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图书馆一线服务态度之研究

图书馆建设 2001年第3期 62-63页

作者：王宇明山东大学图书馆济南250061

本文从社会心理学的角度对图书馆一线服务态度进行了分析 ,阐述了态度产生的原因和构成态度的不同成分及其相互关系。

关键词：图书馆服务态度信息服务图书馆员读者工作构成成份服务形象素质

社区居民对中医药服务态度的结构方程模型分析

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中华医院管理杂志 2013年第1期29卷 69-71页

作者：于贞杰赵延奎于倩倩汤敏潍坊医学院管理学院山东省潍坊市261053

中医药在我国有悠久的历史，并在预防、保健等方面具有较大的优势。本研究通过对社区居民进行有关中医药服务态度的调查分析，了解居民对中医药服务的态度，并通过结构方程模型分析态度各维度间的关系，为中医药卫生服务的发展提供建议。

关键词：中医药服务社区居民模型分析结构方程服务态度医药卫生服务

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患者感知医生服务态度的影响因素研究

中国卫生统计 2015年第5期32卷 758-761页

作者：马学先修燕姚华新疆医科大学公共卫生学院 830011 新疆医科大学第一附属医院

目的分析患者感知医生服务态度的影响因素,为医院管理中改进服务态度,和谐医患关系提出具体可行的措施建议。方法研究采用患者感知医生服务态度测量问卷,通过706份问卷调查,采用单因素、多因素分析患者感知服务态度的影响因素。结果社... 详细信息

目的分析患者感知医生服务态度的影响因素,为医院管理中改进服务态度,和谐医患关系提出具体可行的措施建议。方法研究采用患者感知医生服务态度测量问卷,通过706份问卷调查,采用单因素、多因素分析患者感知服务态度的影响因素。结果社会经济学特征中教育程度越高,患者感知医生服务态度得分越低;汉族和维吾尔族之间存在差异。就诊特征中,医疗机构等级、患者类型、就诊科别、就诊次数与患者感知的服务态度有关。就诊特征中,高级别医疗机构和门诊患者对服务态度的评价低;妇科低于内科;偶尔就诊患者低于首次就诊和经常就诊的患者。结论患者对服务态度的评价受患者社会经济学特征和就诊特征的影响。在医疗服务中关注不同教育程度、不同民族、不同就诊类型和特殊科室患者需求的差异性,有助于提高医院的患者满意度。

关键词：患者感知服务态度患者满意影响因素

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从医疗服务态度探讨和谐医患关系的建立

中国卫生事业管理 2011年第4期28卷 261-262页

作者：彭锦绣唐乾利王粤湘广西中医学院第一附属医院广西南宁530023 广西中医学院

目的：研究医生医疗服务态度在构建和谐医患关系中的作用,探讨如何建立和谐的医患关系。方法：从2010年4月~2010年6月期间本院门诊病人问卷调查表中选取最易被投诉和口碑最好两组不同服务态度医生所诊治患者的问卷调查表（分别设为A组和... 详细信息

目的：研究医生医疗服务态度在构建和谐医患关系中的作用,探讨如何建立和谐的医患关系。方法：从2010年4月~2010年6月期间本院门诊病人问卷调查表中选取最易被投诉和口碑最好两组不同服务态度医生所诊治患者的问卷调查表（分别设为A组和B组）,对两组调查表中的就诊患者对＂医生服务态度＂、＂医生技术水平＂及＂医患关系印象＂3个方面的评分结果进行统计分析。结果：两组患者对医生医疗技术水平评分差异无显著性（P〉0.05）,在对医生服务态度及医患关系印象评分两个方面,A组低于B组,且差异有统计学意义（均P〈0.01）。结论：服务态度好坏决定着医患关系的和谐与否,医院管理部门应在正确引导医生医疗服务态度上下功夫。

关键词：医患关系服务态度医疗纠纷

养老机构护理人员服务态度的介入研究——基于态度说服模型的应用与反思

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养老机构护理人员服务态度的介入研究——基于态度说服模型的应用...

作者：王倩华中科技大学

学位级别：硕士

日益严峻的人口老龄化为机构养老带来巨大压力。一方面,养老机构单纯的生活照料已经无法满足老年人多样化的需求;另一方面,养老服务队伍的能力和素质已经无法为老年人提供多样化的服务。在基层护理人员培养的实践过程中发现,服务态度在... 详细信息

日益严峻的人口老龄化为机构养老带来巨大压力。一方面,养老机构单纯的生活照料已经无法满足老年人多样化的需求;另一方面,养老服务队伍的能力和素质已经无法为老年人提供多样化的服务。在基层护理人员培养的实践过程中发现,服务态度在养老机构护理人员服务质量的提升方面起着至关重要的作用,是技能得以运用的前提。因此,笔者尝试运用态度说服模型,采用社会工作的方法改善一线护理人员的服务态度,从而为后续的技能提升做准备。笔者从社会工作者自身的示范、社工课堂的直接介入以及环境系统的设置三个媒介进行外部刺激来改善护理人员的服务态度,从认知、情感和行动三个层面对护理人员的服务态度进行介入效果的评估。结果显示,护理人员在认知和行动两个层面有明显的改善,在情感层面有一定的改善,但并不显著。最后,笔者总结发现,从外部刺激对护理人员的态度进行介入只能取得浅层次的认知和行为的改变,难以对成员深层次的情感产生重要的影响。究其原因,一方面,护理人员自身的信念已经根深蒂固,不易被改变;另一方面,实务过程中护理人员互动参与层度较低,难以激发成员产生情感的迁移。在运用态度说服模型时,社会工作者不仅要充分考虑到服务对象自身的信念强度及人格因素,而且应该重点从参与程度上入手,以达到最终的效果。

关键词：护理人员服务态度态度说服模型社工课堂

社会心理学视野下我国行政机关公务员服务态度研究

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社会心理学视野下我国行政机关公务员服务态度研究

作者：吴梦丹南京理工大学

学位级别：硕士

2004年2月21日,温家宝总理第一次明确提出要“努力建设服务型政府”。“服务型政府”概念的提出意味着政府模式全面变革和根本转型。建设服务型政府,其突出意义在于政府要为社会公众提供良好高效的服务。目前,我国在服务型政府建设上取... 详细信息

2004年2月21日,温家宝总理第一次明确提出要“努力建设服务型政府”。“服务型政府”概念的提出意味着政府模式全面变革和根本转型。建设服务型政府,其突出意义在于政府要为社会公众提供良好高效的服务。目前,我国在服务型政府建设上取得了不少成就,在一定程度上节约了行政成本,提高了行政效率,但在行政机关公务员服务态度建设方面依然相当滞后。行政机关公务员服务态度不能令人满意始终是政府与民众良性互动的一个障碍,从而影响了服务型政府的建设。本文立足于社会心理学中的态度理论,探讨我国行政机关公务员服务态度的现状、成因及其改良思路,以期丰富服务型政府建设的理论基础与实践途径。文章首先阐述了态度的内涵及我国行政机关公务员服务态度的现状;其次,从认知、情感、行为倾向等方面分析了我国行政机关公务员服务态度的形成原因;最后结合三阶段理论、认知理论和说服模型,提出了改善我国行政机关公务员服务态度的基本思路和若干建议。

关键词：服务型政府行政机关公务员服务态度态度理论

服务型领导对公务人员组织信任及服务态度的影响研究

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服务型领导对公务人员组织信任及服务态度的影响研究

作者：周佳彬华中科技大学

学位级别：硕士

通过树立服务动机、授权以及促进下属发展等方式,服务型领导区别于其他领导风格,能更好提高组织绩效,引起了学界的关注和研究。在已有研究中,服务型领导的研究对象主要集中于企业员工、医务人员以及教师等群体。服务型领导的实施在员工... 详细信息

通过树立服务动机、授权以及促进下属发展等方式,服务型领导区别于其他领导风格,能更好提高组织绩效,引起了学界的关注和研究。在已有研究中,服务型领导的研究对象主要集中于企业员工、医务人员以及教师等群体。服务型领导的实施在员工个体层面上对员工的心理健康水平、工作态度、工作行为等有不同程度的积极作用,从组织层面来看,服务型领导对促进团队创新和知识创造、提高组织信任和组织绩效等均有正向影响。为加快转变政府职能,当前我国正全力打造服务型政府,公务人员群体中服务型领导的贯彻实施是否有助于加强组织信任和改善服务态度,从而助力于全面建设服务型政府,值得关注与探究。本研究以我国公务人员为研究对象,尝试提出并采用问卷调查验证服务型领导对公务人员组织信任及服务态度的影响。研究发现:(1)在公共部门中,服务型领导的实施能够提升公务人员的组织信任;(2)公共部门中服务型领导的实施能正向影响公务人员的服务态度;(3)公务人员组织支持感部分中介服务型领导对公务人员组织信任的影响;(4)公务人员组织支持感部分中介服务型领导对公务人员服务态度的影响;(5)公务人员组织信任在服务型领导对公务人员服务态度的影响中起中介作用。最后,基于本文的研究结论,为管理实践及后续研究提出建议。

关键词：服务型领导组织信任服务态度公务人员

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住院患者感知护士服务态度的质性研究

住院患者感知护士服务态度的质性研究

作者：吕楚风武汉轻工大学

学位级别：硕士

研究目的:了解住院患者感知护士服务态度的现状,以患者视角深入探究护士服务态度的内涵意义,发掘护士服务态度存在的主要问题,为护理管理者解决因服务态度引起的护患纠纷提供解决问题的参考。研究方法:本研究运用质性研究中的现象学研究... 详细信息

研究目的:了解住院患者感知护士服务态度的现状,以患者视角深入探究护士服务态度的内涵意义,发掘护士服务态度存在的主要问题,为护理管理者解决因服务态度引起的护患纠纷提供解决问题的参考。研究方法:本研究运用质性研究中的现象学研究法,采用目的抽样法,以资料饱和为标准,选取武汉市某大型三甲医院的14位住院患者。围绕访谈提纲内容,以面对面、半结构式访谈方法与患者分别沟通交流,探究患者在住院期间感受的护士服务态度,完成资料的收集。访谈全程录音结合笔录,将访谈内容结合笔录内容转为文字后,采用Colaizzi现象学7步分析法进行资料分析和探讨,提炼主题。研究结果:住院患者感知的护士服务态度的结果包括内容体现和意义两个部分。对于护士服务态度包含的内容,从三个方面剖析得出了十三个主题,分别是护士服务患者具有的职业道德修养:认真负责,积极主动,服务及时,和蔼亲切,服务热情,耐心,尊重、礼貌,细心8个主题;护士服务患者具有的专业素质:专业娴熟,良好有效沟通,关心体贴,科学文化素养高4个主题;护士对病房的管理中严格管理病房1个主题。住院患者感知的护士服务态度的意义包括护士服务态度影响患者的情绪波动与心理变化和护士服务态度影响医院的进步与发展2个主题。研究结论:通过对住院患者感知的护士服务态度的质性研究,了解到护士服务态度的具体内容,同时感受到了患者对护士服务态度的需求。在以病人为中心的整体护理模式中,医院需重视护士服务态度的培养和发展,为患者提供良好的服务态度,保证优质服务的实现。

关键词：患者护士服务态度质性研究

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浅析护士服务态度的影响因素及对策

南方医科大学学报 1990年第S1期23卷 461-464页

作者：穆莉南方医院护理部

本文从护士、护理工作、管理及患者等四个方面分析了影响护士服务态度的各种因素,认为除了护士自身因素外,因医院管理者对护理工作不够重视,护土超负荷工作,缺乏有效的考核以及护士的正当需要得不到满足等也是造成护士服务态度欠佳的重... 详细信息

本文从护士、护理工作、管理及患者等四个方面分析了影响护士服务态度的各种因素,认为除了护士自身因素外,因医院管理者对护理工作不够重视,护土超负荷工作,缺乏有效的考核以及护士的正当需要得不到满足等也是造成护士服务态度欠佳的重要原因,并根据各种影响因素提出相应的对策,指明责任者,以求通过各级管理人员和全体护士的共同努力,消除不利因素,从根本上改善护士的服务态度。

关键词：护士护理服务态度