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“心灯”在窗口闪亮——工商银行南京市玄武支行改进服务工作纪实

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中国城市金融 1998年第12期 20-21页

作者：徐政李玲曾海龙中国工商银行南京市分行

去年有段时间，工商银行南京市玄武支行还是服务投诉较多、存款在低谷中徘徊的后进支行；而今年，该行优质文明服务却远近闻名，收到客户、储户优质服务表扬信、锦旗３８件，在总行和省市分行的多次明查暗访中受到表扬，各项存款超４０... 详细信息

去年有段时间，工商银行南京市玄武支行还是服务投诉较多、存款在低谷中徘徊的后进支行；而今年，该行优质文明服务却远近闻名，收到客户、储户优质服务表扬信、锦旗３８件，在总行和省市分行的多次明查暗访中受到表扬，各项存款超４０个亿，创历史最高纪录，上半年综合评...

关键词：南京市工商银行改进服务员工优质服务服务立行服务意识服务投诉综合评分服务艺术

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改进服务质量提高服务水平

云南电业 1996年第10期 10-11页

作者：段金堂云南省纪委

昆明供电局即将正式向社会实行供电承诺服务,这是我省在发展社会主义市场经济的新形势下,深入纠正部门和行业不正之风,加强行风建设和精神文明建设的可喜成果,也是我省电力系统重视抓好党风廉政建设和行风建设,主动接受社会监督,不断提... 详细信息

昆明供电局即将正式向社会实行供电承诺服务,这是我省在发展社会主义市场经济的新形势下,深入纠正部门和行业不正之风,加强行风建设和精神文明建设的可喜成果,也是我省电力系统重视抓好党风廉政建设和行风建设,主动接受社会监督,不断提高社会服务质量的体现。省电力系统首先向社会实行承诺服务,这将对我省各行业加强社会主义精神文明建设,推动行业建设起到积极的推动作用,产生深远的影响。在这里,我代表省纪委、省监察厅并代表省纠风办向你们表示衷心的感谢和热烈的祝贺! 推行社会服务承诺制,是进一步加强两个文明建设,深入开展好纠风工作的需要。社会服务承诺制的推广和运用,是加强行风建设和精神文明建设的新创举,具有普遍的重大意义。它最可贵之处是为行风建设提供了一种可行的也是有效的制度和机制。这项制度和机制。

关键词：行风建设承诺制精神文明建设电力系统改进服务社会服务职业道德建设服务质量社会主义市场经济党风廉政建设

改进服务　加强监管进一步做好支付结算工作──在人民银行支付结算工作会议上的讲话(摘要)(2001年4月29日)

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金融会计 2001年第5期 12-14页

作者：许臻

戴相龙行长在人民银行金融服务工作会议的讲话中,充分肯定了人民银行金融服务工作在'九五'时期取得的成绩,客观分析了目前金融服务工作中存在的问题,并对今后的工作作出了重要部署.为了认真贯彻落实戴相龙行长讲话的精神,今年的支付结... 详细信息

戴相龙行长在人民银行金融服务工作会议的讲话中,充分肯定了人民银行金融服务工作在'九五'时期取得的成绩,客观分析了目前金融服务工作中存在的问题,并对今后的工作作出了重要部署.为了认真贯彻落实戴相龙行长讲话的精神,今年的支付结算工作要以'认真履行职责,努力改进服务,加强监督营理,维护结算秩序,促进经济发展'为指导思想,切实做好各项工作.

关键词：支付结算工作人民银行商业银行银行账户加强监管现代化支付系统工作会议管理系统 2001年4月改进服务

改革体制改善管理改进服务促进合作金融事业稳定健康发展——张功平同志在农村合作金融工作汇报会上的讲话(摘要)

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中国农村金融 1998年第10期 4-6页

这次全国农村合作金融工作汇报会的主要议题是，根据年初全国金融工作会议及一季度分行长例会的要求精神，总结汇报今年以来在信用社规范管理、改革、整顿及防范化解金融风险方面的工作情况及经验，同时根据总行党委对信用社工作提出的... 详细信息

这次全国农村合作金融工作汇报会的主要议题是，根据年初全国金融工作会议及一季度分行长例会的要求精神，总结汇报今年以来在信用社规范管理、改革、整顿及防范化解金融风险方面的工作情况及经验，同时根据总行党委对信用社工作提出的“改革体制、改善管理、改进服务”的...

关键词：农村信用社农村合作金融城市信用社工作汇报会改革体制改善管理改进服务人民银行健康发展规范管理

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创新举措,改进服务,提升患者满意度

江苏卫生事业管理 2019年第2期30卷 235-237页

作者：张红芳陈康无锡市儿童医院儿科江苏无锡214023

患者满意度是衡量一家医院医疗质量、医疗技术、医疗服务、医院管理的重要指标之一,是医院开展“以患者为中心”,针对患者需求改善服务质量的客观依据,也是患者对医院感受度、忠诚度的综合评价。让患者满意是提高医院信誉度的金标准。... 详细信息

患者满意度是衡量一家医院医疗质量、医疗技术、医疗服务、医院管理的重要指标之一,是医院开展“以患者为中心”,针对患者需求改善服务质量的客观依据,也是患者对医院感受度、忠诚度的综合评价。让患者满意是提高医院信誉度的金标准。近年来,我院始终坚持以患者为中心,积极践行“爱心仁术,福泽儿童”的医院精神,创新服务模式,增强服务能力,优化服务流程,改善服务环境,进一步提升患者感受度和满意度。

关键词：医院多团队合作患者满意度改进服务

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完善制度改进服务巩固和扩大信用卡市场