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上海宽带业务市场现状分析

上海统计 2002年第2期 15-17页

作者：雷宇上海市电信公司

上海是我国经济、贸易、金融和信息中心,宽带业务发展水平直接关系到上海国际大都市的综合竞争力和国际地位。近几年,随着因特网业务的迅猛发展,宽带业务已成为继移动电话之后,各方关注的又一焦点。作为国务院授权进行“三网融合”试点... 详细信息

上海是我国经济、贸易、金融和信息中心,宽带业务发展水平直接关系到上海国际大都市的综合竞争力和国际地位。近几年,随着因特网业务的迅猛发展,宽带业务已成为继移动电话之后,各方关注的又一焦点。作为国务院授权进行“三网融合”试点的城市,上海宽带业务发展起步较早,在网络建设上投资也很大,但总体上目前还处于起步阶段。面对如今全球兴起宽带发展的热潮,为促进宽带业务健康发展,提高上海信息化发展水平,有必要对当前上海宽带业务发展现状做一深入细致的分析。

关键词：上海宽带业务市场竞争费用用户构成市场运作

H公司宽带业务客户满意度测度及优化策略研究

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H公司宽带业务客户满意度测度及优化策略研究

作者：程丽萍西南交通大学

学位级别：硕士

近年来,随着经济实力的增强以及互联网的高速发展,我国逐渐重视宽带网络的升级与转型,并从国家战略的角度进行相关任务推进。因此在面对“双G双提”基本要求下,我国积极倡导相应改革,进一步实现宽带网速提升,并降低相应费用,取得了举世... 详细信息

近年来,随着经济实力的增强以及互联网的高速发展,我国逐渐重视宽带网络的升级与转型,并从国家战略的角度进行相关任务推进。因此在面对“双G双提”基本要求下,我国积极倡导相应改革,进一步实现宽带网速提升,并降低相应费用,取得了举世瞩目的成就。当前我国已经成功迈入了互联网宽带的发展新历程,在这一阶段下,三大运营商为了更好吸引客户,提升核心竞争能力,均在不断提升客户服务水平,改善客户满意度。因此,本文以中国移动H公司为具体案例进行调查分析,判断目前公司在互联网宽带发展过程中,客户群体所面临的问题以及相关的满意度,以此可以更好的为公司决策制定提供数据支撑以及理论依据,使之能有效解决客户存在的问题,实现提高客户满意度和忠诚度的目标。同时,也希望本文的研究可以为行业内其他企业客户满意度的管理提供一定的理论借鉴价值。本文在中国移动H公司客户满意度的研究中,首先是进行了大量的实际调研,充分了解中国移动H公司互联网宽带的发展情况,并收集了大量客户的反馈,以此作为依据,构建了相关的满意度理论模型,并且进一步借鉴当前已有文献,确定满意度测度指标,从而可以更好的对H公司客户满意度进行具体分析。本文将满意度,具体划分为5个二级指标以及14个三级指标。在经过问卷调查和数据整理后,运用spss22.0来进行相关调查问卷数据的处理和分析,使得调查结果真实有效,并且具备一定实际价值。本文发现,中国移动H公司的客户满意度的结果表现并不是很突出,所有的指标都没有进入非常满意的区间,仅仅只能达到满意的相关标准。这说明客户对于H公司所提供的产品以及服务的满意度较低,H公司客户满意度有很高的提升空间,尤其是要针对产品质量以及服务感知这两个方面进行重点改进。最后,本文进一步从产品质量、感知价值、服务感知、企业形象、客户投诉等多个方面为H公司的客户满意度提升给出了具体的建议。

关键词： H公司宽带业务客户满意度提升策略

北京网通卢沟桥电话局2009年度宽带业务市场营销策略研究

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北京网通卢沟桥电话局2009年度宽带业务市场营销策略研究

作者：夏霆北京邮电大学

学位级别：硕士

作为信息传递的重要途径和手段,宽带业务发展随着互联网的普及也得到了迅猛发展,特别是在以固话业务为主的传统运营商中发展迅速,无论是其所占营业收入比重或是拥有客户群数量都在不断发生着巨大的变化。北京网通自2001年7月28日首次推... 详细信息

作为信息传递的重要途径和手段,宽带业务发展随着互联网的普及也得到了迅猛发展,特别是在以固话业务为主的传统运营商中发展迅速,无论是其所占营业收入比重或是拥有客户群数量都在不断发生着巨大的变化。北京网通自2001年7月28日首次推出以“超级一线通”ADSL为代表的宽带产品以来,经过近八年的发展,人们对宽带的理解进一步加深,市场结构进一步优化。宽带业务的市场需求日益旺盛,建设成本持续下降,接入技术日臻成熟,这些都为大力发展宽带业务创造了良好的条件。本文首先简要介绍了宽带技术及宽带业务产品,并以北京网通的一个城区分局——卢沟桥电话局为分析对象,对卢沟桥地区通信市场进行了研究和分析;然后,结合长期在基层一线部门开展宽带业务发展的一些经验摸索,分别从宽带发展的目标客户群选择、目标客户群——公众客户细划及2009年公众客户的发展趋势逐次进行了论述,从而依据卢沟桥地区的公众客户特点确定了体验营销、渠道营销、价格营销等营销策略。

关键词：宽带业务市场营销北京网通卢沟桥

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华夏电信宽带业务的发展战略

华夏电信宽带业务的发展战略

作者：陈珣北京交通大学

学位级别：硕士

本论文针对华夏电信公司宽带业务的发展进行了详尽的分析,制定了业务发展战略。在研究企业外部发展环境和宽带业务市场需求的基础上,对内通过分析华夏电信的竞争优势,采用SWOT分析方法深入研究华夏电信宽带业务的发展战略,以及战略推进... 详细信息

本论文针对华夏电信公司宽带业务的发展进行了详尽的分析,制定了业务发展战略。在研究企业外部发展环境和宽带业务市场需求的基础上,对内通过分析华夏电信的竞争优势,采用SWOT分析方法深入研究华夏电信宽带业务的发展战略,以及战略推进的路径,研究了业务发展所需要的战略支撑,并进一步探讨发展远景。论文通过运用市场营销学和市场竞争战略相关理论,结合宽带业务的市场现状和华夏电信的实际情况,研究得出了“以宽带为核心打造华夏电信新型商业模式,形成宽带差异化产品,整合宽带应用形成增值层,积极实施宽带战略转型。”的结论,并提出了华夏电信在近期、中期、远期的战略发展路径。随着国内电信市场重新布局,以及中国加入世界贸易组织WTO以后,电信市场正在逐步开放,这将使得中国电信行业的竞争形势日益加剧。而宽带业务作为一个成长形的业务,已经成为竞争中的焦点。本论文对于华夏电信发展宽带业务,抢占市场制高点起到一定的借鉴作用。本论文共有图32幅,表18个,参考文献27篇。

关键词：宽带业务市场研究发展战略

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新疆电信宽带业务发展策略研究

新疆电信宽带业务发展策略研究

作者：何勇生新疆大学

学位级别：硕士

宽带技术和互联网的飞速发展创造了一个潜力巨大的宽带产业价值链。受全球金融危机的影响，宽带发展迎来了前所未有的良好契机。世界银行研究显示，宽带普及率每提升10%可以直接带动GDP增加1.4%。当前“人均带宽”和“人均信息”的占有... 详细信息

宽带技术和互联网的飞速发展创造了一个潜力巨大的宽带产业价值链。受全球金融危机的影响，宽带发展迎来了前所未有的良好契机。世界银行研究显示，宽带普及率每提升10%可以直接带动GDP增加1.4%。当前“人均带宽”和“人均信息”的占有量成为衡量国家经济实力的核心指标，国家宽带发展能力已成为信息时代国家竞争力的根本所在。因此，世界各国纷纷将宽带纳入国家经济刺激计划。中国电信作为国内主流的综合信息服务提供商，有着大容量、高可靠性、高服务质量和高安全保证的宽带网络和庞大的用户群，提供的宽带产品与服务丰富且具有广泛的用户基础，是宽带产业链整合中的核心角色。本文采用理论与实际相结合的方法，综合运用PEST理论结合SWOT分析法，通过对国际、国内市场、竞争形势的分析，对相关产业政策的解读，深入研究新疆电信宽带业发展所面临的生存现状，找出存在问题和关键，挖掘对策，针对性地提出新疆电信宽带业务在未来1-2年内的总体战略、市场发展与经营策略、网络建设与技术策略，打造新疆电信宽带产品差异化竞争优势。本研究对于新疆电信这样一个区域化电信运营企业持续健康的发展，有着重要的现实意义：一是助力新疆电信在宽带业务发展方面保持较好的增长态势，稳定市场份额;二是有利于帮助新疆电信通过宽带业务发展，带到移动业务及其他增值业务发展，加快从固网运营商向综合信息服务提供商的企业转型;同时，通过宽带业务发展，助力自治区政府打造智慧新疆及数字化城乡建设，从而带动新疆维吾尔自治区域经济发展。

关键词：宽带业务发展策略差异化竞争优势新疆电信

辽宁移动朝阳分公司宽带业务市场营销策略研究

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辽宁移动朝阳分公司宽带业务市场营销策略研究

作者：杨超长春工业大学

学位级别：硕士

随着通信技术日新月异的发展,通信提供了多种多样的业务服务,这些业务服务给人们带来了越来越多的便利和丰富多彩的文化生活。随着国家电信体制改革的不断深入,我国电信市场经历了剧烈而深刻的变化,基本形成了以中国联通、中国电信、中... 详细信息

随着通信技术日新月异的发展,通信提供了多种多样的业务服务,这些业务服务给人们带来了越来越多的便利和丰富多彩的文化生活。随着国家电信体制改革的不断深入,我国电信市场经历了剧烈而深刻的变化,基本形成了以中国联通、中国电信、中国移动三家全业务运营商为主要力量的市场竞争格局,行业竞争进入白热化阶段。为寻求市场新的业务增长点,获取更多的市场份额,中国移动通信集团辽宁有限公司朝阳分公司作为移动通信的龙头企业,根据用户发展需求,推出战略型重点业务一一移动宽带业务,为了抢占市场份额,在新一轮移动通信改革中抢占先机,适应行业加快宽带接入技术升级、带宽提速发展的趋势.朝阳移动决定全力拓展宽带业务市场,全面促进宽带及全业务的运营和规模发展。首先,本文回顾了营销战略理论,从理论上阐述了什么是营销战略,如何进行营销环境分析,如何规划营销战略,如何保障营销战略顺利执行,为本文的研究奠定了理论基础。其次,结合营销环境分析理论,对内外部营销环境进行分析,得出营销环境适合发展宽带业务。最后,制定了宽带业务发展营销战略,制定营销产品组合以强化市场定位。

关键词：移动公司宽带业务营销策略提速降费

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沈阳移动宽带业务营销策略研究

沈阳移动宽带业务营销策略研究

作者：邢程大连理工大学

学位级别：硕士

在通信行业发展的初期,通信行业有着明显的技术优势,且产品、需求相对单一,供小于求,三家通信运营商在交易与提供服务方面是相对具有话语权与优势的一方。但随社会的进步与时间的推移,新型、新兴互联网行业的诞生与壮大,通信运营商的技... 详细信息

在通信行业发展的初期,通信行业有着明显的技术优势,且产品、需求相对单一,供小于求,三家通信运营商在交易与提供服务方面是相对具有话语权与优势的一方。但随社会的进步与时间的推移,新型、新兴互联网行业的诞生与壮大,通信运营商的技术优势逐步减弱,甚至已经不在。随提速降费、携号转网等一系列惠民政策的出台,国内通信运营商的经营利润正经历着前所未有的巨大考验。沈阳移动作为辽宁省省会城市中最大规模的通信运营商除面临经营利润带来的考验外,行业内产品的同质化、产品间的价格战、外部行业潜在替代品的进入加剧了通信产品市场份额的抢占。在这种激烈的竞争背景下,宽带业务作为三大通信运营商的主营业务之一,沈阳移动在业务营销过程中逐步凸显出自身存在的各类问题。如何抓住市场中的新机遇,有效改善业务现存短板,这对沈阳移动宽带业务的发展具有重要意义。本文通过搜集沈阳移动宽带业务的各种基础数据,整合分析,进而提出沈阳移动宽带业务现阶段营销过程中存在的产品组合销售能力弱、产品使用体验差,资费政策固化、渠道运营能力弱、促销效果甚微、服务有待加强等问题。通过运用PEST模型分析了外部环境因素对沈阳移动宽带业务的影响;随后分析沈阳地区行业竞争情况;并结合客户需求、企业内部环境分析,利用STP将沈阳移动宽带业务市场从带宽档位、客户身份、生活区域三个维度进行了市场细分,确定了目标市场、明确了宽带业务未来发展的市场定位为:深化产品融合发展,维护城郊市场份额、大力挖掘县区市场,聚焦网络质量,拓展多维业务发展模式,提升企业品牌与客户的粘性。基于宽带业务目标市场的选择、市场定位,运用4P理论结合实际营销中发现的服务问题为沈阳移动宽带业务制定了含产品、价格、促销、渠道、服务等五方面的营销策略。在营销策略中具体描述了如何改进宽带产品,未来资费调整思路,渠道优化方案,促销方式转变方向、售后服务质量提升举措等一系列可落地的营销策略,并为宽带业务的后续发展提供了强有力的保障措施。沈阳移动宽带业务发展起步晚于沈阳电信、沈阳联通,作为发展业务的后来追赶者,改善现有营销过程中存在的问题,提升宽带业务口碑,将大幅助力沈阳移动未来继续抢占宽带业务市场份额,这对沈阳移动后续发展具有着重要的意义。

关键词：沈阳移动宽带业务营销策略市场细分市场定位

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郴州移动公司家庭宽带业务营销策略优化研究

郴州移动公司家庭宽带业务营销策略优化研究

作者：文慧湖南大学

学位级别：硕士

当前,推动生产力发展的信息技术主流开始转向大数据、人工智能,而宽带是实现此类技术——尤其在家庭场景下的前提。在推动经济可持续发展过程中,宽带技术起到了不能忽视的作用。在通信运营商的竞争中,话务时代已经过去,流量红利收割殆尽... 详细信息

当前,推动生产力发展的信息技术主流开始转向大数据、人工智能,而宽带是实现此类技术——尤其在家庭场景下的前提。在推动经济可持续发展过程中,宽带技术起到了不能忽视的作用。在通信运营商的竞争中,话务时代已经过去,流量红利收割殆尽,如何提供场景化的信息解决方案成为未来竞争的主要战场,而宽带接入也是打开这个市场的前提。随着宽带业务需求增长、成本下降、技术日趋成熟,宽带的业务也迎来了大发展时期。伴随着当今世界信息化发展的大趋势,家庭的信息化对家庭关系变革和经济推动起到了重要作用。家庭宽带产品是家庭信息化的基础,有着良性的发展空间,同样也面临着巨大的挑战。在此背景下,对家庭宽带业务营销策略研究就尤为重要。本文以郴州移动为例,运用了STP、PEST、SWOT等营销分析工具和文献研究法、定量、定性分析法、归纳总结法等研究方法,考虑了郴州通信市场的竞争环境,对郴州移动现有的宽带营销策略中的产品和品牌、价格、渠道和促销策略进行分析。同时结合国内外宽带业务发展趋势的判断,对郴州移动宽带业务下一阶段的发展策略进行了深入的思考,认为郴州移动营销方面存在目标市场不明确、产品差异化不足、销售渠道产能低等问题亟待解决,不但会影响未来郴州移动宽带市场的客户规模,也会因为对手宽带捆绑而失去手机客户。对于营销策略的改进,应该将市场定位在家庭市场为主、商客市场为辅的细分市场,注重差异化服务打造品牌形象,稳定位置好、业务能力强的重点传统渠道,大力拓展轻渠道和线上渠道,广告投放要将日常广告和目标市场广告相结合,融合传统广告、线上触点同时联合异业合作商或者物业进行加大产品宣传。随着信息技术的发展,通信行业竞争愈发激烈,郴州市三大电信运营商移动、电信、联通综合实力均在湖南省排位靠前,使郴州通信市场竞争异常激烈。竞争的目标是抢占更高的份额,谁能更加准确地了解客户需求,更加准确地判断竞争形势,并制定行之有效的发展策略,谁就能获取更多的客户和客户的忠诚。在当前竞争激烈的背景下,要进一步开展家庭宽带产品的推广从而提升家庭宽带市场份额,对家庭宽带的营销策略的制定提出了较高的要求。本文通过对宽带业务营销策略研究,对郴州移动家庭宽带业务营销策略进行了改进。文中包含作者收集的宽带营销情况和数据,不仅给郴州移动公司家庭宽带营销策略改进和完善提供一定参考,也为相关行业营销模式的创新提供了一定的理论支持,具有一定的理论意义。与此同时,本文的研究能对郴州移动公司更科学地制定和实施家庭宽带营销策略起到推动作用,从而完成业务发展和用户规模的增长,具有一定的实践意义。

关键词：郴州移动公司宽带业务 STP 4P营销策略

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三网融合下长沙电信宽带业务发展策略研究

三网融合下长沙电信宽带业务发展策略研究

作者：刘军湖南大学

学位级别：硕士

三网融合是国家宽带战略的重要组成部分，是宽带战略的一个前导，没有三网融合，宽带战略将无从谈起。三网融合的加快推进对于国家研究实施“宽带战略”大有裨益。在中央关于推进三网融合的重点工作中，包括加强网络建设改造以及推动移... 详细信息

三网融合是国家宽带战略的重要组成部分，是宽带战略的一个前导，没有三网融合，宽带战略将无从谈起。三网融合的加快推进对于国家研究实施“宽带战略”大有裨益。在中央关于推进三网融合的重点工作中，包括加强网络建设改造以及推动移动多媒体广播电视、手机电视、数字电视宽带上网等业务应用等内容，而IPTV、手机电视等融合型业务发展需要高质量带宽的支撑。全球最大的CDN服务商美国Akamai公司公布的最新数据显示，2014年第三季度世界平均网速同比提升了39%，达4.7Mbps，平均连接速度最快的国家或地区是韩国，日本排在第三位，中国大陆以4.2Mbps的网速排在第63名，与国家地位颇不相符。在三网融合这样一个大背景下，宽带业务的发展空间非常巨大。基于此，研究三网融合背景下宽带业务的发展具有重要的现实意义。本文注重理论与实际相结合，以长沙电信为具体对象，分析了在三网融合这一背景之下，长沙电信面临的内外部环境以及需求环境的变化。运用波特的五力模型总结了长沙电信所面对的产业环境,探讨研究长沙电信在三网融合的趋势下将面对的机会、威胁、优势和劣势。具体而言，本文分为六章：第一章概述了研究的背景、目的及意义，提出研究框架;第二章分析三网融合下宽带业务的发展现状与发展趋势;第三章分析长沙电信在三网融合下所面临的环境;第四章提出在三网融合下长沙电信宽带业务发展策略;第五章提出了三网融合背景下长沙电信发展宽带业务发展策略实施的保障策略;最后为文章小结，指出了全文的创新性成果与创新性理论。实际意义:第一，为电信企业宽带业务应对三网融合的发展策略研究提供了客观依据和前沿信息。第二，结合长沙电信宽带业务的实际情况，为长沙电信宽带业务应对三网融合竞争提供了实际的参考。第三，本课题重点探究了长沙电信宽带业务应对三网融合的发展策略和具体措施，这对于电信企业宽带业务应对三网融合的发展具有一定的实践指导意义。本文的研究目的是探讨在三网融合的背景下，长沙电信宽带业务如何更好、更准确地抓住机遇，应对挑战，在全新的竞争格局中开拓更广阔的市场，希望对长沙电信甚至整个电信企业的业务发展起到一定的指导意义。因此，本课题具有较重要的理论意义和实践意义。

关键词：长沙电信三网融合宽带业务发展策略