检索结果-南通市图书馆

作者：王翡大连海事大学

学位级别：硕士

随着金融业和网络技术的发展,个人网上银行(简称个人网银)以其方便快捷、不受时间和空间限制等优势走入了人们的生活。然而,人们的满意度并不高。除安全因素外,可用性是影响用户体验的一个重要因素。改善和提高用户体验,关键还是从个人... 详细信息

随着金融业和网络技术的发展,个人网上银行(简称个人网银)以其方便快捷、不受时间和空间限制等优势走入了人们的生活。然而,人们的满意度并不高。除安全因素外,可用性是影响用户体验的一个重要因素。改善和提高用户体验,关键还是从个人网银的设计入手,为设计人员提供一套能够有效帮助设计的可用性指南。然而,目前在我国关于个人网银可用性指南的开发尚属空白,因此作者进行了尝试性的研究。整个开发过程分为四个阶段:阶段一:文献调研。掌握国内外网银用户体验现状以及网银可用性指南的研究现状和典型研究方法,了解了个人网银可用性指南的开发过程:对具有代表性的个人网银进行可用性评估、指南建立、指南验证。阶段二:可用性评估。使用启发式评估和用户测试对工商银行、招商银行、上海浦东发展银行的个人网银进行可用性评估,发现了个人网银可用性问题及优选实践。问题主要集中在导航、信息内容及表述、界面布局、提示及反馈、功能五个方面,同时给出了相关的建议,为个人网银可用性指南的建立提供基础。阶段三:指南建立。通过对网站可用性指南及网银评价体系的分析,并基于上阶段发现的可用性问题及建议,作者建立了个人网银可用性指南。主要包括主页、导航、提示及反馈、表格及列表、内容、功能六大方面的十六条具体指南。阶段四:指南验证。通过设计人员对指南的使用及评价,用户对个人网银纸面原型的评估,验证了指南的有效性。同时作者对指南进行了完善,改进后的指南增添了信息架构方面的内容。依据改进后的指南作者建立了个人网银高保真原型,并进行了用户测试,进一步验证了指南的有效性。本文作者对个人网银可用性指南进行了探索性研究,实现了预期的目标。此次研究中所采用的方法及成果可以有效地应用于其他银行的个人网银可用性指南研究及开发过程中,并对提高个人网银的用户体验,促进个人网银的发展具有一定意义。

关键词：可用性可用性指南个人网银以用户为中心的设计

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个人网银使用意愿影响因素的实证研究

个人网银使用意愿影响因素的实证研究

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作者：窦珊珊哈尔滨工业大学

学位级别：硕士

伴随着互联网的快速发展，整个社会的消费模式也不断在改变。在当代，网上消费模式逐步被人们认可，同时较线下消费模式增长十分迅猛。网上消费带来了网上支付，而且其优势越来越明显，网上银行也正在成为各大银行竞争的焦点。通过研究... 详细信息

伴随着互联网的快速发展，整个社会的消费模式也不断在改变。在当代，网上消费模式逐步被人们认可，同时较线下消费模式增长十分迅猛。网上消费带来了网上支付，而且其优势越来越明显，网上银行也正在成为各大银行竞争的焦点。通过研究掌握其具体影响因素，为银行业拓展网上银行的业务提供一定的借鉴指导。本文通过借鉴国外先进的理论模型，同时考虑到当前互联网金融环境，对个人网银使用意愿的影响因素进行了深入的理论分析。在定性分析的基础上加入定量分析，以此对理论进行验证。实证采取了调查问卷的方式，选取的研究对象是对网上银行使用较敏感的群体。本文对289组数据进行信度检验、效度检验、皮尔森相关系数检验以及回归分析，验证文章提出的假设。研究结果得出了绩效期望、努力期望、社会影响、感知风险、交易成本和新产品或新服务的推出这六大因素对使用意愿产生直接的影响，这在一定程度上具有很重要的理论意义和现实意义。首先在理论上不仅能够补充反映个人网银使用意愿影响因素的变量因子，而且能够完善个人网银使用意愿影响因素的理论模型;其次在现实上能够为银行业务的发展以及网上银行用户覆盖率的增加提供一定的帮助。

关键词：个人网银使用意愿绩效期望感知风险

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个人网银可用性指南的开发

个人网银可用性指南的开发

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第四届和谐人机环境联合学术会议

作者：王翡张军刘正捷大连海事大学中国欧盟可用性研究中心

随着金融业和网络技术的发展,个人网银以其方便快捷、不受时间和空间限制等优势走入了人们的生活。但是用户在使用个人网银时会遇到很多可用性问题,影响了用户体验。要解决这些可用性问题,关键是建立全面有效的个人网银可用性指南,指导... 详细信息

随着金融业和网络技术的发展,个人网银以其方便快捷、不受时间和空间限制等优势走入了人们的生活。但是用户在使用个人网银时会遇到很多可用性问题,影响了用户体验。要解决这些可用性问题,关键是建立全面有效的个人网银可用性指南,指导设计人员进行网银设计。我们采用可用性工程方法,对用户使用个人网银进行研究,建立了个人网银可用性指南,并对指南进行了验证和改进。

关键词：可用性指南可用性工程个人网银

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从动态口令卡看建行与工行个人网银产品对比分析

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企业家天地(理论版) 2008年第9期 176-177页

作者：周立中国建设银行湖南省分行

随着互联网的不断普及和电子商务的飞速发展,网上银行因其不受时间、空间影响的优点,成为各家银行业务新增长点和突破口,是商业银行未来生存发展中必不可少的竞争手段.

关键词：动态口令卡 USB 网银业务个人网上银行个人网银对比分析

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基于层次分析法的个人网银客户满意度研究

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中国市场 2015年第16期 72-75页

作者：宋瑞敏罗艳湘桂林电子科技大学广西桂林541001

市场经济体制下,提高客户满意度、获取客户忠诚是我国企业生存和发展的关键。根据我国个人网银的特点,在分析我国个人网银发展现状的基础上,建立个人网银客户满意度评价指标体系,并运用层次分析法对个人网银客户满意度进行分析,有针对... 详细信息

市场经济体制下,提高客户满意度、获取客户忠诚是我国企业生存和发展的关键。根据我国个人网银的特点,在分析我国个人网银发展现状的基础上,建立个人网银客户满意度评价指标体系,并运用层次分析法对个人网银客户满意度进行分析,有针对性地提出改进和优化措施,为网银的发展提供可行性建议。

关键词：个人网银客户满意度层次分析法

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为了客户体验“升级”——中信个人网银推出5.0版本

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金融电子化 2009年第4期 24-25页

作者：陈树军中信银行零售银行部电子银行部

为了把个人网上银行建设成为业内较有水准的,形象、功能、安全性、方便性、稳定性达到一流水平的网上银行,中信银行零售银行部经过9个月的辛勤努力,新个人网银5.0版本于2008年3月1日成功对外服务。这次版本升级,致力于'提升客户体验',... 详细信息

为了把个人网上银行建设成为业内较有水准的,形象、功能、安全性、方便性、稳定性达到一流水平的网上银行,中信银行零售银行部经过9个月的辛勤努力,新个人网银5.0版本于2008年3月1日成功对外服务。这次版本升级,致力于'提升客户体验',从申请、登录、版本、

关键词：个人网银中信银行中信实业银行客户体验个人网上银行中信版本

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促进西部基层建行个人网银校园营销

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金融经济（下半月） 2012年第8期 55-56页

作者：尹雯张志恒西藏民族学院财经学院陕西咸阳712082

近几年来,我国网银业务呈现出快速发展之势,尤其是个人网银市场逆市而上,展现出强劲的发展势头。但西部基层建行由于受地区因素和客观环境的影响,在营销方式上还存在着一些问题,比如宣传定位不够准确,没有针对性;市场调查不够深入;流程... 详细信息

近几年来,我国网银业务呈现出快速发展之势,尤其是个人网银市场逆市而上,展现出强劲的发展势头。但西部基层建行由于受地区因素和客观环境的影响,在营销方式上还存在着一些问题,比如宣传定位不够准确,没有针对性;市场调查不够深入;流程较复杂等。本文通过分析我国网银市场现状、西部基层建行个人网银校园营销的必要性和可行性、优势和劣势,提出了促进西部基层建行校园网银的营销策略。

关键词：基层建行个人网银营销

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