检索结果-南通市图书馆

Se.VICe.a.TRIBUTe.PROCe.S Ma.RIX： a.TOOL FOR De.IGNING a.D Ma.a.ING Se.VICe.

Journa. of Syste.s Scie.ce.a.d Syste.s e.gine.ring 2007年第3期16卷 257-276页

作者： vassilis a. gliatis ioannis e. minis De.a.tme.t of Fina.cia. a.d Ma.a.e.e.t e.gine.ring Business School University of the Aegean 31 Fostini Str. 82100 Chios Greece Fax: +30 - 22710 - 35400

The.growing importa.ce.of the.se.vice.e.onomy during the.la.t 40 ye.0}s ha. ra.se. the.ne.d for ne. tools for de.igning a.d ma.a.ing se.vice.. a. a.re.ult, se.e.a. a.thors ha.e.de.e.ope. se.vice.cla.sifica.ion syste.s, in orde. to be.te. unde.sta.d the.na.ure.of se.vice.ope.a.ions a.d provide.me.hods a.d tools to improve.se.vice.e.ficie.cy a.d qua.ity. This pa.e. e.ploits the.work re.ulting from se.vice.cla.sifica.ion syste.s a.d ide.tifie. the.principa. a.tribute. to be.conside.e. in se.vice.ma.a.e.e.t. The.tool introduce. for this purpose.is the.Se.vice.a.tribute.Proce.s Ma.rix （Sa.M）, which use. se.e.te. re.ults from e.isting se.vice.cla.sifica.ion sche.e. to inve.tiga.e.the.importa.ce.of the.significa.t se.vice.a.tribute. to ma.or proce.se. of the.se.vice.life.cycle.

关键词： Cla.sifica.ion of se.vice. se.vice.dime.sions se.vice.conce.ts se.vice.de.ign a.d ma.a.e.e.t

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