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呼叫中心:如何一呼百应?
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互联网周刊 2004年 第24期 65-65页
作者： 陈亮 本刊记者
如果仅以呼叫中心的规模对付客户的数量和需求的强劲增长,恐怕网通的呼叫中心整栋楼也容纳不下;不用“舶来”品,不墨守陈规,在投入有限的情况下。
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Convergys:呼叫中心趋向“智能化”
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通信世界 2010年 第34期 40-40页
作者： 黄海峰 《通信世界》编辑部
在全业务、三网融合等背景下,三大运营商竞争激烈,这让运营商呼叫中心市场越发炙手可热;与此同时,运营商在进行整个呼叫中心的纯IP化改造,使得更加智能的呼叫中心系统成为主要需求。
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天润融通推出呼叫中心托管服务
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电信技术 2007年 第8期 36-36页
2007年7月26日，“天润托管”呼叫中心正式向市场发布。由于呼叫中心系统初建和维护成本较高，很长一段时间大多数中、小企业放弃了筹建计划。为更好地服务于企业用户，天润融通推出了呼叫中心的托管服务。这是一种“租赁”形式，但不... 详细信息
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水务企业客户服务模式的研究
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科技传播 2012年 第17期4卷 62-62,25页
作者： 彭文颖 厦门水务集团有限公司 福建厦门361008
本文基于现有客户服务的现状及存在的问题,提出了水务企业客户服务的模式,并对支撑客户服务的呼叫中心系统和数据库进行了详细阐述,最后总结了厦门水务应用这种客户服务模式所收到的成效。
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