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浙江电信AI大模型助力服务运营新飞跃

浙江电信AI大模型助力服务运营新飞跃

化工物流供应链服务运营对航空物流供应链管理的启示--评《化工物流服务供应链运营研究》

人民邮电

作者：顾瑾谷凯

本报讯（记者　顾瑾　通讯员　谷凯）日前，中国电信浙江分公司首批客户服务大模型“审单定责（工单摘要）”“在线机器人”“服务质量管控”“投诉智能分析”四个场景成功割接上线，这意味着浙江电信迎来客服AI+的全新时代。据悉，“... 详细信息

本报讯（记者　顾瑾　通讯员　谷凯）日前，中国电信浙江分公司首批客户服务大模型“审单定责（工单摘要）”“在线机器人”“服务质量管控”“投诉智能分析”四个场景成功割接上线，这意味着浙江电信迎来客服AI+的全新时代。据悉，“审单定责（工单摘要）”实现了投诉工单快......

关键词：浙江电信新飞跃服务运营

来源： cnki报纸评论

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cnki报纸

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分析测试学报 2024年第4期43卷 I0005-I0005页

作者：王小芳中国民用航空飞行学院新津分院

随着全球经济的不断发展和国际贸易的日益频繁,物流供应链管理在各行各业中扮演着越来越重要的角色,航空物流在全球供应链中的作用也日益重要。化工物流供应链服务运营通常涉及跨国、跨地区的复杂物流活动,同时化工物流供应链还具有其... 详细信息

随着全球经济的不断发展和国际贸易的日益频繁,物流供应链管理在各行各业中扮演着越来越重要的角色,航空物流在全球供应链中的作用也日益重要。化工物流供应链服务运营通常涉及跨国、跨地区的复杂物流活动,同时化工物流供应链还具有其独特的行业特性,如产品的高危险性、高价值性、高技术要求等,这些特性使得化工物流供应链管理需要更加注重安全、效率和质量。航空物流供应链虽然与化工物流供应链在产品特性和运输方式等方面存在差异,但在供应链管理的一些关键方面,如信息管理、风险管理、效率优化等,两者具有共通性。因此,研究化工物流供应链服务运营能够为航空物流供应链管理提供新的视角和思路。

关键词：物流供应链服务运营物流服务供应链供应链管理行业特性航空物流信息管理效率优化

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基于精益六西格玛的服务运营精确化管理创新研究——以上海电信降低话费异议率为例

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研究与发展管理 2006年第5期18卷 99-105页

作者：金典金国强西安交通大学经济与金融学院西安710049 上海质量管理科学研究院上海200050

分析了精确化管理“精、准、细、严”的特征内涵,指出精益六西格玛可以从组织结构、战略选择、流程方法、过程控制与评审,以及整合与标准化等五方面,将精确化管理落到实处.提出了以精益六西格玛实现服务运营精确化管理的技术路线,包括... 详细信息

分析了精确化管理“精、准、细、严”的特征内涵,指出精益六西格玛可以从组织结构、战略选择、流程方法、过程控制与评审,以及整合与标准化等五方面,将精确化管理落到实处.提出了以精益六西格玛实现服务运营精确化管理的技术路线,包括界定问题、细化问题、确定原因、制定措施、监控结果等五阶段.以上海电信降低话费异议率为例进行实证分析,验证本文所提观点与方法的有效性.

关键词：服务运营精确化管理精益六西格玛

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网络电子化时代的跨国服务运营对策探析

对外经贸实务 2010年第4期 46-48页

作者：于萍南开大学

当前，随着电子化、网络化技术的发展，服务跨国运营及其对外贸易成为新的经济增长点，竞争日益激烈。为此，结合服务业跨国公司的成功案例和经验，从营销管理视角挖掘网络电子化时代的跨国服务运营策略，对中国服务企业参与国际竞争、... 详细信息

当前，随着电子化、网络化技术的发展，服务跨国运营及其对外贸易成为新的经济增长点，竞争日益激烈。为此，结合服务业跨国公司的成功案例和经验，从营销管理视角挖掘网络电子化时代的跨国服务运营策略，对中国服务企业参与国际竞争、提升跨国运营绩效具有启示意义。

关键词：网络化技术服务运营电子化对策探析服务业跨国公司国际竞争经济增长点对外贸易

基于第三方物流企业环境下的服务运营模式探索及对策研究

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物流技术 2013年第10期32卷 24-26页

作者：沙蓓蓓珠海城市职业技术学院广东珠海519000

综合运用现代服务运营及运营管理系统工程的理论和方法,对第三方物流企业的服务与运营管理现状进行较为全面的诊断,并设计具体的解决方案,以达到最终提升第三方物流企业的整体服务运营水平及竞争力水平的目的。

关键词：第三方物流服务运营运营模式

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长沙高档健身俱乐部服务运营研究

长沙高档健身俱乐部服务运营研究

作者：唐阳成北京体育大学

学位级别：硕士

目前,中国经济总量世界排名第二,但是中国人的健身消费水平并没有与它的经济增长呈正比。健身俱乐部服务运营理念落后。特别是人们的健身意识淡薄,健身理念还没有完全建立起来。以长沙市高档健身俱乐部为例,近几年高档健身俱乐部的会员... 详细信息

目前,中国经济总量世界排名第二,但是中国人的健身消费水平并没有与它的经济增长呈正比。健身俱乐部服务运营理念落后。特别是人们的健身意识淡薄,健身理念还没有完全建立起来。以长沙市高档健身俱乐部为例,近几年高档健身俱乐部的会员数量剧减,盈利甚少,需引起相关投资者和管理人士的特别关注为了找出服务运营中存在的问题,文章采用文献资料法、问卷调查法、访谈法、数据统计法、比较分析法和逻辑推理等方法,以长沙高档和非高档健身俱乐部的会员和服务员工为研究对象,对他们的服务营销策略、员工服务态度、课程设置和会员卡价值等方面进行了对比分析。文章对高档健身俱乐部不同层次的会员进行调查后发现,长沙高档健身俱乐部的服务运营主要与其营销策略、课程设置、会员卡的价值以及员工的工作满意率有密切关系;文章认为,员工的工作满意度极大地影响了员工的工作服务态度,导致了服务运营中的管理落后和效益低下文章建议,长沙高档健身俱乐部应加强投资管理和成本核算,努力开发市场,结合当地的顾客消费观念,做出自己的特色;只有加强营销策略策划、运营课程设置、会员卡价格调配,拓宽高档健身俱乐部的服务项目内容,核算运营成本,提升员工的服务意识,才能发挥高档健身俱乐部的最大社会效益和经济效益。

关键词：长沙高档健身俱乐部服务运营研究

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XX银行服务运营问题研究

XX银行服务运营问题研究

作者：齐晨曦黑龙江大学

学位级别：硕士

随着我国改革开放不断深入，银行业的竞争越来越激烈，如何巩固现有市场，维持并发展当前地位，已成为XX银行当务之急。在银行业的竞争中，服务运营水平是衡量银行综合竞争力的重要指标，对XX银行未来发展起决定性作用。XX银行在上市以... 详细信息

随着我国改革开放不断深入，银行业的竞争越来越激烈，如何巩固现有市场，维持并发展当前地位，已成为XX银行当务之急。在银行业的竞争中，服务运营水平是衡量银行综合竞争力的重要指标，对XX银行未来发展起决定性作用。XX银行在上市以后，服务运营问题不断暴露，为了能够在竞争中的获得优势，就需要深入发掘问题并找到相应对策。本文首先描述了XX银行服务运营现状，并根据现状提出问题，接下来分析了导致问题的三方面因素，最后针对问题提出了五大对策和对策的实施保障。文章紧紧围绕“XX银行服务运营问题研究”这一题目，内容均来自于对XX银行实际运营情况的探索和总结，对全面提升XX银行服务运营水平有着较强的现实意义。

关键词：银行服务运营服务运营服务运营管理

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DQE伊拉克库尔德营房服务运营管理研究

DQE伊拉克库尔德营房服务运营管理研究

作者：吴江涛上海外国语大学

学位级别：硕士

中国企业跨国服务运营管理问题已经成为亟待广大业内人士和学者关注和研究的重要课题。中国服务企业跨越国境线,日益广泛地参与经济全球化交往,面临着前所未有的机遇和挑战。研究和揭示跨文化服务运营管理规律对于中国跨国服务运营企业... 详细信息

中国企业跨国服务运营管理问题已经成为亟待广大业内人士和学者关注和研究的重要课题。中国服务企业跨越国境线,日益广泛地参与经济全球化交往,面临着前所未有的机遇和挑战。研究和揭示跨文化服务运营管理规律对于中国跨国服务运营企业提升在新环境中的公司竞争力、响应和落实“一带一路”倡议、发挥推动中国经济长期持续健康发展与优化升级的新工具作用具有至关重要的意义。本文作者创建了跨文化服务运营管理理论体系。该体系由跨文化服务运营管理的四个要件理论以及服务运营管理理论、跨文化管理理论构成。作者认为:(1)跨文化服务运营管理的主体、主观方面、客体、客观方面等要件,多元文化,服务运营,以及管理、团队领导等方面因素都是跨国企业服务运营管理不可忽视的因素。这些多方面因素共同作用决定跨国服务运营管理的走向和成败。(2)跨国营房服务运营管理应努力满足具有多元文化背景的顾客和员工的合理需求,并以此为手段来支持组织的战略意图。作者对中国公司DQE库尔德斯坦项目部营房服务运营管理进行了研究。其探索、挖掘和分析库尔德营房服务运营管理中的问题和原因,提出相应的营房服务运营管理方案及其实施与保障的计划、条件和步骤。作者试图通过“解剖麻雀”从个案中抽象出共同规律,并呼吁跨国服务运营管理者自觉突破自身的某些惯性思维和行为模式的束缚,把握文献研究法、定性研究与定量分析结合法以及一些相关的智能化分析工具,以切实适应在异域环境和多元文化下服务运营管理的要求,迎接复杂挑战,处理好运营涉及的各种关系,解决好实际问题,从而“西出阳关无敌人”,推进企业发展。

关键词：跨文化服务运营管理跨国营房

基于信息网络的W公司服务运营系统柔性营销策略研究

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基于信息网络的W公司服务运营系统柔性营销策略研究

作者：丁守斌兰州大学

学位级别：硕士

随着W公司市场业务内容的扩展和同行业竞争的加剧,原来的市场营销模式已经严重妨碍了公司的发展。因此急需解决现存在市场营销体系与企业发展不相适应的矛盾,为此,有必要建设一套符合自身特征和发展的新的营销体系。本文描述了W公... 详细信息

随着W公司市场业务内容的扩展和同行业竞争的加剧,原来的市场营销模式已经严重妨碍了公司的发展。因此急需解决现存在市场营销体系与企业发展不相适应的矛盾,为此,有必要建设一套符合自身特征和发展的新的营销体系。本文描述了W公司目前的营销现状,通过对核心的四个要素（产品、客户、渠道、品牌）之间的关联特征进行分析,在常规4P营销理论、网络营销理论的基础上,特别依据4R模型理论,设计了一套基于信息网络基础的柔性营销模型。本文首先罗列并分析了W公司所在行业的发展状况及W公司目前市场营销中存在的问题,并从w公司自身产品的特征出发,探索四个要素之间的紧密关系,在对客户的界定中扩大了其传统意义的范围;同时以客户为核心,基于数据库管理平台,建立了完整的与其他要素相互支持的关联互动模型。在激烈的市场竞争中,任何服务模式都有可能被模仿,因此W公司除了致力于提升服务质量外,必须更进一步的确认服务运营中内、外部的不确定性因素和顾客在服务中所寻求的价值。w公司只有采用机动、灵活的柔性营销模式,才能灵活应对服务营销中各种不确定因素的影响,从而有效满足顾客的需求和创造服务企业竞争优势

关键词：柔性营销关联互动模型服务运营信息网络