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AI与人工在线服务补救对满意度的影响机制研究

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现代管理科学 2024年第3期 96-106页

作者：张鹏邢秋慧梅蕾内蒙古科技大学经济与管理学院

高质量的服务补救可以提升消费者宽恕意愿,最大程度降低服务失误的负面影响,使得客户满意度和忠诚度长期保持在较高水平。因此,服务补救是学界与业界一直关注的重要课题。近年来,随着人工智能(AI)被越来越多地应用于服务补救工作,企业... 详细信息

高质量的服务补救可以提升消费者宽恕意愿,最大程度降低服务失误的负面影响,使得客户满意度和忠诚度长期保持在较高水平。因此,服务补救是学界与业界一直关注的重要课题。近年来,随着人工智能(AI)被越来越多地应用于服务补救工作,企业在确定了服务补救策略后面临一个重要抉择:AI机器人与人类员工,谁参与服务补救效果更好?围绕这个新的课题,基于期望差距理论与感知公平理论,构建了服务主体与服务补救策略的交互作用对消费者补救后满意度的影响机制模型,通过两项实验证实提出的研究假设。实验结果表明:(1)采用象征性补救策略时,由人类员工提供服务能够触发个体的互动公平感知,使得消费者的宽恕意愿更强,补救后满意度更高;(2)采用功利性补救策略时,由AI机器人提供的服务能够触发个体分配公平感知,消费者的宽恕意愿更强,补救后满意度更高。研究结果丰富期望差距与感知公平的理论研究,同时为企业制定合理的服务补救方案提供指导性的实践建议。

关键词： AI机器人补救策略感知公平消费者宽恕补救后满意度

一种16位110 dB无杂散动态范围的低功耗SAR ADC

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电子科技大学学报 2024年第2期53卷 185-193页

作者：邢向龙王倩康成彭姜灵李清俞军复旦大学微电子学院上海200433 上海复旦微电子集团股份有限公司上海200438

该文设计了一款16位、转换速率为625 kS/s的逐次逼近寄存器型模数转换器(SAR ADC)。改进的采样保持电路结构,优化了采样线性度和噪声性能。采用分段结构设计电容型数模转换器并使用混合方式的电容切换方案,减小面积和能耗。利用扰动注... 详细信息

该文设计了一款16位、转换速率为625 kS/s的逐次逼近寄存器型模数转换器(SAR ADC)。改进的采样保持电路结构,优化了采样线性度和噪声性能。采用分段结构设计电容型数模转换器并使用混合方式的电容切换方案,减小面积和能耗。利用扰动注入技术提升ADC的线性度。比较器采用两级积分型预放大器减小噪声,利用输出失调存储技术及优化的电路设计减小了比较器失调电压和失调校准引入的噪声,优化并提升了比较器速度。芯片采用CMOS 0.18μm工艺设计和流片,ADC核心面积为1.15 mm^(2)。测试结果表明,在1 kHz正弦信号输入下,ADC差分输入峰峰值幅度达8.8 V,信纳比为85.9 dB,无杂散动态范围为110 dB,微分非线性为-0.27/+0.32 LSB,积分非线性为-0.58/+0.53 LSB,功耗为4.31 mW。

关键词：模数转换器数模转换器低噪声比较器失调校准采样保持逐次逼近寄存器

基于改进YOLOv5s的被遮挡交通标志检测算法

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计算机工程 2024年

作者：蓝章礼邢彩卓张洪重庆交通大学信息科学与工程学院重庆交通大学省部共建山区桥梁及隧道工程国家重点实验室

智能驾驶中道路交通标志的检测与识别极其重要，交通标志被遮挡时存在目标小、检测精度低的问题，提出一种基于YOLOv5s改进的被遮挡交通标志识别模型。针对交通标志在被遮挡情况下数据集缺乏的问题，自制中国遮挡交通标志数据集(Chinese... 详细信息

智能驾驶中道路交通标志的检测与识别极其重要，交通标志被遮挡时存在目标小、检测精度低的问题，提出一种基于YOLOv5s改进的被遮挡交通标志识别模型。针对交通标志在被遮挡情况下数据集缺乏的问题，自制中国遮挡交通标志数据集(Chinese occlusion Traffic Sign Dataset，COTSD)；针对细粒度物体检测需要模型提取丰富判别特征，提出一种基于MobileNetv2改进的主干网络；针对交通标志较小、被遮挡且分辨率较低，普通线性插值方式无法捕捉更高阶、更细节特征的问题，设计一种改进的动态权重上采样模块(Dynamic weight upsampling module，DEUM)，整合经过通道注意力加权之后的通道信息进行像素重排，生成高分辨率图像；针对CIoU(Complete-IoU)等损失函数对小目标位置变化敏感的问题，使用归一化高斯wassertein距离(Normalized Gaussian Wasserstein Distance，NWD)来优化边界框回归损失。在自制被遮挡COTSD数据集上准确率为93.60%，召回率为72.50%，F1为81.71%，mAP50为79%；在包含少量被遮挡交通标志的公开CCTSDB数据集上，准确率为92.2%，召回率为78.8%，F1为85%，mAP50为88.5%。两个数据集的实验结果表明，改进后的算法能有效提高被遮挡后交通标志的检测精度。

关键词：交通标志检测遮挡条件 MobileNetv2 DEUM上采样 NWD

东北黑土区土壤侵蚀阻力对土地利用类型的响应与影响因素

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水土保持学报 2024年

作者：张宁张光辉邢书昆北京师范大学地理科学学部北京师范大学地表过程与资源生态国家重点实验室

[目的]土壤侵蚀阻力反映土壤抵抗侵蚀的性能,包括细沟可蚀性(Kr)和土壤临界剪切力(τc)。通过水槽冲刷试验探究不同土地利用类型下土壤侵蚀阻力差异及其主控因素,为揭示东北黑土区土壤侵蚀动力机制提供理论基础。[方法]在黑龙江省嫩江... 详细信息

[目的]土壤侵蚀阻力反映土壤抵抗侵蚀的性能,包括细沟可蚀性(Kr)和土壤临界剪切力(τc)。通过水槽冲刷试验探究不同土地利用类型下土壤侵蚀阻力差异及其主控因素,为揭示东北黑土区土壤侵蚀动力机制提供理论基础。[方法]在黑龙江省嫩江市鹤山农场鹤北小流域选取7种典型的土地利用类型,利用水槽冲刷试验测定土壤分离能力,拟合Kr和τc,采用相关分析和偏最小二乘回归方法,确定影响土壤侵蚀阻力的主要因素。[结果](1)不同土地利用类型样地Kr在0.003～0.372 s/m变化,道路Kr最高,与农地相比,草地、横向林带、林地、纵向林带和灌木的Kr分别降低94.00%,86.20%,84.00%,83.60%和71.60%;τc变化范围为4.84～13.85 Pa,农地和道路较低,分别为4.84,9.80 Pa,其他样地τc均大于10.00 Pa,且无显著差异。(2)相关分析结果表明,Kr与黏粒含量、团聚体稳定性和有机质含量呈极显著负相关关系(p<0.01),与砂粒含量、黏结力、根系质量密度和混入表土层的枯落物密度呈显著负相关关系(p<0.05),与粉粒含量呈极显著正相关关系(p<0.01);τc与粉粒含量呈极显著负相关关系(p<0.01),与砂粒含量和混入表土层的枯落物密度呈极显著正相关关系(p<0.01),与有机质含量和根系质量密度呈显著正相关关系(p<0.05)。(3)偏最小二乘回归结果表明,Kr主要受土壤黏粒含量、粉粒含量、团聚体稳定性、根系质量密度、有机质含量和混入表土层的枯落物密度影响;τc主要受土壤有机质含量、混入表土层的枯落物密度、粉粒含量和根系质量密度影响。[结论]土地利用类型显著影响土壤侵蚀阻力,草地减缓侵蚀效果最佳,减少农地水土流失至关重要。根系质量密度、枯落物密度、土壤质地、团聚体稳定性和有机质含量是影响土壤侵蚀阻力的关键因子。研究结果为揭示东北黑土区土地利用类型影响土壤侵蚀动力机制及土地利用优化提供理论基础。

关键词：土地利用变化土壤侵蚀阻力土壤分离能力细沟可蚀性临界剪切力

铸牢中华民族共同体意识的关系叙事与教育践行

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西南民族大学学报（人文社会科学版） 2024年第3期45卷 212-220页

作者：吴晓蓉邢瀚西南大学西南民族教育与心理研究中心重庆400715 西南大学教育学部重庆400715

从关系叙事视角阐释铸牢中华民族共同体意识具有历史合理性和逻辑自洽性。中华民族共同体产生并持续形塑于关系互动之中,它以人与人的关系互动为构成要素,以共同体的关系模式为内在结构,以中华民族的共同理解为聚合方式,究其本质是一种... 详细信息

从关系叙事视角阐释铸牢中华民族共同体意识具有历史合理性和逻辑自洽性。中华民族共同体产生并持续形塑于关系互动之中,它以人与人的关系互动为构成要素,以共同体的关系模式为内在结构,以中华民族的共同理解为聚合方式,究其本质是一种关系性存在。立足于主体的人,关系叙事揭示出主体是在先赋关系的规定、社会关系的互构、关系情境的交互中,逐步形成中华民族共同体意识,其实质是对共同体成员身份关系的认同和界定。铸牢中华民族共同体意识需要教育的强力支撑,借由学校主场域发挥育人功能,即通过构建多元协同的文化育人体系,强化各民族学生对中华民族共同体的深刻认知与自觉传承;通过搭建交往交流交融的关系媒介,推动各民族学生在社会关系互动中逐步内化和建构身份认同;通过创设适宜涵养共同情感与价值追求的关系情境,促进各民族学生建立稳定且自觉的情感归属。

关键词：铸牢中华民族共同体意识交往交流交融《中华民族共同体概论》关系学教育

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四川成都建立多元化耕地保护激励机制

四川成都建立多元化耕地保护激励机制

基于反向标签传播的多生成器主动学习算法及其在离群点检测中的应用研究

中国自然资源报

作者：阿龙多琪

本报讯近日,四川省成都市建立健全“绩效性激励+普惠性补偿”等多元化耕地保护激励机制,着力提升基层政府、农户、田长和网格员保护耕地的积极性、主动性。成都市建立以“绩效性激励”为导向的耕地保护经济补偿和用地政策优惠激励机制... 详细信息

本报讯近日,四川省成都市建立健全“绩效性激励+普惠性补偿”等多元化耕地保护激励机制,着力提升基层政府、农户、田长和网格员保护耕地的积极性、主动性。成都市建立以“绩效性激励”为导向的耕地保护经济补偿和用地政策优惠激励机制,提高基层政府保护耕地的积极性。成都市......

关键词：耕地保护成都市激励机制

来源： cnki报纸评论

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计算机科学 2024年第4期51卷 359-365页

作者：邢开颜陈文四川大学网络空间安全学院成都610065

当前正负类训练样本分布不均衡的问题已极大地限制了离群检测模型的性能。基于主动学习的离群点检测算法能够通过对样本分布的主动学习,自动合成离群点以平衡训练数据分布。然而,传统的基于主动学习的检测方法缺乏对合成离群点的质量评... 详细信息

当前正负类训练样本分布不均衡的问题已极大地限制了离群检测模型的性能。基于主动学习的离群点检测算法能够通过对样本分布的主动学习,自动合成离群点以平衡训练数据分布。然而,传统的基于主动学习的检测方法缺乏对合成离群点的质量评估和过滤筛选,导致通过主动学习过程合成的训练样本点中存在样本噪声,并降低了分类模型的性能。针对上述问题,提出了基于反向标签传播的多生成器主动学习算法(Multi-Generator Active Learning Algorithm Based on Reverse Label Propagation,MG-RLP),其包括多个神经网络生成器和一个用于离群点边界检测的鉴别器。MG-RLP通过多个子生成器生成多分布特征的样本数据,以防止单生成器合成的训练样本过于聚集而导致的模式崩塌问题。同时,MG-RLP利用反向标签传播过程对神经网络生成的样本点进行质量评估,以筛选出可信的合成样本。筛选后的样本被保留在训练样本中用于对鉴别器进行迭代训练,以提升对离群点的检测性能。基于5个公共数据集,对比验证了MG-RLP与6种典型的离群点检测算法的性能,结果表明,MG-RLP在AUC和检测精度指标上分别提高了15%和22%,结果验证了MG-RLP的有效性。

关键词：离群点检测主动学习生成对抗网络标签传播

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航空货物分类分级安检模式安全性分析

安全与环境学报 2024年第8期24卷 3172-3179页

作者：赵振武邢肖肖中国民航大学安全科学与工程学院天津300300

为保障航空安检环节安全高效,部分机场探索实施航空货物分类分级安检模式。研究以安全性为目标,综合考虑安检错误报警概率及货物安检处理时间,分析传统安检模式和分类分级安检模式在安全性方面的差异。使用错误放行概率作为衡量安检模... 详细信息

为保障航空安检环节安全高效,部分机场探索实施航空货物分类分级安检模式。研究以安全性为目标,综合考虑安检错误报警概率及货物安检处理时间,分析传统安检模式和分类分级安检模式在安全性方面的差异。使用错误放行概率作为衡量安检模式安全性的指标,利用目视搜索-决策模型分析安检员判图过程,为两种安检模式建立非线性规划模型。研究显示:与传统安检模式相比,分类分级安检模式中高风险货物的比例m在(0,0.45)内才能提高系统安全性,且m最优取值为0.12;与传统安检模式相比,分类分级安检模式在货量较大、对安检处理时间较为敏感或是对安检错误报警概率容忍度较高时更能显著提高系统安全性。

关键词：公共安全目视搜索决策等待时间错误放行概率货物风险等级

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超低功率自启动且色散平衡的光纤锁模激光器

激光与光电子学进展 2024年

作者：李怡邱文栋邢思达侯霞上海大学微电子学院中国科学院上海光学精密机械研究所

低腔损、低自启动功率、稳定且色散平衡的光纤激光器是实现后续放大、压缩和外场实验应用的必要条件。本文结合理论分析和数值模拟方法，详细阐述了移相器在激光器自启动中的关键作用，以及增益光纤掺杂浓度与激光启动阈值的关系，进而... 详细信息

低腔损、低自启动功率、稳定且色散平衡的光纤激光器是实现后续放大、压缩和外场实验应用的必要条件。本文结合理论分析和数值模拟方法，详细阐述了移相器在激光器自启动中的关键作用，以及增益光纤掺杂浓度与激光启动阈值的关系，进而得出了降低自启阈值的条件。基于理论结果，利用光纤非线性增益环形镜结构，搭建了腔损极低且近零色散的锁模激光器振荡器，实现了60mW的超低自启动功率和最低30mW的稳定工作功耗，验证了理论结果。后为适应更多实验环境，搭建包含可调波片的分离器件结构的非线性放大环镜，来确保激光器能够自启动，并加入和压电陶瓷和光电调制器，使该激光器具备稳定至国际时频标准的能力。该激光器的自启动功率为160mW，维持锁定功率仅为16mW。

关键词：锁模激光器激光光纤超快非线性光学光纤放大器和振荡器