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政务社交媒体信息效用影响因素研究——基于扎根理论和模糊DEMATEL-ISM的分析

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科学与管理 2024年

作者：冯缨方正伟孙晓阳张姗姗江苏大学管理学院江苏大学财经学院

为深入探究政务社交媒体信息效用的影响因素以及各因素之间的重要程度与复杂层级关系，以政务社交媒体资深用户为研究对象，运用半结构化访谈和扎根理论方法，分析获取影响政务社交媒体信息效用的因素并构建理论模型；然后利用模糊DEMAT... 详细信息

为深入探究政务社交媒体信息效用的影响因素以及各因素之间的重要程度与复杂层级关系，以政务社交媒体资深用户为研究对象，运用半结构化访谈和扎根理论方法，分析获取影响政务社交媒体信息效用的因素并构建理论模型；然后利用模糊DEMATEL-ISM法识别出关键因素并构建层级结构模型。结果发现：(1)信息呈现方式、服务形式和信息权威性等是关键因素，也是根源层因素；(2)感知有用性、感知易用性和使用特征等是结果型因素，也是表层因素。研究结果对满足社会公众日益增长的信息服务需求以及政务社交媒体平台的建设和发展至关重要。

关键词：政务社交媒体信息效用扎根理论模糊DEMATEL-ISM 影响因素

政务社交媒体新闻叙事中品牌“被标签化”的话语分析

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新闻与传播评论 2023年第3期76卷 42-52页

作者：张庆园李欣华南理工大学新闻与传播学院广东广州510006

品牌“被标签化”指将品牌作为一种显性符号被报道者(事件或人物)归类为某一借由刻板印象形成既定印象的人或事件。从政务社交媒体中品牌“被标签化”的现象切入,以具有官方权威背书的政务社交媒体新闻叙事话语生产为议题,结合费尔克拉... 详细信息

品牌“被标签化”指将品牌作为一种显性符号被报道者(事件或人物)归类为某一借由刻板印象形成既定印象的人或事件。从政务社交媒体中品牌“被标签化”的现象切入,以具有官方权威背书的政务社交媒体新闻叙事话语生产为议题,结合费尔克拉夫的批评性话语分析的方法,以政务微信公众平台中的代表性语篇为样本,从文本、话语实践与社会实践三个层面对新闻叙事中品牌“被标签化”的表现、话语逻辑及可能后果进行探究。结果表明:品牌作为标签,或与新闻文本形成描述性互文,或建构起预设并借由叙事矫正。出于政治、文化与社会多方面动机,政务社交媒体运营人员选择品牌“被标签化”式话语,并产生负面后果,勾连起语篇外的情绪并产生负面联想,是社交媒体时代话语策略中为工具理性所役的表现。品牌“被标签化”对新闻生产与品牌传播皆是模糊地带,基于标签的指涉与话语的互文,跳出业务层面对新闻生产研究的普遍框架,对探索政务社交媒体内容生产突围理论困境及现实难题的可能性路径具有重要意义。

关键词：政务社交媒体标签化新闻叙事批评性话语分析品牌

政务社交媒体中的政府形象优化与传播——基于准社会交往的视角

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青年记者 2023年第22期 60-62页

作者：姜伟李杭河南大学新闻与传播学院河南大学融媒体研究中心

作为一种虚拟的情感联结,准社会交往可应用于社交媒体环境下的政府形象传播中。政务社交媒体中的准社会交往与政府形象传播之间存在紧密关联,即准社会交往能够产生认同感,而政府形象传播的最终指向则是公众情感认同的建立。可通过加强... 详细信息

作为一种虚拟的情感联结,准社会交往可应用于社交媒体环境下的政府形象传播中。政务社交媒体中的准社会交往与政府形象传播之间存在紧密关联,即准社会交往能够产生认同感,而政府形象传播的最终指向则是公众情感认同的建立。可通过加强政务社交媒体的吸引力、提升政务社交媒体的活跃度和信息质量以及完善政务社交媒体信息公开规范化等策略,建立起公众与政务社交媒体的准社会交往情感进而优化政府形象传播。

关键词：准社会交往政务社交媒体政府形象传播情感认同

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城市画像视角下的政务社交媒体资源保存研究

情报科学 2022年第2期40卷 11-17,27页

作者：叶光辉郭诚徐彤王灿灿华中师范大学信息管理学院湖北武汉430079

【目的/意义】从城市画像视角切入,分析政务社交媒体资源保存路径,以期为建设城市画像档案库和改善城市面貌提供有力支撑,辅助城市治理和发展。【方法/过程】利用文献综述法和对比分析法,从政务社交媒体资源保存的项目实践研究和试验研... 详细信息

【目的/意义】从城市画像视角切入,分析政务社交媒体资源保存路径,以期为建设城市画像档案库和改善城市面貌提供有力支撑,辅助城市治理和发展。【方法/过程】利用文献综述法和对比分析法,从政务社交媒体资源保存的项目实践研究和试验研究2个方面分别介绍国内外政务社交媒体资源保存的研究概况,并从理论和实践维度进行述评,在此基础上探究城市画像视角下的政务社交媒体资源保存。基于城市画像视角,从制度、信息和技术层面开展政务社交媒体资源保存路径分析,发掘政务社交媒体资源保存问题。【结果/结论】从制度、信息和技术层面提出保障措施,为城市画像视角下的政务社交媒体资源保存提供支撑。【创新/局限】只分析了城市画像视角下的政务社交媒体资源保存路径,而未对相关路径进行验证。

关键词：城市画像政务社交媒体资源保存路径分析社会记忆

政务社交媒体用户满意度提升策略研究——基于KANO模型的用户需求分析视角

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经营与管理 2023年第12期 75-84页

作者：冯缨王玉洁孙晓阳江苏大学管理学院江苏大学财经学院

通过半结构访谈、问卷调查，从用户使用政务社交媒体过程中的实际期望出发，归纳政务社交媒体用户需求层次与内涵，基于KANO模型与Better-Worse系数对用户需求进行分类，再利用重要度、灵敏度确定需求的改进优先级，分析其对于用户满意... 详细信息

通过半结构访谈、问卷调查，从用户使用政务社交媒体过程中的实际期望出发，归纳政务社交媒体用户需求层次与内涵，基于KANO模型与Better-Worse系数对用户需求进行分类，再利用重要度、灵敏度确定需求的改进优先级，分析其对于用户满意度的影响特征。将政务社交媒体的用户需求分为信息内容、信息交互、服务办理、平台页面、其他外延性需求5个层次的16项具体需求，根据KANO模型需求分类与优先级排序，从信息服务质量、便捷有效性、用户参与性、情绪体验4个方面提出政务社交媒体用户满意度的提升策略。

关键词：政务社交媒体用户需求用户满意度 KANO模型

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英国国家档案馆政务社交媒体存档实践及启示

北京档案 2023年第2期 42-45页

作者：卢羿芝广西民族大学管理学院

本文梳理了英国国家档案馆近十四年来政务社交媒体实践的历程、内容与特点,为我国相关专业实践提供参考。基于对英国国家档案馆政务社交媒体存档实践的案例分析和文献阅读,了解其存档实践的发展过程、工作流程和实践特点。英国国家档案... 详细信息

本文梳理了英国国家档案馆近十四年来政务社交媒体实践的历程、内容与特点,为我国相关专业实践提供参考。基于对英国国家档案馆政务社交媒体存档实践的案例分析和文献阅读,了解其存档实践的发展过程、工作流程和实践特点。英国国家档案馆在政务社交媒体存档实践上发展较早且迅速,对社交媒体存档有着明确的政策、资金、人才和技术支持,并且建设了世界上首个可全文搜索的社交媒体档案库,上述做法对中国社交媒体存档实践有着较好的借鉴意义。

关键词：英国国家档案馆政务社交媒体存档实践

基于多主体博弈的政务社交媒体信息效用分析及提升策略研究

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基于多主体博弈的政务社交媒体信息效用分析及提升策略研究

作者：强蓉江苏大学

学位级别：硕士

伴随着移动互联网的飞速发展,社交媒体在为互联网用户贡献信息的过程中爆发出强大力量,在引发信息传播格局变革的同时,也为政府带来了信息服务方式的变革。目前,政务社交媒体已经成为政务公开、政民互动与政务服务提供的重要平台,在助... 详细信息

伴随着移动互联网的飞速发展,社交媒体在为互联网用户贡献信息的过程中爆发出强大力量,在引发信息传播格局变革的同时,也为政府带来了信息服务方式的变革。目前,政务社交媒体已经成为政务公开、政民互动与政务服务提供的重要平台,在助推政府职能部门治理能力现代化中起着重要作用。用户对政务社交媒体的信任度普遍高于其他社交媒体,不仅显示了用户对政务信息发布的高认可与高期待,也成为我国政务社交媒体发展的强劲动力。现实中,用户在社交媒体平台上搜索与浏览政务社交媒体所发布的信息时,往往期望可以第一时间获取有效信息。但当前政务社交媒体的发展参差不齐,部分政务社交媒体在信息权威性、时效性、情感体验等方面不能满足用户的需求与期望,存在着运营维护不规范、功能定位不清晰、发布信息内容质量参差不齐、平台互动氛围差、更新不及时、信息发布形式单一等问题,为政务社交媒体的建设带来挑战,使其形成信息效用较低、公众参与不足的现实困境。如何提升政务社交媒体信息效用,从而助推政府在信息公开、舆论引导等方面的治理能力现代化?这也成为目前亟待讨论与研究的问题。本文以信息经济学理论、“把关人”理论、使用与满足理论为基础,综合运用归纳与演绎、案例分析、专家访谈、演化博弈等方法,紧紧围绕“政务社交媒体信息效用”这一核心,从我国政务社交媒体信息效用的现状出发,对政务社交媒体信息效用的影响主体、政务社交媒体信息效用的影响机理、政务社交媒体信息效用影响主体的三方博弈、政务社交媒体信息效用提升的策略选择展开了分析。主要研究内容包括:(1)在对国内外“政务社交媒体”、“政务社交媒体信息”及“政务社交媒体信息效用”研究现状以及相关理论进行梳理的基础上,界定了本文的核心概念;(2)结合个例并利用铀媒(政企舆情大数据服务平台)的数据分析我国政务社交媒体信息效用的现状,总结了我国政务社交媒体信息效用存在的问题;(3)分析政务社交媒体信息效用的影响主体及其影响因素,揭示了政务社交媒体运营部门、政府监管机构和用户行为对政务社交媒体信息效用的影响机理;(4)利用演化博弈理论构建了政务社交媒体运营部门、政府监管机构和用户的三方演化博弈模型,运用Matlab工具进行仿真,分别探寻了博弈三方行为的演化过程及主体行为选择对信息效用的影响,从更深层次剖析了政务社交媒体信息效用无法满足用户需求的原因。研究得出:(1)政务社交媒体信息效用影响主体的演化稳定策略共有四种情形,不同参数取值的变化对三方博弈结果存在明显差异,可通过加大奖惩监管手段、建立高效的政务社交媒体运营机制等方式改变主体行为演化的走向,促使系统收敛至理想状态,说明政务社交媒体信息效用受政务社交媒体运营部门、政府监管机构和用户的行为共同影响;(2)在分析主要参数对演化稳定性的影响中发现,用户通过评论和留言等提供优质建议或意见给政务社交媒体运营部门创造的额外收益的改变对政务社交媒体运营部门选择高效策略敏感性较高,政务社交媒体运营部门实施低效策略对政府的形象产生负面影响的改变对政务社交媒体运营部门选择高效策略也有着较高的敏感性,政府监管机构因不监管导致用户投诉增加受到网信部门的处罚的改变对政务社交媒体运营部门和政府监管机构选择监管策略敏感性较高,政务社交媒体运营部门采用高效策略积极履行自身的职责给用户带来的收益对用户选择积极策略敏感性较高。可见,在政务社交媒体信息效用管理提升的过程中,可以通过调整相关参数的变化来提出相应的对策建议,进一步提升政务社交媒体信息效用。因此,本文研究成果具有一定的学术价值和理论意义。最后,总结本文的研究结论,为提升政务社交媒体信息效用,营造风清气正的政务网络环境提供多个维度的对策建议,分别从三个影响主体视角探讨了符合我国国情的政务社交媒体信息效用的提升策略,以期为政务社交媒体的运营和发展提供借鉴和参考。

关键词：政务社交媒体信息效用影响主体演化博弈提升策略

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政务社交媒体的公众接受模型研究

情报杂志 2014年第2期33卷 177-182页

作者：吴云胡广伟南京大学信息管理学院南京210093

根据UTAUT提供的影响结构,加入了焦虑、感知可信性、社会评价三个因素,构建了政务社交媒体公众接受模型。通过验证性因子分析发现,社会影响和社会评价是影响用户使用意愿的主要因素,绩效预期和感知可信性通过社会评价产生影响,而焦虑和... 详细信息

根据UTAUT提供的影响结构,加入了焦虑、感知可信性、社会评价三个因素,构建了政务社交媒体公众接受模型。通过验证性因子分析发现,社会影响和社会评价是影响用户使用意愿的主要因素,绩效预期和感知可信性通过社会评价产生影响,而焦虑和付出预期影响不显著。研究结论如下:公众对个人隐私保护及言论管理方面存在的潜在问题不敏感;社会关系对政务社交媒体的推广效果有显著影响;公众期望政务社交媒体对整个社会有益(如提高政府透明度等)。

关键词：政务社交媒体政务微博公众采纳使用行为

政务社交媒体中用户信息获取影响因素研究述评

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图书情报工作 2015年第19期59卷 113-121页

作者：谢丽娜北京大学信息管理系北京100871

[目的/意义]政务社交媒体已成为各国电子政务的核心组成部分,为了更好地推广政务社交媒体的应用,需要了解影响用户使用的因素。[方法/过程]梳理和总结当前国内外新媒体环境下电子政务用户接受/采纳模型的相关研究,从概念界定、基础理论... 详细信息

[目的/意义]政务社交媒体已成为各国电子政务的核心组成部分,为了更好地推广政务社交媒体的应用,需要了解影响用户使用的因素。[方法/过程]梳理和总结当前国内外新媒体环境下电子政务用户接受/采纳模型的相关研究,从概念界定、基础理论及其应用、研究方法、影响因素等方面进行了述评。[结果/结论]将政务社交媒体用户信息荻取影响因素划分为5个层面,即技术层面、组织层面、环境层面、任务层面和个人层面,以期为相关的研究人员提供借鉴。

关键词：政务社交媒体影响因素电子政务用户采纳