展规则有待完善,各种尖锐问题随之暴露出来。有关网约车的负面新闻事件持续频发,加深了人们对其服务质量的担忧,出行共享平台的发展面临着严峻的考验。因此如何改进平台服务质量、建设有效的顾客忠诚度成为滴滴出行等共享平台乃至整个行业都急需解决的问题。本文以“滴滴出行”为研究对象,引入中介变量顾客承诺,对滴滴出行平台的感知服务质量与顾客忠诚的关系进行了探索性研究。基于魅力质量理论、关系营销理论、S-O-R理论和社会交换理论,参考近年来国内外关于感知服务质量、顾客承诺、顾客忠诚的相关研究,结合滴滴出行服务情境,提出假设和模型。首先,在参考相关成熟的量表的基础上开发出自己的量表。其次,通过问卷调查获取了500份滴滴出行用户的数据,并对425份有效数据进行分析来验证关键假设。研究过程中通过使用SPSS22.0统计软件来验证感知服务质量各维度对顾客承诺、顾客忠诚的影响程度。最后,利用Kano问卷法将感知服务质量5维度进一步划分为基本质量、一元质量和魅力质量,找出赢得顾客忠诚的关键质量要素。实证研究发现感知服务质量的可靠性、响应性、移情性、有形性4个维度对顾客忠诚和顾客承诺都具有显著的正向影响,而保证性这一质量属性仅对其他质量属性存在直接影响,不会形成顾客承诺和顾客忠诚。同时顾客的情感性承诺、持续性承诺分别在感知服务质量对顾客忠诚的影响中发挥了一定的中介作用。此外,研究发现感知服务质量有形性和移情性隶属于魅力质量的范畴,而保证性隶属于基本质量,可靠性和响应性被划归到一元质量中。基于此,本文认为滴滴出行应该从三种层次的质量特性入手,在满足顾客基本要求的前提下创造新的魅力质量,培养顾客和企业间的情感性承诺和持续性承诺,赢得顾客忠诚。

关键词：滴滴出行感知服务质量顾客承诺顾客忠诚魅力质量理论

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滴滴出行女性用户使用意愿影响因素研究

滴滴出行女性用户使用意愿影响因素研究

作者：谌琦吉林大学

学位级别：硕士

近年来,以共享经济为代表的生活方式已经得到大众的普遍接受,共享经济在中国也如火如荼地不断发展前进,尤其是共享出行,而在这一领域最有代表的平台就是滴滴出行。随着越来越多人接受并使用滴滴共享出行平台,其在快速扩张的同时,也暴露... 详细信息

近年来,以共享经济为代表的生活方式已经得到大众的普遍接受,共享经济在中国也如火如荼地不断发展前进,尤其是共享出行,而在这一领域最有代表的平台就是滴滴出行。随着越来越多人接受并使用滴滴共享出行平台,其在快速扩张的同时,也暴露出许多问题,尤其是安全问题。曾经发生的与滴滴出行相关的安全事件严重影响了滴滴出行的声誉,并且处理问题的方式和举措也引起了大众的不满,尤其让使用滴滴出行的女性用户感到更加不安,这个时候需要找到影响女性用户对滴滴平台使用意愿的因素,只有这样才能对症下药,通过不断地提高、优化滴滴平台,才能让女性用户更加愿意使用滴滴出行,而滴滴出行也能更好更健康地发展下去。本文通过结构方程模型,以双因素理论、交换理论为基础,研究滴滴出行女性用户使用意愿影响因素。借鉴国内外学者的研究成果和方法,建立了相应的使用意愿模型,探究了使用意愿、习惯、信任倾向、感知利益、感知风险等影响关系,并采用问卷调查来进行数据的收集,在确保问卷数据可靠且能基于此数据分析的情况下对数据进行分析。研究结果表明,习惯、信任倾向、感知利益正向影响滴滴出行女性用户的使用意愿,且其影响程度由大到小,感知风险负向影响滴滴出行女性用户的使用意愿。激励因素（打车便利性、资金激励）对于感知利益有正向影响,进而对使用意愿产生积极影响;保健因素（感知安全）对于感知风险有负向影响,进而对使用意愿产生消极影响;激励-保健因素（平台声誉、感知价格水平）对于感知利益有正向影响,对于感知风险有负向影响,并通过感知利益、感知风险进一步影响使用意愿。

关键词：滴滴出行女性用户使用意愿双因素理论交换理论

滴滴出行网约车平台的场景研究——基于身体现象学的视角

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滴滴出行网约车平台的场景研究——基于身体现象学的视角

作者：王瑶雨厦门大学

学位级别：硕士

滴滴出行网约车平台中的参与者来自各行各业,无论是司机还是乘客。互联网技术将与出行相关的人、物以及信息等线上线下的要素全部连接在一起,形成超越时空限制的动态整体。围绕出行这一事件,互不相识的司机和乘客进入同一场景,在一系列... 详细信息

滴滴出行网约车平台中的参与者来自各行各业,无论是司机还是乘客。互联网技术将与出行相关的人、物以及信息等线上线下的要素全部连接在一起,形成超越时空限制的动态整体。围绕出行这一事件,互不相识的司机和乘客进入同一场景,在一系列任务展开的过程中,相互配合,共同获得美好的体验。一般场景理论认为,客观的外在物理环境可以影响人的感官体验,从而改变人的认知、情绪和行为。但是,这就难以解释传统出租车行业为何无法通过现实场景布置改善司机的服务态度和乘客的用车体验。互联网是一种媒介,为人们的活动展开构建新的场景,赋予场景中的人们新的角色。现有管理学研究中,Nonaka等人就知识创造与管理的过程提出SECI模型,强调隐性知识显性化的场特征。因此,本研究主要关注滴滴出行场景中人们的无意识行为,尤其是司机和乘客达成的某种默契是如何发生的。受格式塔心理学整体视角的启发,场景既是人的行为环境,具有背景性,也是人行为动力的来源。但是,这些理论都无法解决场景中人与人、人与物的连接问题。本研究采用身心一元论的视角,引入身体现象学,关注“身体在场”,回答“滴滴出行场景中人们为什么能够共同获得美好体验”的问题。并且,抓取关键事件和典型情节,还原事件本身的情境,用现象学诠释法进行案例分析,确定互联网场景维度刻画和评价机制。本研究认为:(1)滴滴出行场景中人们获得美好体验的原因是互联网平台有机连接了与出行活动相关的所有要素,并且通过沟通反馈机制与场景中的人们形成动态交互,维持场景的整体性和动态性;(2)场景本身是人们美好体验的动力来源;(3)滴滴出行场景中人和人、人和物的连接表现为技术和外物、环境以及不同人之间、人和物之间的各种不同关系,这种关系的存在主体是“人”,并且随着身体本身有主题、有目的的自主活动的表达而呈现;(4)广延度、丰富度、流畅度是互联网场景刻画和评价的标准。

关键词：场景身体现象学滴滴出行

“滴滴出行”服务质量对顾客满意度和忠诚度影响的实证研究

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统计与信息论坛 2017年第8期32卷 117-122页

作者：周小刚陈晓刘月梅范涛华东交通大学经济管理学院江西南昌330013

运用SERVQUAL量表和转换成本的理念,从服务质量、转换成本、乘客满意度和忠诚度四个维度,建立"滴滴出行"的服务质量-转换成本-顾客满意度-忠诚度的结构方程模型,并结合南昌市实际调查数据,运用二阶验证性因子分析和路径分析方法定量研... 详细信息

运用SERVQUAL量表和转换成本的理念,从服务质量、转换成本、乘客满意度和忠诚度四个维度,建立"滴滴出行"的服务质量-转换成本-顾客满意度-忠诚度的结构方程模型,并结合南昌市实际调查数据,运用二阶验证性因子分析和路径分析方法定量研究各变量对乘客满意度和忠诚度的影响。研究显示,"滴滴出行"服务质量包括安全性、有形性、可靠性、响应性和移情性5个维度;服务质量、转换成本正向影响乘客满意度和忠诚度,且服务质量的影响最为明显。对此,提出制定切实可行的网约车服务质量控制标准,有序规范市场环境;提升可靠性和响应性,增加安全性、移情性和有形性;提高平台治理能力,继续推进优惠政策等建议。

关键词：滴滴出行满意度二阶验证性因子分析路径分析

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滴滴出行安全管理问题与对策研究

滴滴出行安全管理问题与对策研究

作者：李政河南财经政法大学

学位级别：硕士

滴滴出行是一家在互联网发展背景下成长起来的网约车平台公司,也是我国在创新创业浪潮中“共享经济”概念的一次产业升级。网约车作为出行新业态一方面为市民出行提供了便利,丰富了市民的出行方式,创造了无数个直接或间接的就业岗位。... 详细信息

滴滴出行是一家在互联网发展背景下成长起来的网约车平台公司,也是我国在创新创业浪潮中“共享经济”概念的一次产业升级。网约车作为出行新业态一方面为市民出行提供了便利,丰富了市民的出行方式,创造了无数个直接或间接的就业岗位。且借助大数据+云计算的高新技术,有效解决了在城市交通运输过程中的在时间和空间方面的信息不对称等问题,实现了优化区域交通运力资源的合理配置,改变了城市交通供给模式和市场结构。另一方面,网约车在资金热捧中得以快速发展,但其在安全管理、车辆准入、合法合规等方面暴露了具体问题。随着问题的日益加重,2016年7月28日,交通部针对网约车的管理新规颁布,在此基础上,各级政府管理部门也相继出台了地方实施细则,开始依法依规对网约车行业进行有序管理。政府在审慎包容的原则下对网约车进行合法化,是基于对新兴业态的支持,以及人们对出行产业转型升级的基本需求,但滴滴出行企业自身以及网约车行业如何处理发展和安全之间的关系仍存在模糊的认识。本文以引起全民讨论的滴滴出行顺风车安全事件为背景,将企业安全相关的一系列管理问题作为研究对象,指出企业自身对安全管理责任认识不清、目标导向未涉及安全生产、安全相关组织架构不完善、安全考核机制不健全以及产品功能无真实保障等问题。文章从滴滴出行在安全事件之后的自查自纠为切入点,充分融合安全管理理论,借鉴国内外成熟的安全生产、安全管理经验,提出“要发展必须保安全,抓业务的负责人必须管安全”的结论,并建议通过完善企业内部管理架构、服从政府对于人、车、平台合法合规的建设,健全在司机、车辆准入前的审查机制,提升过程中应急处理及提升整体安全管理能力等综合管理体系,从而建立企业在安全管理方面的长效机制,为企业带来创新和发展。

关键词：滴滴出行共享经济安全管理体系组织变革

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滴滴出行客户维系策略研究

滴滴出行客户维系策略研究

作者：史鸿磊吉林大学

学位级别：硕士

伴随市场经济发展,节约经济呼唤分享成为每个人在“互联网+”背景下的愿望,滴滴出行交通服务行业呈现“体系化”、“社会化”和“智能化”的发展态势,滴滴出行构建在线服务信息平台。论文通过对滴滴客户维系现状分析,以“分享经济”为背... 详细信息

伴随市场经济发展,节约经济呼唤分享成为每个人在“互联网+”背景下的愿望,滴滴出行交通服务行业呈现“体系化”、“社会化”和“智能化”的发展态势,滴滴出行构建在线服务信息平台。论文通过对滴滴客户维系现状分析,以“分享经济”为背景,从客户关系管理着手,以“滴滴出行”为实例,分析客户维系问题,思考企业客户关系管理创新策略,有助于企业可持续发展。论文以客户关系理论为理论基础,介绍滴滴出行客户调查及滴滴出行客户维系调查与分析,包括滴滴出行目标市场调研结果、建立客户关系的策略调查分析、关系营销策略调查及客户满意度和忠诚度调查。分析滴滴出行客户维系策略问题,从建立客户关系分析客户维系策略存在的问题、从关系营销分析客户维系策略存在的问题、从客户满意度分析客户维系策略存在的问题、从忠诚度分析客户维系策略存在的问题。最后介绍滴滴出行的客户维系策略的改进,包括从建立客户关系分析客户维系策略改进、从关系营销分析客户维系策略改进、从客户满意度分析客户维系策略改进及从忠诚度分析客户维系策略改进。主要从建立客户关系方面,改进车主招募,“互联网+”促销,从关系营销方面,实施多元化、针对性营销,从客户满意度方面,使用优惠红包、建立产品感情、数据营销、提升客户关怀、解决安全隐患,最后从改进客户忠诚度方面维系客户。分享经济的发展催生了滴滴出行这一交通共享服务的出现和发展,在其发展过程中主要的问题就是客户维系,只有客户维系好,才能够带来更多人选择这一出行方式,同时带来这一行业的良性发展。

关键词：滴滴出行客户维系策略共享经济