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Assessment of the Factor Influencing the Corporate Culture of Employees Satisfaction on the Example of "The Ritz-Carlton Beijing" Hotel

Assessment of the Factor Influencing the Corporate Culture o...

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作者： kavul sabu williams 浙江工商大学

学位级别：硕士

研究课题的相关性取决于企业文化的概念是全面的,需要在任何组织中密切关注。在酒店业务中创建和实施企业文化需要管理层的密切关注,因为通过它公司有机会影响其员工的活动。评估企业文化有效性的过程非常有趣,因为并非每种文化在单独... 详细信息

研究课题的相关性取决于企业文化的概念是全面的,需要在任何组织中密切关注。在酒店业务中创建和实施企业文化需要管理层的密切关注,因为通过它公司有机会影响其员工的活动。评估企业文化有效性的过程非常有趣,因为并非每种文化在单独的组织中都可行,而且并非所有员工都愿意接受并遵循这些价值观。不幸的是,与酒店和餐厅业务相关的现代问题是员工的情绪疲惫和倦怠,这与他们的专业活动和与大量人员一起工作的需要有关。论文的目的是以酒店综合体“北京丽思卡尔顿酒店”为例,识别影响企业文化有效性的因素,确定企业文化与员工情绪耗竭之间的联系。为了评估企业文化,建议使用修改后的模型OCAI（修改）-组织文化评估工具（Macey＆Fink,2020,第144页）。为了评估当前的企业文化质量,使用了OCAI（组织文化评估工具）模型。该模型的目的是根据各种标准评估员工满意度:（1）企业最重要的特征;（2）企业领导的总体风格;（3）员工管理所依据的原则;（4）凝聚员工的价值观和理念;（5）战略目标和成功标准;（6）员工在其专业职责过程中的自我评估;（7）存在过度劳累和职业倦怠迹象。本研究采用问卷调查法;问卷结果采用SPSS统计分析。根据研究结果,得出以下结论:（1）调研结果表明,在调研过程中,北京丽思卡尔顿酒店拥有完善的企业文化和企业社会责任体系。特别是,员工对酒店企业文化的几乎所有组成部分都给予了积极的反馈。酒店员工对薪酬奖金制度、职业培训制度和企业社会责任表示赞赏。正如第一个假设所示,北京丽思卡尔顿酒店的员工将他们在酒店工作的愿望与酒店向正式员工提供的大量偏好和奖金联系起来。研究结果让我们证实了研究的第一个假设:如果工资水平、奖金、社会保障水平、晋升机会和职业培训质量往往较高,那么工作愿望往往表现出较高水平。（2）同时,调查结果可以断言,北京丽思卡尔顿酒店的员工希望达到职业和事业的高度,经常过度工作,这对他们的健康产生负面影响。许多员工抱怨头痛、高度疲劳、高血压或低血压。（3）北京丽思卡尔顿酒店员工对社会保障体系、工资水平和社会福利感到满意;然而,为了在职业阶梯上更上一层楼,他们必须以几乎不间断的速度不断学习和努力。北京丽思卡尔顿酒店的许多员工没有时间正常休息和恢复,下班后他们会非常疲倦,其中许多人都出现了健康问题。基本上,接触区域的员工在更大程度上遇到健康问题,在酒店餐厅工作,在酒店水疗中心工作,是女佣,因为他们必须不断与大量的人交流。酒店经理也因为必须密切关注酒店运营而精神疲惫。虽然北京丽思卡尔顿酒店的企业管理为员工提供了多种社交选择,但北京丽思卡尔顿酒店的最高价值是酒店客人,而不是员工。酒店员工被迫努力工作并不断接受持续的专业培训,这会造成很大的压力并影响健康。为解决职业疲劳问题,提出为每位员工制定职业生涯规划,在职业发展和个人生活之间取得平衡,最大限度地降低情绪疲劳水平。

关键词：企业文化酒店业务情绪耗竭职业规划

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