检索结果-南通市图书馆

基于A-Kano模型的全过程工程咨询业主需求实证研究

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

水力发电学报 2024年

作者：丁继勇师婷婷张茅朱俊成李胜喆中国建筑第二工程局有限公司河海大学工程管理研究所河海大学商学院

我国全过程工程咨询实践正处于多种模式并存、咨询内容差异较大的探索性阶段。以业主需求为导向，合理确定咨询服务内容，提升全过程工程咨询企业服务能力，是推进全过程工程咨询健康发展的关键。通过梳理相关文献，识别出12种全过程工... 详细信息

我国全过程工程咨询实践正处于多种模式并存、咨询内容差异较大的探索性阶段。以业主需求为导向，合理确定咨询服务内容，提升全过程工程咨询企业服务能力，是推进全过程工程咨询健康发展的关键。通过梳理相关文献，识别出12种全过程工程咨询业主需求，进而借助A-Kano模型开展正、负向满意度与重要度问卷调查，并计算出各类需求的优先级。实证分析结果表明：工程监理和造价咨询属于基本型需求；项目管理、设计及勘察属于期望型需求；招标代理、前期策划和BIM咨询为兴奋型需求；后期运营、建筑节能与绿色建筑咨询、工程检测服务以及工程保险咨询为无差异需求。基于上述结果为工程咨询企业提出转型建议，使其更好地满足业主集成化、个性化的咨询需求。

关键词：全过程工程咨询业主需求 A-Kano模型优先级

在线全文

同方期刊数据库

学校读者我要写书评

暂无评论

业主需求的哲学思考

住宅与房地产 2023年第28期 30-31页

作者：汪双星万厦世纪

根据客户需求,提供可以满足客户需求的产品或服务,是企业组织发展的关键。我国内地物业行业在四十多年的发展历史中,一直忠于这一认知。生活服务、城市服务、社会治理服务等,作为物业服务的扩充、延伸乃至更新,都是这一认知在具体经营... 详细信息

根据客户需求,提供可以满足客户需求的产品或服务,是企业组织发展的关键。我国内地物业行业在四十多年的发展历史中,一直忠于这一认知。生活服务、城市服务、社会治理服务等,作为物业服务的扩充、延伸乃至更新,都是这一认知在具体经营实践中的体现。然而,物业行业的发展并没有因此贏得业主的赞誉:取消物业的呼声此起彼伏,至少说明,并非大多数业主因此受益:同时,物业行业自身也没有因此取得更大盈利空间。那么,物业行业在如此科学的业主需求理论逻辑指导下,却并没有取得符合科学预期的成果。这就迫使我们不得不对业主需求的哲学逻辑做出反省和思考。

关键词：经营实践物业服务哲学逻辑物业行业业主需求盈利空间理论逻辑客户需求

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

业主隐性需求对施工合同履行成本的影响研究

工程经济 2023年第1期33卷 37-46页

作者：刘华武峰彭惠贤西安建筑科技大学管理学院

施工合同履行成本高是施工企业面临的主要困境之一,业主隐性需求的存在加剧了这一状况。为了衡量业主隐性需求对施工合同履行成本的影响程度,将业主隐性需求分为疏忽型半隐性需求、策略型半隐性需求、风险型半隐性需求、推延型半隐性需... 详细信息

施工合同履行成本高是施工企业面临的主要困境之一,业主隐性需求的存在加剧了这一状况。为了衡量业主隐性需求对施工合同履行成本的影响程度,将业主隐性需求分为疏忽型半隐性需求、策略型半隐性需求、风险型半隐性需求、推延型半隐性需求和完全隐性需求,提出二者的衡量指标以及相互之间关系的研究假设,然后通过调查问卷收集数据,采用SPSS计量软件进行了业主隐性需求与施工合同履行成本的相关分析与多元回归分析,发现业主隐性需求确实对承包商施工合同履行成本有显著影响,尤其是风险型半隐性需求、疏忽型半隐性需求与完全隐性需求。这些隐性需求受到业主的认知水平、惯例思维以及心理契约的影响。最后从承包商与业主方角度出发,提出了相应的建议。

关键词：业主需求隐性需求施工合同合同履行成本

以高品质服务满足业主需求——专访河南正弘物业董事长孟君

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

中国物业管理 2023年第4期 65-67页

作者：崔海涛孟君不详河南正弘物业

基层社会治理是国家治理的最末端、是服务群众的最前沿。河南正弘物业管理有限公司(以下简称正弘物业)坚持党建引领,深入学习贯彻党的二十大精神,在实践基础上总结了融入基层社会治理、提升物业服务品质的经验。对此,本刊采访正弘物业... 详细信息

基层社会治理是国家治理的最末端、是服务群众的最前沿。河南正弘物业管理有限公司(以下简称正弘物业)坚持党建引领,深入学习贯彻党的二十大精神,在实践基础上总结了融入基层社会治理、提升物业服务品质的经验。对此,本刊采访正弘物业董事长孟君,分享正弘物业在这方面的探索与思考。

关键词：物业服务品质服务基层社会治理党建引领最末端业主需求探索与思考董事长

业主需求对建设项目施工合同履行成本的影响研究

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

业主需求对建设项目施工合同履行成本的影响研究

作者：彭惠贤西安建筑科技大学

学位级别：硕士

由于施工合同中业主的强势地位以及施工合同履行阶段周期长、问题频发等特点,业主常常在施工合同履行过程中违规提出不合理的要求,引发纠纷和冲突,进而导致承包商实际承接项目时成本超支、利润较低情况的出现。一方面考虑到控制成本一... 详细信息

由于施工合同中业主的强势地位以及施工合同履行阶段周期长、问题频发等特点,业主常常在施工合同履行过程中违规提出不合理的要求,引发纠纷和冲突,进而导致承包商实际承接项目时成本超支、利润较低情况的出现。一方面考虑到控制成本一定程度上可以提高利润率,另一方面,学者们缺乏对业主需求与施工合同履行成本影响的实证研究。因此,本文选择站在承包商的角度研究业主需求对建设项目施工合同履行成本的影响,以便更好地维护承包商的利益。首先,本文通过文献分析法选取建设项目施工合同履行现状指标,依据指标设计调研问卷并收集数据,结果显示我国当前建设项目施工合同履行现状仍不佳,其中,合同履约率不高,其主要原因是合同履行成本高;工期延误现象普遍存在,会对双方造成严重损失;施工质量水平不高和变更管理程序规范性不足,会引发争议或者纠纷,进而导致成本增加。可见,施工合同履行现状不佳势必会造成施工合同履行成本超支。其次,针对建设项目施工合同履行成本超支的现状,提出了业主需求、承包商履约行为与施工合同履行成本之间的理论模型与研究假设,编制了三者的测量量表,构建了三者之间的结构方程模型。然后,通过问卷调查法收集数据,并对数据进行正态性检验、信效度分析、结构方程模型的拟合度分析与修正,在此基础上验证了业主需求、承包商履约行为与施工合同履行成本之间的影响关系。结果表明业主需求对施工合同履行成本的主效应不显著,通过承包商履约行为影响施工合同履行成本的中介效应部分显著。最后,依据假设检验结果提出了控制施工合同履行成本的建议。本文通过识别业主需求并探究业主需求对施工合同履行成本的影响,为控制施工合同履行成本提供了参考性建议。

关键词：业主需求建设项目施工合同合同履行成本承包商履约行为

考虑业主需求的大型工程项目承包商施工合同履约成本研究

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

考虑业主需求的大型工程项目承包商施工合同履约成本研究

作者：刘冰慧西安建筑科技大学

学位级别：硕士

随着建设行业的发展和创新技术的应用,工程建设项目逐渐趋于大型化和复杂化,产生了一批又一批的大型工程建设项目。大型工程建设项目存在投资水平高、建设工期长和参与方众多等特点,在建设项目合同履行过程中经常会产生大量的变更和违... 详细信息

随着建设行业的发展和创新技术的应用,工程建设项目逐渐趋于大型化和复杂化,产生了一批又一批的大型工程建设项目。大型工程建设项目存在投资水平高、建设工期长和参与方众多等特点,在建设项目合同履行过程中经常会产生大量的变更和违约。这些障碍因素经常导致合同履约率低下和合同履行阶段的履约成本居高不下,严重制约着合同履行的效果,而通过履约成本的控制可以实现合同履约率和利润率的有效提升。因此,本文选择大型工程建设项目施工合同履约成本进行研究。本文旨在构建考虑业主需求的大型工程建设项目施工合同履约成本模型,实现其量化分析。首先,通过调研问卷数据统计、文献查阅和研究报告分析,对我国大型工程建设项目施工合同管理现状进行分析,明确存在的问题,指出考虑业主需求的施工合同履约成本研究的必要性。其次,将消费者需求划分应用于施工合同业主需求,通过典型问题调研分析隐性需求和需求扩张的存在性,并根据科斯管理成本,给出以“显性需求、隐性需求和需求扩张”为核心内涵的施工合同履约成本定义。接着,采用扎根理论识别施工合同履约成本影响因素,主要分为显性需求实现和隐性需求实现两个方面,并对具体的影响因素进行分析。再者,结合业主需求转化过程和合同状态变化,明确履约成本的构成,即显性部分的基本需求实现成本和隐性部分的合同矫正成本,同时给出基于时间状态的隐性需求和需求扩张过程图,根据隐性合约理论构建了以认知水平变化为核心的隐性需求诱发条件函数、需求扩张函数并分析其与显性需求关系。最后,采用作业成本法对履约成本进行分析,建立考虑业主需求的施工合同履约成本模型,并进行实例应用,提出控制措施。本文站在承包商角度深入分析了考虑业主需求的大型工程项目施工合同履约成本,通过施工合同履约成本管理以提升合同履约率、及时发现履约成本诱因,从而减少资源浪费。本研究对施工合同履约成本的量化和控制具有一定的理论与现实意义。

关键词：大型工程建设项目施工合同履约成本业主需求成本模型

项目价值增值的实现路径研究——基于EPC项目业主需求的视角

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

项目价值增值的实现路径研究——基于EPC项目业主需求的视角

作者：李铮天津理工大学

学位级别：硕士

集成化承发包模式下,设计阶段的主导作用由显突出,业主需求作为总承包商开展设计工作的重要依据,是降低设计风险并为设计提供方向,以确保项目成功乃至项目价值增值的核心关键。然而,由于业主受自身信息认知和价值感知等因素影响,其对自... 详细信息

集成化承发包模式下,设计阶段的主导作用由显突出,业主需求作为总承包商开展设计工作的重要依据,是降低设计风险并为设计提供方向,以确保项目成功乃至项目价值增值的核心关键。然而,由于业主受自身信息认知和价值感知等因素影响,其对自身的需求具有一定不确定性,从而导致业主需求模糊,进而为总承包商识别并转化业主需求于设计制造障碍。如此,致使总承包商对业主的设计意图把握不准,未能充分满足业主的设计初衷,间接导致了建设工程项目价值等损失,甚至双方合作关系破裂。现有研究指出,需求不确定及模糊的主要根源来自于隐性需求的存在,那么如何识别业主隐性需求并将其显性化就成为需求转化的重要环节。由于项目价值增值与否取决于业主对于其需求的满足程度,业主隐性需求又是创造价值的核心,是充分阐释项目价值增值空间的满意解,因此,如何实现并满足业主隐性需求才是揭示项目价值增值路径的关键所在。鉴于业主需求属于均衡各利益相关者价值需求的综合体现,本文基于EPC项目业主需求的视角,通过识别业主的显性和隐性需求,力图打破需求转化的囚徒困境;并从如何满足业主需求的途径入手,打开提升业主满意度的“黑匣子”,进而揭示项目价值增值的实现路径。由此为EPC总承包商有针对性的满足业主需求,促使项目价值增值提供方向。文章主要包括以下两部分内容:(1)EPC项目业主显性需求和隐性需求的识别文章基于文献资料、案例项目和国家(地方)文件三种资料来源获取EPC工程项目中业主需求的原始数据,并对资料进行整合、扎根分析,识别出EPC项目中业主的显性和隐性需求,包括合同目标实现、功能改善、风险管控、优化创新、协调衔接、沟通合作和信息集成。在此基础之上,结合现有文献归纳并阐述业主需求的实现困境。(2)EPC项目价值增值实现路径的理论模型构建基于多案例研究,进一步对总承包商如何实现业主显性需求和隐性需求逐个分析,文章选择了3个均为项目成功且业主满意度极高的EPC工程项目,进行需求实现的项目价值增值路径分析,以期揭示项目价值增值的实现路径。包括:(1)“三全”的项目管理体系与合同目标实现;(2)工程结构优化与功能改善;(3)全过程的风险控制机制与风险管控;(4)价值创新与优化创新;(5)资源整合与协调衔接、沟通合作;(6)数据信息化管理与信息集成。

关键词： EPC工程项目项目价值增值路径业主需求多案例研究

基于业主需求的写字楼物业服务设计关键因素分析

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

基于业主需求的写字楼物业服务设计关键因素分析

作者：张佳慧北京林业大学

学位级别：硕士

当前,物业行业步入发展的“快车道”,积极拓展多业态服务领域,写字楼物业成为非住宅领域的重点开拓对象。业主满意度决定了物业服务的价值,当业主需求未被满足时将会以问题的形式呈现出来。物业服务作为一种特殊的服务类型,现有研究大... 详细信息

当前,物业行业步入发展的“快车道”,积极拓展多业态服务领域,写字楼物业成为非住宅领域的重点开拓对象。业主满意度决定了物业服务的价值,当业主需求未被满足时将会以问题的形式呈现出来。物业服务作为一种特殊的服务类型,现有研究大多分开进行需求或服务研究,较少探讨两者之间路径关系。因此,本文通过写字楼服务设计的案例研究,剖析基于需求进行服务设计的关键因素及路径识别,将有助于物业企业资源利用和获取竞争优势。本文选取物业行业写字楼业态作为研究对象,使用质性研究方法,用访谈法对写字楼业主需求的特性进行研究,并基于案例研究识别业主需求转化为服务属性过程中的关键因素,提取出基于不同需求进行服务设计的理论模型。通过定性分析和案例研究,本文（1）通过对物业服务四十余年的发展,将物业服务演变过程总结为专业化、全程化、多元化、平台化和圈层建设五个阶段。（2）基于KANO模型,对访谈数据进行分析,将写字楼业主需求划分为基础型需求、期望型需求和惊喜型需求,并基于用户需求、商业价值和资源能力协同的服务设计基础对不同需求进行服务设计案例研究,归纳在对不同类型业主需求进行服务设计时,应该匹配的企业关键因素能力与资源。在理论上,研究结果为探讨企业在基于业主需求进行服务设计中的需求落地模式提供了理论分析框架,拓展了服务设计在接触服务中的理论基础,描绘了需求识别、需求转化到服务落地的实现路径。在实践上,研究结果将有助于企业更快实现需求服务落地,更好的为业主提供服务,最终提升业主满意度及品牌忠诚度。

关键词：写字楼物业服务业主需求服务设计关键因素

基于业主需求的工程项目精益建造量化方案研究

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

基于业主需求的工程项目精益建造量化方案研究

作者：刘丹天津理工大学

学位级别：硕士

伴随工程建设领域业主需求日臻多元化、差异化的趋势,精益思想作为应对该问题的核心理论被逐步引入工程项目管理当中,精益建造应时而生。但由于业主愈发多元化、个性化的需求尚没有被全面认知和精准满足,导致工程实践陷入了无法将精益... 详细信息

伴随工程建设领域业主需求日臻多元化、差异化的趋势,精益思想作为应对该问题的核心理论被逐步引入工程项目管理当中,精益建造应时而生。但由于业主愈发多元化、个性化的需求尚没有被全面认知和精准满足,导致工程实践陷入了无法将精益建造从理念下沉至实际方案的困境。因此全面捕捉业主需求并据此给出可操作化的精益建造实施方案是目前亟待解决的问题。本研究基于精益建造的基础理论TFV和精益思想的应用原则,明确业主需求是精益建造的概念内涵。首先通过半结构化访谈与合同文本的梳理全面识别并挖掘工程项目的业主需求,将其相关概念进行归纳整合,并对识别结果进行效度检验。然后基于业主需求确定精益建造的量化维度,并对其进行量化分析,从而建立精益建造的目标函数,选用惯性权重线性递减的粒子群算法,设置动态阈值优化算法求解过程,以此实现精益建造量化模型的设计与构建。最后以天津地铁6号线二期工程为实际案例,针对该项目进行业主需求的识别与补充,据此对量化模型做出相应调整和优化,构建该项目精益建造量化模型。收集四工区盾构施工数据并求解模型,最终得到多组满足业主需求的精益建造量化方案。基于上述研究,主要得到以下研究成果:第一,工程项目中业主需求主要包含投资控制、进度把控、质量保证、安全保障、环境保护、风险管控与队伍稳定。第二,设计构建了适用性较强的工程项目精益建造方案模型,并可基于实际项目中业主需求的不同对其进行灵活调整及优化。第三,基于实际案例求解模型,最终得到5组超过阈值5.35的最优解,即5个满足业主需求效果最优的精益建造量化方案。结果显示,当业主需求较为均衡,不存在格外重视某一单项需求时,施工单位可以选择分值最高、满足业主需求效果最好的精益建造量化方案;针对业主更加关注进度的工程项目,可以选择工期最短的施工方案;针对业主更加重视投资控制的工程项目,可以选择成本最低的施工方案;针对业主更加关注质量保证的工程项目,可以选择质量成本最低的施工方案;针对业主更加看重安全保障的工程项目,可以选择安全收益最大的施工方案;针对业主更加重视环保的工程项目,可以选择环境影响水平最低的施工方案;针对业主更加关注风险的工程项目,可以选择风险最小的施工方案;针对业主更加注重施工队伍稳定的工程项目,可以选择稳定性指数最高的施工方案。

关键词：精益建造业主需求量化方案粒子群算法工程项目