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基于舆情监控的供电企业危机管理研究——以杭州市电力局为例

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基于舆情监控的供电企业危机管理研究——以杭州市电力局为例

作者：黄蒨蒨浙江工业大学

学位级别：硕士

供电企业,作为一个特殊的行业,是国民经济发展的支柱企业。供电企业的安全,很大程度上影响着国家经济的发展和社会的稳定。供电企业危机事件及其对危机事件的处理,通常会受到社会的普遍关注。如何通过舆情监控,有效地建立供电企业的危... 详细信息

供电企业,作为一个特殊的行业,是国民经济发展的支柱企业。供电企业的安全,很大程度上影响着国家经济的发展和社会的稳定。供电企业危机事件及其对危机事件的处理,通常会受到社会的普遍关注。如何通过舆情监控,有效地建立供电企业的危机管理体系,既关系到企业自身对危机的警觉、防范以及在危机到来之时,能及时有效地处理并将危机可能导致的负面影响降低到最低,也关系到供电企业形象以及社会稳定。论文从舆情监控的视角,探讨了危机管理的方法和工作模型,提出了供电企业基于舆情监控的危机管理模型和体系,阐述了供电企业危机管理事前预警模式、事中应急模式以及事后恢复模式,并结合实证研究,检验了管理体系的科学性和合理性。首先,论文对一般意义上的舆情以及舆情的特点进行了阐述,解析了舆情发生的机制,分类,以及在舆情整个发生过程中的涨落特点,提出了从舆情信息的获得、收集,到舆情关注度、热点、焦点等的分析,到舆情危机预警,挖掘公众舆情观点,获得舆情危机晴雨表等舆情监测和处理流程及方法。其次,论文从危机的定义以及特点出发,结合供电企业的运营特殊性,挖掘了供电企业潜在的危机,并进而对供电企业的危机进行了分类。运用危机管理的4R模型,对供电企业危机的事前管理、事中管理以及事后管理进行了阐述,结合目前供电企业危机管理现状,分析了现阶段供电企业危机管理的薄弱环节。最后,论文将舆情监控结合到供电企业的危机管理中,提出了基于舆情监控的危机管理模型和体系。并结合实际案例的分析和评估,为供电企业处理危机事件提出了相应建议。

关键词：供电企业舆情危机管理体系

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打造特色履责实践品牌

当代电力文化 2015年第1期 68-69页

作者：黄蒨蒨国网浙江杭州供电公司

国网浙江杭州供电公司结合实际,在建设国网统一的共产党员服务队前提下,以"阿斌电力服务品牌"为载体,大力开展社会责任根植实践,推进社会责任融入阿斌电力服务体系,着力打造特色履责实践品牌。企业社会责任管理是优化企业运营、提升竞... 详细信息

国网浙江杭州供电公司结合实际,在建设国网统一的共产党员服务队前提下,以"阿斌电力服务品牌"为载体,大力开展社会责任根植实践,推进社会责任融入阿斌电力服务体系,着力打造特色履责实践品牌。企业社会责任管理是优化企业运营、提升竞争力、增强软实力的有效途径。作为国民经济支撑型的公共服务企业,深入开展全面社会责任管理,全面提升运营管理水平和企业综合价值,彰显"责任央企"表率形象。

关键词：电力服务社会责任管理国家电网公司运营管理水平供电公司品牌创造企业运营电力客户综合价值用电服务

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以QC创新激发企业活力

中国电力企业管理 2015年第7X期 48-49页

作者：黄蒨蒨国网浙江杭州供电公司

国网浙江杭州供电公司全面质量管理QC小组活动经过20多年的发展,已经成为推进企业增产节约、提高优质服务、持续改进管理的重要方式。公司以注重管理创新提升工作效能为抓手,大力培育和蓬勃开展全面质量管理QC小组活动,积极推广QC成果... 详细信息

国网浙江杭州供电公司全面质量管理QC小组活动经过20多年的发展,已经成为推进企业增产节约、提高优质服务、持续改进管理的重要方式。公司以注重管理创新提升工作效能为抓手,大力培育和蓬勃开展全面质量管理QC小组活动,积极推广QC成果的应用,激发了企业的活力和创新力,为企业带来了巨大的经济效益和社会效益。扎根班组。

关键词：供电公司全面质量管理企业活力活动经过持续改进 QC 质量管理小组质量管理知识网络交换机

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基于软创新理论的文化创意产业创新系统研究

中国科技论坛 2014年第9期 34-39页

作者：蒋婷婷谢富纪张言黄蒨群上海交通大学安泰经济与管理学院上海200052 上海应用技术学院经济与管理学院上海201418

创意产业发展的根本动力不仅停留在技术和功能本身,更包含人类精神、情感、文化和美学体验的软创新。本文以产业创新系统理论为工具,以文化创意产业实践作为研究对象,在围绕文化创意产业、产业创新系统展开文献述评的基础上,首次将"软创... 详细信息

创意产业发展的根本动力不仅停留在技术和功能本身,更包含人类精神、情感、文化和美学体验的软创新。本文以产业创新系统理论为工具,以文化创意产业实践作为研究对象,在围绕文化创意产业、产业创新系统展开文献述评的基础上,首次将"软创新"引入产业创新系统研究,并从逻辑上构建了软硬创新耦合的文化创意产业创新系统模型,以期为相关理论研究者和决策制定者提供借鉴,推进文化创意产业的创新发展。

关键词：软创新文化创意产业创新系统

浙江电网“三个千亿”工程建设超额完成 002

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杭州供电公司研发非开挖电缆管线探测技术 002

中国电力报

作者：黄蒨蒨

本报讯　通讯员黄蒨蒨报道　７月１３日，笔者从浙江省电力公司获悉，浙江省电网工程上半年完成投资８８５９０４万元，达年度计划的１０７.３８%。上半年“三个千亿”工程（浙江省电网工程）已建成投产１１０千伏及以上工程线路１３３...

本报讯　通讯员黄蒨蒨报道　７月１３日，笔者从浙江省电力公司获悉，浙江省电网工程上半年完成投资８８５９０４万元，达年度计划的１０７.３８%。上半年“三个千亿”工程（浙江省电网工程）已建成投产１１０千伏及以上工程线路１３３４千米、变电容量１４２４万千伏安，超额?

关键词：

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国家电网报

作者：黄蒨蒨

本报讯(黄蒨蒨)2月16日，在浙江杭州地铁4号线中医药大学站选址现场，杭州供电公司电缆运行人员因地制宜，利用自主研发的非开挖电缆管线探测技术确定了地铁施工涉及的110干伏新生1100线、南新1202线电缆的精确位置，既确保了电缆线路...

本报讯(黄蒨蒨)2月16日，在浙江杭州地铁4号线中医药大学站选址现场，杭州供电公司电缆运行人员因地制宜，利用自主研发的非开挖电缆管线探测技术确定了地铁施工涉及的110干伏新生1100线、南新1202线电缆的精确位置，既确保了电缆线路安全运行，又保证了地铁工程能够顺利施工。

关键词：

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供电企业新闻应急管理与媒体应对

中国电力企业管理 2014年第9X期 52-53页

作者：张伟华黄蒨蒨国网浙江杭州供电公司

当前我国正处在社会转型期和矛盾多发期,突发性事件时有发生。对于事关民生和社会稳定的供电企业,必须切实提高对突发事件的应急处置能力,加强舆论引导,掌握舆论主动权,由此推动企业和谐发展。负面信息传播的特点及必然性突发事件发生后... 详细信息

当前我国正处在社会转型期和矛盾多发期,突发性事件时有发生。对于事关民生和社会稳定的供电企业,必须切实提高对突发事件的应急处置能力,加强舆论引导,掌握舆论主动权,由此推动企业和谐发展。负面信息传播的特点及必然性突发事件发生后,如果处置不当,信息批露不充分,引起媒体与公众对事件背后真相的追问和问责,极易引发社会潜在矛盾的连锁反应,局部问题可能演变为全局性问题。

关键词：供电企业矛盾多发期全局性问题潜在矛盾负面信息和谐发展意见领袖社会矛盾负面报道谣言传

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杭州农网供电可靠率超99.95% 001

中国电力报

作者：黄蒨蒨

本报讯　通讯员黄蒨蒨报道８月２８日，笔者从浙江杭州供电公司获悉，今年上半年，该公司农网供电可靠率达９９.９５%以上。　　该公司结合新农村建设的有关需要，积极提高农村供电能力和供电质量。２０１３年，投入１１亿元改造升级...

本报讯　通讯员黄蒨蒨报道８月２８日，笔者从浙江杭州供电公司获悉，今年上半年，该公司农网供电可靠率达９９.９５%以上。　　该公司结合新农村建设的有关需要，积极提高农村供电能力和供电质量。２０１３年，投入１１亿元改造升级农网，加强１０千伏线路环网建设与改造?

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智能电网扮靓智慧杭城

信息化建设 2016年第6期 56-59页

作者：黄蒨蒨张伟华国网浙江省电力公司杭州供电公司

国网杭州供电公司持续加大配电网建设力度，初步建成了以“信息化、自动化、互动化”为特征的智能配电网，技术及管理水平达到国内领先水平。

关键词：智能电网智慧电网建设供电公司信息化自动化配电网