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数字员工在政务领域客服的探索与实践

广东通信技术 2024年第1期44卷 26-28,45页

作者：邓从健张志青史鹏广州云趣信息科技有限公司马晓亮劳模和创新工匠工作室广州云趣信息科技有限公司营销中央区

在政务服务领域,数字员工客服以语音交互为基础,通过与用户进行人机对话的方式提供服务。相比传统的人工客服,数字员工客服可以提高服务效率和客户满意度,同时也能降低人工成本。在数字化转型浪潮下,智能客服已成为各行业发展的趋势和... 详细信息

在政务服务领域,数字员工客服以语音交互为基础,通过与用户进行人机对话的方式提供服务。相比传统的人工客服,数字员工客服可以提高服务效率和客户满意度,同时也能降低人工成本。在数字化转型浪潮下,智能客服已成为各行业发展的趋势和主流方向。数字员工客服是以AI技术为支撑的智能交互服务平台,基于人工智能技术,具有自主学习能力,可实现主动服务,具有一定的智能化程度,可以为用户提供定制化的服务。

关键词：客服 AI 政务服务数字员工定制化

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基于行业词表的自动语音转写后优化技术

华南理工大学学报（自然科学版） 2023年第8期51卷 118-125页

作者：马晓亮安玲玲邓从健杜德泉张国新西安电子科技大学广州研究院广东广州510555 中国电信股份有限公司广州分公司广东广州510620 马晓亮劳模和创新工匠工作室广东广州510620 广州云趣信息科技有限公司广东广州510665 中国电信股份有限公司广东分公司广东广州510080

自动语音识别(ASR)技术目前已发展得较为成熟,通用ASR引擎已经广泛应用于交通、医疗、通信等行业。但是,由于行业专有词汇在大规模训练语料库中呈非独立同态分布,通用ASR引擎在各细分行业转写时存在对行业专有词汇识别准确率低的问题。... 详细信息

自动语音识别(ASR)技术目前已发展得较为成熟,通用ASR引擎已经广泛应用于交通、医疗、通信等行业。但是,由于行业专有词汇在大规模训练语料库中呈非独立同态分布,通用ASR引擎在各细分行业转写时存在对行业专有词汇识别准确率低的问题。相较于互联网环境的16 kHz音频采样率,电话呼叫中心语音为窄带低采样(采样率8 kHz),转写后精度下降尤为明显。为了提高行业词汇的语音转写准确率,文中提出一种基于行业词表的ASR转写后优化技术。首先,对语料库文本数据分别采用卷积神经网络模型和深度神经网络BERT模型进行预测分词,生成行业纠错词表。随后,在生产环境中,使用通用ASR引擎对电话呼叫语音数据进行初始转写。然后,对一次转写后的文本,通过Soft-Masked BERT模型结合纠错词表实现文本数据的纠错,从而提高语音识别准确率。使用广州12345热线客服通话语音数据进行训练和测试,结果表明,使用文中的转写后优化技术可以将通用ASR引擎的行业用词转写准确率提高约10个百分点,且纠错速度较快,具有良好的适用性。

关键词：文本纠错语音识别客服通话行业纠错词表卷积神经网络

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浅析智能化、数字化技术在客服管理中的应用

广东通信技术 2023年第5期43卷 14-16,47页

作者：邓从健朱栩刘毅广州云趣信息科技有限公司广州云趣信息科技有限公司营销中心西区

伴随着社会的发展,以互联网、人工智能、大数据、云计算为代表的新一代信息技术被广泛应用,并与各行业各领域深度融合,逐渐形成了新一代信息技术与实体经济融合发展的新模式、新业态。而传统的客服管理模式随着网络技术的发展也不断地... 详细信息

伴随着社会的发展,以互联网、人工智能、大数据、云计算为代表的新一代信息技术被广泛应用,并与各行业各领域深度融合,逐渐形成了新一代信息技术与实体经济融合发展的新模式、新业态。而传统的客服管理模式随着网络技术的发展也不断地进行着升级与变革。在国家“十四五”规划中,提出了加快数字产业化和产业数字化,推动数字经济和实体经济深度融合发展。在这样的时代背景下,企业亟须通过创新转型以提升核心竞争力。数字化、智能化技术应用为企业提供了一条创新发展路径,成为驱动企业转型升级和高质量发展的新动能。同时也为企业客服管理提出了更高的要求,迫切需要一种智能化、数字化技术来帮助客服部门提升服务质量。

关键词：智能化数字化技术客服管理

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网络信息时代C2组织结构的六维模型

指挥与控制学报 2024年第2期10卷 170-176页

作者：邓霓冉黄松平孙立健国防科技大学系统工程学院战略管理工程系长沙410073 国防科技大学信息系统工程重点实验室长沙410073

从一般性组织结构的创新思路及指挥与控制(commandandcontrol,C2)方法空间模型出发,以决策权的分配程度、横向协调程度、交互程度、C2单元的规模大小、C2单元的数量及关系影响强度6个维度来描述网络信息时代C2组织结构内中心与边缘C2单... 详细信息

从一般性组织结构的创新思路及指挥与控制(commandandcontrol,C2)方法空间模型出发,以决策权的分配程度、横向协调程度、交互程度、C2单元的规模大小、C2单元的数量及关系影响强度6个维度来描述网络信息时代C2组织结构内中心与边缘C2单元之间的关系。通过构建C2组织结构的六维模型,厘清信息共享在组织横纵向间的共享,决策权在不同层级之中有效赋能与分发,该组织结构在应对网络信息时代下不确定的战时环境时与传统结构相比更具备决胜优势。

关键词：组织结构 C2方法空间 C2单元决策权信息共享

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客服服务场景下的大模型实践及其影响

中国宽带 2023年第3期19卷 109-111页

作者：邓从健张志青史鹏广州云趣信息科技有限公司

近年来,数字化转型已经成为各行各业的必然趋势。在“日益严苛的客服服务需求与持续上涨的单次服务成本”矛盾推动下,服务数字化成为了当前业界最好的解决方案,智能客服作为AI驱动企业数字化转型的重要路径,广泛应用于金融、医疗、智能... 详细信息

近年来,数字化转型已经成为各行各业的必然趋势。在“日益严苛的客服服务需求与持续上涨的单次服务成本”矛盾推动下,服务数字化成为了当前业界最好的解决方案,智能客服作为AI驱动企业数字化转型的重要路径,广泛应用于金融、医疗、智能家居、交通出行、教育等领域,为企业借助AI实现商业价值,进行数字化改革探明了方向。在这一背景下,大模型不仅仅为企业提供更高效、更个性化的客服服务,也为客服行业带来了前所未有的变革和机遇。

关键词：大模型客服服务数字化

PAW-YOLOv7:河道微小漂浮物检测算法

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光电工程 2024年第4期51卷 101-113页

作者：栾庆磊常昕昱吴叶邓从龙史艳琼陈梓华安徽建筑大学机械与电气工程学院安徽合肥230601 安徽省工程机械智能制造重点实验室安徽合肥230601

河道漂浮物检测对于船舶自动驾驶以及河道清理有着重大意义,但现有的方法在针对河道漂浮物目标尺寸小且互相遮挡、特征信息少时出现检测精度低等问题。为解决这些问题,本文基于YOLOv7,提出了一种改进模型PAWYOLOv7。首先,为了提高网络... 详细信息

河道漂浮物检测对于船舶自动驾驶以及河道清理有着重大意义,但现有的方法在针对河道漂浮物目标尺寸小且互相遮挡、特征信息少时出现检测精度低等问题。为解决这些问题,本文基于YOLOv7,提出了一种改进模型PAWYOLOv7。首先,为了提高网络模型对小目标的特征表达能力,构建了小目标物体检测层,并将自注意力和卷积混合模块(ACmix)集成应用于新构建的小目标检测层;其次,为了减少复杂背景的干扰,采用全维动态卷积(ODConv)代替颈部的卷积模块,使网络具有捕获全局上下文信息能力;最后,将PConv(partial convolution)模块融入主干网络,替换部分标准卷积,同时采用WIoU(Wise-IoU)损失函数取代CIoU,实现网络模型计算量的降低,提高网络检测速度,同时增加对低质量锚框的聚焦能力,加快模型收敛速度。实验结果表明,PAW-YOLOv7算法在本文利用数据扩展技术改进的FloW-Img数据集上的检测精度达到89.7%,较原YOLOv7提升了9.8%,且检测速度达到54帧/秒(FPS),在自建的稀疏漂浮物数据集上的检测精度比YOLOv7提高了3.7%,能快速准确地检测河道微小漂浮物,同时也具有较好的实时检测性能。

关键词： YOLOv7 漂浮物检测混合卷积自注意力机制全维动态卷积 Wise-IoU损失函数

“旅游+”视角下的山水型特色小镇景观规划--以广州市从化区南平静修小镇为例

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现代园艺 2024年第1期47卷 147-150页

作者：邓从双戴聪刘斌孙虎深圳市环境科学研究院广东深圳518001 广州商学院艺术设计学院广东广州511363 广州山水比德设计股份有限公司广东广州518000

“旅游+”在我国进入服务业引领的新型城镇化新形势下应运而生,建设旅游项目目的地作为地方政府发展农村经济、完善基础设施、解决农民就地就业问题的优先途径。其中,基于自然风光和农村风情,打造山水型特色小镇成为乡村建设的一种主流... 详细信息

“旅游+”在我国进入服务业引领的新型城镇化新形势下应运而生,建设旅游项目目的地作为地方政府发展农村经济、完善基础设施、解决农民就地就业问题的优先途径。其中,基于自然风光和农村风情,打造山水型特色小镇成为乡村建设的一种主流方向。以广州市从化区南平静修小镇为例,通过分析其景观现状,依托南平村优美的山水景色和古朴的乡村风貌,挖掘农业特色产业和本土民俗文化,从生态景观、生产景观、生活景观和文化景观4个方面阐述“旅游+”视角下的山水特色小镇景观规划策略,从而从多角度提升南平静修小镇的景观效果,以期为中国乡村景观规划理论体系与实践应用技术等提供一定借鉴。

关键词：旅游+ 特色小镇山水型乡村建设景观规划

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跑道型线圈EMAT等效阻抗影响因素分析

中国测试 2024年第1期50卷 113-121页

作者：邓育源赵雪妮张宗健郑阳陕西科技大学机电工程学院陕西西安710021 中国特种设备检测研究院北京100029

电磁超声换能器(EMAT)是一种不需要耦合剂就能对被测试件进行超声检测的传感器,在常规超声难以检测的领域发挥着重要的作用。但是电磁超声换能器换能效率低、信噪比差的问题,制约着电磁超声换能器的发展。该文主要从等效阻抗的角度研究... 详细信息

电磁超声换能器(EMAT)是一种不需要耦合剂就能对被测试件进行超声检测的传感器,在常规超声难以检测的领域发挥着重要的作用。但是电磁超声换能器换能效率低、信噪比差的问题,制约着电磁超声换能器的发展。该文主要从等效阻抗的角度研究传感器的阻抗特性,分析影响传感器阻抗特性的影响因素,根据传感器的阻抗特性对传感器进行优化设计,并对不同工况下的传感器进行阻抗匹配,研究不同工况下阻抗匹配网络对于传感器信号幅值和信噪比的影响。研究结果表明,磁铁到线圈间距和提离距离对传感器等效阻抗的影响较为显著,按照提离距离为0.5 mm和磁铁到线圈间距为1 mm设计的传感器能够满足对不同性质的被检材料检测时信号幅值达到最优的目的,在不同被检材料下随提离距离的变化信号幅值的衰减规律不同,阻抗匹配网络的加入有利于提高大提离下信号的信噪比。

关键词：电磁超声换能器跑道型线圈阻抗匹配换能效率

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矢量泵喷推进潜航器回转性能研究

船舶力学 2024年第1期28卷 45-54页

作者：韩伟邓倪兰州理工大学能源与动力工程学院兰州730050 甘肃省流体机械重点实验室兰州730050

泵喷推进器已经逐渐成为现代潜航器的首选,矢量推进器也在航空航天领域得到了广泛的应用。为了解决传统依赖船舵控制在低航速下控制效率低的问题以及提高潜航器回转性能,矢量推进器在潜航器上的应用已逐步成为国内外关注的热点。本文考... 详细信息

泵喷推进器已经逐渐成为现代潜航器的首选,矢量推进器也在航空航天领域得到了广泛的应用。为了解决传统依赖船舵控制在低航速下控制效率低的问题以及提高潜航器回转性能,矢量推进器在潜航器上的应用已逐步成为国内外关注的热点。本文考虑大舵角(喷管偏角)下潜航器各参数非线性的影响,建立潜航器水平面操纵运动的非线性模型。通过仿真研究分析船-舵-推进器、船-矢量推进器和船-舵-矢量推进器三种不同的控制方法下潜航器在低航速、控制泵喷推进器转速、控制潜航器轴向航速三种不同条件下作水平面回转运动时的回转性能,结果表明矢量泵喷推进器可以有效改进潜航器的回转性能。

关键词：潜航器泵喷推进矢量推进器操纵