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基于大数据的地方政府公共服务质量提升研究——以福建省旅游公共服务为例

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基于大数据的地方政府公共服务质量提升研究——以福建省旅游公共...

作者：江涛福建师范大学

学位级别：硕士

提升公共服务质量是地方政府满足人日益增长的公共服务需求、增强政府公信力的重要举措。大数据有助于保障地方政府公共服务精准供给、精准监管和精准考核,而大数据重视数据、追求全样本分析、接纳混乱数据、关注变量关联性的思维也将... 详细信息

提升公共服务质量是地方政府满足人日益增长的公共服务需求、增强政府公信力的重要举措。大数据有助于保障地方政府公共服务精准供给、精准监管和精准考核,而大数据重视数据、追求全样本分析、接纳混乱数据、关注变量关联性的思维也将推动地方政府变革公共服务供给理念和模式,支持地方政府提升公共服务质量。本文通过实地调查和案例分析指出当前地方政府已经借力大数据开展公共服务数据收集、应用大数据推行自助服务、利用大数据进行公共服务评价,取得了一定成效,但在这过程中也存在思想认识不到位、供给过程监管不力、公共服务结构不完善等问题。综观已有的成功经验,提升公共服务质量有赖于公共服务多元供给、实现公共服务全程监管、开展公共服务标准化建设、重视公众服务体验反馈,从而提高公共资源使用效率和公众满意度。大数据时代,地方政府提升公共服务质量必须借鉴大数据思维革新公共服务理念、利用大数据科学预测公共服务需求、基于大数据开展公共服务全程监管、应用大数据客观评价公共服务质量,努力实现公共服务供给公平与效率的统一。

关键词：地方政府公共服务质量大数据

社会经济地位、公共服务质量如何影响政府角色认知？——基于社会分层的视角

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社会经济地位、公共服务质量如何影响政府角色认知？——基于社会...

作者：陈绅浙江大学

学位级别：硕士

政府职能重塑与服务型政府建设是我国现阶段行政体制改革的重点目标和内容。了解社会公众对政府角色的真实期待,把握社会公众对政府角色认知的偏好差异,有利于完善政府变革的方向并精准开展工作。自改革开放以来,我国经历了十分剧烈的... 详细信息

政府职能重塑与服务型政府建设是我国现阶段行政体制改革的重点目标和内容。了解社会公众对政府角色的真实期待,把握社会公众对政府角色认知的偏好差异,有利于完善政府变革的方向并精准开展工作。自改革开放以来,我国经历了十分剧烈的社会分层,其后果是形成了社会经济地位和资源禀赋的群体间显著差异。社会经济地位是反映不同阶层间利益立场和认知资源分异的指标,通过教育水平、经济状况和职业因素体现。已有研究尚未充分解释社会分层视角下,不同社会经济地位对公众的政府角色认知偏好差异的影响及其作用机制,也较少阐明政府治理绩效表现与政府角色认知之间的关联作用。因此,研究新的社会经济地位条件组合、公共服务质量水平对于社会公众的政府角色认知偏好差异的影响,具有重要的理论和现实意义。在文献研究的基础上,本文创新地形成社会经济地位、公共服务质量与政府角色认知的整合性分析框架,基于中国综合社会调查(CGSS)数据、中国区域经济数据(CRED)和各省民政统计年鉴数据,对此展开了实证分析。结果表明:(1)当前我国社会公众对政府角色的总体性期待,偏向于有限干预型的政府职能模式;(2)社会经济地位因素会导致公众的政府角色认知分异。其中,教育水平、经济状况的提升会增强公众对于“小政府”和少干预的认同,而职业的官方性提升则会增强公众对“大政府”和多干预的认同;(3)在控制省际公共服务供给效率差异的前提下,地区公共服务质量的提升不仅能够增强公众的受管理意愿和对政府的权力认同,而且在教育水平的提升对“小政府”偏好的影响作用中,公共服务质量也发挥着重要的调节作用,能够缓解阶层分化导致的政府角色认知分异。有鉴于此,为了在职能重塑的进程中回应现实挑战、把握公众的真实需求,政府首先应当从制度基础、职能转移、理念重塑层面持续发力,稳步推进有限政府建设目标,厘清职能边界;其次,把握由阶层分化问题导致的利益割据与思想极化风险,在职能建构的过程中,通过发展经济和完善再分配制度促进社会公平、以教育政策为抓手增强阶层间良性流动;再次,借助公共服务质量和治理绩效提升,增强公众对政府的权力认同,为政府职能重构和服务型政府建设赋能。

关键词：政府角色社会经济地位公共服务质量社会分层服务型政府

民航机场旅客公共服务质量评价与改进研究 ——以厦门机场为研究对象

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民航机场旅客公共服务质量评价与改进研究 ——以厦门机场为研究...

作者：朱东练厦门大学

学位级别：硕士

2021年3月,中国政府发布“十四五”规划和2035年远景目标纲要做出了立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局,推动高质量发展的重大战略部署。新发展格局是以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的发展格局。交通运输是... 详细信息

2021年3月,中国政府发布“十四五”规划和2035年远景目标纲要做出了立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局,推动高质量发展的重大战略部署。新发展格局是以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的发展格局。交通运输是畅通国内经济循环的重要支撑,高效便捷的民航交通运输更是发挥着关键作用,民航机场作为交通枢纽承担了推动民航交通运输服务高质量发展的重大使命。而且国民收入提高,更多旅客选择航空出行。机场是旅客集散地,旅客更在意机场服务感受,服务需求也日益增多。2020年10月中国民航总局发布《四型机场建设导则》明确提出:机场要着力提升“平安、绿色、智慧、人文”为特征的中国机场特色服务理念,各机场纷纷提出旅客公共服务质量改进措施。但是这些措施多数是机场方自行制定,主要是从自身或当地角度为参考,难以代表广大旅客的需求且服务质量参差不齐,也没有响应民航局对机场服务相关政策引导。因此,如何科学做好旅客公共服务质量评价与改进工作,已成为机场业界需要解决的重要问题。本文旨在通过理论与实践研究,探索出符合当下旅客出行需求与机场服务质量提升要求的评价与改进方法,结合具体机场开展应用研究。首先阐述机场旅客服务质量评价与改进的研究背景、核心概念、文献综述与理论框架,系统介绍机场旅客公共服务质量评价目的与必要性,以及评价指标构建原则与思路。接着根据评价体系建立的理论框架、指标构建原则、机场服务流程与机场服务特性,结合四型机场导则等民航局政策确定了机场旅客公共服务质量评价指标。运用该指标体系对厦门机场旅客公共服务质量进行评价,对问卷调查获取旅客评价信息并进行统计,分析各评价子项达标情况。接着剖析厦门机场公共服务质量主要问题,最终提出厦门机场旅客公共服务高质量发展对策。

关键词：民航机场公共服务质量质量评价

秦皇岛市旅游公共服务质量评价与提升对策研究

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秦皇岛市旅游公共服务质量评价与提升对策研究

作者：刘海明燕山大学

学位级别：硕士

随着国民生活水平的提高,旅游业已成为经济发展的支柱性产业之一。近年来,旅游产业结构发生转变,旅游业的竞争不再局限于单一的资源或行业竞争,全域旅游已成为主要的旅游发展模式,地方政府在全域旅游发展过程中的参与度越来越高,旅游公... 详细信息

随着国民生活水平的提高,旅游业已成为经济发展的支柱性产业之一。近年来,旅游产业结构发生转变,旅游业的竞争不再局限于单一的资源或行业竞争,全域旅游已成为主要的旅游发展模式,地方政府在全域旅游发展过程中的参与度越来越高,旅游公共服务受到了社会各界的广泛关注,并且成为游客满意度评价的要素之一,对旅游公共服务质量的评价分析也成为了学者研究的重要内容。游客越来越重视旅游体验感,对高质量旅游公共服务需求更加强烈。目前,秦皇岛市旅游公共服务质量水平有待提高,游客需求与旅游公共服务产品供给能力的矛盾日益突出,因此,找出旅游公共服务质量存在的问题,提高旅游公共服务供给能力是目前亟需破解的问题。本文在全域旅游的背景下,对秦皇岛市旅游公共服务质量进行了评价研究。本文以秦皇岛市旅游公共服务为研究对象,首先分析归纳国内外相关研究成果,并对相关核心概念进行界定,明确本文研究的理论基础。其次,结合秦皇岛市旅游共服务现状和保障旅游公共服务质量采取的政策措施,运用层次分析法,构建服务意识、服务投入、服务监管和服务能力4大类共16个指标的评价体系,对秦皇岛市旅游公共服务质量进行评价。根据评价结果,结合秦皇岛市旅游公共服务现状,分析出秦皇岛市旅游公共服务存在的问题,深入挖掘出秦皇岛市旅游公共服务问题的成因,即旅游公共服务质量管理观念没有与时俱进、旅游公共服务供给有待提高、尚未构建完善的旅游公共服务质量监管体系、缺乏合理的旅游公共服务体系建设规划。针对存在的问题和成因,从进一步转变旅游公共服务管理观念、强化旅游公共服务供给能力、完善旅游公共服务质量综合监管机制、科学编制旅游公共服务规划等四个方面,提出提升秦皇岛市旅游公共服务质量的对策。

关键词：秦皇岛市旅游公共服务公共服务质量层次分析法

公共服务质量改进的协同机制研究——基于社会组织参与的角度

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现代妇女(下旬) 2014年第5期 265-265页

作者：钟清泉贵州大学公共管理学院

本文从社会组织参与角度,阐述了社会组织参与公共服务质量改进的可能性、社会组织与政府提高公共服务质量的协同机制。在此基础上,分析协同机制的内涵和作用发挥。

关键词：公共服务质量社会组织协同机制

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民航机场公共服务质量评价研究

民航机场公共服务质量评价研究

作者：王薇天津大学

学位级别：硕士

中国民航机场行业到目前为止已经有了几十年的历史。随着市场经济飞速发展，各行各业都在市场的大潮中跌宕起伏，民用机场行业也不例外。其作为航空运输的载体和公共基础设施，在人们日常出行方面扮演者越来越重要的角色。但同时，也不... 详细信息

中国民航机场行业到目前为止已经有了几十年的历史。随着市场经济飞速发展，各行各业都在市场的大潮中跌宕起伏，民用机场行业也不例外。其作为航空运输的载体和公共基础设施，在人们日常出行方面扮演者越来越重要的角色。但同时，也不可避免的要加入到市场竞争中去。随着人民生活水平的提高，民众对公共交通的选择不再仅注重经济效益，而是更加注重服务体验。所以民航机场在充分发挥自身安全、便捷的优势下，还应加大对服务质量的管理力度。最近几年，大部分机场都意识到服务质量在产生经济效益方面的重要作用，也在不断提出各项措施，但是这些措施和标准的制定多数是机场相关领导人员所制定的，他们都是从自身角度为参考，不能代表全部旅客的需求，且公布的措施标准不一、差异性较大，不能形成统一的标准。本文首先对研究背景、目的、内容和方法进行了说明，对重要概念做出诠释并对国内外研究现状做了回顾。其次，通过对我国民航机场公共服务质量评价系统现状的分析，确定了建立机场公共服务质量评价体系的目标和必要性。接着根据评价体系建立的原则和步骤，建立民航机场公共服务质量评价体系，对指标进行筛选和量化，采用旅客满意度调查的方法得到各指标的得分，利用层次分析法等算法确定各评价指标的权重分配，完成了我国民航机场公共服务质量评价体系的构建。最后以天津滨海国际机场为例，运用建立的民航机场公共服务质量评价体系进行分析，找出天津机场运行中的短板和不足，提出加强机场公共服务质量管理的策略。

关键词：民航机场公共服务质量评价体系满意度模型层次分析法

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北京市公共服务质量的评价与改进研究

北京市公共服务质量的评价与改进研究

作者：李雅欣北京理工大学

学位级别：硕士

公共服务是为满足社会公共需求、维护公共利益,由政府直接提供或由政府提供保障的公共产品和服务。政府高度重视发展公共服务,认定公共服务为政府的四项基本职能之一。北京市政府持续加大财政投入发展公共服务,但是“看病难”、“上学... 详细信息

公共服务是为满足社会公共需求、维护公共利益,由政府直接提供或由政府提供保障的公共产品和服务。政府高度重视发展公共服务,认定公共服务为政府的四项基本职能之一。北京市政府持续加大财政投入发展公共服务,但是“看病难”、“上学难”、“住房难”等问题依旧存在。因此有必要对北京市公共服务质量进行评价,分析总结北京市公共服务发展过程中存在的问题和不足,为改进北京市公共服务质量提供理论依据和实践指导。本文主要运用了文献研究法、问卷调查法、层次分析法和定量分析法;在梳理了公共服务质量等相关概念和理论的基础上,立足于北京市公共服务发展的实际情况,从供给侧、消费侧和区域统筹三方面开发了一套北京市公共服务质量的评价指标体系,实证分析了北京市公共服务整体供给不足、不同服务领域发展差距较大、区域发展不均衡的发展现状,并提出了相应的改进思路和对策建议。研究内容主要分为绪论、理论基础、评价指标体系的构建、评价结果与分析和改进对策五部分。第一部分,概述了论文的研究背景及意义、国内外研究现状、研究内容、研究方法和研究创新;第二部分,介绍了公共服务质量相关的概念内涵和理论基础,并探讨了国内外相关的实践经验;第三部分,基于前人的研究基础,结合专家问卷法,构建了北京市公共服务质量的评价指标;第四部分,通过北京市统计年鉴和问卷调查法,获取评价数据,评价分析了北京市公共服务质量的发展现状;第五部分,提出了具体的改进意见。北京市公共服务质量的评价结果显示,北京市公共服务质量的整体供给能力不足,不能充分、有效地满足不同人群的公共服务需求;核心城区和周边区县的公共服务质量差距较大,公共服务区域发展不均衡明显;不同公共服务领域的供给侧和消费侧的质量评价得分相差很大,软实力落后于硬实力。所以,要完善公共服务供给制度,提高整体供给能力;坚持均衡发展原则,优化资源配置,加快推进城乡公共服务一体化;以公民需求为中心,从供给侧和消费侧双向建设公共服务,提高公共服务质量。

关键词：北京市公共服务质量评价指标

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街道办事处公共服务质量提升对策研究

街道办事处公共服务质量提升对策研究

作者：陈默山东师范大学

学位级别：硕士

随着我国居民生活水平的不断提高,社会公众对公共服务质量的要求也日渐提升,街道办事处作为提供公共服务的重要载体,在城市管理中发挥着重要的作用,是开展政府各项工作的重要支撑点和连接点。街道办事处是政府与社会公众沟通的桥梁,是... 详细信息

随着我国居民生活水平的不断提高,社会公众对公共服务质量的要求也日渐提升,街道办事处作为提供公共服务的重要载体,在城市管理中发挥着重要的作用,是开展政府各项工作的重要支撑点和连接点。街道办事处是政府与社会公众沟通的桥梁,是公众与政府接触的重要平台,承担着提供公共服务和社会管理的双重责任,发挥着政府与社会的桥梁作用。街道办事处在城市管理中发挥着越来越重要的作用,我国的街道办事处作为提供公共服务的重要载体,强调其提升街道办事处公共服务质量也应需而生。为了满足社会大众对公共服务质量提升的需求,提升街道办事处公共服务意识、优化街道办事处办事流程以及树立良好的街道办事处形象成为街道办事处自身发展的重要追求,也是街道办事处努力发展的方向,对街道办事处公共服务质量进行研究,有利于实现公共资源合理配置、构建服务型政府、树立良好的政府形象。然而,街道办事处公共服务上也存在诸多问题,如信息公开落实欠佳、电子政务发展缓慢、街道办事处办事效率低下。对于什么是公共服务质量,街道办事处的职能是什么,这些概念尚未作出明确的界定。传统的街道办事处提供公共服务的模式存在缺陷,无法适应社会公众对公共服务质量发展的需要。街道办事处部分工作人员能力有限和权力有限已经严重影响和制约街道公共服务效率的提升。因此,提升街道办事处公共服务质量也显得更为迫切和更具战略意义。提升街道办事处公共服务质量已迫在眉睫、刻不容缓。本文通过具体分析以上所提到的街道办事处提供公共服务质量过程中出现的各种问题,揭示问题产生的原因所在,结合我国街道办事处提供公共服务的具体实际,提出了我国在提升街道办事处公共服务质量上的一些崭新思路和路径选择,旨在促进街道办事处公共服务朝着更加健康、有序的方向发展,使街道办事处公共服务质量得到有效提升。

关键词：街道办事处公众公共服务公共服务质量

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温州市自来水行业公共服务质量研究

温州市自来水行业公共服务质量研究

作者：章洁福建农林大学

学位级别：硕士

当前,随着经济社会发展步伐的不断加快,群众对自来水供给的服务质量以及技术质量提出了愈来愈高的要求,并且自来水行业发展日趋激烈的竞争环境等因素对该行业提出了前所未有的挑战,自来水行业迫切需要积极把握行业特点,有针对性地提供... 详细信息

当前,随着经济社会发展步伐的不断加快,群众对自来水供给的服务质量以及技术质量提出了愈来愈高的要求,并且自来水行业发展日趋激烈的竞争环境等因素对该行业提出了前所未有的挑战,自来水行业迫切需要积极把握行业特点,有针对性地提供公共服务,利用新技术和新理论发展自身,解决行业发展过程中所遇到的公共难题,力求取得更好的社会效益和经济效益。温州市自来水行业发展近年来呈良好走势,其水源地都在实行重点保护,水质则基本达到了国家二级地面水环境质量标准,并拥有良好的处理工艺与严格质量监控体系以及不断完善的水质应急体系等,但如今自来水行业的公共服务依旧面临着一些瓶颈,需从源头上克服和解决这些难题。本文综合运用问卷调查法、访谈法等研究方法,结合公共产品理论、顾客满意度理论、服务运营管理理论等相关理论,在深入剖析温州市自来水行业公共服务质量的现状以及问题基础上,借鉴国内外自来水行业公共服务质量的改革经验,着重研究温州市自来水行业公共服务质量改革的思路及任务,最终提出公共服务质量提升的对策建议。本文总共有七章。第一章为导言,介绍了研究背景、国内外研究综述、研究方法、内容等;第二章明确界定自来水行业公共服务质量、城乡供水一体化、水行业智慧化管理等概念,并对本研究所依据的公共产品理论、顾客满意度理论、服务运营管理理论等相关理论进行分析;第三章介绍和说明温州市自来水行业公共服务质量的基本情况;第四章说明温州市自来水行业公共服务质量问题调查及原因分析;第五章提出国内外城市提升自来水行业公共服务质量的经验及启示;第六章提出温州市自来水行业公共服务质量提升的建议;第七章提出结论与展望。本文研究认为,温州市自来水行业在公共服务质量方面还存在水质监管不到位的现象、水价调整需进一步合理化、城乡供水一体化进度有待提速、供水故障处理效率有待提高、水行业智慧化管理亟需加强以及部分供水企业营业厅窗口服务质量欠佳等问题,因此要从联合多方加强技术监管、建立优质优价机制、加速城乡供水发展进程、提高供水抢修效率、加强水行业智慧化管理以及提升窗口服务人员素养等方面进行改进,从而更好地提升其公共服务质量,为群众提供满意的用水服务。

关键词：温州市自来水行业公共服务质量