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让你的忠诚计划更有效
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商学院 2006年 第12期 65-67页
作者： James Cigliano Margaret Georgiadis Darren pleasance Susan Whalley 麦肯锡新泽西分公司咨询顾问 麦肯锡芝加哥分公司董事 麦肯锡硅谷分公司咨询顾问 麦肯锡伦敦分公司董事
很多商家都使用积分奖励的方式来鼓动顾客的重复购买行为，但是，对忠诚计划的大量投入是否真正改变了消费者的行为？消费者是否珍惜这些计划？零售商得到的回报是否物有所值？答案并不简单。
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忠诚的代价
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经理人 2001年 第6期 68-72页
作者： James Cigliano Margaret Georgiadis Darren pleasance Susan Whalley 麦肯锡新泽西分公司 麦肯锡芝加哥分公司 硅谷分公司 麦肯锡伦敦分公司
零售商实施的忠诚客户计划,即对重复购买特定商家产品或服务的消费者给予回报的计划,几乎像现金付款机一样司空见惯。麦肯锡公司的调查显示,美国七大行业的十大企业中有一半推行了忠诚计划,英国的情况也大体相似(图表1)。其次,忠诚计划... 详细信息
来源： 维普期刊数据库 维普期刊数据库 同方期刊数据库 同方期刊数据库 评论
让你的忠诚计划更有效
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商界导刊 2007年 第3期
作者： James Cigliano Margaret Georgiadis Darren pleasance Susan Whalley
来源： 人大复印报刊资料 评论
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