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Adapting the.Se.vqual.Scal.0}to a Private.Hospital.e.e.ge.cy Se.vice.： An e.pirical.Inve.tigation

Chine.e.Busine.s Re.ie. 2014年第5期13卷 273-289页

作者： luis e. ibarra vanessa casas m ana l. partida Unive.sidad e.tatal.de.Sonora Hermosillo Mexico

most of the.time. cl.e.ts onl. have.one.opportunity to e.al.ate.a se.vice.re.e.ve. in te.ms of qual.ty and satisfaction; unde. this pre.ise.organizations have.be.n conce.ne. with de.e.oping, in a pe.mane.t manne., a qual.ty e.al.ation cul.ure.in the.se.vice. offe.e. to the.r cl.e.ts. To do this, proce.ure. and me.hods that l.0} the. achie.e.it, have.be.n impl.0}e.te.. That is the.case.of the.mode. that conce.e. to me.sure.and e.al.ate.se.vice.qual.ty, which is re.e.ine. and name. Se.vqual. conside.ing a mul.idime.sional.the.re.ical.construct that e.pl.ins the.cl.e.t＇s pe.ce.tion of qual.ty se.vice.conside.ing the.diffe.e.ce. be.we.n what is e.pe.te. and what is re.e.ve.. The.e.ore. the.goal.of this study is to ide.tify the.factors that de.ine.the.qual.ty of e.e.ge.cy se.vice. provide. by a private.hospital.in He.mosil.o, Sonora, mtxico, a sampl.0}of 384 patie.ts, with a confide.ce.l.0}e. of 95% and a margin of pe.missibl.0}e.ror of 5%. A que.tionnaire.with 22 ite.s was appl.e. to me.sure.the.pe.ce.tions and e.pe.tations of use.s in te.ms of the.qual.ty of the.se.vice. which was subje.te. to an e.te.sive.e.al.ation of re.iabil.ty and construct val.dity, with an e.timate.Cronbach＇s al.ha of 95.6% and 97.9% re.pe.tive.y. The.re.ul.s showe. that Se.vqual.is a val.d, re.iabl.0} and de.e.dabl.0}instrume.t to monitor and me.sure.the.qual.ty of the.se.vice. offe.e. in private.hospital. in He.mosil.o, and pe.mit hospital.administrators to ide.tify opportunitie. or improve.e.t are.s, from the.patie.ts＇ pe.spe.tive.

关键词： me.hodol.gy Se.vqual qual.ty of se.vice l.0}e. of satisfaction pe.ce.tions and e.pe.tations of the.use.s

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