检索结果-南通市图书馆

作者：王凯北京邮电大学

学位级别：硕士

随着VOIP技术和多媒体技术的发展以及市场环境的变化,企业对呼叫中心客户服务体验的要求越来越高,单纯的语音已经不能满足客户对高质量信息交互的需求。在这种情况下,视频呼叫中心应运而生。新一代视频呼叫中心对座席平台的服务质量和... 详细信息

随着VOIP技术和多媒体技术的发展以及市场环境的变化,企业对呼叫中心客户服务体验的要求越来越高,单纯的语音已经不能满足客户对高质量信息交互的需求。在这种情况下,视频呼叫中心应运而生。新一代视频呼叫中心对座席平台的服务质量和客户体验提出了新的要求,本文提出并实现了一种基于软交换技术和H323协议的、并且能够为用户提供高质量的实时音视频以及综合数据服务的座席设计方案。本文首先介绍了VoIP技术的相关概念,并对呼叫中心的发展过程和体系架构进行介绍。接着阐述了当前座席终端的架构设计并分析了其不足之处。然后,本文对视频座席终端进行需求分析,提出并实现了一种基于视频技术和H.323协议的座席设计方案。接着针对客户需求和业务需要,对座席系统做出了改进,并对具体的改进做了详细的介绍。接着对视频座席终端进行了多方面的测试,并仔细分析了测试结果。作者还将座席中间件设计为一个ActiveX控件,实现了软座席的web应用。最后总结了开发过程中的收获,并且提出了今后的科研方向。

关键词：呼叫中心 VoIP 视频 H.323 座席

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基于H.323的呼叫中心座席软件的实现与改进

基于H.323的呼叫中心座席软件的实现与改进

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作者：曹洪伟北京邮电大学

学位级别：硕士

第四代VoIP乎叫中心在很大程度上是为因特网服务的,其功能更加强大,应用范围更加广泛,同时对座席平台的分布式部署和快速开发能力提出了新的要求。本文总结了本人研究生阶段的研发工作,设计实现了一种基于H.323协议的座席方案。首先,本... 详细信息

第四代VoIP乎叫中心在很大程度上是为因特网服务的,其功能更加强大,应用范围更加广泛,同时对座席平台的分布式部署和快速开发能力提出了新的要求。本文总结了本人研究生阶段的研发工作,设计实现了一种基于H.323协议的座席方案。首先,本文介绍了VoIP技术的相关概念以及第四代VoIP呼叫中心的技术;然后,本文对项目的可行性和需求进行了分析,随后重点阐述了基于软交换技术和H.323协议的,可同时处理话务和应用业务的座席方案的设计和实现。本系统在结构上采用了分层次的思想,使得底层通信和上层应用相分离,并通过中间层次进行通信,不但使系统可以同时处理呼叫中心话务和多种网上应用业务,并且使系统具备了多平台适应性和二次开发的便利性。通过该方法提高了座席工作的灵活性和效率,为将来系统升级提供了很大的便利,并且设计也更加规范合理。同时,新方案的提出也解决了呼叫中心任务的均分配问题,使整个呼叫中心的性能有了明显的改进。本文还针对客户和业务需求,对座席软件做出了改进,主要体现在班长功能、人工台及电话队列的获取及调整上。最后对座席软件进行了详细的测试工作,并得出了测试分析结果。

关键词：座席呼叫中心 VoIP 软交换 H.323

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当代我国大中型剧场座席设计研究

当代我国大中型剧场座席设计研究

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作者：李月西南交通大学

学位级别：硕士

20世纪90年代后,我国进入了大中型剧场建设的高潮,座席设计不仅是剧场设计中重要的一部分,而且与剧场给人的整体印象以及观演氛围的营造都息息相关。我国当代大中型剧场观众厅的座席设计在剧场从追求经济性、适应性到追求专业性、美观... 详细信息

20世纪90年代后,我国进入了大中型剧场建设的高潮,座席设计不仅是剧场设计中重要的一部分,而且与剧场给人的整体印象以及观演氛围的营造都息息相关。我国当代大中型剧场观众厅的座席设计在剧场从追求经济性、适应性到追求专业性、美观性的转变中呈现出更丰富更生动的不同于以往的座席设计风格。论文从历史角度出发,以时间为线索对国内外剧场建筑座席发展历史做了回顾性的阐述,另外收集并整理了与座席设计相关的剧场建筑设计资料和人体工程学相关理论,归纳出当代我国大中型剧场特点。其次,以广州大剧院歌剧厅、琴台大剧院综合大剧院和杭州大剧院歌剧厅为调研对象展开实地调研,积累与座席设计相关的一手资料;同时收集整理了大量的实际工程文献资料,并以奥斯陆大剧院歌剧厅、新马洛剧场等为例进行分析探讨。最后,根据相关理论资料与调研成果,以建筑设计的角度从座席排列与通道、座席空间布局、座席与声学设计、座席与视线设计和座席的舒适性五个方面对当代我国大中型剧场座席设计展开分析研究。总结了当代我国大中型剧场座席多元化与个性化的座席布局形式、创新性和效益优先的座席排列和交互性与平等性的观演氛围营造。

关键词：大中型剧场座席设计

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座席与计划数据一致性和完整性的研究

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铁路计算机应用 2003年第12期12卷 13-15页

作者：鲍生华华中科技大学控制系武汉430074

从客票系统计划、席位和列车编组的一致性和完整性出发,叙述客票系统中的计划编制、席位发布和席位占用的过程,分析客票系统中影响席位和计划数据一致性的因素、导致席位虚糜的原因,研究提出建立约束机制解决席位与计划席位的一致性、... 详细信息

从客票系统计划、席位和列车编组的一致性和完整性出发,叙述客票系统中的计划编制、席位发布和席位占用的过程,分析客票系统中影响席位和计划数据一致性的因素、导致席位虚糜的原因,研究提出建立约束机制解决席位与计划席位的一致性、席位完整性和席位虚糜问题。

关键词：座席计划数据客票系统列车编组席位发布席位占用席位管理订票机制售票机制约束机制

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话务座席园区系统设计与实现

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中国建设信息化 2023年第15期 44-45页

作者：张治国肖承伟张晓雪中移物联网有限公司中国移动通信集团有限公司

由于国内经济的蓬勃发展,出现了很多类型的话务座席园区,而园区传统、低效的管理方式已不能满足园区智能化管理需求,迫切需要建设智慧园区系统来实现对园区进行统一管理,从而全面提升园区管理服务基础环境,加强园区内部的沟通和管理能力... 详细信息

由于国内经济的蓬勃发展,出现了很多类型的话务座席园区,而园区传统、低效的管理方式已不能满足园区智能化管理需求,迫切需要建设智慧园区系统来实现对园区进行统一管理,从而全面提升园区管理服务基础环境,加强园区内部的沟通和管理能力,提升园区运营效率和企业经济效益,实现节能减排,提升整个园区的绿色环保水平,满足园区可持续发展需求。

关键词：企业经济效益园区管理座席可持续发展节能减排智慧园区绿色环保运营效率

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浅析当代大中型剧场座席设计

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华中建筑 2014年第7期32卷 41-45页

作者：李月王晓南西南交通大学建筑学院

座席设计是剧场观众厅设计中非常重要的一部分,与观演的氛围营造以及剧场给人的整体印象都息息相关。该文通过分析当代国内外大中型剧场实际工程,结合池座与楼座的不同特点,从平面和剖面布置上归纳了当代大中型剧场座席设计中的新模式... 详细信息

座席设计是剧场观众厅设计中非常重要的一部分,与观演的氛围营造以及剧场给人的整体印象都息息相关。该文通过分析当代国内外大中型剧场实际工程,结合池座与楼座的不同特点,从平面和剖面布置上归纳了当代大中型剧场座席设计中的新模式。最后,该文总结了当代大中型剧场观众厅的座席设计强调空间整体感和营造空间层次感的设计倾向。

关键词：大中型剧场座席设计

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