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多渠道融合对消费者重复购买意愿的影响研究

多渠道融合对消费者重复购买意愿的影响研究

作者：王冲南京大学

学位级别：硕士

随着国内电子商务的快速发展及逐步成熟,越来越多的传统企业开始执行多渠道策略。即既有线下实体店,同时也有线上渠道。同时对于纯线上起家的企业来说,也面临着当品牌壮大后,是否要执行多渠道的考量。多渠道必然会导致一定的渠道冲突,... 详细信息

随着国内电子商务的快速发展及逐步成熟,越来越多的传统企业开始执行多渠道策略。即既有线下实体店,同时也有线上渠道。同时对于纯线上起家的企业来说,也面临着当品牌壮大后,是否要执行多渠道的考量。多渠道必然会导致一定的渠道冲突,企业执行多渠道一定对企业有利吗?以往的研究证明了多渠道企业可以增加企业绩效,但比较少从消费者层面做研究。随着020模式的兴起,越来越多的企业开始尝试线上线下结合,以期带给用户更好的购物体验。本文试图从消费者的角度来探讨,对于多渠道企业,进行渠道融合会对消费者造成什么样的影响,是否会对用户的重复购买意愿产生影响。本文在回顾了多渠道、多渠道融合、用户自我创新意识和消费者重复购买意愿的文献的基础上,选取了适合中国国情的渠道融合量表,构建了本文的理论模型。并基于移动技术的广泛应用,提出了渠道融合对消费者重复购买意愿正向影响的假设,并且用户创新意识在二者之间起调节作用。本文通过调查问卷,对上述假设进行了验证。本文的研究结果表明,交易信息融合、订单融合和服务融合会对消费者重复购买意愿产生正向影响。且服务融合对重复购买意愿的影响最大,交易信息融合次之,订单融合对重复购买意愿的影响最小,产品和价格融合对重复购买意愿不起作用。用户自我创新意识对订单融合与重复购买意愿起到调节作用,对交易信息融合、产品和价格融合、服务融合和用户重复购买意愿的关系调节不起作用。

关键词：渠道融合重复购买意愿自我创新意识

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A公司面膜产品全渠道融合发展的营销策略

A公司面膜产品全渠道融合发展的营销策略

作者：周晋萍山西大学

学位级别：硕士

伴随互联网、移动网、物联网、数字化的发展,营销渠道经历了单渠道、多渠道、跨渠道的变迁,现在已进入了全渠道的时代。渠道日益多元化,购物的过程也发生了变化,消费者越来越习惯于在不同渠道来回跳跃完成一次购买行为。多种因素促进了... 详细信息

伴随互联网、移动网、物联网、数字化的发展,营销渠道经历了单渠道、多渠道、跨渠道的变迁,现在已进入了全渠道的时代。渠道日益多元化,购物的过程也发生了变化,消费者越来越习惯于在不同渠道来回跳跃完成一次购买行为。多种因素促进了国内化妆品市场不断扩大,物流的便捷、新型渠道自带的流量、实时互动的直播带货,共同推动了线上的繁荣,线下渠道被迫纷纷转型,从竞争、对峙到协同、整合,全渠道融合发展逐渐成为趋势。本文选择A公司的面膜产品为切入点,通过分析企业及行业现状,运用渠道研究的理论成果、相关营销理论,借鉴标杆企业的经验,从营销策略层面提出系统解决渠道中现存问题的方案,以期能为面临相似问题的企业提供参考。现有渠道以线下经销商销往美容院、线上天猫旗舰店、ODM（代工）三种类型为主,对标化妆品巨头欧莱雅以及国内ODM领军企业诺斯贝尔的渠道策略,本文分析认为A公司的销售渠道目前存在四方面问题:1、线下:渠道结构单一,买断经销不利品牌推广;2、线上:品牌影响力弱、店铺缺少私域流量、降价促销影响利润、广告针对性不强、新型渠道与目前产品匹配度低;3、代工渠道狭窄;4、渠道无法有效融合。在分析问题成因的基础上,提出影响全渠道设计的主要因素有三类:竞争者的渠道情况、消费者的偏好以及渠道成本。针对问题设计了全渠道融合发展的营销策略:精细化定位确定目标市场,加速布局线上、丰富线下、选择性进入新型渠道,从产品、价格、促销、传播四个方面进行策略的融合,重塑信息系统、数字化改造运营过程、建立数据库并配备专业人员,对企业资源进行整合,为方案实施提供保障。

关键词：全渠道多渠道渠道整合渠道融合

从苏宁云商看家电零售业渠道融合与顾客满意度关系

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从苏宁云商看家电零售业渠道融合与顾客满意度关系

作者：朱彬彬中南民族大学

学位级别：硕士

在经济快速发展，企业竞争日益激烈的今天，促成并提高顾客满意和顾客忠诚成为企业提升竞争力的主要手段之一。家电零售企业经营的核心就是满足顾客需求，提升顾客满意，以赢得长期发展和竞争优势，顾客满意就成了家电零售企业活动的基... 详细信息

在经济快速发展，企业竞争日益激烈的今天，促成并提高顾客满意和顾客忠诚成为企业提升竞争力的主要手段之一。家电零售企业经营的核心就是满足顾客需求，提升顾客满意，以赢得长期发展和竞争优势，顾客满意就成了家电零售企业活动的基本准则。而电子商务蓬勃发展创造出新的商业行为、商业模式，更会影响到消费者的消费行为、生活习惯、顾客满意度，伴随着传统销售渠道与电子商务渠道融合发展成为企业发展的趋势之一，怎样利用这种渠道融合来提升顾客满意度成为学术与实践探讨的重点。苏宁作为我国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，一直探索线上线下的融合发展，希望通过线下1700多家门店、售后服务中心、物流平台来为线上苏宁易购的发展提供有力条件，同时借助苏宁易购来发挥电商便捷、互动、个性的特点来抓住网络消费群体，据CNNIC统计：苏宁易购作为传统企业电子商务应用典型，用1年的时间，使得用户渗透率达到1.5%，发展迅速。但是，苏宁渠道融合任然显得异常艰难，在对各种传统零售渠道与电子商务渠道的冲突处理和融合推进上存在诸多问题，对顾客满意度产生很大影响。顾客满意度取决于顾客让渡价值，当家电零售业传统零售渠道与电子商务渠道在信息、产品、消费体验、服务等方面的融合会使的顾客的消费过程中产生了一系列新的预期、体验和成本,这对于降低顾客成本，提升顾客价值，提高顾客满意度有怎么影响值得我们研究;同时传统零售渠道与电子商务渠道所产生的渠道冲突又怎样解决也有待商榷。因此，探索家电零售业渠道融合因素与顾客满意度之间的关系，以有助于更好地促进家电企业的渠道融合。本文以渠道冲突与融合为研究背景，以苏宁集团传统零售渠道与电子商务渠道融合为例，分析影响顾客满意度的各因素是如何在不同渠道间融合的，并通过问卷调查法和因子分析、结构方程模型等方法来探讨这些渠道融合因素，特别是信息、产品、消费体验和服务等因素的融合对顾客满意度的影响。首先通过调查问卷，结合文献，找出传统零售渠道和电子商务渠道融合的相关因素;其次，借助调查问卷，通过结构方程来研究渠道融合过程中信息、产品、消费体验、服务等渠道融合因素与顾客满意度的关系，并建立结构方程模型;最后，通过数据分析结果，提出相关建议。本文主要工作与研究内容如下： 1、详细阐述本文的研究背景与意义，合理界定本文研究的主要内容。 2、提出研究假设。通过对顾客满意度、渠道融合与冲突的相关文献进行系统的回顾，分析渠道冲突与融合中哪些因素对顾客满意度产生影响极其影响程度。构建了传统零售渠道与电子商务渠道融合信息、产品、消费体验、售后服务这4个因子，并在此基础上开发调查问卷，提出了家电连锁零售业渠道融合各因子和顾客满意度关系的研究假设。 3、借助问卷调查法和统计分析软件对数据的分析，得出如下结论： 1）传统渠道与电子商务渠道在信息方面的融合有利于消费者获得、理解和比较信息，对顾客满意度有显著的正向影响。 2）传统渠道与电子商务渠道在产品方面的融合，有利于为满足在质量、价格、品种和个性化方面的要求，对顾客满意度有显著的正向影响。 3）传统渠道与电子商务渠道在消费体验方面的融合，有利于丰富顾客体验，提升顾客价值，对顾客满意度有显著的正向影响。 4）传统渠道与电子商务渠道在消费体验方面的融合有利于发挥物流、服务平台的作用，提升服务水平，对顾客满意度有显著的正向影响。 4、对苏宁以后的渠道融合活动提出针对性建议。

关键词：苏宁渠道融合顾客满意度结构方程模型

绿色农产品“线上线下”渠道融合中顾客满意度影响因素研究

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绿色农产品“线上线下”渠道融合中顾客满意度影响因素研究

作者：刘晴哈尔滨商业大学

学位级别：硕士

近年来,随着消费者收入水平的不断提高,越来越多的消费者关注食品,尤其是农产品的食品安全、营养成分以及环境保护等因素,并对绿色农产品需求明显增加。但由于绿色农产品价格较贵,其实际购买者还主要以收入较高,且绿色食品消费意识较强... 详细信息

近年来,随着消费者收入水平的不断提高,越来越多的消费者关注食品,尤其是农产品的食品安全、营养成分以及环境保护等因素,并对绿色农产品需求明显增加。但由于绿色农产品价格较贵,其实际购买者还主要以收入较高,且绿色食品消费意识较强的消费群体为主。为满足这些人群的购买,绿色农产品销售企业构建了“线下”传统渠道,但由于这些人群分布较为分散,且对店铺信誉要求较高,导致终端渠道分布不够广泛,多分布在距离产地较近的地区,限制了远距离顾客的购买。随着互联网尤其是电子商务的深入发展,消费者的购买方式、支付方式等发生了巨大的变化,绿色农产品分销渠道由纯粹的“线下”传统渠道向着“线上”渠道拓展。然而,由于绿色农产品的“线上”销售存在体验感不强,产品质量不确定,相关服务有局限性等问题,还是影响了绿色农产品销售。绿色农产品消费者希望能得到“线上”购买的便利,又能得到“线下”购买的体验强、服务多,更可靠的好处,这就推动着绿色农产品企业探索“线上线下”渠道的融合,并提升顾客对渠道融合的满意度。为此,需要深入了解消费者对绿色农产品“线上线下”渠道融合发展的需求,制定有针对性的提升消费者对渠道融合满意度的对策。在国内外学者的研究基础上,通过文献梳理和对消费者调研相结合的方式,对绿色农产品“线上线下”渠道融合中顾客满意度的影响因素进行了分析,并得出绿色农产品“线上线下”渠道融合中顾客满意度影响因子分为产品价值、服务价值、体验价值、成本优势四部分。进一步采用SPSS和AMOS统计分析工具对所得数据进行统计分析,得出在绿色农产品“线上线下”渠道融合中,产品价值、服务价值、体验价值越高,渠道融合的成本优势越高,消费者对渠道融合这种购买形式就愈满意。针对我国绿色农产品“线上线下”渠道融合发展存在不足之处,渠道融合的效果不是很理想,导致了绿色农产品“线上线下”渠道渠道融合中顾客满意度不是很高的现状,提出了有助于绿色农产品企业健康顺利开展“线上线下”渠道融合营销模式的相关对策。具体包括:“保持“线上线下”渠道产品一致性、配备绿色食品标识、做到可溯源、完善品牌形象、树立良好的口碑;加强“线上线下”服务人员培训、提升客服沟通和售后处理的效率、提高“线上线下”物流配送效率、降低产品损耗率、在保障消费者支付安全性的基础上丰富支付方式、确保促销信息及时发布和促销活动多样性;优化“线上”渠道网页设计和产品分类、做好店铺选址工作、完善“线下”渠道购物环境、丰富与绿色农产品相关的体验活动;让消费者感受到“线上线下”渠道融合购买的时间优势、货币优势等。达到提升消费者对渠道融合满意度,推动绿色农产品企业“线上线下”渠道融合模式健康发展的目的。

关键词：绿色农产品渠道融合顾客让渡价值顾客满意度

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YS智能家居产品线上线下渠道融合研究

YS智能家居产品线上线下渠道融合研究

作者：张文锐浙江工商大学

学位级别：硕士

近年来,随着我国互联网技术和物联网技术的不断进步和发展,智能家居逐步走向了人们的生活,对于人们的家居生活产生了巨大的影响。在这样的背景下,多家企业开始布局智能家居产品的生产以及推广。随着电子商务的兴起,传统的线下销售渠道... 详细信息

近年来,随着我国互联网技术和物联网技术的不断进步和发展,智能家居逐步走向了人们的生活,对于人们的家居生活产生了巨大的影响。在这样的背景下,多家企业开始布局智能家居产品的生产以及推广。随着电子商务的兴起,传统的线下销售渠道以及单一的线上销售渠道,对于企业的发展来说,都无疑是瘸一条腿走路,不利于企业的发展。因此,本文将重点探讨智能家居产品的销售渠道发展方向。本文基于案例研究法就YS企业智能家居产品目前的销售方式深入分析,经过对该公司在线上的渠道以及线下渠道竞争格局进行分析,探讨企业智能家居产品的线上线下的渠道建设之路,得出了关于企业的渠道融合发展的结论。本文先对公司的背景进行介绍,阐明了研究意义和作用,其次对过内外的相关研究成果进行归纳,并结合自己的想法进行详述,第三部分阐述YS企业在现阶段渠道建设的现状,分析现在线上线下的渠道建设存在的问题,第四部分针对性地通过对YS企业现阶段渠道建设和运营实际情况与环境适应性的分析,提出线上和线下的渠道建设的优化和改进对策。相信通过线上线下的渠道融合发展,YS企业的智能家居产品能够进一步扩大市场,更好地满足城乡居民的需要。

关键词：智能家居 YS企业渠道融合

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ZY银行线上线下渠道融合发展策略研究

ZY银行线上线下渠道融合发展策略研究

作者：徐振坤河南财经政法大学

学位级别：硕士

在新经济发展的背景下,经济增长速度放缓,金融体系发生变化等因素,银行的经营和发展方向开始发生变化。零售业务的地位正在逐渐提升,随着该部分业务盈利能力的提升,零售条线已成为银行的战场,这就要求银行提高针对零售客群的服务水平,... 详细信息

在新经济发展的背景下,经济增长速度放缓,金融体系发生变化等因素,银行的经营和发展方向开始发生变化。零售业务的地位正在逐渐提升,随着该部分业务盈利能力的提升,零售条线已成为银行的战场,这就要求银行提高针对零售客群的服务水平,做到以用户为核心。随着大数据、二维码识别、人工智能等科技技术的发展,尤其是移动互联网对客户支付形式和生活方式的重新塑造,互联网金融对商业银行网点经营带来了强烈冲击,国内外的银行开始通过探索新模式、拓展新科技等形式去进行银行渠道转变,以增强服务能力及市场竞争力,其中线上、线下渠道融合是银行转型的一个重要发展方向。本文通过分析ZY银行拥抱金融科技、数字化转型、集约化发展、生态圈建设和建设敏捷银行的目标,开发和建设智能厅堂、手机银行和微信银行等渠道,基于银行渠道概念、O2O理论、STP理论和流程再造理论,根据ZY银行线上线下渠道的当前情况,发现ZY银行线上、线下渠道在渠道协同、用户体验、营销提升、成本控制、服务水平提升以及客户需求发掘等方面存在的困难与痛点。基于ZY银行线上线下渠道融合发展的SWOT研究,发现ZY银行渠道融合策略的机会点及未来规划方向,避免外在威胁与内在劣势,通过渠道发展提升ZY银行核心竞争力。最后本文通过相关分析结果,坚持以客户为中心的理念,提出线下实体网点智能化转型、定位目标客户群体、统筹线上线下客户体验、技术发展及敏捷转型支撑等实施措施,确保发展策略的落地能力及达到期望效果。希望通过本文的研究,可以转变厅堂网点没落趋势,拓展线上渠道服务边界,帮助ZY银行在渠道转型道路上找到突破口,提升客户体验及实现渠道价值。这对银行渠道发展方向研究具有一定的借鉴意义。

关键词： O2O 渠道融合厅堂转型商业银行

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需求受服务和提前期影响的双渠道融合研究

需求受服务和提前期影响的双渠道融合研究

作者：杨钟西南交通大学

学位级别：硕士

在网络支付手段不断发展以及现代物流系统的不断完善的背景下,电子商务逐渐步入了格局分明,竞争激烈的阶段。为吸引更多的消费者到自身双渠道系统进行购物,双渠道零售商对销售模式进行了许多探索。其中,线下实体店提供优质体验服务、较... 详细信息

在网络支付手段不断发展以及现代物流系统的不断完善的背景下,电子商务逐渐步入了格局分明,竞争激烈的阶段。为吸引更多的消费者到自身双渠道系统进行购物,双渠道零售商对销售模式进行了许多探索。其中,线下实体店提供优质体验服务、较短提前期,并主动向消费者推荐自身网络购物渠道以增加消费者用户粘性;线上网络零售店为消费者提供商品展示、预购等功能,为消费者推荐就近实体零售店信息的双渠道融合模式无疑是这些探索模式中最亮眼的一个。因此对这种模式的研究,可以为双渠道零售商决策与模式选择等提供决策依据,具有理论和现实意义。本文以双渠道零售商为研究对象,主要对集中与分散决策下的双渠道融合策略进行了探讨。分析了融合策略对双渠道零售商的影响,并对各模式的优劣进行了对比分析,得出了各模式的占优条件。首先,针对集中决策下常规的双渠道融合策略和开设线下体验店的渠道融合策略进行了研究。研究发现,渠道融合后的线上渠道定价均会提高,常规融合模式线上渠道的需求量会增加,体验店模式线上渠道需求量要在融合系数较大时才会增加。研究发现双渠道融合模式并不是一定优于传统双渠道模式。只有当渠道融合策略较为成功,即渠道融合系数较大时渠道融合策略才更加可取。研究还发现渠道融合更加适合数码3C和服装这些消费者接触体验要求高的产品。其次,针对线上渠道主导博弈、线下渠道主导博弈、两个渠道同时决策的三种分散决策双渠道融合策略进行了研究。研究发现,渠道融合策略对两个渠道同时决策的双渠道模式市场扩张效用最明显。具有博弈先后顺序的分散决策融合模式始终优于同时决策的渠道融合模式,具体哪种模式的总收益最大还需要根据这两个模式的线上线下渠道消费者规模决定。研究还发现,若双渠道零售商所销售产品处于进入期或成长期,则适合采取同时决策的双渠道融合模式。而当产品处于成熟期或者衰退期时,适合采取具有博弈先后顺序的双渠道融合模式。最后,通过算例对主要结论进行了验证,通过算例分析将本文研究与实际应用相结合。

关键词：双渠道供应链渠道融合消费者效用零售商决策模式选择

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LH公司全渠道融合运营

LH公司全渠道融合运营

作者：张耀电子科技大学

学位级别：硕士

中国家电行业从20世纪80年代发展至今,早已发展成为一个成熟行业,且竞争日益白热化。随着消费者对生活质量改善提升的需求,空调已成为人们生活品的一部分,越来越多的企业和家庭消费者选择安装空调。随着网络基础设施完善和智能终端的普... 详细信息

中国家电行业从20世纪80年代发展至今,早已发展成为一个成熟行业,且竞争日益白热化。随着消费者对生活质量改善提升的需求,空调已成为人们生活品的一部分,越来越多的企业和家庭消费者选择安装空调。随着网络基础设施完善和智能终端的普及,消费者在便捷购物的需求逐步被满足的情况下,也越来越重视消费体验的满足,线上购物成为新的发展趋势。随着京东、天猫等线上渠道销售平台的崛起,线下渠道的销售份额逐步下降,尤其2020年新冠疫情的蔓延,也使各生产企业和渠道经销商意识到开展线上渠道业务的必要性和紧迫性。但空调属于安装类产品,对安装和售后服务要求高,单纯的线上渠道推广往往因配送及售后服务问题造成高的退货率,是线上渠道发展受限的主要原因之一。而线下渠道又限于消费者采购的便捷性不足和品牌专卖店展示产品单一,产品宣传及销售效率低而发展受限。两种渠道模式都有各自的优点和不足,如何将两个渠道的优势进行互补,实现运营模式效益最大化是目前生产企业和渠道经销商、学者们共同关注的问题。本文通过梳理营销渠道及渠道融合演变及趋势的相关理论,借助营销渠道分析框架说明了营销渠道为什么存在和中间商存在的必要性,并对营销渠道分析模型及营销渠道中出现的相关问题、产生原因和趋势进行汇总阐述。以LH公司所在区域的行业环境为背景,与当地格力、美的的空调全渠道运营模式进行对比,从LH公司、运营产品、公司结构、组织架构及LH公司空调销售渠道分别进行了介绍和概述。通过从LH公司空调全渠道产品布局、渠道运营效益、渠道差距及冲突根源三个维度分别进行分析,发现采用多渠道融合策略可有效消除渠道间的渠道差距和渠道冲突,并通过多渠道融合形成渠道合力。所以从LH公司空调全渠道的渠道差距和渠道冲突两个方面提出解决策略。最后,从产品型号、产品价格、产品配送及服务、渠道运营补贴四个维度为LH公司空调全渠道融合的改进制定机制策略。以期LH公司空调通过全渠道融合建立空调营销渠道联盟,实现全渠道融合的运营模式。

关键词：全渠道渠道融合空调渠道冲突渠道差距

数字报业的内容融合与渠道融合——媒介融合时代的报业发展战略

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新闻界 2009年第2期 14-16页

作者：石磊四川日报报业集团成都610012

数字报业的实现路径很多,概括起来可以分为内容融合和渠道融合。本文对数字报业的内容融合和渠道融合进行了分析和阐述。

关键词：媒介融合数字报业内容融合渠道融合