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主题

  • 3 篇 坐席分配
  • 2 篇 呼叫中心
  • 1 篇 人力资源
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  • 1 篇 xmpp
  • 1 篇 即时通讯
  • 1 篇 话务量
  • 1 篇 crm
  • 1 篇 复合泊松分布
  • 1 篇 openfire

机构

  • 2 篇 哈尔滨商业大学
  • 1 篇 61892部队
  • 1 篇 南京信息工程大学

作者

  • 2 篇 梁艳
  • 2 篇 苏晓东
  • 1 篇 闫荞荞
  • 1 篇 姜海涛
  • 1 篇 李丽
  • 1 篇 马燕
  • 1 篇 陆良虎
  • 1 篇 何晓庆

语言

  • 3 篇 中文
检索条件"主题词=坐席分配"
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呼叫中心坐席分配实用算法研究
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中国电子商务 2011年 第1期 59-60页
作者： 苏晓东 姜海涛 梁艳 哈尔滨商业大学 黑龙江哈尔滨150028
面向规模化呼叫中心的多业务和人力资源管理复杂度高的特性，研究设计话务员坐席分配的适用算法，辅助呼叫中心沿着服务标准化、运营规模化、管理集约化的道路良性成长。
来源： 维普期刊数据库 维普期刊数据库 评论
多业务呼叫中心系统坐席分配问题研究
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信息技术 2010年 第8期34卷 16-18页
作者： 苏晓东 梁艳 哈尔滨商业大学计算机与信息工程学院 哈尔滨150028
多业务呼叫中心的多业务特性与业务量的概率分布,对呼叫中心坐席的班次交替、班组人员数量和能力结构的合理配置起着决定性的作用。通过建立多业务呼叫中心的业务模型,运用泊松过程、复合泊松过程、通信话务量和业务能力理论,研究了多... 详细信息
来源： 维普期刊数据库 维普期刊数据库 同方期刊数据库 同方期刊数据库 评论
基于XMPP的在线客服系统设计与实现
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计算机测量与控制 2012年 第5期20卷 1385-1388页
作者： 李丽 陆良虎 闫荞荞 马燕 何晓庆 南京信息工程大学应用气象学院 南京信息工程大学计算机与软件学院 61892部队
建立基于XMPP的在线客户服务系统,可以突破目前通讯系统各异产生的互不兼容,实现多种资讯服务平台的信息融合与不同服务系统之间互联互通,不断地拓宽企业的业务范围;对几种较为典型的IM系统通讯功能的特性与优缺点进行分析,在此基础上... 详细信息
来源： 维普期刊数据库 维普期刊数据库 同方期刊数据库 同方期刊数据库 评论
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