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卓越团队的管理之道

管理科学 2009年第1期 52-53页

作者：柯健

企业领导者都希望打造出一个个冲锋陷阵、骁勇善战的卓越团队，小到一个项目小组的袖珍团队，大到整个企业的旗舰团队，能够从点到面，逐个击破，促使企业战略目标全面实现。然而，在此过程中，企业领导者往往容易忽略一点，即当一个卓...

企业领导者都希望打造出一个个冲锋陷阵、骁勇善战的卓越团队，小到一个项目小组的袖珍团队，大到整个企业的旗舰团队，能够从点到面，逐个击破，促使企业战略目标全面实现。然而，在此过程中，企业领导者往往容易忽略一点，即当一个卓越团队成长起来并逐渐定型、成熟后，若缺乏有效机制的管控，随时可能如脱缰野马般难以驾驭，并让企业苦心构筑的荣耀毁于一旦。我们可以看到不少知名企业的销售团队突然集体离职，对集团公司的业务造成致命性打击的例子。销售业务骨干离开公司后，公司与重要的客户失去联系，原本良好的业务往来出现动荡甚至中断，同重要合作伙伴或客户的良好关系不可避免地受到损害，宝贵的实践经验也随之消失。那么，用什么方法来管理卓越的团队呢？笔者认为，法宝之一就是知识管理。知识管理这个概念，是指运用团队的智慧来提高企业整体的应变和创新能力，这是让企业实现对于显性知识和隐性知识共享的新途径。知识可以分为显性知识和隐性知识。简单地说，显性知识就是已经通过文献、音像表达出来，可以在一定的范围内共享的知识。企业里的财务报表、销售记录、客户档案、设计图纸、程序文档等就属于显性知识。而隐性知识是指那些存在于个人头脑中，还没有表达为文献方式的信息和知识，或者是处于个人的控制之下，其他成员无法获得和共享的知识。作为一个团队，其基本功能特征是协作。协作的实质是共享资源、知识、经验、技能，并共同承担风险和挫折。对一个企业而言，打造和管理卓越团队的过程，就是在决策层的有效统筹下营造协作学习的文化机制和环境氛围、构建学习型团队的过程，就是构造团体协作学习的交流平台，鼓励每位成员在这个平台上共享知识和经验的过程，并保证即使有重要成员乃至多数成员离职的情况发生，卓越团队的核心竞争力依旧留存，团队的精神犹在。换言之，管理与维护卓越团队，必须把知识管理提到企业的重要日程上来。对企业卓越团队进行知识管理，还要打破认识误区。人们往往会觉得知识管理似乎只是企业研发、生产部门的事情，与销售、行政、后勤部门无关。诚然，知识管理是针对知识本身的，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理，但是，随着企业生产经营活动的日趋社会化、市场化，事实上企业知识也越来越紧密地和人际交往挂钩并出现动态化、隐性化特征。当然，它们还是有迹可循的。以销售部门为例，销售人员必须针对不同客户的要求拿出具有针对性的销售方案，综合考虑客户的需求、行业背景、政策法规、成本预算等多方面的因素，运用其专业知识和技能进行协商。在销售人员所运用的知识和技能中，有一部分是销售部门共有的知识，而大部分的知识，如个人的经验、客户资源、独特的人际交往技能、销售技巧等隐性知识，与销售人员的服务不可能完全分离，从而使产品对销售人员个体高度依赖。除了产品和服务依赖于个体外，整个客户关系也依赖于个体，当重要的员工离职后，相应的客户也同时被带走了。从表面上来看，这是客户关系问题，实际上是客户对特定知识的依赖。因此，企业与客户关系问题的实质是客户对某些特定知识的依赖，而由于知识的独占性和与个体的不可分离性，使企业与客户的关系异化为特定的员工与客户的关系。

关键词：

来源：人大复印报刊资料评论

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罗瑞卿劳动改造罪犯思想与实践的现实价值

犯罪与改造研究 2015年第8期 2-6页

作者：柯健广东警官学院理论部

新中国第一任公安部长罗瑞卿遵照毛泽东、刘少奇、周恩来一系列关于改造罪犯的指示,亲自领导和组织了对罪犯的劳动改造工作,创造性地贯彻执行了中央政策,通过长期的劳动改造和大量的政治思想教育,既成功改造了大批罪犯,又改造了广袤的... 详细信息

新中国第一任公安部长罗瑞卿遵照毛泽东、刘少奇、周恩来一系列关于改造罪犯的指示,亲自领导和组织了对罪犯的劳动改造工作,创造性地贯彻执行了中央政策,通过长期的劳动改造和大量的政治思想教育,既成功改造了大批罪犯,又改造了广袤的自然界,取得了举世瞩目的成就。系统研究罗瑞卿同志的劳动改造罪犯思想与实践,对于总结建国以来罪犯改造的经验教训,充实和

关键词：改造罪犯罪犯改造罗瑞卿

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房地产行业人力资源总监薪酬偏低的原因探究

人才资源开发 2004年第9期 25-27页

作者：柯健

档案事业需要这样的局长──记双峰县档案局局长朱玉林

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档案时空 1999年第4期 30-31页

作者：钱柯

双峰县档案局局长朱玉林是一位勤奋好学、工作务实、富有开拓精神的好局长.进入'九五'以来,他带领全局同志发扬成绩,开拓进取,使全县档案工作又跃上了一个新台阶.

关键词：档案工作档案事业双峰县县档案局玉林目标管理乡镇档案档案馆建设县政府娄底地区

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以社会主义核心价值体系引领市场经济的发展

江苏省社会主义学院学报 2010年第2期11卷 9-11页

作者：柯健江西省委党校经济学研究部

党的十七大提出建设社会主义核心价值体系是增强社会主义意识形态吸引力与凝聚力的战略任务。建立与我国社会主义市场经济体制相适应的社会意识形态是完善社会主义市场经济的重要使命。建设社会主义核心价值体系是发展我国社会主义市场... 详细信息

党的十七大提出建设社会主义核心价值体系是增强社会主义意识形态吸引力与凝聚力的战略任务。建立与我国社会主义市场经济体制相适应的社会意识形态是完善社会主义市场经济的重要使命。建设社会主义核心价值体系是发展我国社会主义市场经济的本质要求。我们要弘扬社会主义核心价值体系不断增强建设社会主义市场经济的主动性,以社会主义核心价值体系引领中国特色社会主义市场经济的发展方向。

关键词：社会主义核心价值体系市场经济中国特色社会主义

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建立符合科学发展观要求的社会保障体系

求知 2009年第7期 8-11页

作者：柯健中共江西省委党校

完善的社会保障体系．历来被称为人民生活的“安全网”、社会运行的“稳定器”和收入分配的“调节器”．是维护社会稳定和国家长治久安的重要保障。加快建立符合科学发展观要求的劳动保障体系．是时代赋予我们的一项重要历史使命。科学... 详细信息

完善的社会保障体系．历来被称为人民生活的“安全网”、社会运行的“稳定器”和收入分配的“调节器”．是维护社会稳定和国家长治久安的重要保障。加快建立符合科学发展观要求的劳动保障体系．是时代赋予我们的一项重要历史使命。科学发展观的核心是以人为本．发展的根本目的是为了满足人民群众不断增长的物质文化需要．发展的成果要由全体人民共同分享。我们要深刻领会和全面贯彻科学发展观的这一精神实质，在经济发展的基础上，更加注重社会建设。

关键词：社会保障体系科学发展观劳动保障体系物质文化需要人民生活长治久安社会稳定收入分配

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卫生服务市场中政府的职能研究

群文天地 2011年第8期 204-205页

作者：柯健武汉大学政治与公共管理学院

卫生服务市场是卫生服务产品按照商品交换的原则,由卫生服务的生产者提供给卫生服务消费者也就是患者的一种商品交换关系的总和,它的供需方一般是医院和患者。一、卫生服务市场的特殊性卫生服务市场同其他市场一样,具备基本的市场五大要... 详细信息

卫生服务市场是卫生服务产品按照商品交换的原则,由卫生服务的生产者提供给卫生服务消费者也就是患者的一种商品交换关系的总和,它的供需方一般是医院和患者。一、卫生服务市场的特殊性卫生服务市场同其他市场一样,具备基本的市场五大要素,但是卫生服务和卫生事业的特殊性决定了其不同于一般的商品交易市场,具有一定的特殊性。1.产品的特殊性。卫生服务是以服务形态存在的产品,其生产和消费具有时空上的同一性,产品不能储藏保存,生产和消费受到接受服务方便程度的影响;卫生服务所提供的最终产品是人们健康水平的改善,卫生服务着眼于人的健康,所以

关键词：医疗卫生服务服务业区域卫生规划