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出版社微博营销中的信息选择与关系维护

当代传播 2015年第2期 106-107页

作者：申玲玲西北政法大学新闻传播学院

微博给出版社的营销活动提供了重要的渠道,拓宽了图书营销方式。如何建立新型的读者关系,进而实现知名度和销售的双提升,本文提出三点建议:一是搭建图书销售的营销矩阵,二是连通线上线下营销,三是基于社会化媒体特征的信息发布与关系维... 详细信息

微博给出版社的营销活动提供了重要的渠道,拓宽了图书营销方式。如何建立新型的读者关系,进而实现知名度和销售的双提升,本文提出三点建议:一是搭建图书销售的营销矩阵,二是连通线上线下营销,三是基于社会化媒体特征的信息发布与关系维护,形成有温度的、个性化的"分享阅读社区"。

关键词：出版社社会化媒体微博营销关系维护

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商业银行客户管理与关系维护

现代商业银行导刊 2003年第3期 44-46页

作者：刘建钢许子建建设银行广西区北海分行

随着我国金融体制改革的不断深化和加入WTO之后外资银行的逐步进入,国内银行业之间的竞争已日趋激烈,一方面产品差异性愈来愈小,竞争对手愈来愈多,而另一方面客户的要求不断深化.国有商业银行如何在竞争中脱颖而出,建立核心优势,方法只... 详细信息

随着我国金融体制改革的不断深化和加入WTO之后外资银行的逐步进入,国内银行业之间的竞争已日趋激烈,一方面产品差异性愈来愈小,竞争对手愈来愈多,而另一方面客户的要求不断深化.国有商业银行如何在竞争中脱颖而出,建立核心优势,方法只有一个,关注客户、关注客户需要,建立完善的客户服务体系.

关键词：商业银行客户管理关系维护对策

离职员工价值所在与关系维护——以F公司为例

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中国人力资源开发 2013年第5期30卷 42-44页

作者：刘宏鹏天津师范大学管理学院

本文以F公司为例,分析了离职员工对于企业的价值构成,并以此为基础提出了维护离职员工关系的具体途径。

关键词：离职员工价值构成关系维护

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A商业银行私人银行客户关系维护研究

A商业银行私人银行客户关系维护研究

作者：熊益燕南昌大学

学位级别：硕士

上个世纪70年代末开始,随着改革开放的到来,存款准备金逐渐放宽,利率逐渐市场化,市场化进程逐步推进,资本市场制度日益完善。随着经济的飞速发展,各家商业银行的核心客户目标都逐步转向国内的富裕群体,纷纷加大中间业务开发重视度,积极... 详细信息

上个世纪70年代末开始,随着改革开放的到来,存款准备金逐渐放宽,利率逐渐市场化,市场化进程逐步推进,资本市场制度日益完善。随着经济的飞速发展,各家商业银行的核心客户目标都逐步转向国内的富裕群体,纷纷加大中间业务开发重视度,积极落实开发工作。在现如今的商业银行客户体系中,私人银行客户无疑是对商业银行来说最具有战略意义的群体。然而在这个繁杂的环境下,私人银行客户对私人银行业务的需求是多样化的,甚至是全方位的,相较普通客户而言,他们更需要定制化的服务。如何维护、提升这些客户关系,对商业银行来说可以说是至关重要。A商业银行是江西省唯一一家省级法人银行,于2015年12月正式成立,2018年6月在香港上市,成为江西省首家上市金融企业。经过多年的发展,A商业银行虽然已经取得了一定的经营业绩,但私人银行客户的维护方面相较其他同业还是手段落后,经验不足。本文基于对私人银行客户关系维护研究现状的学习以及A商业银行年报数据、系统统计数据的前提之下,对A商业银行私人银行客户维护方面存在的问题进行剖析,主要是基础工作不扎实,客户维护流于形式;产品单一,与同业产品趋于同质化;保有客户质量不高,流失现象严重;高水平的人才队伍建设不足;网络信息化发展速度较为缓慢等问题。同时,笔者通过文献研究法、比较分析法等研究方法对目前私人银行的宏观、微观环境进行分析,并通过国内外银行业维护私人银行客户的优秀经验借鉴,找寻A商业银行私人银行客户关系维护提升的切入点。笔者总结的提升策略主要有:夯实基础工作,完善维护体系;拓宽服务领域,推行多元协作;优化服务模式,大力维护存量;打造专业服务团队,加强队伍建设;科技赋能,提升客户维护质效。在提升策略的背后,笔者认为还应该具有实施保障,例如树立以客户为中心的思想;建章立制,明确目标、责任;完善体制,明确定位以及关注品牌建设及全过程风险管理等。

关键词：私人银行关系维护商业银行发展策略客户分层

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深圳移动基站物业的关系维护体系优化研究

深圳移动基站物业的关系维护体系优化研究

作者：朱海东兰州大学

学位级别：硕士

智能手机的普及极大的改变了生活方式的同时,人们对随时随地接入高速网络的需求也日益增加。在移动互联网的时代,对于传统的通信运营商而言,需重新定位自身的角色,由传统的语音话务和短信服务提供者,转变为智能管道的提供者。三大通信... 详细信息

智能手机的普及极大的改变了生活方式的同时,人们对随时随地接入高速网络的需求也日益增加。在移动互联网的时代,对于传统的通信运营商而言,需重新定位自身的角色,由传统的语音话务和短信服务提供者,转变为智能管道的提供者。三大通信运营商之间的竞争,已经由语音短信话务量的竞争转变为数据流量的竞争。要确保给用户随时随地的提供高速便捷的网络,通信基站的建设和稳定则是基础。深圳的手机用户密度为全国之最,而中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司(以下简称深圳移动)经过十多年的发展,已经拥有将近一万个物理基站,基站密度为全国之最。因此,如何做好基站物业的关系维护工作,保证网络的稳定,是深圳移动基础维护工作中迫切需要思考的问题。本文通过对深圳移动基站物业关系维护体系的研究,思考如何提升基站物业的关系维护工作。本文依据职能型组织结构理论,采用文献研究法、案例分析法对深圳移动基站物业关系维护的组织结构进行分析,研究目前存在的问题与现有组织结构之间的关系,发现其结构不合理和流程环节缺失之处。依据矩阵型组织结构理论重新对组织进行设计,建立适宜的矩阵型组织结构,使组织内部沟通更加顺畅,资源的利用更为高效,以达到支撑组织战略、实现组织目标的目的。在上述工作的基础上,本文依据活系统模型理论(VSM),采用文献研究法、案例分析法,研究在矩阵型组织结构建立后,深圳移动基站物业关系维护工作中各岗位之间的联系和控制机制,将深圳移动基站物业管理室的组织内部控制比作人体的控制进行讨论,研究如何改善各岗位之间的联系机制,提高问题的处理速度,提高整体组织的工作效率。最后,本文依据业务流程重组理论(BPR),采用文献研究法、案例分析法、统计分析法,对深圳移动的基站物业的关系维护工作流程和合作单位考核制度现状进行分析,剖析其不顺畅及制约工作质量的原因,重新建立以物业维系为主线的工作流程和以业主满意为导向的合作单位考核制度。同时研究如何建立专业的对外工作规范,以达到让业主满意的目的。本文通过对深圳移动基站物业关系维护现状的研究,制定规范合理的基站物业关系维护体系,对深圳移动的网络质量的保证具有针对性实践指导价值。同时,本文的研究对于其它通信运营商的基站关系维护工作也有一定的参考价值。

关键词：基站物业关系维护组织架构深圳移动

关系资本、关系维护对企业R&D合作绩效的影响研究

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关系资本、关系维护对企业R&D合作绩效的影响研究

作者：谈盼盼华中科技大学

学位级别：硕士

基于不断深入的经济全球化和日趋激烈的竞争,企业间进行研发合作变得愈来愈普遍。通过与其他企业进行R&D合作不仅可以便捷地获取所需资源,而且可以降低风险和成本。但是文化差异、低信任度等带来的冲突也是R&D合作不理想的重要因素。随... 详细信息

基于不断深入的经济全球化和日趋激烈的竞争,企业间进行研发合作变得愈来愈普遍。通过与其他企业进行R&D合作不仅可以便捷地获取所需资源,而且可以降低风险和成本。但是文化差异、低信任度等带来的冲突也是R&D合作不理想的重要因素。随着社会资本理论的发展,在中国特色的“关系”文化背景下,提高企业R&D合作绩效对于企业的创新与发展来说至关重要。在企业R&D合作过程中,提升“软”性因素的作用,重视合作关系的建立与维护,确保R&D合作的顺利进行。本文首先对国内外关于关系资本、关系维护、R&D合作绩效的理论、概念及相关关系进行了回顾,在学者们研究的基础上,加入了合作经验这一变量。本文的研究对象为进行R&D合作的单个企业,在文献综述的基础上提出了理论模型和研究假设。其次,运用问卷调查法测量参与R&D合作的研究对象的关系资本、关系维护、R&D合作绩效和合作经验。基于问卷调查得到的数据,采用结构方程模型验证研究假设。最后,在分析结果讨论后对企业参与R&D合作提出了一些建议,并且就本文的局限性与不足、未来的展望进行了说明。基于173个有效数据的实证分析,发现测量变量的量表有较高的信度、效度,模型的整体拟合度也较好。由信任与承诺构成的关系资本和关系维护、R&D合作绩效间存在着正向作用关系,而关系维护与R&D合作绩效间的正向作用不显著。根据分析结果,R&D合作要根据企业间是否有过合作区别对待,依据合作伙伴的不同对R&D合作过程中关系资本、关系维护进行构建和维护,促进R&D合作目标和绩效的达成。

关键词：关系资本关系维护合作经验 R&D 合作绩效结构方程模型

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工商业客户关系维护的探讨

城市燃气 2011年第11期 39-43页

作者：杨海翔彭知军深圳市燃气集团股份有限公司龙岗管道气分公司 518172

本文以深圳市燃气集团股份有限公司龙岗管道气分公司为例,结合其在工商业客户关系维护方面所作的探索和经验,探讨如何进一步做好工商业客户关系维护,巩固和扩大燃气在城市能源消费中的比例。

关键词：工商业客户关系维护服务

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客户关系维护:谁是销售

产业与科技论坛 2014年第10期13卷 224-225页

作者：杨玲中山大学管理学院

随着时代的发展,销售已经不是传统意义上的一人一包一路跑了,特别是针对已经建立业务关系的老客户、大客户。企业前期投入大量的人力、物力、财力用以开发客户,然而在后期与客户的业务往来过程中却是不断出现各式各样的问题,有些问题甚... 详细信息

随着时代的发展,销售已经不是传统意义上的一人一包一路跑了,特别是针对已经建立业务关系的老客户、大客户。企业前期投入大量的人力、物力、财力用以开发客户,然而在后期与客户的业务往来过程中却是不断出现各式各样的问题,有些问题甚至导致业务关系终止。老客户或者大客户销售不仅是具体销售负责人员的工作职责,同时也是组织内部各岗位人员通力配合、共同努力的结果。为建立高效组织、更好地服务客户,最终实现组织自身财务上、价值上增值的目标,不仅要求具体的客户服务人员,而且要求组织内部各岗位协调配合,同时,企业需调整自身相关销售激励制度,即将客户反馈纳入销售激励体系中,并制定相关制度及流程提升企业内部服务意识,更好地服务客户,维系长期合作关系。

关键词：客户管理关系维护团队配合客户满意度