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全新的客户关系管理要求

中国禽业导刊 2013年第17期30卷 40-41页

作者：丁宝洛刘东

你是否还记得，在几十年前，顾客与商家的关系是怎样的？那时无论是杂货店、裁缝店还是药店，商家与消费者是邻居，甚至是朋友。工业生产与IT技术的出现彻底颠覆了这种社区式的商业生态圈。手工艺人和传统技术被规模化生产所替代。人们... 详细信息

你是否还记得，在几十年前，顾客与商家的关系是怎样的？那时无论是杂货店、裁缝店还是药店，商家与消费者是邻居，甚至是朋友。工业生产与IT技术的出现彻底颠覆了这种社区式的商业生态圈。手工艺人和传统技术被规模化生产所替代。人们再也听不到柜台上的热情推荐和亲切叮嘱，取而代之的是来自异国他乡的呼叫服务。电子商务更是用一张张网页取代了销售人员的工作。这些变化不可避免地让公司与消费者之间的关系渐行渐远。很多消费者感到企业正变得越来越冷漠，越来越缺乏人文关怀。

关键词：客户关系管理 IT技术规模化生产消费者工业生产呼叫服务销售人员电子商务

展望物业服务的云时代——物业服务泛升级与泛转型

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中国物业管理 2012年第6期 2-3页

为应对行业环境的变化趋势,长城物业将长期积累的物业服务方法与经验构建了基于IT技术的物业服务泛升级和泛转型的系统解决方案(以下简称U&T)。其中,企业泛升级解决方案的目的是提高劳动生产率和物业服务质量,解决"流"的问题;企业泛转... 详细信息

为应对行业环境的变化趋势,长城物业将长期积累的物业服务方法与经验构建了基于IT技术的物业服务泛升级和泛转型的系统解决方案(以下简称U&T)。其中,企业泛升级解决方案的目的是提高劳动生产率和物业服务质量,解决"流"的问题;企业泛转型解决方案的目的是在物业服务主业周边拓展企业生存与发展空间,通过物业延伸服务解决"源"的问题。物业服务通常可以归纳为对人的服务和对物的管理,而U&T带来的本质变革则是从以地面的"人和物"为中心转向以云端的信息管理为中心。

关键词：物业服务 IT 长城物业呼叫服务云时代

西欧及香港网上银行考察报告——对网上银行建设和发展的建议(续前)

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中国金融电脑 2001年第2期 43-47页

作者：华夏银行赴西欧考察组华夏银行赴西欧考察组

二、国际上网络银行的基本构架和主要手段1.网络银行的概念及其特点网络银行是网络经济发展过程中的产物,是适应电子商务的需要发展起来的.电子商务通过以互联网为代表的多种电子途径,实现网上物流(商品与服务)、信息流、货币流的三位一... 详细信息

二、国际上网络银行的基本构架和主要手段1.网络银行的概念及其特点网络银行是网络经济发展过程中的产物,是适应电子商务的需要发展起来的.电子商务通过以互联网为代表的多种电子途径,实现网上物流(商品与服务)、信息流、货币流的三位一体,形成低成本、高效率的交易活动.电子商务是网络银行的商业基础.网络银行是电子商务的核心商务活动.互联网的流行使得金融业务从固定销售方式转变为随时、随地的多种营销方式(ANYTIME、ANYWHERE、ANYHOW).网络银行就是基于互联网或其他电子通讯网络手段,提供各种金融服务的银行机构及其网站与各类客户使用的电子交易终端共同构成的金融交易网络.

关键词：银行呼叫服务电子手段金融机构网上银行服务客户服务客服银行卡业务香港

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工程机械与维修 2005年第24期 10-13页

小松入驻青岛保税区日前,世界500强企业之一、全球著名工程机械和矿山机械生产企业日本小松集团,在青岛保税区正式注册成立“小松物流青岛有限公司”。据悉,小松物流青岛有限公司投资总额70万美元,注册资金50万美元,主要经营挖掘机... 详细信息

小松入驻青岛保税区日前,世界500强企业之一、全球著名工程机械和矿山机械生产企业日本小松集团,在青岛保税区正式注册成立“小松物流青岛有限公司”。据悉,小松物流青岛有限公司投资总额70万美元,注册资金50万美元,主要经营挖掘机、铲车以及农用机具零部件销售。小松物流青岛有限公司在青岛保税区年销售额预计将达8亿元,这将有力地推动青岛保税区工程机械产业的发展。截至目前,在青岛保税区入驻的世界500强企业已达24家。日本小松集团年营业收入总值达133．503亿美元,在世界500强企业中排名第464位,是全球著名的工程机械和矿山机械生产企业之一,拥有世界一流的产品技术和生产工艺。小松工程机械产品在国内已经占据了较大的市场份额,小松物流青岛有限公司的成立也将为小松用户带来更大的便利。 (王敏)

关键词：机械行业客运专线矿山三一重工呼叫服务铁路线路中联重科工程机械产业青岛保税区小松方圆集团利勃海尔机械生产企业机械工业联合会

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同方期刊数据库

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软交换及其在下一代电信网中的应用

现代通信 2003年第2期 20-21页

作者：张晓晖张辉

随着信息服务与应用的兴起和发展,电信网络逐步从承载单一语音业务的独立网向承载多种业务的下一代网络演进,而运营商则必须在充分保护现有投资的前提下,设法改变其网络设计,以适应迅速增长的数据通信业务。这种改变的核心是利用分布式... 详细信息

随着信息服务与应用的兴起和发展,电信网络逐步从承载单一语音业务的独立网向承载多种业务的下一代网络演进,而运营商则必须在充分保护现有投资的前提下,设法改变其网络设计,以适应迅速增长的数据通信业务。这种改变的核心是利用分布式的体系结构,将语音和数据汇聚在同一个无缝网络中,通过采用接入、呼叫控制和电信应用程序分离的结构,实现在现有网络资源上提供更灵活、适应性更强的业务,同时具备更强的管理功能。这种网络结构就是期待中的下一代网络的基本框架,而软交换正是其中的核心技术。

关键词：软交换下一代电信网 NGN 交换机呼叫服务