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金钱稀缺对消费者选项集规模偏好的影响

南开管理评论 2023年

作者：马钦海张峰春官冬晓逯野胡洋东北大学工商管理学院辽宁省交通高等专科学校物流管理系东北石油大学

金钱稀缺是消费者经常感受到的一种心理状态。现有文献证明金钱稀缺会影响消费者决策过程的第二阶段（从选项集中做出购买决策），但是尚无研究考察其对决策过程第一阶段（确定选项集）的影响。本文通过五个实验探讨和阐释了金钱稀缺如... 详细信息

金钱稀缺是消费者经常感受到的一种心理状态。现有文献证明金钱稀缺会影响消费者决策过程的第二阶段（从选项集中做出购买决策），但是尚无研究考察其对决策过程第一阶段（确定选项集）的影响。本文通过五个实验探讨和阐释了金钱稀缺如何影响消费者对不同规模选项集的偏好。结果表明，消费者在金钱稀缺情境下偏好大选项集（实验1），其内在机制是金钱稀缺增强了消费者的最优化心态（实验2）。此外，感知经济流动性能够调节金钱稀缺对选项集规模偏好的正向影响，最优化心态发挥着中介作用（实验3A–3C）。具体来说，金钱稀缺通过强化消费者的最优化心态继而提高其对大选项集的偏好这一过程仅在高感知经济流动性消费者中被观察到。本文为丰富金钱稀缺与消费者决策领域的文献做出了贡献，同时为企业制定营销策略提供了建议。

关键词：金钱稀缺最优化心态感知经济流动性选项集规模偏好

顾客人际互动能力、社会规范行为及服务满意研究

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东北大学学报（自然科学版） 2012年第12期33卷 1795-1799页

作者：高媛马钦海东北大学工商管理学院辽宁沈阳110819

采用实证方法考察了服务产品顾客的人际互动能力对顾客社会规范行为及服务满意的影响,并在此基础上通过结构方程模型探讨了这些变量之间的复杂关系.研究结果表明,顾客的人际互动能力对顾客社会规范行为、服务满意均有显著的正向影响,揭... 详细信息

采用实证方法考察了服务产品顾客的人际互动能力对顾客社会规范行为及服务满意的影响,并在此基础上通过结构方程模型探讨了这些变量之间的复杂关系.研究结果表明,顾客的人际互动能力对顾客社会规范行为、服务满意均有显著的正向影响,揭示了顾客在服务产品消费的过程中,个体的社会心理特征对其行为选择和服务感受的影响作用,提供了对影响顾客社会规范行为的前因变量更为全面的理解.

关键词：顾客参与社会规范服务满意人际互动实证研究

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知识视角下人才引进的多目标模型及分析

东北大学学报（自然科学版） 2012年第8期33卷 1202-1205页

作者：孙薇马钦海于洋东北大学工商管理学院辽宁沈阳110819 东北大学信息科学与工程学院辽宁沈阳110819

针对目前人才引进的定量研究不足的问题,提出了基于知识定量表示的人才引进多目标模型.首先构建知识超网络,确定组织需要的知识,并给出人员知识的表示形式.利用相似度算法,计算组织需要的知识和人员所拥有的知识的相似度.以相似度值为... 详细信息

针对目前人才引进的定量研究不足的问题,提出了基于知识定量表示的人才引进多目标模型.首先构建知识超网络,确定组织需要的知识,并给出人员知识的表示形式.利用相似度算法,计算组织需要的知识和人员所拥有的知识的相似度.以相似度值为输入条件,建立整体选择人员的多目标模型,该模型既考虑了组织的知识需求,又考虑了人才引进后,组织成员之间的知识交流效果.为了给引进人才排序,提出了分步引进人才的多目标模型.对模型的计算复杂度进行了理论分析,并通过实例验证了模型的有效性.

关键词：知识超网络人才引进知识相似度多目标优化

服务环境感知与顾客公民行为倾向关系的实证研究

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东北大学学报（自然科学版） 2012年第9期33卷 1353-1356页

作者：宋扬马钦海东北大学工商管理学院辽宁沈阳110819

为探索服务环境感知对顾客公民行为倾向的影响关系,以环境心理学为理论基础,选取饭店为研究背景,构建服务环境感知、消费情感、服务质量感知和顾客公民行为倾向之间的概念模型.利用结构方程进行模型和研究假设检验,研究发现:①服务环境... 详细信息

为探索服务环境感知对顾客公民行为倾向的影响关系,以环境心理学为理论基础,选取饭店为研究背景,构建服务环境感知、消费情感、服务质量感知和顾客公民行为倾向之间的概念模型.利用结构方程进行模型和研究假设检验,研究发现:①服务环境通过顾客消费情感对顾客公民行为倾向产生影响;②顾客积极情感对顾客公民行为倾向的影响强于顾客消极情感对顾客公民行为倾向的影响;③饭店档次在服务环境对消费情感的影响中起调节作用.该研究为企业调整服务环境因素,促进顾客公民行为产生提供理论依据.

关键词：顾客公民行为服务环境消费情感调节变量服务质量

基于服务己化视角的服务仪式对消费者幸福感的影响研究

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工程管理科技前沿 2022年第5期41卷 57-64页

作者：胡洋马钦海周天舒杨勇东北大学工商管理学院辽宁沈阳110169 东北大学秦皇岛分校管理学院河北秦皇岛066004

个体幸福感提升越来越多地成为社会关注的重要热点问题。变革性服务研究指出,服务消费活动是提升个体幸福感的有效途径。本文基于服务己化视角,揭示服务仪式对消费者幸福感影响的内在机制,并探讨了关系需要在其间的调节作用。实证分析... 详细信息

个体幸福感提升越来越多地成为社会关注的重要热点问题。变革性服务研究指出,服务消费活动是提升个体幸福感的有效途径。本文基于服务己化视角,揭示服务仪式对消费者幸福感影响的内在机制,并探讨了关系需要在其间的调节作用。实证分析结果表明:服务仪式对消费者幸福感的满足感和积极情感维度均有正向影响;服务己化在服务仪式和满足感、服务仪式和积极情感之间均起到中介作用;关系需要不仅正向调节了服务己化和满足感、服务己化和积极情感之间的关系,而且正向调节了服务己化在服务仪式与满足感关系间的中介作用,而关系需要对服务己化在服务仪式与积极情感关系间中介作用的调节效应未获支持。研究成果能够为消费者幸福感提升、服务递送变革性设计、服务组织和服务行业发展及管理提供参考。

关键词：消费者幸福感服务仪式服务己化关系需要

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项目合作关系下承包商选择的研究

东北大学学报（自然科学版） 2012年第3期33卷 453-456页

作者：王舜马钦海冯卓东北大学工商管理学院辽宁沈阳110819 沈阳大学经济学院辽宁沈阳110044

针对建筑行业中业主与承包商通过合作可以实现双方共赢,但传统的承包商选择模型难以选择到合作关系下的承包商这一问题,利用因子分析法对影响建筑行业中项目合作成功的16个变量进行分析,提出了项目合作关系下承包商选择的基本框架,从一... 详细信息

针对建筑行业中业主与承包商通过合作可以实现双方共赢,但传统的承包商选择模型难以选择到合作关系下的承包商这一问题,利用因子分析法对影响建筑行业中项目合作成功的16个变量进行分析,提出了项目合作关系下承包商选择的基本框架,从一个全新的角度诠释了合作关系下的承包商选择的标准.指出业主企业在竞购阶段选取项目合作的承包商时应注重承包商的这四个方面:合作意愿、敏捷性能力、合作能力和竞购能力,为业主企业在竞购阶段正确选择项目合作承包商提供参考.

关键词：因子分析项目合作关系承包商选择竞购过程机会主义

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自我职业生涯管理对员工美感劳动的作用研究

管理学报 2023年第1期20卷 56-65页

作者：逯野马钦海周天舒杨勇东北大学工商管理学院沈阳市110169 东北石油大学秦皇岛校区东北大学秦皇岛分校管理学院

基于特质激活理论,通过589份有效问卷的统计分析,对自我职业生涯管理对服务业一线员工美感劳动的影响作用进行探讨。研究结果表明:自我职业生涯管理显著促进服务业一线员工美感劳动;服务业一线员工职业嵌入在自我职业生涯管理与美感劳... 详细信息

基于特质激活理论,通过589份有效问卷的统计分析,对自我职业生涯管理对服务业一线员工美感劳动的影响作用进行探讨。研究结果表明:自我职业生涯管理显著促进服务业一线员工美感劳动;服务业一线员工职业嵌入在自我职业生涯管理与美感劳动的关系中起部分中介作用;组织职业生涯管理不仅在职业嵌入对美感劳动的影响关系上有正向调节作用,而且正向调节职业嵌入在自我职业生涯管理和美感劳动之间的中介作用。

关键词：美感劳动自我职业生涯管理职业嵌入组织职业生涯管理

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价值共创中顾客资源对顾客价值的作用

东北大学学报（自然科学版） 2019年第8期40卷 1205-1210,1216页

作者：肖萌马钦海东北大学工商管理学院辽宁沈阳110169 沈阳工业大学管理学院辽宁沈阳110870

以社会认同和组织支持理论为依据采用实证研究方法分析价值共创中顾客-企业认同和顾客感知组织支持在顾客资源对顾客价值影响间的传导机制.研究结果表明:顾客的人力和关系资源显著正向影响顾客的实用和享乐价值顾客的人力和关系资源显... 详细信息

以社会认同和组织支持理论为依据采用实证研究方法分析价值共创中顾客-企业认同和顾客感知组织支持在顾客资源对顾客价值影响间的传导机制.研究结果表明:顾客的人力和关系资源显著正向影响顾客的实用和享乐价值顾客的人力和关系资源显著正向影响顾客-企业认同与顾客感知组织支持顾客-企业认同显著正向影响顾客的实用和享乐价值顾客感知组织支持对顾客的实用价值具有显著正向影响顾客-企业认同和顾客感知组织支持在顾客资源和顾客价值关系间具有中介作用且顾客-企业认同和顾客感知组织支持是非递归关系.

关键词：顾客资源顾客-企业认同顾客感知组织支持顾客价值

顾客服务己化与顾客行为意向:基于顾客自创价值视角

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工业工程与管理 2022年第1期27卷 141-147页

作者：周天舒马钦海胡洋姜函东北大学工商管理学院辽宁沈阳110169

基于价值创造连续体理论框架,引入顾客自创价值(功能价值、情感价值和社会价值)作为中介变量,探讨了顾客服务己化对顾客行为意向的影响。结合196份顾客样本数据和Bootstrap方法对假设进行检验。结果表明:顾客服务己化对顾客自创价值的... 详细信息

基于价值创造连续体理论框架,引入顾客自创价值(功能价值、情感价值和社会价值)作为中介变量,探讨了顾客服务己化对顾客行为意向的影响。结合196份顾客样本数据和Bootstrap方法对假设进行检验。结果表明:顾客服务己化对顾客自创价值的功能价值、情感价值和社会价值维度及顾客行为意向存在显著正向影响;功能价值和社会价值对顾客行为意向存在显著正向影响;功能价值和社会价值在顾客服务己化和顾客行为意向间起中介作用;情感价值对顾客行为意向的影响及其中介作用均不显著。

关键词：顾客服务己化顾客自创价值顾客行为意向价值创造连续体