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高校档案利用服务质量模糊综合评判的研究

高校档案利用服务质量模糊综合评判的研究

作者：邓磊大连海事大学

学位级别：硕士

评价是一种加强和改进各种社会实践活动水平的重要管理手段。为了提高高校档案馆的服务水平,促进高校档案信息的利用,对高校档案信息利用以及高校档案馆服务进行有效的评价是十分有必要的。高校档案馆服务质量的高低直接影响高校档案利... 详细信息

评价是一种加强和改进各种社会实践活动水平的重要管理手段。为了提高高校档案馆的服务水平,促进高校档案信息的利用,对高校档案信息利用以及高校档案馆服务进行有效的评价是十分有必要的。高校档案馆服务质量的高低直接影响高校档案利用服务。开展高校档案利用服务评价对促进高校档案信息利用,提升高校档案馆服务质量具有十分重要的意义。高校档案利用服务评价即对高校档案信息利用服务活动进行评价。评价可以更有效地把握高校档案利用服务活动的方向,有利于高校档案信息利用服务科学化管理,进而能够全面提升高校档案信息利用服务活动的质量,对高校档案信息利用具有导向、激励、规范作用,对促进高校档案利用服务的最大化同样也具有十分重要的意义。本文分为三个部分。首先从近几年高校档案事业的发展开始,分析了国内高校档案服务利用的研究状况,阐述了档案利用工作的定义、形式和结构,分析了档案利用工作的结构和服务思想,论述高校档案利用服务的意义,并对外国档案利用服务的研究状况进行了综述。对模糊综合评判法进行了初步的介绍。然后,阐述高校档案利用服务评价指标体系的设计原则,进而分析了高校档案利用服务评价指标的影响因素,从档案馆形象、财务成本、组织结构、员工竞争力、业务流程、服务满意度六个方面对评价体系指标的各影响要素进行了分析比较。构建了高校档案利用服务评价体系的一级、二级指标,并用专家调查法和层次分析法确定了各指标的权重。对定量和半定量评价指标的获取方法进行了分析。最后,本文将构建高校档案利用服务评价体系应用于辽宁大学档案馆实践。采用调查问卷和数学定量的研究相结合的处理方法,用模糊综合评判法来评价辽宁大学档案馆档案利用服务的质量,即由专家教授对各因素指标进行模糊选择,统计出专家对评价因素指标的选择结果,再按照所建立的数学模型进行计算。通过对高校档案利用服务评价体系的分析证实,证明评价指标的科学性、系统性、综合性和可行性,并对如何提高高校档案利用服务提出相关的建议和策略。

关键词：档案利用服务高校档案档案馆层次分析法模糊综合评判法

机构改革背景下辽宁省档案馆档案利用服务问题研究

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机构改革背景下辽宁省档案馆档案利用服务问题研究

作者：梅琳东北大学

学位级别：硕士

2018年,中共十九届三中全会通过了《中共中央关于深化党和国家机构改革的决定》,随后中共中央印发了《深化党和国家机构改革方案》,党和国家机构改革正式拉开序幕。档案馆作为公益性文化事业单位,先是完成了相近职能事业单位的优化整合... 详细信息

2018年,中共十九届三中全会通过了《中共中央关于深化党和国家机构改革的决定》,随后中共中央印发了《深化党和国家机构改革方案》,党和国家机构改革正式拉开序幕。档案馆作为公益性文化事业单位,先是完成了相近职能事业单位的优化整合,而后为了突出公益属性,按照“政事分开、事企分开、管办分离”的改革原则,逐步完成了从“局馆合一”到“局馆分立”的改革任务。改革后,辽宁省档案局(馆)的行政职能划归省委办公厅,省委办公厅对外加挂省档案局牌子。至此,档案馆重获“独立”,不再承担行政职能,可以将全部精力投入到为公众服务的事业上来。本论文紧密结合机构改革的时代背景及辽宁省档案馆档案管理工作的实际情况,以公共物品理论、公共服务理论为基础,在研究方法上,合理应用了文献分析法、访谈法、统计分析法、经验总结法四种,分析了机构改革前辽宁省档案馆档案利用服务工作中存在的档案利用服务手段落后、档案馆藏建设与利用需求不匹配、档案利用服务工作人员主动服务意识不强以及宣传效果不佳等问题,提出了针对服务手段创新、馆藏建设优化、服务意识转变、宣传工作升级的解决对策。此研究成果对于机构改革后的辽宁省档案馆档案利用服务工作开展以及档案利用服务体系建设有重要的理论意义和参考价值。

关键词：机构改革档案利用服务公共服务

山西省档案利用服务研究 ——以公共档案馆和企业档案馆为例

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山西省档案利用服务研究 ——以公共档...

作者：崔洁山西大学

学位级别：硕士

档案是社会各行各业中重要的信息资源,较高的档案利用率在很大程度上促进着社会经济的发展。作为档案收藏和档案价值开发的机构,档案馆为社会公众以及各部门提供高质量、高效率的档案利用服务,实现着众所周知的“社会服务、社会记忆以... 详细信息

档案是社会各行各业中重要的信息资源,较高的档案利用率在很大程度上促进着社会经济的发展。作为档案收藏和档案价值开发的机构,档案馆为社会公众以及各部门提供高质量、高效率的档案利用服务,实现着众所周知的“社会服务、社会记忆以及文化休闲”三大功能,其在政治、经济、文化、科学、法律、日常生活等各方面创造着无法替代的社会效益和经济效益。笔者通过对山西省公共档案馆及企业档案馆的走访及实地调研,发现目前省内多数档案馆的档案利用服务状况令人堪忧,亟待改善。为了改变这种现状,使档案馆能高效率地服务于地方社会经济,本文对山西省档案利用服务的现状、问题及改进策略进行了详细分析与探讨。本文结合档案管理理论与我省档案利用服务实际状况,针对现有问题,在提高利用率、完善信息组织、加快山西省档案网络化发展,提高档案人员综合素质,加大档案用户的培训力度方面提出了具有指导意义的解决办法,以期提高山西省档案利用服务效率,更好地实现其档案信息价值与社会服务价值,为山西省档案事业的发展做出一些实际的贡献。

关键词：档案利用服务档案信息组织公共档案馆企业档案馆档案利用率

国家综合档案馆馆内档案利用服务满意度影响因素研究

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国家综合档案馆馆内档案利用服务满意度影响因素研究

作者：王亚男天津师范大学

学位级别：硕士

在建设服务型政府的时代背景下,“利用”、“服务”、“公共服务”、“公共服务能力”、“用户满意度”等类似字眼越来越频繁地出现在档案相关政策文件和会议内容中。提升服务能力和用户满意度已成为新时代档案工作转型的方向。国家综... 详细信息

在建设服务型政府的时代背景下,“利用”、“服务”、“公共服务”、“公共服务能力”、“用户满意度”等类似字眼越来越频繁地出现在档案相关政策文件和会议内容中。提升服务能力和用户满意度已成为新时代档案工作转型的方向。国家综合档案馆作为我国档案馆体系的主体力量,是国家档案工作的主要承担者,必须紧跟时代潮流,主动提升服务能力,为用户提供更为优质的服务。因此,研究国家综合档案馆馆内档案利用服务满意度影响因素就显得十分必要。馆内档案利用服务满意度是指来馆内查找、利用档案的用户对档案馆所提供的整体服务的一种情感体验和态度评价,具有主观性强、难以量化的特点,故更适宜采用质性研究的方法。笔者以在S档案馆利用档案的真实体验为依据,参考专家意见,围绕研究问题设计了访谈提纲。在选取访谈样本时,重点邀请了“学术利用”和“实际利用”两种利用类型的用户。通过对18位档案利用用户进行访谈,获得了 15万余字的访谈文本,运用扎根理论三级编码的方法对访谈文本进行深入分析,最终归纳得出国家综合档案馆馆内档案利用服务满意度的影响因素并构建了理论模型。研究发现,“检索系统”、“馆员素质”、“利用制度”、“利用环境”、“档案资源”和“用户差异”均会影响档案利用用户的满意度评价,但影响程度并不相同。“检索系统”、“馆员素质”和“利用制度”三个因素(按照影响程度从高到低的顺序)的影响程度较大,“利用环境”、“档案资源”和“用户差异”三个因素的影响程度较小。在“检索系统”影响因素中,“检索方式”、“检索结果呈现”、“友好交互性”较为重要。在“馆员素质”影响因素中,“服务意识”比“专业能力”稍显重要。在“利用制度”影响因素中,“利用方式”最为重要。在“利用环境”影响因素中,“提示性标识”和“基础设施”较为重要。在“档案资源”影响因素中,“可靠性”最重要,“加工度”和“开放度”次重要。另外在“用户差异”影响因素中,“能力差异”与“职业理解”相比,对档案利用用户的满意度评价影响更大。

关键词：综合档案馆档案利用服务用户满意度

档案利用服务在国家公共服务体系建设中的地位与作用

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办公自动化 2015年第18期20卷 50-52页

作者：成芳开封大学开封475004

档案利用服务体系在国家公共服务体系中具有重要的基础性地位。在国家公共服务体系中,最基本的记录信息均与档案有关。对国家公共服务体系提供的服务,进行评价评估,以及服务过程中产生的问题与矛盾的解决,均需要利用档案,依据档案。档... 详细信息

档案利用服务体系在国家公共服务体系中具有重要的基础性地位。在国家公共服务体系中,最基本的记录信息均与档案有关。对国家公共服务体系提供的服务,进行评价评估,以及服务过程中产生的问题与矛盾的解决,均需要利用档案,依据档案。档案利用服务在国家公共服务体系建设中是档案工作的根本目的,是发挥档案作用、实现档案价值的主要渠道,有助于推动"档案社会利用观"的形成,是检验整个档案工作的标尺,也是推动档案工作的动力,还是开展公共文化服务的具体体现。

关键词：档案利用服务档案利用服务国家公共服务体系地位作用

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档案利用服务评价评估与测评文献综述

办公自动化 2015年第18期20卷 31-32,35页

作者：介文红开封大学开封475004

1985年以来,我国的档案利用服务评价评估与测评,在理论与实践两个方面,经历了从由关心经济效益,到关注社会效益,再到既关注经济效益,也关心社会效益;从档案机构自我评价,到引入社会公众评价;从面向档案机构自身需要,到面向公众需求;从... 详细信息

1985年以来,我国的档案利用服务评价评估与测评,在理论与实践两个方面,经历了从由关心经济效益,到关注社会效益,再到既关注经济效益,也关心社会效益;从档案机构自我评价,到引入社会公众评价;从面向档案机构自身需要,到面向公众需求;从仅对档案利用效益效果进行评价,到对档案利用服务法律法规评价的发展历程。取得了比较丰富的成果,积累了经验,为推动档案利用工作的发展发挥了重要作用,为日后的研究与实践奠定了基础。

关键词：档案利用档案利用服务评价评估测评综述

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档案利用服务要与学校发展同步

职业 2009年第6X期 108-109页

作者：王小丽广东药学院

学校档案管理工作是学校的重要基础工作之一,也是衡量学校教育管理水平的一个重要标志,对于推动教育教学改革,科学管理,提高教学质量,开展教学研究具有重大作用。在新的形势下。

关键词：档案利用服务学校档案档案服务工作档案编研工作档案信息利用编研成果教学质量教学研究教学改革学校各项工作

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档案利用服务评估指标体系建设

机电兵船档案 2017年第5期33卷 70-73页

作者：虎杨中国船舶工业集团公司

档案利用服务是档案工作的根本目的和中心任务,设计一套科学、适用、针对性强的档案利用服务评估指标体系对完善档案管理和提高档案利用服务水平具有重要意义。本文通过选取评估指标、专家评估、确定指标权重、实例测评、指标相关性分... 详细信息

档案利用服务是档案工作的根本目的和中心任务,设计一套科学、适用、针对性强的档案利用服务评估指标体系对完善档案管理和提高档案利用服务水平具有重要意义。本文通过选取评估指标、专家评估、确定指标权重、实例测评、指标相关性分析等方法,构建了一套全面、准确、实用的档案利用服务评估指标体系。

关键词：档案利用服务指标体系建设服务评估评估指标体系中心任务档案工作档案管理专家评估

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论档案利用服务

山西档案 2009年第B07期 4-5页

作者：杨迎春山西省榆次区第五中学

当前，档案的服务对象范围日益扩大，服务内容和形式更趋多样化，档案与社会之间的联系也更加紧密。如何有效满足社会的档案利用需求，成为一个现实课题被反复探讨和不断深入。本文认为档案的利用服务首先要了解利用者对档案的需求，而... 详细信息

当前，档案的服务对象范围日益扩大，服务内容和形式更趋多样化，档案与社会之间的联系也更加紧密。如何有效满足社会的档案利用需求，成为一个现实课题被反复探讨和不断深入。本文认为档案的利用服务首先要了解利用者对档案的需求，而档案管理机构要从利用者的需求出发，寻求有效的途径，建立起完备的档案检索体系和完善的咨询服务体系。

关键词：档案利用服务档案利用需求档案管理机构咨询服务体系档案检索体系服务对象服务内容利用者

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