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出租汽车行业是一个特殊的行业,出租汽车企业的管理工作是一个看起来容易做起来难的工作。由于出租汽车客运活动既是一种经济活动,又是一种公益事业,因此政府主管部门要求出租汽车企业提高其服务水平、创建和谐社会关系;而作为企业一方,更关注如何在管理好出租汽车驾驶员的同时实现企业价值最大化。实现共赢的关键就在于企业如何做好自身的内部管理工作,从管理要效益。因此在出租汽车企业内部建立一套行之有效的绩效管理体系对于企业的发展、行业的稳定都有很大的帮助。本文从绩效管理体系理论的归纳与比较入手,深入分析出租汽车企业的经营模式及绩效评价现状,根据出租汽车行业的特点,选取平衡计分卡法,建立出租汽车企业下属分公司的绩效评价体系。从财务、客户、内部运作、学习和成长四个层面设计业绩评价指标,通过问卷调查及专家评分的方式确定适用于评价分公司业绩的关键绩效指标,然后运用层次分析法计算出各指标的权重,最后按照PDCA循环过程构建出租汽车企业绩效管理体系。

关键词：出租汽车企业绩效评价平衡计分卡层次分析法

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