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基于SOA框架的售后服务系统设计与实现

基于SOA框架的售后服务系统设计与实现

作者：许延丰复旦大学

学位级别：硕士

售后服务是在商品或产品在销售给客户之后,企业或者经销商提供给客户的各种服务活动。在市场经济中,售后服务是企业供应链中的重要环节。消费者在购物时,企业是否能够提供良好的售后服务,已经成为消费者考虑购物的重要因素。企业提升自... 详细信息

售后服务是在商品或产品在销售给客户之后,企业或者经销商提供给客户的各种服务活动。在市场经济中,售后服务是企业供应链中的重要环节。消费者在购物时,企业是否能够提供良好的售后服务,已经成为消费者考虑购物的重要因素。企业提升自身的售后服务能力已经成为提升企业品牌知名度,不断占领市场的重要方法。售后服务是现代企业显示其竞争力的一种表现,企业需要建立适合自己特点的售后服务体制,对于客户的售后服务起到管理,跟踪的作用。可以及时高效的为客户服务,提高企业形象,提高企业竞争力。本文研究内容主要是将售后服务系统的业务,开发过程,以及关键技术点进行研究。本文采用了应用SOA架构的总体系统设计,对于Struts, Spring, Hibernate等框架进行研究。具体包括以下几方面内容：首先,结合售后服务业务,整理出系统的功能;其次,使用SOA构架的方法,进行ESB总线设计,抽象出服务组件;最后本文将售后服务系统中功能性需求以及非功能性需求等系统设计要求进行研究与实现并且给予验证。

关键词：售后服务系统 SOA Spring Struts Hibernate

基于SSI改进框架的售后服务系统设计与实现

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基于SSI改进框架的售后服务系统设计与实现

作者：马勇喆渤海大学

学位级别：硕士

售后服务是产品出售后为客户提供的一种服务活动,一套完善的售后服务体系能提高产品的用户满意度,提升品牌影响力,是企业产品赖以生存的核心竞争力之一,因而加强售后服务质量和效率显得极其重要。实现售后服务的信息化和现代化,是信息... 详细信息

售后服务是产品出售后为客户提供的一种服务活动,一套完善的售后服务体系能提高产品的用户满意度,提升品牌影响力,是企业产品赖以生存的核心竞争力之一,因而加强售后服务质量和效率显得极其重要。实现售后服务的信息化和现代化,是信息技术和现代化发展的趋势所迫,也是售后服务与管理现代化的迫切需求。针对企业产品售后服务质量差、效率低、管理混乱等问题,通过对某企业售后服务的全方位需求调研,整合与规范相关业务处理和审批流程,采用改进后的SSI(Struts+Spring+Ibatis)融合框架构建系统架构,结合Java技术和MYSQL数据库技术设计并实现系统。本文采用MVC(Model-View-Controller)软件设计模式改进SSI框架,在此基础上,依照软件开发文档,完成售后服务系统的设计与实现,研究内容包含七个部分:一是框架研究,包含MVC软件设计模式、SSI框架,为框架改进做好技术储备;二是SSI框架改进,针对框架中存在的缺陷,采用MVC改进其层次结构,加入接口层,为系统架构设计奠定坚实的基础;三是分析系统业务需求,包括系统可行性分析、权限分析、功能需求、非功能性需求,为实现系统功能和性能提供重要参考依据;四是设计系统,依据需求分析,进行架构设计、功能设计、业务流程设计,提高了开发效率,缩短开发周期;五是数据库设计,遵循设计原则和要点,进行数据模型设计、表间关联关系以及表结构设计,实现了数据冗余度低、独立性强等特点;六是系统实现,完成权限分配,实现数据源配置、系统架构、业务功能和流程,全面提升系统性能;七是测试系统,以测试原则为基准,采用黑盒和白盒测试方法设计测试用例,全方位地测试系统兼容性、性能、业务功能。本系统严格遵循可行性分析、需求描述、系统设计、系统实现、软件测试的软件开发生命周期进行,实践证明,该系统能有效地解决售后服务质量差、效率低、管理混乱等问题。有助于规范售后服务的日常工作,减少人力和物力,降低服务成本,实现售后服务管理的信息化和现代化;对提高售后服务的管理效率和水平,提升产品核心竞争力具有很高的实用价值。

关键词： SSI框架 MVC 售后服务系统设计与实现

基于ECA规则的售后服务系统实施的建模及实现

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基于ECA规则的售后服务系统实施的建模及实现

作者：王芳上海交通大学

学位级别：硕士

本文提到的售后服务系统作为企业ERP的一部份,模块多、接口多,随时可能面临着企业业务重组或流程整合,十分迫切的希望能够建立一套柔性的系统开发模式,以适应企业不断发展的需求。本文因此提出了基于ECA规则的系统体系架构,将业务过程... 详细信息

本文提到的售后服务系统作为企业ERP的一部份,模块多、接口多,随时可能面临着企业业务重组或流程整合,十分迫切的希望能够建立一套柔性的系统开发模式,以适应企业不断发展的需求。本文因此提出了基于ECA规则的系统体系架构,将业务过程逻辑从具体的业务实现中分离出来,在不修改具体功能模块实现方式的情况下,通过重新定义过程逻辑规则来完成系统功能及性能的改进。论文主要从以下几个方面进行论述: 首先,提出基于ECA规则的系统架构。该架构共包括四大部分:前端人机接口、环境接口、功能构件、控制中心。其中全局控制中心采用事件驱动的方式对各个构件进行统一管理和调度,并根据条件启动与其他模块的信息接口。其目的是通过集中管理的办法来实现商业逻辑与功能实现的分离,以提高整个系统的柔性以及各个功能构件之间的协作能力。其次,介绍基于扩展活动图的过程建模。在以ECA规则为基础的系统架构下,采用UML活动图为系统过程建模,可以更明确地描述以事件为驱动的系统模型,并为软件系统的复用、重构、集成、协同奠定基础。最后,本文给出了售后服务系统的业务组成、基于ECA的系统架构、过程建模实例及部分系统实现界面。为今后该企业系统的开发、实施工作及未来可能的企业流程重组奠定了基础。

关键词： ECA规则系统建模 UML活动图售后服务系统

基于.NET平台的售后服务系统的设计与实现

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基于.NET平台的售后服务系统的设计与实现

作者：宋东明南京理工大学

学位级别：硕士

随着市场、经济的全球化，越来越多的企业认识到：提高企业的竞争力，选择信息化是必由之路。管理信息系统是企业信息化的重要组成部分。在市场经济高速发展，买方市场已经形成的今天，消费者越来越看重产品的售后服务。作为管理信息系... 详细信息

随着市场、经济的全球化，越来越多的企业认识到：提高企业的竞争力，选择信息化是必由之路。管理信息系统是企业信息化的重要组成部分。在市场经济高速发展，买方市场已经形成的今天，消费者越来越看重产品的售后服务。作为管理信息系统中销售管理子系统的一部分，售后服务系统的作用越来越重要。微软的.NET平台作为新一代的互联网平台，提供了支持未来计算的高效的Web服务开发工具。利用.NET平台进行售后服务系统的开发是此类系统未来开发的趋势。本文是在作者参加的徐工集团售后服务系统项目开发的基础上完成的。系统的开发在.NET平台上进行，采用了最新的***技术，用***进行了编码，基本实现了预定的目标，建立起一完整的售后服务系统原型。

关键词：企业信息化管理信息系统售后服务系统 NET ***

基于客户满意度的Z保险公司售后服务系统终端评价研究

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基于客户满意度的Z保险公司售后服务系统终端评价研究

作者：刘倩河北工业大学

学位级别：硕士

近年来,在市场竞争日益激烈的背景下,服务质量作为服务型企业提高市场竞争力的一项核心要素,在保险类企业运营中并没有得到足够的重视。随着利率的不断下降,保险业逐渐成为金融市场中的朝阳行业,然而以往较为恶劣的服务质量,严重影响了... 详细信息

近年来,在市场竞争日益激烈的背景下,服务质量作为服务型企业提高市场竞争力的一项核心要素,在保险类企业运营中并没有得到足够的重视。随着利率的不断下降,保险业逐渐成为金融市场中的朝阳行业,然而以往较为恶劣的服务质量,严重影响了保险公司的信誉和形象,为了提高企业自身形象和市场竞争力,许多保险公司已经设立了自己的售后服务中心。本文以Z保险公司为例,在查找、阅读和分析相关文献的基础上,从客户满意度的角度入手对Z保险公司售后服务系统终端进行评价,提出Z保险公司售后服务系统终端的服务质量改善方案,并达到了提高Z保险公司售后服务系统终端客户满意度的效果。本文首先对Z保险公司售后服务系统终端发展现状进行了描述和分析,提出Z保险公司售后服务中心面临的问题和挑战;然后,针对提出的问题对Z公司售后服务过程进行了分析,并结合SERVQUAL的五个维度,得出系统评价所涉及的二级指标,根据二级指标设计调查问卷并发放,采用SPSS17.0统计分析软件对问卷数据进行信度分析和效度检验,验证了调查问卷具有可靠性和内部一致性,在确定问卷数据可以进行进一步分析后,利用层次分析法(AHP)确定评价指标体系中各指标的权重,并运用模糊综合评价法(FCE)的思想最终建立了一套综合评价方法,以此对所构建的指标体系中的指标进行评价,根据评价结果进行分析提取出关键性指标;最后,针对提取的关键指标提出了相应的改善方案,并采用德尔菲法和问卷调查法对改善方案客户满意度进行预估测评。

关键词：售后服务系统客户满意度服务质量系统评价因子分析

“.COM管理”让服务更具竞争力——中国重汽杭发公司实施售后服务系统电子商务战略之鉴

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今日工程机械 2007年第11期 82-85页

作者：青铁

在当今中国,'打造服务型制造企业'呼声不断,然而,真正能够做到从理念到服务手段实现以服务为导向的企业并不多见。中国重汽集团杭州发动机有限公司(以下简称'杭发公司')则属于少数率先转型的制造企业之一,它在利用互联网改造传统制造企... 详细信息

在当今中国,'打造服务型制造企业'呼声不断,然而,真正能够做到从理念到服务手段实现以服务为导向的企业并不多见。中国重汽集团杭州发动机有限公司(以下简称'杭发公司')则属于少数率先转型的制造企业之一,它在利用互联网改造传统制造企业管理模式的探索中,可称得上是迈向E-business3.0时代的先头部队。

关键词：配件老黄经理零部件企业领导分公司 COM 发动机售后服务系统最终用户装载机

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基于TRIZ理论的汽车售后服务系统改善

汽车与驾驶维修 2023年第11期 51-53,57页

作者：谭柳郭雄薛再宏上汽通用五菱汽车股份有限公司柳州545005

汽车售后服务系统在售后服务中扮演越来越重要的角色,在故障诊断与解决方面提供有效帮助。本文利用Teoriya Resheniya Izobreatatelskikh Zadatch(简称TRIZ)理论对矛盾的分析及解决原理优化售后服务系统的设计,通过对售后服务系统的改... 详细信息

汽车售后服务系统在售后服务中扮演越来越重要的角色,在故障诊断与解决方面提供有效帮助。本文利用Teoriya Resheniya Izobreatatelskikh Zadatch(简称TRIZ)理论对矛盾的分析及解决原理优化售后服务系统的设计,通过对售后服务系统的改善保障故障车辆的返修质量,提升售后服务的工作质量及消费者对售后服务的满意度,也为售后服务系统的设计优化提供借鉴和思考。

关键词： TRIZ 售后服务售后服务系统故障维修

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网络短信搭建全方位眼镜售后服务系统

中国眼镜科技杂志 2004年第1期 56-59页

作者：吴炳绪

广告、促销、降价等搭配销售行为,一直都是各行各业采取的行销手段,但是绩效似乎愈来愈不如预期所想的了,以至于近年来企业开始采取更为务实的作法,那就是“深耕法,与客户建立更为深入且长远的关系,借此稳固忠诚的顾客,增加重复购买的... 详细信息

广告、促销、降价等搭配销售行为,一直都是各行各业采取的行销手段,但是绩效似乎愈来愈不如预期所想的了,以至于近年来企业开始采取更为务实的作法,那就是“深耕法,与客户建立更为深入且长远的关系,借此稳固忠诚的顾客,增加重复购买的次数。这样除了能保住基本的利润外,更可拉近彼此的距离。然而要建立与维持良好的顾客关系,并非一蹴可及的,除了要提供良好的服务、优良的技术、合理的价格外。

关键词：网络短信售后服务系统眼镜零售商客户关系管理发送

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基于客户关系管理的售后服务系统

安阳师范学院学报 2004年第1期 31-35页

作者：周雨华王庆国华中科技大学企业商务智能工程研究所武汉湖北430074

本文采取案例方法,以某企业为背景,根据CRM理论.分析了单件高价值产品制造与营销企业现行售后服务业务流程以及存在的问题,定义了符合CRM要求的营销生物链,建立了支持企业营销生物链的售后服务信息模型,分析了其资源库,从运作层和知识... 详细信息

本文采取案例方法,以某企业为背景,根据CRM理论.分析了单件高价值产品制造与营销企业现行售后服务业务流程以及存在的问题,定义了符合CRM要求的营销生物链,建立了支持企业营销生物链的售后服务信息模型,分析了其资源库,从运作层和知识服务层分析了系统功能,设计了主题树,最后给出了应用实例。

关键词：客户关系管理营销生物链客户服务售后服务系统

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