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价值共创对民族地区乡村旅游体验质量的影响研究

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江苏商论 2024年第8期 56-60页

作者：李翠翠高伟洁齐佳郑州大学管理学院河南郑州450001

旅游者作为旅游的主体之一,提升旅游者的体验质量对推动旅游经济发展至关重要。本文基于价值共创理论,并以乡村旅游地与旅游者的二元关系为基础,建立结构方程模型,探究乡村旅游地供给与价值共创行为通过感知价值对满意度的影响以及文化... 详细信息

旅游者作为旅游的主体之一,提升旅游者的体验质量对推动旅游经济发展至关重要。本文基于价值共创理论,并以乡村旅游地与旅游者的二元关系为基础,建立结构方程模型,探究乡村旅游地供给与价值共创行为通过感知价值对满意度的影响以及文化认同对满意度的影响。研究结果表明:(1)乡村旅游地供给正向影响旅游者的价值共创行为;(2)在价值共创行为中主动参与和深度参与均正向影响感知价值;(3)感知价值正向影响满意度和文化认同,而文化认同不影响满意度。因此,建议乡村旅游地为旅游者构建参与平台、增加更多地参与项目、积极处理旅游者意见等增加参与行为,提升旅游体验质量,推动乡村旅游经济的发展。

关键词：价值共创旅游体验文化认同乡村旅游

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敦煌悬泉置《四时月令五十条》的思想史坐标

史学月刊 2018年第6期 132-136页

作者：高伟洁郑州大学历史学院郑州大学旅游管理学院

20世纪90年代初,甘肃敦煌悬泉置汉代遗址发掘出土的泥墙墨书《使者和中所督察诏书四时月令五十条》,是迄今为止发现的中国最早最系统的关注环境保护,体现＂顺时施政＂思想旨趣的法律文书,堪称国宝级文物。这份泥墙墨书的出现,使传世文... 详细信息

20世纪90年代初,甘肃敦煌悬泉置汉代遗址发掘出土的泥墙墨书《使者和中所督察诏书四时月令五十条》,是迄今为止发现的中国最早最系统的关注环境保护,体现＂顺时施政＂思想旨趣的法律文书,堪称国宝级文物。这份泥墙墨书的出现,使传世文献中的＂月令＂第一次如此清晰地＂活化＂出来,也由此激发了学者的研究热情。近年来,越来越多的环境史学者开始重视＂月令＂在中国古代环境保护理论和实践中所发挥的作用,当前学者的研究也大多集中于此。

关键词：月令四时敦煌思想史 20世纪90年代初坐标环境保护国宝级文物

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儒家君子理想与当代公民素质教育

郑州大学学报（哲学社会科学版） 2008年第5期41卷 14-17页

作者：高伟洁郑州大学旅游管理学院河南郑州450001

儒家理想中的君子文化素养高、道德完善、有社会责任感、刚毅进取,是历代人们追慕的道德典范和人格范型,一直对社会和谐起范导性作用,对当代公民的文化素质、道德素质和政治法律素质教育都有积极的借鉴意义。在当代公民素质教育中,我们... 详细信息

儒家理想中的君子文化素养高、道德完善、有社会责任感、刚毅进取,是历代人们追慕的道德典范和人格范型,一直对社会和谐起范导性作用,对当代公民的文化素质、道德素质和政治法律素质教育都有积极的借鉴意义。在当代公民素质教育中,我们应该塑造令人追慕的人格理想,建立最基本的人格基础,注重传统价值的创造性转化,扩大公民素质教育的载体,为公民素质教育创造良好的社会氛围和实践机会,使公民素质教育取得良好的效果。

关键词：君子理想公民素质素质教育

孔子生态智慧探微——以《论语》为核心的考察

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河南社会科学 2017年第12期25卷 120-124页

作者：高伟洁郑州大学旅游管理学院河南郑州450001

孔子以自然释"天",对"天命"充满敬畏;欣赏山水自然之乐,并将"仁"心推展,泽于鸟兽;大力提倡简约的生活方式,并将"节用而爱人"作为重要的治国理念。这些思想投射出其不凡的生态智慧,于今仍颇具借鉴价值。但孔子阐发这些思想,并不是出于关... 详细信息

孔子以自然释"天",对"天命"充满敬畏;欣赏山水自然之乐,并将"仁"心推展,泽于鸟兽;大力提倡简约的生活方式,并将"节用而爱人"作为重要的治国理念。这些思想投射出其不凡的生态智慧,于今仍颇具借鉴价值。但孔子阐发这些思想,并不是出于关注生态环境的考虑,他的着眼点仍是社会人伦。孔子以自然之天来论证对"天命"的敬畏,以生态伦理来佐证社会人伦思想,以自然之乐来抒发君子人生旨趣,以"颜子之乐"来阐释君子理想人格,他的生态智慧是为其社会人伦思想的构建服务的。

关键词：孔子《论语》生态智慧社会人伦

从P.Z.B质量差距模型分析控制餐饮服务质量研究

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江苏商论 2010年第3期 26-28页

作者：高伟洁郑州大学旅游管理学院郑州河南450001

本文运用P.Z.B.差距模型对餐饮服务质量问题进行分析,提出理解偏差、沟通不当、执行乏力、承诺过度、期望落差等因素造成了五种服务差距,并进一步从顾客角度、沟通角度、员工角度、诚信角度等方面阐述了一系列餐饮服务质量提升策略。

关键词： PZB质量差距模型餐饮服务质量控制

“神秘顾客”访查法在饭店服务管理中的应用研究——以洛阳市星级饭店为例

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企业经济 2011年第9期30卷 32-35页

作者：高伟洁郑州大学旅游管理学院

"神秘顾客"访查法是饭店星级评定的重要工作方法之一,也是饭店服务诊断评估及服务管理的有效工具。但是,在实践中,此方法的成熟度及有效性还有待提高。本文认为:神秘顾客访查标准制定必须面向业界实际,与时俱进;选择"神秘顾客"时应避免... 详细信息

"神秘顾客"访查法是饭店星级评定的重要工作方法之一,也是饭店服务诊断评估及服务管理的有效工具。但是,在实践中,此方法的成熟度及有效性还有待提高。本文认为:神秘顾客访查标准制定必须面向业界实际,与时俱进;选择"神秘顾客"时应避免"熟人关系",确保访查结果的公正客观;针对访查中存在的问题,饭店应建立深层整改机制,避免简单化处理,同时,注重内部沟通,改善饭店管理环境,为神秘顾客访查法的有效运用创造有利的环境条件。

关键词：神秘顾客饭店服务管理应用

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基于差距控制的旅游服务质量提升策略探析

企业经济 2010年第10期29卷 145-147页

作者：高伟洁郑州大学旅游管理学院

理解偏差、沟通不当、执行乏力、承诺过度、期望落差等因素导致了旅游服务质量问题的五种差距,旅游企业应通过差距控制不断改善和提升服务质量。本文认为,应建立顾客导向型的全面质量管理体系,控制管理者的顾客期望感知与顾客真实服务... 详细信息

理解偏差、沟通不当、执行乏力、承诺过度、期望落差等因素导致了旅游服务质量问题的五种差距,旅游企业应通过差距控制不断改善和提升服务质量。本文认为,应建立顾客导向型的全面质量管理体系,控制管理者的顾客期望感知与顾客真实服务期望之间的差距;强化有效沟通,控制管理者的顾客期望感知与服务质量规范之间的差距;激发员工工作热情,提升员工业务素养,控制服务质量规范与实际服务之间的差距;宣传促销力求"名实相符",控制"承诺"与"兑现"之间的差距,进而在企业内部打造一个成功的服务构建链条。

关键词：旅游服务质量差距控制提升

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依法行政应先从领导干部抓起

领导科学 2010年第1Z期 32-33页

作者：高伟洁郑州大学旅游管理学院

贯彻依法治国基本方略,推进依法行政,建设法治政府,是我们党治国理政从理念到方式的革命性变化,是我国政治体制改革迈出的重要一步,具有划时代的重要意义。各级政府和工作部门深入推进依法行政,应先从领导干部抓起,由领导干部带头,身体... 详细信息

贯彻依法治国基本方略,推进依法行政,建设法治政府,是我们党治国理政从理念到方式的革命性变化,是我国政治体制改革迈出的重要一步,具有划时代的重要意义。各级政府和工作部门深入推进依法行政,应先从领导干部抓起,由领导干部带头,身体力行。

关键词：领导干部政治体制改革规范行政处罚具体行政行为权责统一备案审查政务公开制度法律权威公开听证服务型转变

我国旅游业就业结构特点、拓展瓶颈与对策探析

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商业时代 2010年第28期 113-114页

作者：高伟洁郑州大学旅游管理学院郑州450001

旅游业作为关联带动性强、进入门槛低、就业弹性大的劳动密集型产业,对缓解我国就业压力问题有很大帮助。当前我国旅游就业总体水平较低,就业结构失衡,就业潜力未能充分释放。本文首先分析了我国旅游就业在行业结构、地区结构、人力资... 详细信息

旅游业作为关联带动性强、进入门槛低、就业弹性大的劳动密集型产业,对缓解我国就业压力问题有很大帮助。当前我国旅游就业总体水平较低,就业结构失衡,就业潜力未能充分释放。本文首先分析了我国旅游就业在行业结构、地区结构、人力资源结构等方面的特点,并进一步从社会文化、职业声望、季节特性、人员素质等方阐述了旅游就业的瓶颈因素,最后从政府、行业、教育、社会四个层面提出推进旅游就业可持续发展的相关对策,以期推进我国旅游就业更快更好的发展。

关键词：旅游就业结构特点瓶颈对策