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考虑顾客满意度的顾客需求重要度确定方法

计算机集成制造系统 2019年第8期25卷 2025-2035页

作者：耿秀丽邱华清上海理工大学管理学院

针对传统顾客需求重要度计算中对顾客需求间的相互影响关系和顾客满意度考虑不足的问题,将犹豫模糊集和决策实验与评估试验法相结合分析顾客需求间的影响关系,计算顾客需求的客观重要度。提出改进的A-Kano模型,并计算了体现顾客满意度... 详细信息

针对传统顾客需求重要度计算中对顾客需求间的相互影响关系和顾客满意度考虑不足的问题,将犹豫模糊集和决策实验与评估试验法相结合分析顾客需求间的影响关系,计算顾客需求的客观重要度。提出改进的A-Kano模型,并计算了体现顾客满意度的顾客需求Kano重要度。改进的A-Kano模型中,其重要度指数与顾客满意度成反比,与不满意度成正比;满意度指数充分考虑了不同类型顾客需求表现水平与顾客满意度间的非线性关系。考虑本企业顾客需求的实际表现,采用最大偏差法计算顾客需求的竞争性重要度。最后,基于顾客需求的客观重要度、Kano重要度和竞争性重要度计算了顾客需求的最终重要度。以某企业SUV顾客需求重要度计算为例,验证了所提方法的可行性和有效性。

关键词：顾客需求重要度犹豫模糊决策实验与评估实验法改进A-Kano模型相互影响关系顾客满意度

基于粗糙Choquet积分的产品服务系统设计方案优选

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中国机械工程 2018年第20期29卷 2416-2424页

作者：邱华清耿秀丽徐轶才上海理工大学管理学院上海200093

以顾客需求作为评价指标,提出了基于粗糙Choquet积分的产品服务系统(PSS)设计方案评价方法。针对传统模糊评价方法中隶属度函数确定的主观性和随机性问题,采用粗糙集理论处理评价信息。通过模糊测度刻画指标关联关系的类型和强弱,采用Ch... 详细信息

以顾客需求作为评价指标,提出了基于粗糙Choquet积分的产品服务系统(PSS)设计方案评价方法。针对传统模糊评价方法中隶属度函数确定的主观性和随机性问题,采用粗糙集理论处理评价信息。通过模糊测度刻画指标关联关系的类型和强弱,采用Choquet积分算子对各方案的评价值进行集结,并对方案进行优选。最后以某企业打印机PSS设计方案评价为例进行实例验证计算,结果表明:所提方法考虑了决策过程的不确定性和评价指标间的关联关系,可有效提高方案评价结果的准确性和合理性。

关键词：产品服务系统方案优选粗糙集 Choquet积分

基于QFD的产品服务系统设计需求多目标优化研究

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基于QFD的产品服务系统设计需求多目标优化研究

作者：邱华清上海理工大学

学位级别：硕士

工业化进程的迅速发展在促进社会经济发展的同时,也造成了环境污染、资源浪费等诸多问题。此外,市场上的同质品层出不穷,企业不得不通过“价格战”这种违背经济规律的手段在激烈的市场竞争中谋求生机。“价格战”使制造业陷入“红海”,... 详细信息

工业化进程的迅速发展在促进社会经济发展的同时,也造成了环境污染、资源浪费等诸多问题。此外,市场上的同质品层出不穷,企业不得不通过“价格战”这种违背经济规律的手段在激烈的市场竞争中谋求生机。“价格战”使制造业陷入“红海”,严重阻碍了经济的正常运转,产品服务系统(Product-service system,PSS)作为一种将产品和服务高度融合的新型生产系统应运而生。PSS由传统一次性消费转变为产品服务全生命周期消费,有利于引导可持续型的消费理念。其以顾客需求为核心、为顾客提供“产品+服务”的差异化战略能够帮助企业走向“蓝海”。然而,PSS包括产品和服务两部分内容,二者间存在复杂的关系,如何实现产品和服务的融合以此更好的满足顾客需求是PSS面临的挑战。在传统制造企业服务化转型的过程中,准确的了解顾客需求、将顾客需求转化为PSS中的产品设计需求和服务设计需求、在考虑到PSS设计需求间复杂关联关系的基础上对其进行优化配置是企业要考虑的关键问题。全文主要从顾客需求重要度计算、PSS设计需求重要度计算和PSS设计需求的多目标优化三个方面展开研究。在顾客需求重要度计算过程中,为解决传统计算方法中对顾客需求间的相互影响关系和顾客满意度考虑不足的问题,首先,采用决策实验与评估试验法(Decision making trial and evaluation laboratory,DEMATEL)分析顾客需求间的影响关系,计算顾客需求的客观重要度。将专家给出的主观重要度和客观重要度加权计算得出顾客需求的基本重要度。其次,提出了改进的A-Kano模型来分析顾客满意度,通过每项顾客需求的重要度指数和满意度指数得出其Kano重要度。再次,考虑本企业顾客需求的实际表现,采用最大偏差法计算顾客需求的竞争性重要度。最后,基于顾客需求的基本重要度、Kano重要度和竞争性重要度计算了顾客需求的最终重要度。在PSS设计需求重要度计算过程中,为解决传统计算方法只考虑计算过程中的模糊性而忽视专家在多个评价值间犹豫不定的问题,将犹豫模糊语义术语集(Hesitant fuzzy linguistic term set,HFLTS)与质量功能展开(Quality function deployment,QFD)相结合。由于PSS设计需求包括产品设计需求和服务设计需求,本文将传统产品规划质量屋拓展为产品服务规划质量屋。在产品服务规划质量屋中,考虑到PSS设计需求间复杂的关联关系,采用犹豫模糊DEMATEL分析PSS设计需求间的相互关联关系并建立其自相关矩阵。为解决专家评价的主观性问题,采用灰关联分析对专家给出的顾客需求与设计需求间的关联关系评价进行处理,并获取其关联关系矩阵,最后基于QFD方法计算PSS设计需求重要度。在PSS设计需求的多目标优化过程中,传统优化方法多采用单目标规划方法,而在实际情况中企业往往倾向于同时满足多个目标。本文将顾客满意度、服务响应时间和企业成本作为目标函数,建立0-1多目标规划模型。采用偏好顺序结构评估法(Preference ranking organization method for enrichment evaluations,PROMETHEE)对求解得出的多个可行方案进行评价,帮助企业在有限的资源下选择最佳的优化方案。最后,以某企业叉车PSS设计需求优化问题为例,验证了所提方法的有效性。计算结果表明,采用犹豫模糊语义术语集表达专家评价信息,能够解决专家在多个评价值间犹豫不定的问题以及评价过程的模糊性问题。所提顾客需求重要度计算方法能够考虑到顾客需求间的相互影响关系以及顾客满意度,PSS设计需求重要度计算方法考虑到PSS设计需求间非对称的相互影响关系,更符合实际情况。PSS设计需求多目标优化方法能帮助企业同时满足多个目标进行PSS优化,并根据对不同指标的偏好选取适合企业的最佳优化方案。

关键词：产品服务系统顾客需求质量功能展开犹豫模糊集多目标优化

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交往视野下的高校思想政治教育有效性研究

交往视野下的高校思想政治教育有效性研究

作者：邱华清福建师范大学

学位级别：硕士

理论的研究来源于实践的需要和召唤。交往理论对全球化背景下的高校思想政治教育具有重要的理论指导意义,是现实思想政治教育的理论依据和研究出发点,同样,思想政治教育对马克思交往理论也具有重大的影响,它在实践中丰富和发展了交往理... 详细信息

理论的研究来源于实践的需要和召唤。交往理论对全球化背景下的高校思想政治教育具有重要的理论指导意义,是现实思想政治教育的理论依据和研究出发点,同样,思想政治教育对马克思交往理论也具有重大的影响,它在实践中丰富和发展了交往理论,为人的科学、理性、和谐交往提供了实现方法和途径。高校思想政治教育是在开放的环境下做人的工作,是在教育者与受教育者之间的交往中展开的,是通过调动和发掘人的积极性主动性和创造性来增强不同人群交往的实效性。如果没有教育者与受教育者两者的交往实践,就没有思想政治教育活动,交往理论与思想政治教育可以说有着深厚的联系。以往的思想政治教育过分强调教育者的主体地位和受教育者的服从地位,是一种片面的教育活动,压制了人的发展,容易产生自我中心主义思想。本文引入交往理论,通过阐述交往概念、本质及其与思想政治教育的关系,并分析了高校思想政治教育由于缺乏双向交往而产生的弊端,说明高校思想政治教育应借鉴交往理论来提高其自身的有效性。

关键词：高校交往思想政治教育有效性

考虑资产专用性的C2M模式下平台供应链合作策略研究

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管理学报 2024年第11期21卷 1678-1687页

作者：邱华清赵林度东南大学经济管理学院南京市211189

考虑客到厂模式下柔性生产投资的资产专用性,构建合同制造商和平台在非合作投资、投资分担和合资企业策略下的讨价还价模型,探讨双方达成供应链合作的条件以及最优合作策略的选择问题,并考察资产专用性和议价能力对策略决策的影响。研... 详细信息

考虑客到厂模式下柔性生产投资的资产专用性,构建合同制造商和平台在非合作投资、投资分担和合资企业策略下的讨价还价模型,探讨双方达成供应链合作的条件以及最优合作策略的选择问题,并考察资产专用性和议价能力对策略决策的影响。研究表明:合同制造商和平台仅在错配成本系数处于适中范围时才能达成客到厂模式下的供应链合作;双方都在自身议价能力较高时选择合资企业策略,议价能力较低时选择投资分担策略;某些情况下,平台处于议价弱势不一定会损害自身利益,资产所有权可能在合同制造商处于议价弱势时保护其利益;资产专用性影响供应链合作及最优策略选择的条件范围。

关键词：定制化C2M模式平台供应链供应链合作资产专用性

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基于DEMATEL-ANP的质量屋中产品功能需求重要度分析

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工业工程与管理 2017年第6期22卷 15-24页

作者：邱华清耿秀丽上海理工大学管理学院上海200093

采用质量功能展开(Quality Function Deployment,QFD)将顾客需求转化为功能需求过程中,为综合考虑顾客需求自相关关系和功能需求自相关关系,构建了基于网络分析法(Analytic Network Process,ANP)的QFD模型。采用三角模糊数处理QFD中的... 详细信息

采用质量功能展开(Quality Function Deployment,QFD)将顾客需求转化为功能需求过程中,为综合考虑顾客需求自相关关系和功能需求自相关关系,构建了基于网络分析法(Analytic Network Process,ANP)的QFD模型。采用三角模糊数处理QFD中的语义评价信息。采用模糊决策试验与实验评估法获取顾客需求自相关矩阵和功能需求自相关矩阵;利用对数最小二乘法求解模糊两两比较矩阵获取顾客需求重要度;然后建立ANP-QFD模型计算功能需求初始重要度。基于技术竞争性模糊评估信息,采用熵值法对初始重要度进行修正,计算功能需求的最终重要度。最后以某装载机功能需求重要度计算为例,验证了所提方法的有效性。

关键词：质量功能展开自相关关系决策试验与实验评估法网络分析法

基于犹豫模糊PROMETHEE Ⅱ的设计方案群决策方法

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计算机应用研究 2018年第10期35卷 3020-3024页

作者：耿秀丽邱华清上海理工大学管理学院上海200093

顾客需求既是方案设计的起点,也是方案设计的终点,因此考虑顾客需求信息确定方案评价指标的权重。采用犹豫模糊语义术语集表达专家评价信息,基于犹豫模糊质量功能展开的思想计算指标权重。针对传统方案评价方法多具有决策补偿性的问题,... 详细信息

顾客需求既是方案设计的起点,也是方案设计的终点,因此考虑顾客需求信息确定方案评价指标的权重。采用犹豫模糊语义术语集表达专家评价信息,基于犹豫模糊质量功能展开的思想计算指标权重。针对传统方案评价方法多具有决策补偿性的问题,采用犹豫模糊PROMETHEEⅡ进行方案排序。其中将犹豫模糊语言的可能度公式代替PROMETHEEⅡ中的优先函数,避免了犹豫模糊环境下优先函数的构造问题。以各专家排序结果与妥协解间的总距离最小化为目标函数构造0-1线性规划模型,计算方案排序的妥协解。最后通过某企业一款家用扫地机设计方案的排序进行实例验证。计算结果表明,与传统PROMETHEE群决策方法相比,所提方法无须确定专家权重,且避免了各方案净流量值区分度变小的问题,有效提高了方案排序结果的客观性和准确性。

关键词：方案评价多属性群决策犹豫模糊集 PROMETHEEⅡ 线性规划

Manufacturers’channel selections under the influence of the platform with big data analytics

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Journal of Southeast University(English Edition) 2022年第4期38卷 418-424页

作者： Qiu Huaqing Zhao Lindu School of Economics and Management Southeast UniversityNanjing 210096China

To obtain the platform s big data analytics support,manufacturers in the traditional retail channel must decide whether to use the direct online channel.A retail supply chain model and a direct online supply chain model are built,in which manufacturers design products alone in the retail channel,while the platform and manufacturer complete the product design in the direct online *** two models are analyzed using the game theoretical model and numerical *** findings indicate that if the manufacturers design capabilities are not very high and the commission rate is not very low,the manufacturers will choose the direct online channel if the platform s technical efforts are within an *** the platform s technical efforts are exogenous,they positively influence the manufacturers decisions;however,in the endogenous case,the platform s effect on the manufacturers is reflected in the interaction of the commission rate and cost *** manufacturers and the platform should make synthetic effort decisions based on the manufacturer s development capabilities,the intensity of market competition,and the cost efficiency of the platform.

关键词： big data analytics platform selling channel decision-making product design

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浅析儒家“诚信”思想及其现代价值

西安社会科学 2010年第4期28卷 3-4页

作者：邱华清福建师范大学福建福州350007

诚信是儒家学说的重要范畴之一。在儒家思想中,诚信被认为是一种道德价值、人格品质、社会秩序,在整个儒家思想中占有重要的地位。它是立身处世的根本,是交友之道,是经济活动的重要保证,也是治理国家的依据。在当今构建社会主义和谐社... 详细信息

诚信是儒家学说的重要范畴之一。在儒家思想中,诚信被认为是一种道德价值、人格品质、社会秩序,在整个儒家思想中占有重要的地位。它是立身处世的根本,是交友之道,是经济活动的重要保证,也是治理国家的依据。在当今构建社会主义和谐社会的过程中,儒家诚信有助于提高个人道德修养,形成和谐相处的人际环境;有助于建设政府诚信,提高政府执政能力。

关键词：儒家诚信教育