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基于客户满意度的W物业公司员工培训管理研究

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基于客户满意度的W物业公司员工培训管理研究

作者：郑诗伟广西师范大学

学位级别：硕士

随着我国的综合国力和人们的生活水平持续提高,以及我国市场经济的不断发展和完善,社会对优质的物业服务的需求也持续呈现出了增长的态势,国内的物业管理水平也正在快速地发展之中。物业公司竞争激烈,物业企业要想在众多的竞争者中脱颖... 详细信息

随着我国的综合国力和人们的生活水平持续提高,以及我国市场经济的不断发展和完善,社会对优质的物业服务的需求也持续呈现出了增长的态势,国内的物业管理水平也正在快速地发展之中。物业公司竞争激烈,物业企业要想在众多的竞争者中脱颖而出,生存下去,就需要拥有一支强有力员工队伍为客户提供高质量的服务,客户满意度是物业公司竞争力的关键指标。要提升客户满意度,物业公司必须重视对员工的培训,提升物业公司员工的业务技能和服务态度。S燃气集团是X市属国有企业,W物业公司作为S燃气集团旗下全资子公司,承担着S燃气集团的物业管理、餐饮管理、租赁管理等管理工作,业务覆盖的范围较广,且由于S燃气集团属于危险化学品安全风险的行业种类,对安全和服务的要求和标准较高,对W物业公司员工的素质也提出了相对高的要求。目前,W物业公司在安全管理上已达到S燃气集团对其的要求,但是在服务方面还暂时处于良好的状态,距离“优秀”还存有一定的差距,因此,按高标准要求物业公司提升服务水平,就必须加强W物业公司员工队伍的培训。W物业公司于2010年成立,成立时间相对较短,公司管理的底子较薄,同时,大多数的员工都是“半路出家”,员工的业务素质、专业工作技能较底,很容易导致整个企业的组织效率低下,极大程度地影响了客户服务满意度和企业的目标完成情况。本文主要采用问卷调查法、统计分析法、文献分析法、访谈法4种方法进行研究。文章首先通过文献法,阐述员工培训及客户满意度等相关理论。然后,结合W物业公司的实际情况,采用问卷调查法,制定相关客户服务满意度问卷,通过收集问卷,并对样本数据进行统计分析,了解到客户对W物业公司的满意度、满意率以及不满意的原因等。进而,依据客户服务满意度与员工培训关系的理论,本文发现,W物业公司现行的培训管理还不足以支撑提升客户服务满意度,通过分析发现目前的培训管理存在以下问题:一是培训需求分析仅从管理者的角度考虑,分析忽略了客户满意度及客户需求;二是培训内容设置无法有针对性地提升客户服务满意度;三是培训方式几乎以内部培训为主导,不利于拓宽员工服务意识;四是培训效果评估仅在学习层面进行评估,忽略了培训对提升客户服务满意度效果的评估。通过分析问题寻找突破口,提出开展以提升客户服务满意度为导向的培训管理,构建提升客户满意度的物业员工培训需求模型,指出提升客户满意度优化W物业公司员工培训管理的对策建议。首先将企业发展与客户需求相结合,加强培训需求分析;其次是结合培训需求分析,制定合理的培训计划和培训内容,根据W公司的实际情况,主要开展以下培训:培养服务客户意识的培训;提升员工工作能力的培训;规范员工行为的培训、妥善处理客户投诉的培训以及员工职业道德的培训等;再次是根据培训计划,组织实施培训;最后是通过对反应层面、知识层面、行为层面、结果层面四个层面的评估,对培训管理进行科学的效果评估。本文希望以提升客户服务满意度为导向的员工培训管理能够提升W物业公司的人力资源管理水平,并为其他物业公司优化员工培训和人力资源管理实践提供参考。

关键词：物业公司客户满意度培训管理

高管晋升激励对制造业上市公司盈余管理影响研究

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高管晋升激励对制造业上市公司盈余管理影响研究

作者：郑诗语西安理工大学

学位级别：硕士

随着企业两权分离的影响,股东和管理层之间的代理问题日益凸显,高管由于晋升前后差距加剧了高管之间的不公平心理,而盈余管理作为企业高管常用的操纵手段,给高管实现晋升、弥补不公平待遇提供了条件。由此,本文深入研究了高管晋升激励... 详细信息

随着企业两权分离的影响,股东和管理层之间的代理问题日益凸显,高管由于晋升前后差距加剧了高管之间的不公平心理,而盈余管理作为企业高管常用的操纵手段,给高管实现晋升、弥补不公平待遇提供了条件。由此,本文深入研究了高管晋升激励对盈余管理的影响。本研究以2012至2021年间 A股制造业上市公司为研究对象,依托公平理论,采用实证分析方法验证了高管晋升激励与盈余管理之间的内在联系。实证结果表明:第一,以全样本为例,高管晋升激励与应计盈余管理程度和真实盈余管理行为均呈现正相关关系;第二,基于产权性质差异,非国有企业高管晋升激励与两种盈余管理的正相关关系显著强于国有企业；第三,在国有企业中,省市级国有企业高管晋升激励对应计盈余管理的正向影响显著强中央直属企业,且均与真实盈余管理无显著关系;第四,在非国有企业中,家族企业高管晋升激励对应计盈余管理的正向影响更显著,非家族企业高管晋升激励对真实盈余管理的正向影响更显著;第五,在家族企业中,家族CEO时,家族企业高管晋升激励对应计盈余行为的正向影响更显著,外聘CEO 时,家族企业高管晋升激励对真实盈余管理的正向影响更显著;第六,基于家族企业四种高管类型而言,家族CEO和外聘VP、外聘CEO与家族VP这两种类型下,家族企业高管晋升激励与应计盈余管理显著正相关,外聘CEO与外聘VP类型下,家族企业高管晋升激励与真实盈余管理显著正相关；第七,基于盈余管理方式差异,我国制造业上市公司高管晋升激励主要是通过执行向上盈余而影响应计盈余管理,真实盈余管理则是通过提高异常经营现金流与异常酌量性费用水平,并降低异常生产成本。本研究深入探讨了高管晋升激励对盈余管理的具体影响路径,丰富了高管晋升激励经济后果的研究,也深化了对不同盈余管理方式的理解。为我国上市公司构建科学合理的激励体系和加强各个方向的盈余监管提供了有益的思路和参考。

关键词：晋升激励盈余管理产权性质

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基于线上+线下混合模式的认识实习改革研究

高教学刊 2023年第15期9卷 38-41页

作者：谢素超张静郑诗伟刘子楠中南大学交通运输工程学院长沙410075 轨道交通安全教育部重点实验室(中南大学) 长沙410075

随着信息技术的高速发展,以及疫情形势下对认识实习开展方式的考究,对传统教学模式下的认识实习进行改革,以所在交通设备专业为例,提出基于线上+线下混合模式的本科认识实习改革模式研究,线上聘请多位现场生产单位、运维单位内经验丰富... 详细信息

随着信息技术的高速发展,以及疫情形势下对认识实习开展方式的考究,对传统教学模式下的认识实习进行改革,以所在交通设备专业为例,提出基于线上+线下混合模式的本科认识实习改革模式研究,线上聘请多位现场生产单位、运维单位内经验丰富知识储备足够的专家开展专题讲座,并利用网络资源开展视频教学,线下开展运营和生产单位实地实习,嵌入虚拟现实技术辅助教学,综合课程设计激发学生创新能力,在一定程度上提升认识实习的效率,为高校的实习模式提供借鉴。

关键词：混合模式教学模式虚拟现实实习改革创新能力

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香芹酚抑制荧光假单胞菌PF-08群体感应调控的毒力因子及其体外分析

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香芹酚抑制荧光假单胞菌PF-08群体感应调控的毒力因子及其体外分析

用于监测食品质量的货架期预测模型的最新进展

中国食品科学技术学会第二十届年会

作者：郑诗伟崔方超王当丰励建荣李婷婷渤海大学食品科学与工程学院大连民族大学生命科学学院

群体感应是细菌之间的一种信号交流机制,会引起食品腐败并导致细菌产生致病性。阻断细菌的群体感应（QS）可能是削弱细菌致病性、减少食品腐败的一种有前景的方法。本研究的目的是评估香芹酚抑制荧光假单胞菌PF-08群体感应的潜力。香芹... 详细信息

群体感应是细菌之间的一种信号交流机制,会引起食品腐败并导致细菌产生致病性。阻断细菌的群体感应（QS）可能是削弱细菌致病性、减少食品腐败的一种有前景的方法。本研究的目的是评估香芹酚抑制荧光假单胞菌PF-08群体感应的潜力。香芹酚能够显著抑制紫红菌素的生成,而不影响细菌的生长。香芹酚在亚抑菌浓度下还可以抑制其他QS表型,如生物膜的形成、蛋白酶的产生以及群集泳动能力。与未处理组相比,QS调控基因rhlI/R和鞭毛基因flgA的表达被抑制。分子模拟结果表明,香芹酚能够通过氢键与荧光假单胞菌PF-08中的rhlR型蛋白结合,并与C-HSL竞争,从而抑制QS系统。上述结果表明,香芹酚具有优异的QS抑制活性,可以作为潜在群体感应抑制剂（QSI）,以保护和提高水产品的安全性。

关键词：香芹酚荧光假单胞菌群体感应基因分子对接

来源： cnki会议评论

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用于监测食品质量的货架期预测模型的最新进展

非隔离单相半桥UPQC直流纹波分析及其影响抑制

中国食品科学技术学会第十九届年会

作者：崔方超郑诗伟王当丰励建荣李婷婷渤海大学食品科学与工程学院江南大学食品学院大连民族大学生命科学学院

每年有13亿t食物因供应链腐败或损失而损失,约占全球粮食总产量的三分之一。所以,这需要制造商在每个阶段提供有关食品货架期的准确信息。目前已经开发了多种食品质量监测模型并将其应用于食品货架期预测。本综述首先对货架期模型进行... 详细信息

每年有13亿t食物因供应链腐败或损失而损失,约占全球粮食总产量的三分之一。所以,这需要制造商在每个阶段提供有关食品货架期的准确信息。目前已经开发了多种食品质量监测模型并将其应用于食品货架期预测。本综述首先对货架期模型进行了分类,详细介绍了常用模型的应用背景和特点,以更好地了解常用模型的不同用途和涉及的领域。特别对常用模型的结构框架、应用机制和数值关系进行了阐述。此外,研究重点关注常用模型在食品领域的应用。除了预测食品的新鲜度指数和剩余货架期外,它还可以检测和分析食品掺假。由于其对食品质量的实时监控,可以筛选出更可靠的运输、加工和包装方式。最后,展望了食品领域货架期模型的进一步开发和利用、多元分析方法以及新模型的开发。

关键词：食品腐败货架期预测模型神经网络虚拟样本生成多变量数据分析

来源： cnki会议评论

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电机与控制学报 2024年第3期28卷 33-42页

作者：唐岑向诗彪孟令辉朱唯伟舒泽亮西南交通大学电气工程学院四川成都610031 美亚光电安徽合肥230093

非隔离单相半桥统一电能质量调节器(UPQC)两侧变换器的脉动功率差将在直流电容及分电容上产生复杂的多倍频电压纹波,各次电压纹波会对串联侧变换器的补偿电压有不同的影响,降低串联侧变换器的补偿效果。为了抑制直流电压纹波影响,利用... 详细信息

非隔离单相半桥统一电能质量调节器(UPQC)两侧变换器的脉动功率差将在直流电容及分电容上产生复杂的多倍频电压纹波,各次电压纹波会对串联侧变换器的补偿电压有不同的影响,降低串联侧变换器的补偿效果。为了抑制直流电压纹波影响,利用等效电容电流模型计算直流电容电压表达式,分析直流纹波及非线性负载对补偿电压的影响路径,并仿真验证其正确性。针对分电容电压纹波和非线性负载对电压补偿效果的影响,提出一种抑制多倍频纹波影响的补偿电压特定次谐波控制策略。最后,基于SiC器件建立了非隔离单相半桥UPQC实验平台进行实验验证,实验结果表明在非线性工况下,所提控制策略将补偿电压THD从12.2%降低至2.4%,相比于传统控制可以减少约70%的直流电容需求。

关键词：电能质量统一电能质量调节器分电容电压纹波纹波影响抑制补偿电压特定次谐波控制

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双开关二次型结构的耦合电感高增益DC-DC变换器

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电源学报 2024年第4期22卷 29-39页

作者：程诗伟赵世伟华南理工大学电力学院广州510641

在能源危机和环境问题的背景下,高电压增益的DC-DC变换器成为利用可再生新能源不可或缺的环节。基于此,提出1种双开关二次型结构,使传统的二次型Boost变换器的电压增益得到有效提升,且降低了开关管的电流应力。结合开关电容和耦合电感,... 详细信息

在能源危机和环境问题的背景下,高电压增益的DC-DC变换器成为利用可再生新能源不可或缺的环节。基于此,提出1种双开关二次型结构,使传统的二次型Boost变换器的电压增益得到有效提升,且降低了开关管的电流应力。结合开关电容和耦合电感,提出1种电压增益极高的双开关二次型结构耦合电感高增益DC-DC变换器。该变换器具有电压增益高、2个开关管同相、开关管和输出二极管电压应力低和多个二极管实现零电流关断的优点。详细分析了变换器的运行原理和稳态性能,包括电压增益推导、元器件电压电流应力等。制作了1款120 W样机,验证了理论分析的正确性和变换器的可行性。

关键词：高增益变换器耦合电感二次型Boost 开关电容

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CO_(2)和NO_(3)^(-)偶联在富氧空位的Ru掺杂CeO_(2)纳米棒上高效电催化合成尿素

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Science China Materials 2024年第5期67卷 1543-1550页

作者：余欣曾诗淇李磊姚虎郑依楠郭晓辉 Key Lab of Synthetic and Natural Functional Molecule Chemistry of Ministry of Education the College of Chemistry and Materials ScienceNorthwest UniversityXi’an710069China

利用可再生能源驱动的电催化C-N偶联来合成尿素可以取代高能耗、高污染的工业生产尿素过程.然而,同时提高尿素收率和相应的法拉第效率,目前仍面临挑战.在此,我们设计了富氧空位的Ru掺杂CeO_(2)电催化剂用于高效电化学合成尿素.通过调节R... 详细信息

利用可再生能源驱动的电催化C-N偶联来合成尿素可以取代高能耗、高污染的工业生产尿素过程.然而,同时提高尿素收率和相应的法拉第效率,目前仍面临挑战.在此,我们设计了富氧空位的Ru掺杂CeO_(2)电催化剂用于高效电化学合成尿素.通过调节Ru的比例,发现最佳掺杂量为5%,该Ru-CeO_(2)电催化剂在电压为-0.7 V ***时能提供20.2 mmol h^(-1)g^(-1)的高尿素产率和20.1%法拉第效率,优于大多数已报道的催化剂.实验结果表明,Ru掺杂和氧空位的协同效应优化了反应物的吸附和活化,增强了C-N偶联的动力学,并显著提高了电化学合成尿素的效率.本工作将为开发高效合成尿素的先进C-N偶联电催化剂提供借鉴.

关键词： Ru-CeO_(2) C-N coupling urea synthesis electrocatalytic activity oxygen vacancies

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《1844年经济学哲学手稿》中的劳动辩证法研究

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《1844年经济学哲学手稿》中的劳动辩证法研究

作者：郑贵伟牡丹江师范学院

学位级别：硕士

劳动辩证法是《1844年经济学哲学手稿》的核心内容,也是贯穿于《1844年经济学哲学手稿》(以下简称《手稿》)的中心线索,在马克思主义理论形成和发展中有着不可替代的作用。马克思的劳动辩证法不是与恩格斯的自然辩证法,或他后期创作的... 详细信息

劳动辩证法是《1844年经济学哲学手稿》的核心内容,也是贯穿于《1844年经济学哲学手稿》(以下简称《手稿》)的中心线索,在马克思主义理论形成和发展中有着不可替代的作用。马克思的劳动辩证法不是与恩格斯的自然辩证法,或他后期创作的《资本论》中所运用的唯物辩证法相对立的方法论,事实上劳动辩证法是与恩格斯的自然辩证法互为补充的,并且在马克思那里是日益发展为成熟的唯物辩证法体系的。在《手稿》中,马克思受费尔巴哈的影响,既颠倒了黑格尔的“概念辩证法”,又改造了黑格尔的“抽象劳动观”;同时,马克思又在认真研究国民经济学的基础上批判了国民经济学家们的“形而上学”思维方式,深入考察了自相矛盾的国民经济学理论。正是基于此,马克思才能超越流行于当时的几种空想社会主义学说,正确地解答私有财产运动的历史之谜即共产主义,从而能够在思想上初步终结形而上学的超历史性幻想和资本主义的非历史性神话。在《手稿》中,马克思并没有直接提出“劳动辩证法”的概念,然而却到处都可以发现基于劳动的辩证法,从人的本质到异化劳动、再到私有财产、最后到共产主义,无不体现着马克思的劳动辩证法思想。在哲学领域,劳动辩证法表现为劳动实践的辩证法;在政治经济学领域,劳动辩证法又体现为劳动与资本的辩证关系,体现为私有财产内在关系及其运动趋势;在共产主义学说领域,劳动辩证法又展现了人的本质同人相异化又复归于人的生动过程。《手稿》当然是马克思青年时期的不成熟的著作,然而内蕴于其中的“劳动辩证法”思想却是开启通往科学社会主义理论体系之门的关键钥匙。在《德意志意识形态》中,劳动实践的辩证法最终孕育出马克思和恩格斯的“新世界观”即唯物史观;在《资本论》中,“劳动—资本”的辩证法终于以完善的形式彻底揭露了隐藏于资本主义社会之中的秘密即剩余价值规律;在《共产党宣言》中,“自由劳动(类本质)”的辩证法终于演变为无产阶级解放的生动实践。因此,可以说《手稿》是科学社会主义理论体系的孕育之地,也是即将照亮人类未来发展道路的曙光。研究内蕴于《手稿》之中的“劳动辩证法”思想,有助于我们更加准确地理解唯物辩证法思想,更加清晰地把握马克思主义理论体系的发展脉络,进而深刻领悟马克思主义中国化时代化的最新成果,并以此来武装头脑、指导实践、推动工作。在新时代研究《手稿》,深入挖掘内蕴于其中的“劳动辩证法”思想,有助于我们研究和探索中国特色社会主义建设中人的自由而全面发展之路,以期为中国式现代化建设提供有益借鉴。

关键词：马克思劳动辩证法《1844年经济学哲学手稿》