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窗口不良服务态度引发医疗纠纷的原因与对策

福建医药杂志 2005年第1期27卷 162-163页

作者：徐芳萍周军中国人民解放军第95医院医务处 351100

在医院诸多原因引发的纠纷中,窗口服务态度问题引发者时有发生,这是医疗安全管理中一个不容忽视的问题.本文就窗口不良服务态度引发医疗纠纷的原因及对策谈几点初浅体会.

关键词：医疗纠纷服务态度医疗安全管理忽视医院窗口服务体会原因与对策原因及对策问题

良好服务态度是高校图书馆服务质量的根本保证

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企业家天地（下旬刊） 2013年第11期 128-129页

作者：杨会东曹红玲金华职业技术学院图书馆浙江金华321000

从心理学角度而言,图书馆服务态度即指图书馆员对读者工作所持有的一种心理倾向,它包括认知、情感和意向三种构成因素.本文从这三个方面阐述如何促进图书馆员良好服务态度的形成.

关键词：服务态度高校图书馆服务质量

来源：评论

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262医院服务态度大跃进

人民军医 1958年第10期 725-727页

作者：王承文李贤仁北京军区后勤卫生部262医院工作组

两种态度,两种反映'过去我住过医院,那是在1956年。这是我第二次住院,可这次住院和那次住院大不相同。这次住院不但治好了我的病,而且给我上了生动的、具体的社会主义教育的一课。医生、护士对我们的照顾真是无微不至,很多事情是我们没... 详细信息

两种态度,两种反映'过去我住过医院,那是在1956年。这是我第二次住院,可这次住院和那次住院大不相同。这次住院不但治好了我的病,而且给我上了生动的、具体的社会主义教育的一课。医生、护士对我们的照顾真是无微不至,很多事情是我们没想到的,她们都给我们想到啦,而且替我们作啦。她们对休养员一见面先笑,真感动人。一到院我的病就好三分、痛苦就减少一半。医院对我们这样好,回去后一定好好的工作,用实际行动来报答医生、护士对我们

关键词：大跃进服务态度高潮情节病人出院

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服务员的心理健康与改善服务态度

广西交通科技 1992年第3期17卷 39-41页

作者：曾建华南宁汽车总站

客运服务态度是汽车运输企业信誉的生命基础,客运服务员保持健康的心理状态,就能改善客运服务态度,提高服务质量。心理健康的服务员,他的认识过程,情感体会和意志行动是协调一致的。但影响客运服务员心理健康的因素很多,只有学会调节情... 详细信息

客运服务态度是汽车运输企业信誉的生命基础,客运服务员保持健康的心理状态,就能改善客运服务态度,提高服务质量。心理健康的服务员,他的认识过程,情感体会和意志行动是协调一致的。但影响客运服务员心理健康的因素很多,只有学会调节情绪,保持身心健康,培养良好的心理品质,才能把工作做好。

关键词：心理健康服务态度客运服务员心理状况服务质量汽车运输

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大众多款车型加价减配 4S店服务态度傲慢

广西质量监督导报 2014年第8期 34-36页

作者：汪洋杜善友

近年来,大众的发展处处体现出双面特征。从全球销售状况来看,其在美国遭遇滑铁卢的同时,在中国却依然受到热捧。即使在国内,其在华南地区的发展也比不上华东和华北。从其自身质量来看,其国内外所卖同款车型,配置上却不尽相同,在中国的... 详细信息

近年来,大众的发展处处体现出双面特征。从全球销售状况来看,其在美国遭遇滑铁卢的同时,在中国却依然受到热捧。即使在国内,其在华南地区的发展也比不上华东和华北。从其自身质量来看,其国内外所卖同款车型,配置上却不尽相同,在中国的产品存在减配的现象。另外,从售后服务来看,在国内市场占有率上升的同时,

关键词：服务态度车型大众 4S店市场占有率国内外华南地区售后服务

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浅议馆员的服务态度和行为

科技情报开发与经济 2005年第20期15卷 52-54页

作者：耿甦淮南联合大学安徽淮南232001

提高图书馆员心理素质,培养其正确的服务态度,规范服务行为,是建设学习型图书馆的关键。在分析高校图书馆员的态度、行为与建设学习型图书馆的关系后,从认知与判断、行为效果、忍耐力、相容性和工作效率等方面探讨了态度对心理和行为的... 详细信息

提高图书馆员心理素质,培养其正确的服务态度,规范服务行为,是建设学习型图书馆的关键。在分析高校图书馆员的态度、行为与建设学习型图书馆的关系后,从认知与判断、行为效果、忍耐力、相容性和工作效率等方面探讨了态度对心理和行为的影响,并指出馆员应采取的正确态度及其重要意义。

关键词：图书馆工作馆员心理服务态度服务行为

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卫生行政许可窗口服务态度电话调查结果分析

中国公共卫生管理 2012年第6期28卷 828-829页

作者：谭铁强胡培光武汉市卫生监督所 430022

卫生行政许可窗口服务态度的优劣直接影响着政府部门的形象。为了解武汉市卫生行政许可办理处对外服务的态度，了解行政相对人对其满意程度，抽取近2年卫生行政许可档案登记的电话、联系人、单位等情况，以电话询问的方法，了解行政相... 详细信息

卫生行政许可窗口服务态度的优劣直接影响着政府部门的形象。为了解武汉市卫生行政许可办理处对外服务的态度，了解行政相对人对其满意程度，抽取近2年卫生行政许可档案登记的电话、联系人、单位等情况，以电话询问的方法，了解行政相对人对行政许可办理处在办理卫生行政许可过程中的服务态度，记录满意不满意和不满意原因及意见，以便改进工作。

关键词：卫生许可服务态度满意度调查

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护患交往类型对服务态度的影响

中国实用护理杂志 1991年第9期 46-46,48页

作者：赵清荣湖北荆门市第一医院

关于服务态度的定义,至今还没有一个统一的看法,但人们通常把它视为人对客体的一种心理和行为倾向。从社会学的角度看,服务态度除了与人们的社会认知有关外,还会受到交往“知名度”的影响,所谓交往“知名度”就是交往者之间认识和熟悉... 详细信息

关于服务态度的定义,至今还没有一个统一的看法,但人们通常把它视为人对客体的一种心理和行为倾向。从社会学的角度看,服务态度除了与人们的社会认知有关外,还会受到交往“知名度”的影响,所谓交往“知名度”就是交往者之间认识和熟悉的程度。在医疗单位,交往频率最高的是医务人员和患者,笔者根据日常工作体会,依据护患交往“知名度”的差异,将其分为双向知名交往,单向知名交往和匿名交往三种类型,并就它们对服务态度的不同影响作一浅探。一、双向知名交往所谓双向知名交往,就是护患之间相互认识,相互熟悉,情感呈双向交流状态的交往。双向知名交往对服务态度的正效应非常强烈。

关键词：护患关系病人服务态度护理人员

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浅谈高职院校图书馆的服务态度和服务用语

黑龙江生态工程职业学院学报 2012年第3期25卷 144-145页

作者：苏岚黑龙江生态工程职业学院图书馆哈尔滨150025

高职院校图书馆工作关系着高职院校办学质量,十分重要。从增强服务意识、改善服务态度、规范服务用语、提高服务质量几个方面分析如何加强图书馆管理,提高工作质量。

关键词：高职院校图书馆图书馆服务服务态度服务用语