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零售企业全渠道发展水平对经营效率的影响路径及效应研究

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北京工商大学学报（社会科学版） 2017年第6期32卷 35-44页

作者：黄漫宇李圆颖中南财经政法大学工商管理学院湖北武汉430073

以中国零售上市公司为样本,在探讨全渠道发展影响企业经营效率路径的基础上,运用内容分析法测度了零售上市公司的全渠道发展水平,并采用Tobit回归对2011—2015年样本企业的面板数据进行了实证分析。研究发现,全渠道发展一方面通过扩大... 详细信息

以中国零售上市公司为样本,在探讨全渠道发展影响企业经营效率路径的基础上,运用内容分析法测度了零售上市公司的全渠道发展水平,并采用Tobit回归对2011—2015年样本企业的面板数据进行了实证分析。研究发现,全渠道发展一方面通过扩大市场、增加消费频率、提升忠诚度和降低管理成本对零售企业的经营效率产生正向影响,另一方面由于成本劣势和渠道劣势的原因也有可能对零售企业的经营效率产生负向的影响,整体而言,全渠道发展水平对零售企业经营效率的影响显著为正,而调节变量互联网发展水平的影响显著为负。因此,零售商既要重视通过发展全渠道提升企业的经营效率,也要在全渠道发展布局时因地制宜,根据当地互联网的普及程度确定全渠道发展的重点。

关键词：零售企业全渠道经营效率渠道融合互联网发展水平成本

全渠道服务蓝图——基于顾客体验和服务渠道演化视角的研究

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北京工商大学学报（社会科学版） 2019年第3期34卷 1-14页

作者：李飞清华大学经济管理学院北京100084

在全渠道融合和体验营销来临的时代,已有37年历史的服务蓝图工具的演化和改进越来越受到关注。基于顾客体验和服务渠道演化的视角,将服务蓝图的演化分为四个阶段:关注省时体验的线下单渠道服务蓝图阶段(1982—1992年),关注感官体验的线... 详细信息

在全渠道融合和体验营销来临的时代,已有37年历史的服务蓝图工具的演化和改进越来越受到关注。基于顾客体验和服务渠道演化的视角,将服务蓝图的演化分为四个阶段:关注省时体验的线下单渠道服务蓝图阶段(1982—1992年),关注感官体验的线下线上双渠道并存的服务蓝图阶段(1993—2008年),关注情感体验的线下线上跨渠道融合的服务蓝图阶段(2009—2018年),以及关注综合体验的全渠道服务蓝图阶段(2019年以来)。在此基础上,构建了一个新的全渠道服务蓝图的基本框架,包括全渠道有形呈现的支持系统、全渠道有形呈现、顾客的全渠道行为、前台员工的全渠道行为、后台员工的全渠道行为和全渠道员工行为的支持系统等6项内容,并且由2条外部互动线、2条内部互动线和2条可见线进行分割。最后,通过举例对全渠道服务蓝图的应用进行了说明。

关键词：服务蓝图全渠道顾客体验服务营销渠道融合

多渠道零售商线上线下营销协同研究——以苏宁为例

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商业经济与管理 2013年第9期 37-47页

作者：汪旭晖张其林东北财经大学工商管理学院辽宁大连116025

结合了实体门店与在线商店的多渠道零售模式已经成为全球零售业发展的趋势,但多渠道零售商线上线下协同效应与稀释效应并存,如何通过营销协同实现渠道整合成为零售领域研究的热点问题。文章以苏宁为研究对象,采用规范的案例研究方法对... 详细信息

结合了实体门店与在线商店的多渠道零售模式已经成为全球零售业发展的趋势,但多渠道零售商线上线下协同效应与稀释效应并存,如何通过营销协同实现渠道整合成为零售领域研究的热点问题。文章以苏宁为研究对象,采用规范的案例研究方法对其营销协同策略、影响决策的关键因素以及营销协同绩效进行了深入分析。在案例研究的基础上,以渠道区隔与融合为基准构建了渠道分离、渠道协同、渠道融合、渠道并行四种类型的营销协同战略导向,并以案例分析得出的六个影响因素(消费者特性、成本因素、生命周期、竞争强度、互补性、规模经济)作为自变量,以企业自身因素与外部环境因素作为调节变量,以营销协同绩效作为因变量,构建了线上线下营销协同的理论框架。最后,文章为多渠道零售商的经营管理提供了可操作性建议。

关键词：多渠道零售商渠道区隔渠道融合营销协同

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私域营销:品牌破局之新方向

传媒 2022年第2期 30-32页

作者：吴凤颖深圳报业集团复旦大学深圳报业集团舆情与传播研究部

2021年是公域流量和私域流量博弈元年,品牌走到了存量竞争时代,私域营销成为很多行业头部品牌突破发展瓶颈的必选项,其他企业也开始布局私域营销。当前,分析私域营销兴起的背景、营销价值及应用,有助于品牌破局,实现价值增长。微博、微... 详细信息

2021年是公域流量和私域流量博弈元年,品牌走到了存量竞争时代,私域营销成为很多行业头部品牌突破发展瓶颈的必选项,其他企业也开始布局私域营销。当前,分析私域营销兴起的背景、营销价值及应用,有助于品牌破局,实现价值增长。微博、微信、抖音、快手、小红书等带有强烈社交属性媒体平台的发展,带来了去中心化的传播,这使得兴趣爱好不同的用户分布在不同的平台上,呈现出碎片化、分散化的状态。与此同时,日益成熟的电商基础设施和支付技术与各种媒体渠道融合,也催生了无处不在的销售通路,这些共同构成了新的营销格局。在新格局下,私域营销走向了公众视野,并被很多企业践行,私域营销与公域营销的价值比对也成为业界关注的话题,众多品牌主都在着力探索如何用私域营销来破局,助力品牌发展。

关键词：渠道融合销售通路基础设施去中心化媒体平台私域价值及应用公众视野

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新零售背景下名创优品4P营销策略研究

新零售背景下名创优品4P营销策略研究

作者：潘洁梅广东财经大学

学位级别：硕士

数字传输技术的突破性发展带动零售变革,线上电商依靠流量红利带来用户增长的模式逐渐失效,新零售成为争夺用户的新模式。新零售模式重构了“人、货、场”的结构,更注重消费者体验。由于互联网零售对传统实体零售产生巨大的冲击,针对名... 详细信息

数字传输技术的突破性发展带动零售变革,线上电商依靠流量红利带来用户增长的模式逐渐失效,新零售成为争夺用户的新模式。新零售模式重构了“人、货、场”的结构,更注重消费者体验。由于互联网零售对传统实体零售产生巨大的冲击,针对名创优品的营销现状和行业发展格局进行分析,其所在的自有品牌家居零售行业竞争激烈且分散,潮流玩具行业发展势头开始下降,加上疫情影响消费需求,造成实体零售收入减少,利润下降等问题。本文以实体零售名创优品为研究对象,结合新零售模式的背景,着重探讨名创优品的营销策略建议。首先,通过新零售与营销相关文献综述,总结新零售的内涵及特征,及对传统零售行业市场营销层面产生渠道融合、消费者需求、供应链协同等影响;其次,根据零售消费市场宏观变化和行业所处竞争状况,应用STP市场细分和4P经典营销理论分析名创优品的营销现状;再次,基于消费者行为理论设计针对名创优品的消费行为特征调查问卷,得出调查数据反馈,以产品、价格、渠道、推广四个层面分析得出名创优品当前可能存在的营销策略问题及其成因,包括(1)品牌认可度不足及产品管理、设计上有待提高;(2)价格附加值低;(3)渠道融合及场景化创新力度不足;促销推广单一且不够聚焦、社区营销投入少等。最后,根据以上的分析,按照4P经典营销理论框架尝试提出四个维度的针对建议:(1)产品策略:提高产品原创度、强化产品管理结构、打造拳头产品组合、注重以消费者为核心;(2)价格策略:分档定价心理策略;(3)渠道策略:加速渠道融合打造生态平台、创新消费场景引流线下门店、深度整合供应链降低成本;(4)推广策略:多元促销方式、聚焦品牌价值、深挖社区营销;另外,针对以上提出的策略实施,在人才、决策、风险三方面提出保障措施。

关键词：新零售 4P 营销策略渠道融合

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光大银行杭州分行数字化转型策略研究

光大银行杭州分行数字化转型策略研究

作者：沈诗音兰州理工大学

学位级别：硕士

互联网信息技术的发展推动信息化和数字化成为经济发展变更的推动力。各行业在信息化技术下重新定义业务模式和服务体验,数字经济带来的产业结构升级和生产效益的提升得到各大行业的认可。因此在数字经济时代,金融与科技的深度融合,影... 详细信息

互联网信息技术的发展推动信息化和数字化成为经济发展变更的推动力。各行业在信息化技术下重新定义业务模式和服务体验,数字经济带来的产业结构升级和生产效益的提升得到各大行业的认可。因此在数字经济时代,金融与科技的深度融合,影响着传统银行的服务方式、管理模式、价值链条和竞争格局,带来前所未有的挑战。传统银行业务面临着来自互联网金融等各类新型业态的巨大挑战,同时也对银行业发展迭代产生巨大的推动力。银行数字化转型不仅仅是应对跨界竞争企业,更是顺应经济发展规律,谋求自身发展出路的结果。立足于本行发展环境定位,寻求不同的转型策略推动数字化转型发展。银行数字化转型成为大势所趋,推动银行业态转型升级,为促进实体经济发展提供强大功能。本文通过银行历史发展进程,分析国内外银行数字化转型实践案例,结合数字化和数字经济的第二曲线理论、协同理论、长尾理论等相关理论知识,为银行数字化转型的必要性、重要性提供坚实的理论基础。本文的研究对象——中国光大银行杭州分行,作为股份制商业银行,在江浙沪充满经济活力和机遇区域发展并没有达到预期,不管是与大型国有银行还是在股份制银行中的发展都在中游徘徊。首先,本文使用PEST、行业竞争者分析方法从光大银行杭州内、外部数字化转型的环境,分析当前光大银行杭州数字化转型必要性和迫切性。其次结合光大银行杭州分行现阶段经营现状和数字化发展过程中遇到国企制度困境、数字资源壁垒、不对等金融监管、滞后的科技水平等瓶颈与挑战,深入剖析问题,运用SWOT分析数字化转型策略,运用协同理论从光大E-SBU协同战略顶层制度制定,到运营数字化、产品策略数字化、风险管理数字化具体实施为数字化转型寻找出路。最后,针对数字化转型问题提出发挥区域优势、整合资源、提高信息应用能力、壮大科技人才保障措施。本文形成以下结论:第一,光大银行杭州分行数字化转型迫在眉睫;第二,确立了光大银行杭州分行数字化转型的瓶颈问题;第三,为顺利推进光大银行杭州分行数字化转型,结合协同理论和长尾理论提出生态化、开放化、光大化的顶层集团协同战略从运营、产品、客户、风险四个方面提出转型策略以及配套措施。

关键词：数字化转型策略研究渠道融合

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零售渠道研究综述与展望:基于知识图谱方法

中国流通经济 2018年第11期32卷 3-12页

作者：陈远高杨水清浙江财经大学信息管理与工程学院浙江杭州310018

顾客需求的变迁与信息技术的发展推动了零售渠道的持续变革,促进了零售行业商业模式的不断创新,新型零售方式不断出现,线上线下渠道融合趋势日益明显,零售渠道从单一结构演变为多渠道与全渠道结构,而正是零售行业的实践创新激发了零售... 详细信息

顾客需求的变迁与信息技术的发展推动了零售渠道的持续变革,促进了零售行业商业模式的不断创新,新型零售方式不断出现,线上线下渠道融合趋势日益明显,零售渠道从单一结构演变为多渠道与全渠道结构,而正是零售行业的实践创新激发了零售渠道研究主题和热点的变化。基于知识图谱分析理论,应用引文可视化分析工具,分别对2007—2016年间中国知网中文文献数据库以及科睿唯安英文文献数据库中的渠道研究相关文献进行文献计量与可视化分析,通过对高被引文献、作者合作网络、共引文献网络、关键字聚类与突现、共引文献等的梳理发现,近年来企业零售实践不断探索创新,从单一渠道发展到多渠道,再发展到全渠道与新零售,零售渠道理论研究热点也不断推进不断变化,由传统的单一渠道转移到双渠道、多渠道、互联网渠道,再转移到渠道整合与跨渠道,进而转移到全渠道以及渠道融合、供应链整合、数据驱动下的新零售模式研究。未来,随着零售实践的进一步推进,顾客跨渠道行为与渠道整合绩效研究、新零售环境下渠道决策优化研究、新型渠道场景与零售服务研究将有可能成为渠道研究新的热点。

关键词：零售渠道渠道融合数据驱动新零售知识图谱

零售商主导的双渠道供应链BOPS定价与服务合作

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数学的实践与认识 2020年第18期50卷 55-75页

作者：顾琼琼石苗青刘斌上海海事大学经济管理学院上海201306

从线下零售商提供服务的角度出发,考虑消费者线下额外消费,对零售商主导的双渠道供应链中基准模式和BOPS模式下销量计入线下方案和线上单位补偿方案构建渠道整合模型,分析消费者比例、额外消费以及服务敏感度对供应链成员决策及利润的影... 详细信息

从线下零售商提供服务的角度出发,考虑消费者线下额外消费,对零售商主导的双渠道供应链中基准模式和BOPS模式下销量计入线下方案和线上单位补偿方案构建渠道整合模型,分析消费者比例、额外消费以及服务敏感度对供应链成员决策及利润的影响.研究发现:1)在基准模式和销量计入线下方案下,最优零售价格和最优服务水平随着线上消费者比例的增加而增大;而在线上单位补偿方案下,二者随线上消费者比例的变化受BOPS类消费者比例的影响;2)仅在线上单位补偿方案下最优零售价格与额外消费相关,与直觉不同的是单位补偿额不总是和额外消费呈负相关,相关性受服务敏感度影响,单位补偿额可以根据批发价格的大小来调节供应链成员利润分配;3)当BOPS类消费者较多时,最优服务水平和最优零售价格在线上单位补偿方案下最大,基准模式下次之,销量计入线下方案下最小;4)当产品的线下需求远远超过线上需求,且产品的服务敏感度较低时,线上单位补偿方案下供应链整体收益最高,且此时零售商和供应商优先选择单位补偿方案,其他情况基准模式下供应链利润最大,企业可以根据产品市场特性选择合适的销售方案.

关键词：零售商主导 BOPS销售模式价格与服务策略供应链渠道融合

多渠道零售商营销策略对渠道协同绩效的影响分析

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商业经济研究 2017年第12期 36-38页

作者：王华大众报业集团审计部济南250014

本文结合零售商营销策略因素,运用4P营销理论与Amos 21.模型,对多渠道零售商营销策略与渠道协同绩效进行实证分析,并基于实证结论提出多渠道零售商线上线下营销协同的创新路径。

关键词：多渠道零售商渠道协同渠道融合营销协同