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基于顾客忠诚的中小企业客户关系管理实证分析

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商业经济与管理 2004年第8期 28-31页

作者：陈水芬浙江财经学院工商学院浙江杭州310012

中小企业与大企业在资金、人员以及组织机构等方面的不同 ,因此实施客户关系管理的过程与大企业也有所差别。本文是在对浙江中小企业客户关系管理实施状况长达一年多调查的基础上 ,详细分析了其现状及存在问题 ,阐述了供中小企业参考的... 详细信息

中小企业与大企业在资金、人员以及组织机构等方面的不同 ,因此实施客户关系管理的过程与大企业也有所差别。本文是在对浙江中小企业客户关系管理实施状况长达一年多调查的基础上 ,详细分析了其现状及存在问题 ,阐述了供中小企业参考的基于顾客忠诚的客户关系管理实现策略。

关键词：中小企业顾客忠诚客户关系管理基本信息管理规范

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浙江中小企业客户关系管理现状与发展研究

现代情报 2005年第4期25卷 197-198页

作者：陈水芬浙江财经学院杭州310012

由于中小企业的特殊性,它们在信息化建设的过程中相对滞后与大型企业。本文是在对浙江中小企业客户关系管理开展状况长达一年多调查的基础上,详细分析了其现状及影响发展的因素。

关键词：中小企业客户关系管理基本信息管理规范

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电子商务下企业营销模式

商业研究 2002年第6期 82-84页

作者：陈水芬浙江财经学院工商分院浙江杭州310000

在电子商务的飞速发展下,我国网络营销大多还处在初级层次,尚有许多不够完善之处,被人们接受需要一个时间和条件成熟的过程。对于这个新生事物,企业应有正确的认识,既不能忽视淡漠,也不可急于求成,而应根据本企业的实际情况,采取积极主... 详细信息

在电子商务的飞速发展下,我国网络营销大多还处在初级层次,尚有许多不够完善之处,被人们接受需要一个时间和条件成熟的过程。对于这个新生事物,企业应有正确的认识,既不能忽视淡漠,也不可急于求成,而应根据本企业的实际情况,采取积极主动的对策措施,逐步发挥网络营销的众多功能,赢得未来的竞争优势。

关键词：电子商务营销模式网络营销会员制营销客户关系管理企业中国

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混合型消费行为的机理分析

商业研究 2006年第17期 48-50页

作者：陈水芬浙江财经学院工商学院浙江杭州310012

在互联网飞速发展的环境下,消费者发生了内在的深层次的转变。这种变化,并非表现出单纯的网上购物,而是复杂的、混合的购买行为,消费者日益成为“混合型消费者”。混合型消费行为的出现将改变市场营销传统理念和策略,甚至会冲击到企业... 详细信息

在互联网飞速发展的环境下,消费者发生了内在的深层次的转变。这种变化,并非表现出单纯的网上购物,而是复杂的、混合的购买行为,消费者日益成为“混合型消费者”。混合型消费行为的出现将改变市场营销传统理念和策略,甚至会冲击到企业的组织结构。

关键词：电子商务混合型消费者消费者行为营销融合

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浙江传统中小企业网络营销现状及对策研究

企业经济 2004年第5期23卷 52-54页

作者：陈水芬浙江财经学院浙江杭州310012

浙江传统中小企业利用互联网技术开展的网络营销活动并没有随着纳斯达克而波动,而是不断变化着。其企业网络营销内部条件日趋成熟,但外部环境不容乐观;企业了解顾客需求更加直接,但真正成为企业顾客尚待时日;网上营销手段体现巨大优越性... 详细信息

浙江传统中小企业利用互联网技术开展的网络营销活动并没有随着纳斯达克而波动,而是不断变化着。其企业网络营销内部条件日趋成熟,但外部环境不容乐观;企业了解顾客需求更加直接,但真正成为企业顾客尚待时日;网上营销手段体现巨大优越性,但一般营销也不容忽视。

关键词：浙江中小企业网络营销营销人员电子商务网站建设

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高校与学生双向信息不对称及其激励研究

辽宁教育研究 2004年第6期 34-36页

作者：陈水芬浙江财经学院浙江杭州310012

中国高等院校与学生是互为委托代理关系 ,他们之间存在着严重的信息不对称 ,产生双向逆向选择和道德风险 ,从而造成教育资源配置低下。本文运用信息经济学中的委托代理激励理论 ,针对高等教育服务特点。

关键词：高等教育信息不对称逆向选择道德风险激励

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电子信息产业损害预警机制构建研究

中国软科学 2002年第9期 3-7页

作者：董云庭陈水芬中国电子工业发展规划院北京100043 浙江财政学院浙江杭州310012

尽快建立产业损害预警机制是开展反倾销、反补贴的基础工作,也是我国产业应对入世的重要措施。建立产业损害预警机制,应强调目的性、系统性、科学性和应用性;要做好重点产品、重点企业、重点市场的选择;要设计科学、严谨的指标体系,建... 详细信息

尽快建立产业损害预警机制是开展反倾销、反补贴的基础工作,也是我国产业应对入世的重要措施。建立产业损害预警机制,应强调目的性、系统性、科学性和应用性;要做好重点产品、重点企业、重点市场的选择;要设计科学、严谨的指标体系,建立预警数学模型。为建立产业预警机制,当前应从加强学习、转变观念、掌握法规、统筹规划、拟定方案等几个方面做好工作。

关键词：电子信息产业产业损害预警机制推导思想指标体系数学模型

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现代市场营销学 1

丛书名：现代公共关系丛书

1995年

作者：陈水芬余丽叶枫

本书主要介绍了市场营销战略与营销组合, 市场营销环境, 购买者行为分析, 市场调查与预测, 市场细分、目标化及市场定位, 产品策略等。

ISBN: (数字)7308016455

ISBN: (纸本)7308016455

本书主要介绍了市场营销战略与营销组合, 市场营销环境, 购买者行为分析, 市场调查与预测, 市场细分、目标化及市场定位, 产品策略等。

关键词：经济贸易经济国内贸易经济

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中国轿车企业价格竞争及对策探析

价格理论与实践 2003年第8期 27-28页

作者：陈水芬浙江财经学院工商分院

人们对中国轿车价格持续下降众说纷纭。本文论述了中国轿车价格下降的特点、可能性与必然性,指出了中国轿车企业应对价格竞争的战略与策略。

关键词：中国轿车企业轿车市场价格竞争市场竞争轿车价格差异化战略总成本领先战略目标集聚战略