检索结果-南通市图书馆

中国税务 2010年第8期 52-53页

作者：邓刚

投身税务工作20年，我亲身经历了办税服务厅从无到有，从完善实体办税服务厅的功能到建设网上办税厅的过程。一首办税服务厅变奏曲，最能体现税务机关管理手段、服务理念的发展轨迹。

关键词：办税服务厅变奏曲税务工作亲身经历机关管理服务理念办税厅

办税服务厅纳税服务改进研究 ——以S区办税服务厅为例

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

办税服务厅纳税服务改进研究 ——以S...

作者：白金沈阳师范大学

学位级别：硕士

改革开放以来,随着社会发生了的深刻变化,我国办税服务厅纳税服务呈现出比传统纳税服务更科学合理、提速增效等新的特征,但依然存在着服务措施不到位、服务效率不高、服务方式方法欠缺等诸多不容忽视的问题。在当前形势下,提升办税服务... 详细信息

改革开放以来,随着社会发生了的深刻变化,我国办税服务厅纳税服务呈现出比传统纳税服务更科学合理、提速增效等新的特征,但依然存在着服务措施不到位、服务效率不高、服务方式方法欠缺等诸多不容忽视的问题。在当前形势下,提升办税服务厅纳税服务质效己经成为我国税收事业平稳顺利发展和增强为民服务竞争力的关键。我国已经步入“体验经济”这一经济生活发展阶段,而体验经济强调的是顾客直接参与,利用参与形成深刻印象,进而实现自我提升。“峰终”定律强调,关注顾客在接受服务过程中的一系列需求,尤其是峰终时刻的核心需求,这些“峰”点和“终”点时刻的核心需求为服务提供方提高服务水平指明了方向。本文从纳税人体验入手,将“峰终”定律应用于办税服务厅纳税服务改进研究中。首先界定办税服务厅纳税服务等相关概念,从纳税服务、“峰终”定律和服务接触理论三方面进行了相关理论综述,构建了丰富的理论基础。其次通过对办税服务厅业务流程的梳理,总结出基于纳税人体验的十五个一般环节,即包括厅前环境、进入办税厅、厅内环境、咨询服务、引导分流、自助终端服务、排号、填单、等候排队、办税服务、办理沟通、办理等待、办理结果、争议/投诉、离开办税厅。再通过对一般环节中可能存在的接触点进行详细梳理,整理设计出调查问卷,通过实地调研收集数据,运用软件及“峰终”定律整理分析出基于纳税人体验的七个高关注度环节。找寻识别七个高关注度环节中纳税人体验的“峰值”和“终值”及其核心需求;并从S区办税服务厅现状研究入手,分析当前办税服务厅纳税服务存在的问题,最后根据问卷结果,分别在税务干部、纳税人、硬件设施、常见问题、环境、投诉与反馈等方面对纳税服务进行优化,进而提高纳税人体验感知和满意度。

关键词：办税服务厅纳税服务纳税人体验服务接触点峰终定律

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

办税服务厅探访录

中国税务 2010年第1期 21-24页

作者：刘威威杨克文王永民

广东,是改革开放的前沿阵地,也是中国经济发展的排头兵。广东地税,是全国第一家成立纳税人服务中心的地方和国家税务总局公布的2008年纳税人满意度最高的省份之一。如同经济发展水平一样,广东地税在纳税服务工作上,也走在了全国前列。... 详细信息

广东,是改革开放的前沿阵地,也是中国经济发展的排头兵。广东地税,是全国第一家成立纳税人服务中心的地方和国家税务总局公布的2008年纳税人满意度最高的省份之一。如同经济发展水平一样,广东地税在纳税服务工作上,也走在了全国前列。办税服务厅作为征纳双方互动的平台和税务机关展示形象的窗口,正受到各级税务部门和社会各界越来越广泛的关注与重视。经过若干年的发展,目前办税服务厅的建设达到了何种程度?承载了哪些功能?纳税人又是如何看待办税服务厅的呢?2009年11月下旬,记者来到南粤大地,亲身探访广东省地税系统的4家办税服务厅。

关键词：办税服务厅中国经济发展国家税务总局经济发展水平纳税服务工作改革开放服务中心纳税人

办税服务厅纳税服务优化对策研究 ——以D市税务局办税服务厅为例

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

办税服务厅纳税服务优化对策研究 ——以D市税务局办税服务厅为例

作者：潘振娜吉林大学

学位级别：硕士

近年来,我国不断深化税收制度改革,力求建成“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系,实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变,纳税服务的规范性、便捷性、精准性不断提升。征管制度改革改变了... 详细信息

近年来,我国不断深化税收制度改革,力求建成“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系,实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变,纳税服务的规范性、便捷性、精准性不断提升。征管制度改革改变了目前的纳税服务形势,对办税服务厅纳税服务工作质量提出了更高的要求。办税服务厅纳税服务质量的高低,不仅影响国家税收工作的进展,影响税务干部的形象,还会影响纳税人的满意度。基层办税服务厅纳税服务工作做到位了,税务工作质量才会有显著提升。在变化的纳税服务形势作用下,纳税人的需求和诉求也随之发生了变化,也因此办税服务厅在开展纳税服务优化工作时也有了更高的标准和更严的要求,面对党中央、国务院、国家税务总局对税收工作尤其是纳税服务工作的更高要求,办税服务厅也涌现出部分降低了纳税人满意度的问题,这需要找出原因,采取相应措施,认真加以解决。从办税服务厅角度出发,分析新公共服务理论和税收遵从理论的内容及对本研究的指导意义,在此理论基础上通过访谈税务干部及纳税人,比较分析,提炼出D市税务局办税服务厅纳税服务存在办税系统运行不佳、办税人员综合素质有待加强、办税流程有待优化、征纳双方沟通不畅、监督方式存在局限性等问题,在完善办税服务厅信息化建设、加强办税服务厅人才队伍建设、优化办税服务厅办税流程、完善征纳双方沟通机制、健全监督机制等多个层面提出纳税服务优化的对策建议以提高纳税人满意度。深抓基层落实,优化办税服务厅纳税服务,为纳税人提供更加高质量高水准的服务,提升办税服务厅管理和建设能力,创新服务理念,以建立服务型税务机关为目标,全面为基层服务,为纳税人服务,牢固树立以纳税人为中心的服务理念,以纳税人满意为标准,建立互信平等、融洽和谐的新型税收征纳关系,营造和谐的良好的税收软环境,根据纳税人的需求做到贴近式零距离无障碍办税服务,努力提高为纳税人服务的层次和水平,全面建设服务型税务机关,优化纳税服务质量以提升纳税人满意度。

关键词：办税服务厅纳税服务纳税人满意度

智能化实体办税服务厅的构建——基于人工智能视角的讨论

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

税务研究 2018年第8期 70-75页

作者：张霄姚凤民广东财经大学财政税务学院

构建智能化实体办税服务厅能为纳税人提供全方位、全覆盖优质便捷的纳税服务。当前,实体办税服务厅面临的挑战是纳税人的个性化需求日益增多、承担的责任和事务性工作越来越重。智能化实体办税服务厅是税务系统与时俱进的必然产物,并在... 详细信息

构建智能化实体办税服务厅能为纳税人提供全方位、全覆盖优质便捷的纳税服务。当前,实体办税服务厅面临的挑战是纳税人的个性化需求日益增多、承担的责任和事务性工作越来越重。智能化实体办税服务厅是税务系统与时俱进的必然产物,并在技术、实践、环境和经济方面具备了构建的可行性。智能化实体办税服务厅的框架构成有管理系统、服务系统以及技术配套系统,同时,智能化实体办税服务厅内的智能服务终端还能提升实体办税服务厅的服务效能,更充分地满足纳税人自助化、便捷化、个性化的办税需求。

关键词：人工智能办税服务厅框架设想

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

建设规范的办税服务厅

财政与发展 1998年第7期 43-40页

作者：蒋菊香湖南税务高等专科学校

以纳税申报和优化服务为基础,以计算机网络为依托,集中征收,重点稽查为主要内容的新的税收征管模式、除重点稽查外,其余的如申报制度、服务体系、集中征收、计算机网络等各项内容,都是通过“办税服务大厅”提供的服务,来实现其具体税收... 详细信息

以纳税申报和优化服务为基础,以计算机网络为依托,集中征收,重点稽查为主要内容的新的税收征管模式、除重点稽查外,其余的如申报制度、服务体系、集中征收、计算机网络等各项内容,都是通过“办税服务大厅”提供的服务,来实现其具体税收征纳行为.所以,办税服务厅的建设是实施征管改革新模式的突破口和前提条件.规范办税服务厅的建设,是搞好优化服务的基础,是建立税收服务体系的重要内容.

关键词：办税服务厅功能稽查计算机网络纳税人纳税义务

税收战线“女犟人”——记临猗县地税局办税服务厅主任孙凤英

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

税收与企业 2001年第4期 28-29页

作者：省地税局基层处

43岁的孙凤英,是山西省临猗县地税局办税服务厅主任,她在税收一线上整整奋战了26年.熟知孙凤英的人,都说她是税收战线上的'女犟人'.

关键词：孙凤英办税服务厅地税局税务部门税收财政收入临猗县主任

闪亮“窗口” 服务无限——江西省国税系统办税服务厅纪实报道

在线全文

同方期刊数据库

学校读者我要写书评

暂无评论

中国税务 2010年第1期 16-20页

作者：高宏丽曹文孙晓斌袁大建

从1997年开始，各地税务机关普遍建立了征收大厅，由过去税务人员上门征收税款，变为纳税人主动申报纳税。2001年，国家税务总局在新税收征管法颁布实施后，将传统意义上的征收大厅进一步规范为“办税服务厅”，提出了“寓服务于管理，... 详细信息

从1997年开始，各地税务机关普遍建立了征收大厅，由过去税务人员上门征收税款，变为纳税人主动申报纳税。2001年，国家税务总局在新税收征管法颁布实施后，将传统意义上的征收大厅进一步规范为“办税服务厅”，提出了“寓服务于管理，管理与服务并重”的服务理念。

关键词：办税服务厅纪实报道国税系统江西省窗口形象新税收征管法国家税务总局

基于非正式组织理论的办税服务厅工作人员激励探析

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

基于非正式组织理论的办税服务厅工作人员激励探析

作者：赵保国吉林大学

学位级别：硕士

随着税收征管改革的不断深入,税务部门负责征收的税费种类范围逐步扩大。面对纳税人和缴费人数量剧增的挑战,如何进一步激发办税服务厅工作人员的积极性和工作效率成为管理过程的重要内容之一。许多学者已对办税服务厅激励进行了深入研... 详细信息

随着税收征管改革的不断深入,税务部门负责征收的税费种类范围逐步扩大。面对纳税人和缴费人数量剧增的挑战,如何进一步激发办税服务厅工作人员的积极性和工作效率成为管理过程的重要内容之一。许多学者已对办税服务厅激励进行了深入研究,然而在激励中引入非正式组织理论的研究却鲜有涉及。因此,本文旨在运用激励理论、行为科学理论和非正式组织等相关理论框架,在广泛采用观察法、调查问卷法、访谈法和数据对比法等方法后,全面收集并深入分析了现存问题及其原因。充分探讨了办税服务厅非正式组织的成因、特点以及影响,并提出了运用非正式组织理论完善办税服务厅工作人员激励的对策建议。研究结果表明:非正式组织理论在办税服务厅工作人员激励中的应用,能够促进内部人员相互合作与团结,实现整体效率最大化,并进而提高整个办税服务厅工作效率;同时,在岗位轮换、考试培训和行为规范等方面进行内部管理时,利用非正式组织可以优化管理资源分配并降低管理成本;此外,通过来自非正式组织内部关心、帮助、约束与指导等方式促进个人成长也是有效手段之一。在办税服务厅激励流程方面,首先,识别激励对象当前需求能够提高激励准确性,强化激励效果;其次,真实、客观、公正的绩效考核体系能够得到激励对象的认可与信任,进而提高工作积极性;再次,通畅的反馈评价渠道能够促进激励过程动态调整,使办税服务厅激励在应对复杂多变情况下更具有灵活性。本研究在办税服务厅激励中引入了非正式组织理论,一方面,有助于拓宽办税服务厅等窗口单位关于人员激励的研究方向,促进非正式组织激励的应用和发展。另一方面,研究成果可为办税服务厅等窗口单位(如:政务大厅)在实际激励中提供了应用思路、对策建议与理论支撑。

关键词：激励非正式组织办税服务厅

国地税合并背景下办税服务厅KPI体系的构建及应用 ——以三明市税务局为例

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

国地税合并背景下办税服务厅KPI体系的构建及应用 ...

作者：陈莺福建师范大学

学位级别：硕士

随着国地税机构改革工作的深入推进,省市县三级新税务机构全部顺利实现挂牌,2018年5月1日起,全国9000多个办税服务厅基本实现国地税业务“一厅通办”,纳税人在税务机构合并前期就开始感受到改革所带来的便利。但是,改革越往后,涉及的难... 详细信息

随着国地税机构改革工作的深入推进,省市县三级新税务机构全部顺利实现挂牌,2018年5月1日起,全国9000多个办税服务厅基本实现国地税业务“一厅通办”,纳税人在税务机构合并前期就开始感受到改革所带来的便利。但是,改革越往后,涉及的难题越多,特别是在税收管征一线——办税服务厅,直接面临国地税服务和管征业务的融合、征收信息系统的整合、非税业务的拓展等等,出现了办税厅人手不足、业务不熟、效率不高等问题。这些难点和痛点,对落实和部署国务院提出的“放管服”要求也形成了一定的阻碍。本文进一步构建和完善了办税服务厅KPI绩效考核,提高办税效率,以较好地落实国务院“放管服”要求,应对国地税合并带来的挑战,采用文献研究法、实地调研法、案例研究法等进行研究。首先,立足目标感知、目标认同感和控制感三方面,构建办税服务厅多维度KPI绩效考核的理论模型。接着,分析了三明市办税服务厅KPI绩效考核现状,提出问题。其次,考虑到可借鉴性和可操作,深入调研了同一地区的多家窗口单位的绩效考评作法,并总结作法和经验。最后,就完善KPI绩效考核在三明税务工作中的应用,提出具体的对策建议。

关键词：国地税合并办税服务厅绩效考核 KPI