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服务计算环境中收益优化的客户选择策略

中南大学学报（自然科学版） 2012年第6期43卷 2202-2209页

作者：刘蓉李红艳杨长兴长沙医学院计算机系湖南长沙410219 中南大学信息科学与工程学院湖南长沙410083

提出一种综合考虑长期收益的客户选择策略,即在选择客户时,依据与客户的交互情况,依据客户的潜在长期价值作为其选择的标准。而客户的潜在价值是依据其交互的历史情况、可信程度和活跃程度进行计算。将这些参数作为客户长期价值的评价参... 详细信息

提出一种综合考虑长期收益的客户选择策略,即在选择客户时,依据与客户的交互情况,依据客户的潜在长期价值作为其选择的标准。而客户的潜在价值是依据其交互的历史情况、可信程度和活跃程度进行计算。将这些参数作为客户长期价值的评价参数,综合给出接纳客户服务请求的收益计算方法以及不接纳客户可能造成的损失方法,从而给出综合优化的客户选择方法。研究结果表明:与传统的仅以当前收益最大化的优化方法相比,本文的策略在长期收益要高30%以上,而且考察的时间越长,策略的效果越明显,证明了本文策略的优越性。

关键词：服务计算服务代理收益最大化客户选择

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客户选择网络零售配送时隙动态规划模型

辽宁工程技术大学学报（自然科学版） 2015年第11期34卷 1316-1323页

作者：元鹏鹏郝杨杨李恒上海海事大学物流研究中心上海201306

为对网络零售配送时隙进行科学的规划,采用理论分析并建立模型,推导出时隙价格影响时隙需求.考虑时隙替代的客户选择行为,建立了客户具有在线时隙随机选择特点下,基于多项Logit客户选择模型和服务水平的网络零售配送时隙动态规划模型,... 详细信息

为对网络零售配送时隙进行科学的规划,采用理论分析并建立模型,推导出时隙价格影响时隙需求.考虑时隙替代的客户选择行为,建立了客户具有在线时隙随机选择特点下,基于多项Logit客户选择模型和服务水平的网络零售配送时隙动态规划模型,对建立的模型进行模拟分析.研究结果表明:不同客户到达率、不同配送能力、不同交付期和不同时隙基本效用下的时隙最优价格不同和时隙配送能力分配有差异.

关键词：网络零售客户选择时隙替代时隙交付期

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客户选择分析

经济师 2001年第9期 183-184页

作者：张中科杭州商学院浙江310035

客户是企业的一项重要资源 ,是企业生存与发展的根本 ,这已成为人们的共识 ,但是我们经常发现许多致力于提高顾客服务水平的企业的盈利能力并不令人满意。文章针对这个问题进行分析 ,指出不同客户对于企业来说具有不同的价值 ,企业应对... 详细信息

客户是企业的一项重要资源 ,是企业生存与发展的根本 ,这已成为人们的共识 ,但是我们经常发现许多致力于提高顾客服务水平的企业的盈利能力并不令人满意。文章针对这个问题进行分析 ,指出不同客户对于企业来说具有不同的价值 ,企业应对客户进行区分 ,找出为企业带来最大利润的客户 ,集中企业资源满足这类客户的需求。

关键词：客户客户选择目标客户企业利润

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客户选择与应收账款管理

财务与会计 2008年第10期 67-69页

作者：李心合南京大学会计学系

一、客户并非都是上帝生活中,经常可以听到这样的声音:客户至上,客户就是上帝!这样的话语已经成为企业乃至讲台上彬彬有礼、学识渊博的教授们的口头禅,但细加分析的结论也许会令人大失所望。撇开应收账款所引起的坏账损失不谈,仅就企业... 详细信息

一、客户并非都是上帝生活中,经常可以听到这样的声音:客户至上,客户就是上帝!这样的话语已经成为企业乃至讲台上彬彬有礼、学识渊博的教授们的口头禅,但细加分析的结论也许会令人大失所望。撇开应收账款所引起的坏账损失不谈,仅就企业的目标而言,客户就是上帝的说法也是值得怀疑的。假若价值

关键词：应收账款管理收益性信用政策信贷政策客户选择

基于客户选择的商业银行汽车信贷风险防范研究

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广东金融学院学报 2010年第1期25卷 71-77页

作者：谢家泉广东金融学院应用数学系广东广州510521

以汽车贷款业务为例,在分析影响汽车贷款客户的个人信息特征基础上,构建Logistic回归模型对客户进行分级管理,以减少商业银行信贷风险。Logistic回归分析的结果表明:贷款人的综合情况由背景资料、贷款情况、财力情况、征信情况四个方面... 详细信息

以汽车贷款业务为例,在分析影响汽车贷款客户的个人信息特征基础上,构建Logistic回归模型对客户进行分级管理,以减少商业银行信贷风险。Logistic回归分析的结果表明:贷款人的综合情况由背景资料、贷款情况、财力情况、征信情况四个方面来衡量,其中财力情况更能体现贷款人的信息特征。模型的稳定性检验和返回检验表明该模型有效地区分了客户诚信与否,进而为管理者提供风险防范依据。

关键词：商业银行信贷风险客户选择 Logistic回归

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金融危机下商业银行信贷客户选择路径研究

学术论坛 2009年第2期32卷 7-10页

作者：廖林李阳西南交通大学经济管理学院西南交通大学公共管理学院

今年以来,全球金融危机的影响范围不断扩大,影响深度也进一步增加。文章从研究分析当前商业银行信贷客户选择体系着手,针对原体系存在的缺陷和不足,提出了金融危机下商业银行信贷客户选择的新路径———"C135"模型,为商业银行在当前的... 详细信息

今年以来,全球金融危机的影响范围不断扩大,影响深度也进一步增加。文章从研究分析当前商业银行信贷客户选择体系着手,针对原体系存在的缺陷和不足,提出了金融危机下商业银行信贷客户选择的新路径———"C135"模型,为商业银行在当前的金融危机形势下实现稳健经营提供了参考和借鉴。

关键词：金融危机商业银行客户选择

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基于预测与诚信的多Agent协商客户选择

基于预测与诚信的多Agent协商客户选择

作者：谷琦松新疆大学

学位级别：硕士

随着电子商务的蓬勃发展，Agent技术应用于协商客户选择是近些年来的研究热点。在交易协商客户选择中，现有的协商客户选择方法在协商理论和方法上都存在一定的不足，主要表现在对协商历史信息学习不充分、预测的精度不高、预测时间较... 详细信息

随着电子商务的蓬勃发展，Agent技术应用于协商客户选择是近些年来的研究热点。在交易协商客户选择中，现有的协商客户选择方法在协商理论和方法上都存在一定的不足，主要表现在对协商历史信息学习不充分、预测的精度不高、预测时间较长以及没考虑诚信度对整个交易结果产生重要的影响等。基于此，本文提出了一种基于预测与诚信的多Agent协商客户选择方法。首先，根据电子商务中的Agent协商交互特征，提出了基于梯度信息的最小支持向量回归算法（GE-LS-SVR），对Agent的协商决策策略进行学习，从Agent的协商历史信息中获取学习样本来训练GE-LS-SVR，用GE-LS-SVR来预测交易客户在协商交易时可能出现的协商结果和对应的协商收益;其次，针对交易执行阶段协商客户Agent不信守承诺、进行不诚信交易的情况，提出了基于多Agent的电子商务诚信关系模型，给出了各个诚信度的计算方式以及诚信度的评估方法;再次，在电子商务交易中的客户选择问题上，把预测的协商收益与诚信度有机结合得出交易完成后的最终收益，根据Agent的自利性特性，选择最终收益值最大的协商客户。最后，通过仿真实验模拟验证了本文所提方法的有效性和优越性。

关键词：多Agent协商客户选择效用 GE-LS-SVR 诚信度

法律责任、审计风险与事务所客户选择——基于1996年—2006年我国会计师事务所客户风险的分析

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审计与经济研究 2009年第5期24卷 34-40页

作者：廖义刚孙俊奇陈燕江西财经大学会计学院江西南昌330013

以1996年—2006年为考察期间,分析在我国注册会计师法律责任演进的不同阶段,"四大"与非"四大"、"十大"与非"十大"、本土"十大"与非本土"十大"之间客户风险水平是否存在显著差异。结果表明,随着注册会计师法律责任制度的日臻完善,大型会... 详细信息

以1996年—2006年为考察期间,分析在我国注册会计师法律责任演进的不同阶段,"四大"与非"四大"、"十大"与非"十大"、本土"十大"与非本土"十大"之间客户风险水平是否存在显著差异。结果表明,随着注册会计师法律责任制度的日臻完善,大型会计师事务所为规避审计风险、维护自身声誉,倾向于选择低风险的审计客户。

关键词：法律责任审计风险客户选择

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银行客户选择与市场行为研究

银行客户选择与市场行为研究

作者：张雪玲青岛大学

学位级别：硕士

随着经济全球化的发展,我国银行业进入了快速发展阶段。银行产品日益同质化,银行之间的竞争逐渐由产品业务的竞争转变为客户资源的竞争。客户资源具有稀缺性,开发潜在客户、维持现有客户成为银行面临的迫切问题。银行客户的选择行为影... 详细信息

随着经济全球化的发展,我国银行业进入了快速发展阶段。银行产品日益同质化,银行之间的竞争逐渐由产品业务的竞争转变为客户资源的竞争。客户资源具有稀缺性,开发潜在客户、维持现有客户成为银行面临的迫切问题。银行客户的选择行为影响银行的市场份额,对银行的生存发展至关重要。为了研究银行客户选择与市场行为,本文首先对消费者行为理论、客户选择理论、正反馈理论进行相关文献及理论研究,以Erdener Kaynak银行客户选择分析框架为基础,结合国内消费者的特点提出适合我国银行客户选择的分析框架。运用因子分析法提取出公因子,以解决影响因素的多重共线性问题,借助Logit模型得出公因子的影响程度。通过实证研究发现客户选择银行主要是基于自身的个性化偏好和从众心理,所以本文从这两方面运用正反馈理论中的非线性Polya模型对银行客户选择与市场演化进行分析。本文综合运用经济学、金融学、系统理论学等相关知识,采用理论与实证研究相结合的方法来研究我国银行客户选择与市场行为。研究发现,银行客户选择行为受到诸多因素的影响,主要因素有客户自身特征、银行的服务质量和效率、银行的便利性、银行的产品优势、银行的形象和银行的知名度。银行客户的选择行为直接影响到各银行在市场上的占有率,银行要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,需要为客户提供满足其个性化偏好的产品或服务、把握好客户的从众心理,只有这样,银行才能进入良性循环的正反馈过程。

关键词：客户选择正反馈非线性Polya 市场演化